PICC移动查勘项目 建议书v10.doc

中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 1 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 目 录 1 1 项目背景项目背景 2 1 1 保险公司传统车险查勘定损现状 2 1 1 1 当前车险理赔业务流程 2 1 1 2 车险管理信息系统亟待解决的问题 4 1 2 移动查勘定损的优势及价值 6 1 3 移动定损在全国的发展情况 8 2 2 技术方案技术方案 8 2 1 PICC 黑龙江分公司信息化现状 8 2 2 方案概述 9 2 3 系统软件架构 11 2 4 系统网络架构 13 2 4 1 基于互联网的解决方案 模式 A 13 2 4 2 基于专网的解决方案 模式 B 14 2 4 3 移动 VPDN 企业接入 15 2 4 4 两种网络模式的对比 17 2 5 联通解决方案较其它电信运营商的优势 19 2 5 1 平台优势 19 2 5 2 管理软件优势 20 3 3 系统功能描述系统功能描述 22 3 1 移动查勘系统功能 22 3 2 定位管理系统功能 30 4 4 项目实施方案和服务项目实施方案和服务 34 4 1 系统实施方案 34 4 2 任务分工 35 5 5 联通优势及商务合作模式联通优势及商务合作模式 36 5 1 联通简介 36 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 2 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 5 2 联通 WCDMA 网络优势 37 5 3 软件合作厂商优势 38 5 4 商务合作模式及报价 40 5 4 1 手机终端补贴模式 合作模式一 40 5 4 2 手机终端直购模式 合作模式二 40 6 6 附件附件 41 附件 1 手机终端补贴模式 合作模式一 终端款式及费用 42 附件 2 手机终端直购模式 合作模式二 终端款式及费用 43 附件 3 3G 手机终端月套餐 44 附件 4 手机终端参数 45 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 3 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 1 1 项目背景项目背景 1 11 1 保险公司传统车险查勘定损现状保险公司传统车险查勘定损现状 保险行业在中国作为一个新兴的金融行业 随着中国进入了 WTO 才得到比较大的发展 最近几年保险行业每年以 20 以上的保费收入增 幅快速增长着 保险行业开始进入一个飞速发展的阶段 在这个过程中 进入市场的保险公司主体越来越多 保险公司之间的竞争越来越激烈 价格和服务永远是保险公司之间竞争的有力武器 在中国的保险市场上 目前机动车辆的保险是财产保险公司的主 要业务收入来源 一般要占财产保险的保费收入的 60 以上 有的公司 要占到 80 为了防止各家保险公司之间在价格方面的过度竞争 中国 保监会对于机动车辆保险这个特殊的保险产品 特别规定了全国统一的 条款和价格 并且各地保监局对产品在当地的销售折扣也作了严格的限 制 所以车险的理赔服务就作为保险公司之间竞争的一个主要手段了 因此 车险的理赔管理受到财产保险公司各级管理人员的高度重视 车 险的理赔管理部门和车险理赔的信息化系统都是各个保险公司的重点建 设目标 1 1 11 1 1 当前车险理赔业务流程当前车险理赔业务流程 1 当承保的车辆发生交通事故后 车主或者相关人员打电话给保 险公司或者到保险公司门店 保险公司通过呼叫中心或者柜面在计算机 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 4 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 系统中进行报案受理 根据报案人提供保险单号码 或车辆号牌 或发 动机号码 或车架号码找到相应的保单号 如果保单的状态在有效期 则记录出险时间 地点 经过 损失情况包括车辆受损部位程度 停放 地点 受损财产存放地点 伤者姓名 受伤程度 就医医院联系方式 以及报案人联系电话等内容 2 案件受理完成后 保险公司的调度人员根据案件的出事地点和 公司的查勘人员的工作状况将案件的查勘任务指派给公司的某个查勘人 员 3 如果查勘人员在公司办公室电脑桌旁 他可以进入到理赔系统 的相应界面看到该案件的保单信息和报案信息 然后开车去事故现场进 行查勘处理 如果查勘人员在外面工作 调度人员通过电话告诉查勘人 员案件的基本信息 查勘人员根据这些信息去事故现场 查勘人员到了事故现场后 