(参考)电话销售技巧01.doc

参考电话销售技巧 参考电话销售技巧01我现在在昆明一家安防公司做销售，公司是工程商性质主要从事监控“安防”报警和停车场系统的策划安装跟维护。而我的销售方式具体上门拜访还是电话销售老大都是我喜欢怎么做就这么做我原来是做IT技术的现在来做销售刚入门的确觉得比较吃力而且我这个人不太喜欢说话所以选择了先从打电话入手。我现在打电话一般的步骤就是：你好，请问是xxx吗，我们是xxx公司的，主要做的是监控“安防”报警跟停车场系统的设计“安装”维护请问贵公司有没有这方面的需要?对方说：没有我就不知道怎么说了接下来就只好挂电话了不过打了一段时间的电话发现还发现以下几个问题一是【不知道怎么找对方负责人】我现在一般打电话的对象是化工行业我也知道对方接电话的一般是办公室文员或者前台接待之类的直接打过去就是负责人的很少问对方安全保卫工作是哪位负责对方也不会告诉你找不到该推销的人二是【不知道该向哪些行业打电话】一般在写字楼办公的好像不需要临街铺面不是卖什么珠宝玉器的好像也不需要所以现在也只是找找什么什么厂打打电话三是【不知道怎么说话怎么打开话题】问了对方需不需要以后对方说不需要就觉得不知道说什么了很多时候都还没来得及介绍自己的产品希望大家帮忙出出主意教教一些销售方式之类的最好有打电话说话的步骤方式之类的实至感激不尽。我做过电话销售，针对你的问题，我给你些答案。 第一，在每个行业，都会有部门负责这些。你打电话的时候，不要和前台或者接待说太多，在礼貌问好之后，直接问是哪个部门负责的？然后他们会告诉你答案。如果没有人告诉你，就直接打办公室，在遭到拒绝以后，不要气馁，你打电话的时候，可能时机不对。隔几天可以再打。 第二，你们公司的产品，超市商场，办公大楼或者是高档住宅小区都会用的上，如果这些方向不对，你可以问问公司的老员工。 第三，在对方不需要的时候，问问是不是他们已经用别的产品了？如果用了，那效果怎么样？听没听过你们的产品？他们如果没听过，那你可以简单介绍一下公司的产品，或者是比别家的优势。还可以问，是已经用别的公司产品还是近期公司没有预算做这些啊？这些都是不错的话术。 电话销售是很不容易得，一定要灵活应对客户，每一个客户都是不同的。所以你一定要总结出不错的话术，那样你才能打动你的客户。对你产生兴趣，然后留邮箱、QQ号码给你。无论你是电话还是其他的方式，你的最终目的只有一个，就是留邮箱、QQ号码 这是你的最终目标。 呵呵我所做的就是一句话！见人说人话见鬼说鬼话！当客户问到什么问题时，就用自己专业的角度帮客户分析没必要装出太谦卑的样子那样很自然就给客户一种很趋炎附势的感觉！就以一个普通人的身份甚至朋友的身份去和客户聊！那样客户对你的好感应该会大增的！ 其实和客户交流是没有什么规律的毕竟客户不是一个人举例就很多了反正是因人而异干要和客户交流的只有靠自己随机应变你说你被客户一提问就懵了。其实有时候我也会但。怎么说呢！我们不懂的东西一般客户比我们更不懂你只要用自己专业的角度去吹一点牛也是可以的但如果是你了解的你就一定要如实告诉客户。如果碰到是那些很不懂的客户你就要用通俗话帮客户理解有时用一些通俗但是容易理解的比喻更好！在客户面前不要太紧张就当是一个普通人。这样才能更灵活的回答客户的问题！做安防行业的电话销售技巧？如何面对客户的拒绝？当客户拒绝以下几点，我该怎么说？1、直接说不需要2、生意不大好，做的不大3、已经有代理了，或者已经有厂家供货了（有几家厂家跟他合作）4、开场白就被挂断电话，或者总是称很忙拒绝谈话5、第一次跟客户谈话中应该怎么说成功率大点呢1.直接说不需要 说：“哦，呵呵，好的老板，现在不需要没关系，那么下次我们再有好消息的时候，提供给您。只是希望可以帮助到你们啊。”2.生意不大好，做的不大 呵呵，老板真会说笑啊，不管什么生意都是从小做起的，你说对吧，你看看进一步了解我们的产品啊3.已经有代理了，或者已经有厂家供货了（有几家厂家跟他合作） 哦，老板真是高见啊，相信你的选择不会错的，那你选择的是哪家厂家合作？我也是内行，我可以为你做个免费参谋啊。呵呵，希望你生意越做越好就OK4.开场白就被挂断电话，或者总是称很忙拒绝谈话 老板，我知道你忙也是为了生意越做越好啊。只要你分几分钟时间了解一下，相信一定会对你有一定的帮助嘛，5.第一次跟客户谈话中应该怎么说成功率大点呢 第一次尽量多地了解客户的情况，先取得对方的一个好印