企业培训_人力资源基础知识之培训与开发课件

人力资源基础知识之培训与开发 培训对企业的意义 组织目标 公司责任 教育培训 员工权利 按公司战略发展要求 开展有组织 有效率的培训工作 2 www along cc 培训的作用 有效的企业培训 其实是提升企业综合竞争力的过程1 培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感2 培训能促进企业与员工 管理层与员工层的双向沟通 增强企业向心力和凝聚力 塑造优秀的企业文化3 培训能提高员工综合素质 提高生产效率和服务水平 树立企业良好形象 增强企业盈利能力4 适应市场变化 增强竞争优势 培养企业的后备力量 保持企业永继经营的生命力 3 www along cc 培训的作用 思维 技能 知识 结果 行为 4 www along cc 培训管理流程 培训需求分析 培训规划 培训组织与实施 培训效果评估 培训内容开发 培训制度建立推行 培训项目设计 培训方法选择 实施过程设计 培训资源筹备 培训预算 5 www along cc 课程内容结构 一 培训需求的分析二 培训规划的制定三 培训组织与实施四 培训效果评估 培训方法的选择 培训制度的建立与推行 培训管理 培训管理 6 www along cc 第一单元 培训需求分析 为什么要做培训需求分析 所谓培训需求分析 是指在规划与设计每一项培训活动之前 由培训部门 主管人员 工作人员等采用各种方法与技术 对各种组织及其成员的目标 知识 技能等方面进行系统的鉴别与分析 以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程 它既是确定培训目标 设计培训规划的前提 也是进行培训评估的基础 因而成为培训活动的首要环节 7 www along cc 培训需求分析的作用 培训需求分析 找出差距确立培训目标 找出解决问题的方法 进行前瞻性预测分析 进行培训成本的预算 促进企业各方面达成共识 8 www along cc 培训需求分析的分类 综合性培训需求分析单项培训需求分析 9 www along cc 培训需求分析的内容 培训需求的层次分析 战略层次 组织层次 个人层次 外部环境组织条件人员变动 是否需要培训 培训实施 组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务 是否需要培训 员工素质员工技能工作态度工作绩效 是 是 寻找其他解决办法 理想绩效水平 是否需要培训 是 否 否 现实绩效水平 10 www along cc 11 www along cc 培训需求分析的内容 1 培训需求的对象分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析 12 www along cc 培训需求分析的内容 2 培训需求的阶段分析目前培训需求分析未来培训需求分析 13 www along cc 能力要求一 培训需求分析的实施程序 前期准备 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 同主管领导反映情况 准备培训需求调查 制定培训需求调查计划 行动计划 调查工作目标 调查方法 调查内容 实施培训需求调查工作 提出需求动议和愿望 调查 申报 汇总需求 分析培训需求 确认培训需求 分析与输出培训需求结果 对信息进行归类 整理 对需求进行分析 总结 撰写分析报告 14 www along cc 注意 分析培训需求需要关注 1 受训员工的现状2 受训员工存在的问题3 受训员工的期望和真实想法 15 www along cc 二 撰写员工培训需求分析报告 一 需求分析实施的背景二 开展需求分析的目的和性质三 概述需求分析实施的方法和过程四 阐明分析结果五 解释 评论分析结果和提供参考意见六 附录七 报告提要 16 www along cc 三 培训需求信息的收集方法 面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 问卷调查法 17 www along cc 一 面谈法 优点 1 面对面交流 充分了解信息2 有利于培训双方相互了解 建立信任关系3 引导培训对象认识工作中的问题和不足 激发其学习的动力和参加培训的热情缺点 1 需要较长的时间2 需要培训者面谈技巧要高 18 www along cc 二 重点团队分析法 定义 培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论 以调查需求信息 8 12人一组 1 2名协调员被选取人员条件 他们的意见能代表所培训对象的培训需求 