用照相机和笔纸记录下出事现场的状 况 对于极轻微的事故 可以在授权范围内确定赔付额 了结该案件 对于很严重的事故 要将出事车辆拉到定点修理厂进行拆检查勘定损 其他案件在得到所需资料后让客户到维修点进行修理 查勘人员则继续 查勘新的案件 在完成一天所有的查勘任务后 查勘人员回到公司将白 天所收集的案件资料 文字和照片 录入到理赔系统中 至此查勘结束 完成任务进入到后续的环节 4 后续的定损 核损 立案 缮制 核赔 结案等环节都是在查 勘人员的第一手资料的基础上往下进行的 在定损环节 根据现在采集 的照片和文字信息确定损坏的配件及价格 在核损环节对定损结果进 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 5 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 行审核 在立案环节收取客户的其他资料 正式确立案件为未决待赔付 案件 公司提取未决赔款准备金 缮制环节对案件中的各项其他费用进 行罗列计算总的赔款 核赔环节对前述所有信息进行审核 最终确定是 否赔 赔多少 现在保险公司都已经开发了车险理赔管理信息系统 用于支持车 险理赔的全流程的信息处理 这些系统基本上可以实现整个公司全国范 围内多个理赔岗位间按照设定的权限共享信息 协同作业 按照上述作 业流程共同完成理赔案件的处理 这些系统的应用 在降低理赔成本 提高理赔效率 减少理赔风险方面发挥了很大的作用 通过研究车险理赔过程我们可以发现 在整个赔案处理的整个流 程中 事故现场的出险原始的影像和其他资料是赔案处理最重要的信息 来源 这个赔案是否赔 赔多少都是依据这些信息的 所以 为了保证 理赔的合理性 减少理赔的风险 保险公司应该尽量尽快得到事故现场 全面的信息 以便迅速作出理赔决策 各个公司中查勘环节是花费人力 物力最大 问题也最多的一个环节 1 1 21 1 2 车险管理信息系统亟待解决的问题车险管理信息系统亟待解决的问题 在现有的车险理赔管理信息系统中 查勘人员可以通过 PC 机登录 到系统中查看派给自己的任务及相关的保单抄件信息 也可以把自己事 故查勘的结果录入到系统中 但现有的作业模式有以下问题 1 在查勘员到现场查勘前 如果能够得到出事车辆的保单信息和 报案信息 将会对查勘员有针对性地进行查勘工作非常有帮助 但因为 保险公司查勘员数量有限 工作时间基本上都在外面跑 如果让查勘员 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 6 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 回公司查阅相关信息显然不现实 现在的做法基本上是电话里简单说说 查勘员查勘后回来再看到详细信息 这样就导致查勘员得到的信息不对 称 有可能花了大力气做的事最后发现不是自己公司的案子 客户报错 了案 或者事故发生的责任不在保单承保的范围内 导致时间的浪费 2 查勘员在现场进行查勘后 信息不能马上回馈到公司 而是等 到回到公司后再录入到系统中 这可能出现这种情况 查勘信息录入后 下一个环节的人发现有些重要资料需要再查勘进行补充 这样又要安排 查勘人再次去现场查勘 再回公司补录信息 导致查勘人员频繁来往于 现场和公司 大大增加了查勘的时间 降低查勘效率 3 因为查勘员的低效工作模式 保险公司的查勘员不够用 往往 只好让车主把车开到定点汽车修理厂 让汽车修理厂进行代查勘和修理 利益驱动使有些修理厂制造二次事故 人为扩大损失 导致保险公司多 支付赔款 这方面国内的媒体上已经有很多报道 4 因为查勘员收集的资料要在一段时间后才能录入到公司的系统 中 这就给人为篡改案件信息提供了可能 这使保险公司面临道德风险 5 因为查勘人员没有损失部件的报价信息 无法在现场跟客户达 成一个双方都满意的理赔方案 使占案件 60 以上的小案件的处理也要 花很长时间 这不但降低客户的满意度 而且也增加了赔款支出 根据 保险公司专业人员估计 如果查勘员在现场能够跟客户就案件赔款达成 一致 要比事后在保险公司来达成一致赔款要至少少支出 100 元以上 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 7 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 以上问题的存在 使保险公司为了规避经营风险而花更多的精力 在后台进行复查和审核 这就是现在出现 理赔难 的原因 理赔难 不仅影响保险公司的品牌 而且制约了保险行业的发展 这已经成为保 监会和各家公司重点要解决的问题 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司通过对车险理赔业务 