eq情商_管理技能提升与情压管理教材

管理技能提升与情压管理 一 管理者的角色认知 管理就是通过 领导和控制 协调以 为中心的组织资源与职能活动 以有效实现 的社会活动 要素 目标 人及资源 运作 过程 计划 组织 领导和控制 二 管理者的沟通 沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的 其余 决定于良好的 哈佛大学就业指导小组调查结果显示 在500名被解职的男女中 因 不良而导致工作不称职者占 在一项有关经理人的主要工作调查中 经理人的 的时间用在沟通上 沟通的定义 所谓沟通 是一种建立人际关系的 过程 通过沟通 我们能够在 实力和权威的前提下 导致想法和行为 的 沟通 沟通 最重要的人际技能 游戏沟通模式 传递者 接收者 媒介 反馈 沟通 沟通 最重要的人际技能 表述不 错误假设 自我假设 怎样避免自我假设 重事实更要重感受重人物更重人物关系 单一五觉 视 听 触 嗅 味缺乏 有智慧的把 吧有力气的把 吧没有智慧和力气的就 吧汗都不愿流的就 吧 广东一家加工厂的企业文化 共振技术 1有意识地使用身体语言2小心使用术语3坦白陈述自己的感觉4观察对方举止的时候头脑要开放 55 身体语言 7 38 语气语调 内容 倾听的20 80原则 心理学家调查结果 80 人际障碍来自沟通不畅沟通中80 的问题是不善 听 用耳朵听用眼睛看用心聆听 聽 沟通 最重要的人际技能 倾听的层次忽视式倾听假装式倾听选择式倾听留意地倾听同理心倾听自传式回馈价值判断追根究底好为人师想当然耳先注重对方事实 感受 设身处地 用身体证明你在听 倾听的第一重境界 就是要让表达者感觉到你在听 这样表达者才会愿意将其内心积极地表达出来 目光凝视沟通对象 嘴角常含微笑用简单的应答表示你在听 身体倾向沟通对象 做好即时笔录 假设你是通过开会表决的方式产生参考名单 经过一番讨论后 胡道珍得票最高范志祥以些微的票数居次 不过会后范志祥为此事向你抗议 他说 我并未投票 因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生 可能大家都以熟不熟的印象 而不会真正从工作表现考虑 面对这种质疑 你如何回答 A 告诉范志祥 开会表决的结果值得作为参考 B 告诉范志祥 开会表决的用意在于提升成员的参与感 C 告诉范志祥 你能了解他的观点 D 告诉范志祥 工作表现与人际关系的重要性 E 询问范志祥 他对胡道珍工作表现的看法如何 案例开会表决 向下沟通要点 不向下抱怨多注意倾听用同理心去理解不先主动提出解决方案不断给予肯定和支持 向上级部门要资源 任务的 性必然会有资源配置多要 给 资源是最稀缺的没有资源 完成任务优先 资源可以透支 同级的沟通要点 同理心沟通保持和谐的沟通氛围强调共同利益 先从我做起引导说出事情本质原因善于总结和协调 不违反 投入 诱惑 向平级部门要资源 三 管理者的授权 有效的授权 授权 是一种激励和培育员工的有效手段 不仅可以减少管理者亲力亲为的误区 又可以提供员工发挥个人潜能 加速成长的机会 授权 首先要克服的是个人的心理障碍 其次是员工接收任务的心态 克服两者 才有机会发挥团队最大的潜力 授权的重要性 实现管理者目标的需要满足下属的自我归属感提高管理者效率的需要 互动参与 不能授权的工作 需要 的设定工作 和 的重大决策 人员甄选 直接下级的 与 财务 权和采购 权热土豆式的工作 高意愿高能力 高意愿低能力 低意愿低能力 低意愿高能力 员工状态 授权对策 授权沟通1 授权给个人 授权给个人的沟通经验 1 确定被授权人的 2 强调这件事情的 性 激发工作热情 3 给予 的支持 4 详细交待任务 标准并明确时间期限 5 跟进 设定汇报 授权沟通2 授权给小组 在个人沟通完以后 有必要进行小组授权通告1 介绍授权的必要性2 适度的 3 整体介绍情况 具体任务分配4 留出时间进行 5 明确任务要求6 适度 7 事后检讨 总结 8 个别问题 沟通 不占用大家时间 授权给小组的沟通经验 总结 授权工作的步骤 确认哪些工作可以授权 确定合适方式分析员工及团队的状态确定采取的授权方式 运用沟通技巧 完成任务委派相关事项说明你是最佳人选答疑解惑 谨防反授权 避免 心态区分授权 谁的猴子谁养 怎么办 不知怎么办 你就想办法继续 办 如果你 去办 办好了你就成功了 如果你 去办 办不好你就失败了 但是不管你是成功了还是失败了 你都对得起自己 起码自己 去办了 如果你还 在公司的地位 股票 业绩 口碑和职位 你就 去办 这样你就把 办了 如果你不 在公司的地位 股票 业绩 口碑和职位 你就 去办 这样你就把 给办了 到底把 办了 还是把 办了 你自己掂量着 吧 四 情绪压力管理 情绪的定义 情绪 内心的感受经由身体表现出来的状态 七情 七情五志与疾病的关系 悲胜怒 恐胜喜 怒胜思 喜胜忧 思胜恐 黄帝内经 素问 以其胜治之 喜 怒 忧 思 悲 恐 惊 伤肝伤心伤脾伤肺伤肾 什么是压力 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验 感知 时间资源经验能力情境 压力的三个阶段 一般阻抗水平 成功阻抗 疾病 死亡 时间 唤醒期 对抗期 衰竭期 压力源 企业因素 人际冲突 组织氛围 职业发展 角色模糊 组织变革 角色冲突 组织压力源 个人责任 家庭经济状况 个人健康 夫妻关系 工作与家庭冲突 子女教育 压力源 家庭因素 压力锅原理 现实生活中宣泄的方法很多 人与人因个体差异和所处环境 条件各异 采用宣泄的方式也不同 从小小的一声叹气 到大声痛哭 疾呼 怒吼打球 散步 聊天等都可以起到宣泄作用 学会 学会心理脱 学会心理满 STOPTHINKDO 学会自我对 转变思维 多角度的看待事物 动脑筋 想方法 出主意 不是没有方法 只是暂时没找到而已 相信不久就会找到 积极的人像太阳 照到哪里哪里亮 消极的人像月亮 初一十五不一样 采用积极的思维反应模式 确定最佳的注意力范围 培养坚定的信念 我想 我能 我想 我一定能 确定 我一定能 的概念 一位成功者的经历 这样的事情竟然发生在我的身上 上天又给了我一次成长的 凡事的发生必有其因果 必有助