所选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题 19 www along cc 优点 1 耗时少 2 培训信息掌握充分 3 激发出各成员对企业培训的使命感和责任感 缺点 对讨论组织者要求高重点团队分析法操作步骤 1 培训对象分类 2 安排会议时间及讨论内容 3 培训需求结果整理 二 重点团队分析法 20 www along cc 三 工作任务分析法 定义 以职位说明书 工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识 技能和态度的依据 将其和员工平时工作中的表现进行对比 以判定员工要完成工作任务的差距所在的过程 是非常正规的需求分析方法 优点 可信度高缺点 耗时长 费用高适用于 非常重要的项目工具 工作任务分析记录表 任务和子任务 执行频率 绩效标准 工作环境 技能和知识等工作盘点表 活动内容 重要性 花费时间 21 www along cc 四 观察法 观察对象 时间 进行的工作项目 工作行为流程 工作完成情况 主要的问题 规范化行为 职业化 沟通 技能等 改善内容 22 www along cc 五 问卷调查法 定义 将一系列的问题编制成问卷 发放给培训对象填写后 再收回分析 得出培训需求信息的方法 优点 节省培训组织者与培训对象双方时间 成本低 资料来源广泛 缺点 信息真实性难以判断 问卷设计分析工作难度大 23 www along cc 五 问卷调查法 问卷设计应注意的问题 问题清楚明了 不会产生歧义 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式 多采用客观问题 易于填写 主观问题要有足够空间填写 24 www along cc 撰写员工培训需求分析报告 主要内容 需求分析实施的背景 即产生培训需求的原因或动议开展需求分析的目的和性质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释 评论分析结果和提供参考意见 其他内容 附录报告提要 25 www along cc 实施培训需求调查应注意问题 了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定受训员工期望能够达到的培训效果注意个别需求与普遍需求之间的关系 26 www along cc 培训需求分析存在的问题 忽视企业战略发展过分强调员工个人培训需求未找到真正的培训需求 27 www along cc 但是你绝对不可以用 菜单任点法 看菜吃饭法 领导决定法 闭门造车法 28 www along cc 年度计划如何做 29 www along cc 第二单元培训规划制定P127 一 培训规划内容 培训项目确定 培训内容开发 实施过程设计 评估手段选择 培训资源筹备 培训成本预算 明确培训目标群体及培训目标 满足需求 突出重点 立足当前 讲求实用 考虑长远 提升素质 培训环节 教学方式 培训环境 培训成败 中间效果 学习效果 运用情况 人 财 物 时间 空间 信息等 成本效益分析 中间效果评估 受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度 及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施 30 www along cc 二 年度培训计划的构成P128 目的原则培训需求培训项目的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点 培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或者调整方式培训费预算签发人 31 www along cc 32 www along cc 能力 一 制定培训规划的步骤和方法P129 培训需求分析 工作说明 现实绩效水平与理想绩效之间的差距 培训与什么有关 与什么无关 任务分析 为工作任务选择切实可行的培训方法 排序 很多技能需要学习 如何确定科学的学习次序 陈述目标 对培训结局或培训带来的岗位工作结果的规定 设计检测工具 显示受训者经过培训后有多少进步 制定培训策略 根据培训面临的环境 选择 制定相应的措施 设计培训内容 培训教案 检验考虑是否全面 是否能起到预期的作用 实验 33 www along cc 制定培训规划的步骤和方法 34 www along cc 二 年度培训计划的制定 根据培训需求分析的结果汇总培训意见 制定初步计划管理者对培训需求 培训方式 培训预算等进行审批培训部门组织安排企业内部培训过程 确定培训师和教材 