管理和车险理赔 IT 服务的过程研究 发现了影响车险定损效率的关键 点 提出利用在 3G 网络平台下在智能手机搭建车险移动理赔管理平台 解决查勘人员与公司信息系统的实时交互问题 最终解决理赔难的方案 并且通过多年的开发研究完整地实现了从可视化任务调度到实时查勘现 场信息的交互的基于 3G 的移动查勘定损管理平台 这个系统已经在多 家保险公司投入实际使用 事实证明 可以完全解决上述查勘问题 极 大提高了车险理赔的效率和质量 降低了案均成本 提升了保险公司品 牌和形象 1 21 2 移动查勘定损的优势及价值移动查勘定损的优势及价值 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司车险移动理赔管理平 台 eStarMobileClaim 是一个集成化的 IT 系统平台 系统集移动通信技 术 PUSH 技术 影像技术 信息交换技术 GPS 技术 电子地图技术于 一体 全面实现了可视化派工调度 派工调度任务在线通知 保单信息 在线查看 现场移动查勘定损 移动配件报价 移动影像采集 移动无 线打印 案件状态移动查询等功能 同时 系统还实现了对保险公司查 勘员的管理 系统实现了以下关键价值 1 1 任务调度更有针对性 任务调度更有针对性 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 8 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 保险公司的查勘任务的派工调度人员不再简单依照查勘员的管辖 范围和已派任务数进行调度派工了 而可以根据通过 3G 网络得到的查 勘员实时位置信息 客户案件的位置信息 查勘员目前手头剩余的任务 数信息等进行科学的 基于电子地图的可视化的调度派工 极大地提高 查勘员的利用效率和对客户案件的响应速度 2 2 提高了理赔速度 提高了理赔速度 系统实现了公司与查勘员之间的高速 无缝信息传递 查勘员不 再是信息孤岛 派工信息 报案信息 保单信息 配件信息 在第一时间安全 准确到达查勘员手中 查勘员现场处理结果及时传回公司 省却了查勘员必须频繁往来于现场和保险公司 节约了时间提 高了工作效率 3 3 降低了理赔风险 降低了理赔风险 通过跨空间的高速 无缝信息传递 查勘员无论身处何方都能第 一时间全面掌握出险标的车的投保信息 旧赔案信息 让查勘员在责任 范围内展开查勘定损工作 系统提供的配件报价功能方便准确 有效避免人为道德风险发生 4 4 提升了公司风险管控能力 提升了公司风险管控能力 系统实现了对出险现场损失情况的即时掌握 查勘员由传统的后 台作业变成真正意义上的前台作业 便于保险人进行有效的风险管控 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 9 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 是防止损失扩大和道德风险发生的有力武器 5 5 树立了服务品牌 树立了服务品牌 实施公正 客观 快捷 准确 周到的理赔服务 提高工作效率 提升服务质量 是保险公司迅速树立服务快 理赔好的工具 1 31 3 移动定损在全国的发展情况移动定损在全国的发展情况 3G 网络的大规模建设为移动查勘定损系统的应用提供了很好的通 信平台 所以自从 2009 年 3G 网络开始建设以来 各家保险公司纷纷考 虑如何利用 3G 网络平台来为保险业务特别是理赔业务服务 进展比较 快的有 大地保险公司在部分机构利用 PDA 来完成现场查勘定损但信息 的交互不是实时性的 永诚保险公司与广州易星信息科技有限公司合作 开发了完整的基于 3G 网络的移动查勘定损系统 在部分机构真正实现 了实时的查勘定损信息交换和小案件的定损单打印确认 PICC 杭州分公 司利用电信的 3G 网络实现了移动查勘处理 平安保险 安邦保险等多 家公司也开始考虑在 2010 年试点移动查勘应用 2 2 技术方案技术方案 2 12 1 PICCPICC 黑龙江分公司信息化现状黑龙江分公司信息化现状 中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司与是黑龙江省联 通公司省公司直接负责的重要省级集团客户 多年来双方保持密切合作 并建立起了良好 稳定的客户关系 按照中国人民财产保险股份有限公 司对各省到地市主 备网络选择不同运营商 实行物理隔离的要求 省 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 10 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 财产保险公司原有省到地市主 备通信网络分别搭建在原网通 原联通 网络上 2009 年 7 月 10 日黑龙江省联通公司与中国人民财产保险股份 有限公司黑龙江省分公司签署了 通信业务服务合作协议 协议内容 涉及客户省到地市主网 2M SDH 备网 2M ATM 电路 在远程定损方面黑龙江联通与中国人民财产保险股份有限公司黑 龙江省分公司进行了广泛合作 利用联通 宽视界 平台 在黑龙江省 内各汽车 4S 售后维修店 安装监控摄像机 中国人民财产保险股份有 限公司各级机构可实时监控被保险车辆现场维修的实际情况 避免客户 与维修网点徇私舞弊 防止保险公司不必要的维修成本和损失 2 22 2 方案概述方案概述 为了处理车险查勘业务 中国人民财产保险股份有限公司已经开 发了全国集中的车险理赔业务系统和以分公司为单位的车险理赔的流程 控制系统 并且发布了流程控制系统与移动查勘系统的接口标准 在此 基础上 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司根据车险理赔流程 各个环节的功能要求 充分利用 3G 网络的无线通信技术和手机定位技 术 结合中国人民财产保险股份有限公司发布的移动查勘系统需求 在 广州易星信息科技有限公司车险移动查勘定损平台的基础上开发出满足 基于 WCDMA 3G 网络的 PICC 移动查勘系统 可以帮助中国人民财产保险 股份有限公司黑龙江分公司的理赔管理上一个台阶 实现 提高理赔效实现 提高理赔效 率 降低理赔风险 树立服务品牌 促进业务发展率 降低理赔风险 树立服务品牌 促进业务发展 PICC 移动查勘系统由移动查勘系统 定位管理系统 PICC 流程控 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 11 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 制系统 PICC 业务系统有机组成 全面实现车险出险后的案件调度 移 动查勘定损功能 系统角色分为公司查勘员 4S 店员 公司内勤及管理 人员等 整个系统的移动网络由中国联通提供实现专线接入传输 数据 无线传输及短信的收发处理 整个系统的总体结构示意图如下 中国人民财产保险股份有限公司的理赔业务管理系统是整个系统 的基础 而 PICC 流程控制系统充当移动查勘系统与业务管理系统的中 介 承担着交互信息的传递 查勘任务状态监控 各种短信信息传递的 监控等功能 是整个移动查勘系统的神经中枢 移动查勘系统由两个有 机联系的部分组成 移动查勘系统 定位管理系统 这些系统基于中国 联通的有线和无线网络平台进行协同作业 共同完成车险查勘任务的快 速调度 现场查勘信息的快速收集 查勘任务处理状态的实时跟踪管理 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 12 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 等功能 从业务处理的角度看 移动查勘系统的整个系统的定位示意如下 可以看出 系统主要是为调度人员的调度管理 查勘员的查勘处 理 定损员的定损处理提供支持 2 32 3 系统软件架构系统软件架构 1 1 移动查勘系统移动查勘系统 移动查勘系统是在联通的 WCDMA 智能手机上采用 Visual studio 开发工具 VC 语语言实现的移动查勘处理系统 其操作系统平台是 Windows Mobile 6 1 以上的智能操作系统 手机要求支持 GPS 300 万 以上像素的照相功能 支持蓝牙通信等 其软件架构示意为 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 13 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 2 2 定位管理系统定位管理系统 定位管理系统是一个基于 J2EE 架构的应用系统 采用 JAVA 语言 开发 整个系统的软件架构示意如下 其中 系统对外提供终端管理 查勘员管理 排班管理 监控管 理 定位跟踪 异常报警 智能调度 报表统计等功能 这些功能的内 容后面章节有详细描述 除此外 还包括两个内部功能 外部接口 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 14 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 从联通移动核心网得到特定手机的定位信息 从移动查勘系统得到查勘员的任务完成信息 从流程控制系统得到查勘员的任务数信息 向移动查勘系统返回相应的 GPS 地图信息和 GPS 地址信息 电子地图系统接口 整个定位系统使用的电子地图是 MapABC 电子地图 这个地图系统 