或联系外派培训工作后勤部门对与内部培训有关的场地 设备 工具 食宿 交通等予以落实培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表 并告知相关部门和单位 35 www along cc 三 年度培训计划的经费预算 培训经费来源培训经费的分配和使用培训成本 收益分析培训预算计划培训费用的控制及成本降低 36 www along cc 南方电器公司在过去的10年中 由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司 但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题 公司经常出现熟练工人短缺的问题 产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备 而且生产的产品品种也比以前更多 这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术 而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要 于是 公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划 以满足公司对人力资源的需要 人事部经理王明把此事交给了张萍 张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者 对人事管理工作也是刚接触 问题 王明应当怎样指导张萍做这个培训计划 案例分析 37 www along cc 调查分析培训需求 通过访谈 观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据 分析现实与理想状态间的差距 明确工作对培训的要求 课程设计 根据工作和员工的现状 有针对性的设计课程 了解培训环境支持体系 内部环境 公司培训政策 经费情况 内部培训师资 培训场地 组织的支持表现 外部环境 专业培训机构 培训课程 培训师资 培训费用 确定培训计划的各要素 培训对象 人数 时间 地点 课程设计 师资 费用 培训项目工作人员 设计培训评估工具 38 www along cc 第三单元培训组织与实施 培训课程的实施与管理前期准备培训实施知识或技能的传授对学习进行回顾和评估培训后工作外部培训的实施审批培训合同工作协调 39 www along cc 培训前期准备 培训课程的策划培训师选择与开发培训实施前准备 40 www along cc 培训课程策划 41 www along cc 培训师选择与开发 选择培训师的要点 外部培训师或培训机构公司实力 受训客户 学员反馈 讲师风格如果要对培训师或培训机构进行考察 邀请内部专家参与内部培训师管理者 内部专家乐于分享 善于表达 42 www along cc 培训师选择与开发 内训师开发授课技巧培训教学工具使用教学内容培训教学效果评估 43 www along cc 培训实施前准备 对培训师的要求培训师对课题的理解 对学员的了解培训形式的设计 培训形式符合课题 学员的特性培训实施准备确认并通知学员后勤准备 场地 设备 食宿 交通 费用确认培训时间培训资料准备 课程资料 案例 活动资料 签到表 证书 奖品等 44 www along cc 培训实施阶段 课前准备茶点背景音乐学员报到现场签到座位安排资料发放培训器材维护 保管电脑投影麦克 课前介绍培训组织者培训主题培训目标培训讲师日程安排后勤安排培训纪律破冰活动学员自我介绍 45 www along cc 知识和技能的传授 注意问题 观察讲师表现观察学员的课堂反应及时与讲师沟通 协调控制作息时间做好上课记录 录音 摄影 46 www along cc 培训后工作 致谢问卷调查颁发结业证书清理 检查设备培训效果评估 47 www along cc 如何实现培训资源的充分利用 让受训者变成培训者培训时间的开发与利用培训空间的充分利用 48 www along cc 培训效果的评估 从哪些方面进行培训效果评估 信息种类 培训及时性培训目的设定合理性培训内容设置合理性教材选用与编辑适用性教师水平培训时间合理性培训场地合理性受训群体适宜性培训形式有效性培训组织与管理有效性 49 www along cc 由谁对培训效果进行评估 信息收集渠道 生产管理或计划部门 培训组织实施的时机选择 培训的目的确定 培训内容的设计受训人员 教学方法 授课水平 授课效果主管领导 受训人员综合素质的提升培训师 受训人员参与程度 知识技能掌握程度 50 www along cc 培训效果评估指标 认知成果 学到了什么 原理 事实 程序或过程的熟悉程度技能成果 掌握了什么 技术技能 行为方式 技能转换情感成果 感悟了什么 对培训的满意 态度 动机 意识绩效成果 收获了什么 产量提高 成本降低 服务水平提升 工作效率改进投资回报率 培训的收益与培训成本的比较 51 www along cc 美国科克帕模式关于培训评估四个层次的论点 第一阶段学员反应 第二阶段学习的效果 第三阶段行为改变 第四阶段产生的效果 参加者学到东西了吗 人们在工作中使用了他们所学到的知识 技能和态度了吗 培训为企业带来了什么影响 培训评估指标 学员对培训的直接反应如何 投资回报率是最终评价指标 52 www along cc 培训效果信息收集方法 资料收集观察法访问法培训调查 53 www along cc 培训效果信息的整理与分析 根据不同的评估内容进行信息归档 同时制作一些表格对信息进行统计 并绘制直方图 分布曲线图等将信息趋势形象表达出来 使培训信息的分析报告清楚 直观地 简洁 54 www along cc 培训效果的跟踪与监控 培训前 培训中 培训后 受训者训前状况摸底 1 受训者和培训内容的相关性2 受训者对培训项目的认知程度 调动受训者参与意识3 培训内容是否一致 非规划的内容 内容缺失 不标准4 培训的进度和中间效果5 培训环境6 培训机构和培训人员的表现 1 培训效果评估2 培训效率评估 55 www along cc 课程内容结构 一 培训方法类型二 选择培训方法的程序三 常用培训方法的应用 培训方法的选择 培训制度的建立与推行 培训管理 56 www along cc 一 培训方法类型 直接传授型培训法 实践型培训法 参与型培训法 讲授法 专题讲座法 研讨法 工作指导法 特别任务法 个别指导法 案例研究法 头脑风暴法 敏感性训练法 自学 模拟训练法 培训方法选择 工作轮换法 管理者训练法 态度型培训法 科技培训方式 角色扮演法 拓展训练 网上培训 虚拟培训 其他 函授 业余进修 读书活动 参观学习 57 www along cc 二 选择培训方法的程序 确定培训活动的领域 分析培训方法的适用性 根据培训要求优选培训方法 针对具体的工作任务与培训目的 课程目标相适应与受训群体特征相适应与企业文化相适应与培训资源相适应 58 www along cc 三 常用培训方法的应用 讲授法 优点 内容多 知识系统 学员可以相互沟通 学员可以向教师请教 费用低缺点 学员难以消化 不利于互动 不能满足个性需求 受教师水平影响大 方式单一 与实践脱节方式 灌输式 启发式 画龙点睛式 画龙点睛式讲授 以课程学习中提出的问题来展开 以解决问题为结束 协作 交流 表达贯穿于各个环节的活动之中 教学讲授力求简要清晰 针对教学内容 根据学生学习情况进行补充 概括 归纳 59 www along cc 专题讲座法 针对一次专题的单次培训优点 不占时间 形式灵活 满足特定需求 学员易于理解缺点 知识相对集中 内容不系统 60 www along cc 研讨法 以教师或受训者为中心的研讨以任务或过程为取向的研讨优点 多向信息交流 学员积极参与 加深知识理解 形式多样缺点 准备要求高 对教师要求高注意事项 题目有代表性 启发性 61 www along cc 工作指导法 优点 应用广泛注意事项 关键工作环节的要求 做好工作的原则和技巧 需避免的问题和错误 62 www along cc 工作轮换法 优点 经验丰富 对多种工作了解 使受训者找到自己感兴趣并适合的工作 改善部门间合作缺点 鼓励通才 适合于一般直线管理人员 不适合职能管理人员 63 www along cc 特别任务法 委员会 培养分析全公司范围问题的能力行动学习 分析解决其他部门问题临时任务 上级的工作 64 www along cc 个别指导法 优点 避免盲目摸索 快速融入团队 消除紧张感 传统作风传递 获取间接经验缺点 技艺缩水 受师傅水平影响 不良习惯影响 限制创新 65 www along cc 自学 适用于多方面学习优点 费用低 不影响工作 自主性强 可体现个别差异 培养自学能力缺点 内容受限 效果差异大 疑难得不到解答 单调乏味 66 www along cc 案例研究法 案例分析法案例要求 内容真实 包含问题 分析目的明确分析类型 描述评价型 事后分析 分析决策型 分析并提出对策解决问题过程 案例编写步骤 找问题 分主次 查原因 提方案 细比较 做决策 试运行 确定目的 搜集信息 写作 检测 定稿 67 www along cc 案例分析法的操作程序 培训前准备 培训前介绍 案例讨论 分析总结 确定内容 选择案例 制定计划 确定时间地点 培训者介绍案例分析方法介绍注意问题说明 期望效果说明 计划安排 学员介绍 学员分组 展示案例 学员熟悉内容 小组研讨 