是国内使用得最广泛的电子地图之一 google 中国 平安保险公司也都 是其用户 黑龙江联通公司作为 MapABC 的战略合作伙伴 在公司的定 位管理系统中全面支持 MapABC 地图系统的各项功能 为客户对其车载 GPS 目标 GPS 手机目标 3G 手机目标的监控 调度提供强大的支持 2 42 4 系统网络架构系统网络架构 整个系统的网络架构有两种模式 基于互联网的模式和基于专用 网的模式 分别描述如下 2 4 12 4 1 基于互联网的解决方案基于互联网的解决方案 模式模式 A A 这种模式下的网络结构图如下 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 15 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 这种模式下 移动查勘手机采用拨号互联网的方式接入互联网 通过中国人民财产保险股份有限公司分公司向互联网提供的 PICC 流程 控制系统的访问端口 实现与 PICC 流程控制系统的对接 版本管理系 统和定位系统通过互联网为手机终端和调度人员提供手机软件版本管理 服务和定位管理服务 2 4 22 4 2 基于专网的解决方案基于专网的解决方案 模式模式 B B 这种模式下的网络结构图如下 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 16 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 这种模式下 移动查勘手机通过无线黑龙江联通无线 VPDN 平台接 入中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司专网 黑龙江联通移 动核心网与该专用网络提供 PICC 流程控制系统的访问端口建立一条 2M SDH 专线 实现与 PICC 流程控制系统的对接 版本管理系统和定位系统 通过专用网络到互联网的接口为手机终端和调度人员提供手机软件版本 管理服务和定位管理服务 2 4 32 4 3 移动移动 VPDNVPDN 企业接入企业接入 移动 VPDN 企业接入是 WCDMA 业务的重要组成部分 它依托 WCDMA 网络为企业提供各种无线数据业务 为远移动定损提供实时信息收集和 发布 监测 远程控制等功能 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 17 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 企业内部网络 Radius 采集server 企企业业路路由由器器 用用户户端端 GRE隧隧道道 S M P 运运营营商商端端 L LS S1 1 L LS S2 2 G GG GS SN N S SG GS SN N 企企业业汇汇聚聚路路由由 器器7 72 20 06 6 G GI I路路由由器器 无无线线网网络络 相对原来 GSM 的拨号方式的电路交换数据传送方式 基于 WCDMA 的 VPDN 是分组交换技术 具有 实时在线 按量计费 快捷登录 高速传输 自如切换 的优点 实时在线 实时在线 即用户随时与网络保持联系 举个例子 用户访问 互联网时 手机就在无线信道上发送和接受数据 就算没有数据传送 手机还一直与网络保持连接 不但可以由用户侧发起数据传输 还可以 从网络测随时启动 push 类业务 不象普通拨号上网那样断线后还得重 新拨号才能上网冲浪 按量计费 用户可以一直在线 按照用户接收和发送数据包的数量来收取费 用 没有数据流量的传递时 用户即使挂在网上 也是不收费的 举个 很形象也很意思的例子 发呆是免费的 快捷登录 WCDMA 的用户一开机 就始终附着在 WCDMA 网络上 每次使用时只 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 18 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 需一个激活的过程 一般只需要 1 3 秒的时间马上就能登录至互联网 而固定拨号方式接入互联网需要拨号 验证用户名密码 登录服务器等 过程 至少需要 8 10 秒甚至更长的时间 高速传输 WCDMA 采用分组交换的技术 数据传输速率最高理论值能达 7 2Mb s 但实际速度受到编码的限制和手机终端的限制 可能会有所 不同 自如切换 WCDMA 还具有数据传输与话音传输可同时进行或切换进行的优势 也就是说用户在用移动电话上网冲浪的同时 可以接收语音电话 2 4 42 4 4 两种网络模式的对比两种网络模式的对比 移动查勘软件系统对两种网络模式都能很好地支持 这两种模式 的对比 实施成本实施成本 模式 A 可以充分利用目前公司已有的互联网通道和资源 不需要 添加任何设备 实施成本低 模式 B 每个移动定损终端需开通黑龙江联通的 VPDN 业务 同时中 国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司内部网络需要与黑龙江联 通 VPDN 平台建立专用 SDH 通道 中心点需要增加一台路由设备 用于 验证接入终端身份后建立 GRE 通信隧道 实施成本相对高一些 实施周期实施周期 模式 A 的实施非常简单 只要 PICC 分公司向互联网提供一个访问 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 19 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 流程控制系统的端口就可以了 端口提供后 更新一下移动查勘系统的 版本配置就可以完成移动查勘系统与流程控制系统的对接 模式 B 的需要申请专线 开通 VPDN 业务 时间要长 10 至于 5 天 安全性安全性 模式 A 存在一个安全隐患就是非法人员可能在移动查勘信息在互 联网传递时 可以截获到所传递的信息 但由于流程控制系统在实现接 口处理时采用了限时的令牌管理机制和多重用户管理机制 非法用户即 使得到这些信息也无法侵入到流程控制系统中 无法对公司的内部系统 造成破坏 模式 B 完全弥补了模式 A 存在的唯一隐患 真正实现了对系统的 业务系统的安全无忧使用和业务数据的安全保密 所以 从这个意义上 来说 与模式 A 相比 模式 B 更安全 鉴于这种情况 中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司 采用如下策略来实施系统 1 初期采用模式 A 尽量以最低的成本 最短的时间保证版本上 线运行 2 在适当的时候 根据业务处理的规模和安全性的要求 按照模 式 B 来重构网络系统 保证系统的安全性 移动查勘软件系统在设计的过程中已经充分考虑到了对多种网络 的支持 所以在这个过程中 软件系统不需要做任何调整的 只需要修 改一下系统的配置参数 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 20 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 2 52 5 联通解决方案较其它电信运营商的优势联通解决方案较其它电信运营商的优势 黑龙江联通提供的移动查勘网络架构 无论模式 A 还是模式 B 与 中国人民财产保险股份有限公司其他使用电信解决方案的分公司相比 有如下优势 2 5 1 平台优势 1 1 网络速度快 网络速度快 联通采取了全球广泛应用的 WCDMA3G 技术 网络下载最高速率达 到 14 4M 秒 这也是目前全球网络速度最快的 3G 技术 几乎是 2G 无线 宽带的 100 倍 移动查勘将传送大量图片信息 WCDMA 的速率优势将体 现得淋漓尽致 2 2 成本 成本 使用电信解决方案的公司必须拉一条从公司到杭州电信的专线 以便能够与部署在杭州电信内部的移动业务中间管理平台进行通信 黑龙江联通提供的解决方案可以充分利用现有资源 最多拉一条 从分公司到本地联通的专线 成本更低 3 3 运行效率 运行效率 电信解决方案的运行效率低 信息要到杭州电信中间平台上一个 来回 信息流动路径为 黑龙江联通提供的解决方案运行效率高 信息不需要经过任何中 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 21 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 间平台 直接从手机经过网络到流程控制系统中 信息流动路径为 4 4 安全性 安全性 杭州电信中间平台作为数据缓存包含大量的业务数据 而这个中 间平台又是又电信自己管理 存在数据安全隐患 黑龙江联通解决方案不存在中间平台 尤其是采用 VPDN 接入方式 安全性远高于电信平台 5 5 可靠性 可靠性 电信解决方案下系统的可靠性大大降低 其增加了两个环节 硬 件 杭州专线 和软件 杭州电信中间平台 都可能成为可靠性的瓶颈 一 旦系统发生问题 维护人员需要排查的环节包括 手机上系统 无线网 络 专线网络 中间业务平台 流程控制系统 而我们的系统只需要排 查 手机上系统 无线网络 流程控制系统 可靠性差异十分明显 2 5 2 管理软件优势 与目前各保险公司移动查勘系统应用的其他软件相比有以下优势 1 1 产品操作方面 产品操作方面 界面简洁 导向性操作 简单易懂 无师自通 人性化输入功能 大大减少了查勘员的文字输入量 快速 处理业务 2 2 产品功能方面 产品功能方面 