讨论选择最佳方案 方案细化 案例内容和解决方案总结 学习要点总结 评价讨论质量 68 www along cc 案例研究法 事件处理法学员自行收集亲身经历的案例适用范围 收集信息 团队协作 分析解决问题 表达交流 人际沟通优点 参与性强 喻教于实践 教学方式生动 学员互动缺点 案例准备要求高 培训时间长 对学员能力要求高 对培训师要求高 69 www along cc 事件处理法的基本程序 准备阶段 实施阶段 确定培训对象及人数 确定议题范围 学员制作案例 分组 确定时间地点 方法介绍注意问题说明 案例介绍 案例讨论 实施要点 议题范围宜宽不宜窄案例要难 问题重要 有普遍性案例内容构成 内容简介 发生背景 解决对策 经验教训背景要素 5W2H学员自主讨论 注意时间控制讨论重点 学到什么 70 www along cc 头脑风暴法 特点 学员相互启迪思想 激发创造性思维 最大限度发挥参加者的创造能力操作要点 一个主题不受约束事后整理意见评选最佳方案优点 培训中解决实际问题 参与性强 加深学员理解 集中集体智慧缺点 对培训师要求高 有效引导 受学员水平限制 主题受限制 71 www along cc 头脑风暴法的操作程序 准备阶段 热身阶段 明确问题 解决问题 主持人对议题研究 探其实质参与人员5 10人提前通知 创造自由 宽松氛围说明规则谈有趣话题活跃思维 介绍问题10 15分钟 整理成方案择优 记录参加者的思想 认真记录筛选并呈现 畅谈阶段 不私下交谈不妨碍他人发言一次发言只谈一点 72 www along cc 模拟训练法 特点 以实际工作情况为基础 以实际工作资源为条件优点 工作技能提升缺点 准备时间长 质量要求高 对组织者要求高 73 www along cc 敏感性训练法 ST T小组法 学员就参加者的个人情感 态度及行为进行坦率 公正的讨论 相互交流对各自行为的看法 并说明其引起的情绪反应目的 提高学员对自己和他人行为的洞察力 了解自己在他人心目中的形象 感受与周围人群的相互关系 学习与他人沟通的方式 发展各种情况下的应变能力适用范围 组织发展训练 人际关系训练 人格塑造训练 集体组织训练 异国文化训练综合训练方式 集中训练 小组讨论 个别交流 74 www along cc 管理者训练 MTP 系统的学习 深刻的理解管理的基本原理和知识适用范围 中低层管理人员脱产训练操作要点 指导教师选择 培训方式选择 75 www along cc 角色扮演法 模拟工作情境中 按照应有权责担当与实际工作类似的角色 模拟性的处理工作事物精髓 以动作和行为作为练习的内容来开发设想优点 参与性强 模拟有利于增强培训效果 培养学员社会交往能力 发现自身不足 加强其反应能力和心理素质 高度灵活性缺点 设计要求高 模拟环境静态 效果受学员影响大 76 www along cc 拓展训练 情景式心理训练 人格训练 管理训练分类 场地拓展训练野外拓展训练特点 有限空间 无限可能有形游戏 无限思维简便 易于实施作用 变革与学习沟通与默契心态和士气共同愿景 77 www along cc 科技时代的培训方式 网上培训优点 节省培训费用内容随时更改充分利用网络声像资源 提高趣味性培训进程安排灵活缺点 网络系统要求设备和技术可培训课程范围有限虚拟培训利用虚拟现实技术生成人工虚拟环境 学员通过设备进入其中 驾驭环境 操作工具和对象 从而提高各种技能和学习知识特点 仿真性 超时空性 自主性 安全性 78 www along cc 知识类培训的直接传授培训方法 79 www along cc 以掌握技能为目的的实践性培训 80 www along cc 适宜综合性能力提高和开发的参与式培训 81 www along cc 适宜行为调整和心理训练的培训方法 82 www along cc 科技时代的培训方式 网上培训虚拟培训 各种方法的优缺点总结 收益方面 效果 效率 针对性 成本方面 成本 气氛 约束 83 www along cc 内部培训课堂传授式课堂参与式研讨会 专题工作坊工作指导师徒制自学小组 外部培训公开课堂传授式公开课堂参与式研讨会 专题工作坊户外拓展训练户外体验训练专业进修资格考试 我们常用的几种培训方法 84 www along cc 课程内容结构 一 企业培训制度内涵二 企业培训制度基本内容三 培训制度起草四 培训制度推行 培训方法的选择 培训制度的建立与推行 培训管理 85 www along cc 一 企业培训制度的内涵 定义 能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律 规章 制度及政策的总和根本作用 为培训活动提供一种制度性框架和依据 促使培训沿着法制化 规范化轨道运行培训主体 企业和员工构成 培