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 22 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 支持独立的 GPS 定位 基站定位双重功能 能按照用户的 需要随时切换 强大的出险现场情景草图制作功能 让出险过程影像化 可视化 充分考虑到无线网络的实际状况 强大的本地缓冲 断点 续传功能 完善而简洁的版本管理功能 确保新版本的发行自动 快 速 简单 强大的影像管理功能 多种压缩方式 保证照片的质量和大 小的合理性 3 3 产品技术方面 产品技术方面 界面与业务逻辑自定义功能 能快速响应未来应用需求的 变化 完善的安全管理措施 确保用户无忧使用本系统 本地文 件 包括照片 加密存放 保证了公司业务数据的安全性 多重 安全管理措施 保证非法用户 非法卡 非法员工 无法进入公 司系统 支持多种安全的后台访问模式 APN VPN 保证数据 的交互不会泄密 独有的移动数据存储技术保证本地存储的数据量大 占用 资源少 访问快 系统与流程管理控制系统通过 SOA 直连 系统的安全性 可维护性得到保障 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 23 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 系统采用 VC 开发 高效稳定 占用系统资源少 3 3 系统功能描述系统功能描述 黑龙江联通的 PICC 移动查勘系统已经实现了与 PICC 的流程控制 系统的对接 通过了 PICC 总公司信息技术部的测试 完全可以满足 PICC 各个分支机构的移动查勘定损业务处理的需求 整个系统包括有手机上的 PICC 移动查勘系统和定位管理系统两个 有机联系的部分 下面对其功能做一个简单的描述 3 13 1 移动移动查勘系统功能查勘系统功能 在查勘定损功能模块 主要实现客户联系管理 现场查勘信息 车辆定损 财物定损和影像等信息 并与 PICC 流程控制系统进行对接 交互 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 24 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 任务列表 在任务列表中 查勘员可以看到自己未完成的查勘任务 也可以 通过刷新按钮再次获取当前查勘员未完成的查勘任务 联系客户 对于已收到的任务 查勘员可以通过联系客户功能 用手机直接 拔打客户电话进行联系 系统将自动记录联系的开始时间 时长等通话 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 25 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 数据 根据联系的结果 查勘员可以跟客户约定到达时间 也可以依据 客户的要求 取消本次任务 保单抄件 主要包括三部分内容 该案件的任务和调度信息 该案件的保单 投保信息 报案时接报案人录入的信息等 现场查勘 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 26 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 先选择查勘处理任务 然后点击查勘处理即开始采集现场查勘信 息 系统设计的必输项是必须输入相关内容的 否则不能进入下一步界 面 如果有必输项没填就点击下一步按钮 系统会提示该项不能为空 然后点击 Ok 后继续输入 下面还有 草图 和 影像 两个按钮 当该界面的信息采集完后 则可点击下一步 继续采集现场信息 当想修改前面录入的信息时 可以点击 上 一步 按钮 当所有信息录入完成并确认无误后 可点击 提交 按钮 如果网络正常 系统将自动上传图片 然后可以退出进入其它操作 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 27 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 草图处理 查勘员点击 草图 按钮后 可以根据实际情况来写出或者画出 一些不容易用照片直观表达的信息 在草图中 可以选择道路类型 车 辆类型 文字标注 删除当前草图 并可以将草图保存下来 上传至理 赔系统中 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 28 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 影像处理 影像模块的功能就是把现场采集的一些图片信息进行处理 然后在提 交任务时一起自动上传给服务器 第一张照片采集时要记录下拍摄地点 的位置信息 地址名称 电子地图信息 以便理赔的后续流程用于审核 参考 图片续传 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 29 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 在提交案件时 可能因为某种原因图片没有全部上传 剩下的图 片就暂时存在图片续传里面 等下次网络正常时系统将自动上传 打印处理 打印处理是通过连接蓝牙打印机 打印该案件下需要客户签字的 相关信息 首先要选择某个案件下的某个任务 再点击任务菜单的 打 印处理 如果需要打印当前已处理任务的查勘报告 则可以选择打印处理 如下图所示 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 30 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 4S 送修管理 包括以下功能 子模块子模块用用 途途 任务列表显示出当前送修人员未处理的新任务 新任务 联系客户必须先通过呼叫才能进行结账操作 此模块实现送修人 员与客户进行通话 并记录送修人员与客户通话的相关 数据 任务列表显示出当前送修人员已处理的任务 任务查询根据查询条件 列出当前送修人员已处理的任务 回复送修人员再次对已处理的任务与客户进行回复操作 已处理任务 结账对客户同意的已处理任务进行结帐操作 4S 送修主界面如下所示 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 31 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 已完成任务处理 系统还提供对已经完成的任务的列表和明细的查询显示处理 系统设置 提供口令更改 操作界面的风格设置 GPSOne 手机定位时是否用 手机的 GPS 还是用基站定位的设置等功能 3 23 2 定位管理系统功能定位管理系统功能 定位管理系统是为保险公司的管理人员 查勘调度人员用于监控 查勘员 查勘车的工作任务状态 地理位置 利用这些信息实现查勘任务 的快速派工调度 这个系统是利用装在各查勘车辆上的移动车载 GPS 设 备或者查勘员手持的 GPS 手机 将客户的报案信息 车辆调度信息 卫 星定位信息等通过 3G 网络平台在查勘车辆 查勘员和系统控制总台之 间双向传递 实现对查勘车与人的状态监视 有效调度 信息查询等功 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 32 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 能 有效提高客户报案查勘调度的响应速度 降低查勘人员到达现场的 时间 同时还加强了对车辆的管理 从而为保险公司带来更好的社会效 益和经济效益 黑龙江联通将 GPS 全球卫星定位技术 3G 移动通信技术 GIS 地理信息技术 移动车载 GPS 设备管理等先进技术与车险理赔业务处理 流程有机结合 研发了与保险公司理赔系统无缝整合的定位管理系统 可以高效地与客服呼叫中心 Call Centre 系统进行整合 完善地支持车险 理赔查勘员与查勘车的优化派工调度 车险查勘调度功能 系统提供独调度和集成调度两大功能 独立调度 系统独立完成查勘调度功能 如 管理基本案件信息 对查勘员的查勘任务进行处理 集成调度 系统提供与保险公司核心业务系统的集成接口 可以 方便的植入车险理赔核心业务系统中 与理赔系统浑然一体 提供多种手工操作地图工具 如 测距 测面积 截屏 打印 实时地图等 为可视化调度提供丰富的手段 地图搜索并定位查勘地点 手工取地图坐标 并自动计算各查勘人员与手工取点之间的距 离 以方便调度人员可视化调度 显示管辖区域内的查勘车及人员排班情况 并显示排班人员的 工作任务及当前车辆状态 为精确调度提供依据 定位查勘车及查勘人员位置 并给出与当前出险地点距离以及 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 33 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 当前车辆状态和排班情况 为精确高度提供充分依据 监控查勘车及人员在指定时间内的运行轨迹 指定查勘车及人员进行可视调度 车辆及终端管理 在系统中注册车辆和终端 并指定两者的配置 及人员搭配 同时也将车辆和终端纳入机构管理区域内 并具对车辆进行一 些管理管理设置 如 限速等 读取及设置 GPS 终端信息 如 GPS 的传送采集周期 GPS 的报警设置等 排班管理 注册查勘员 并指定查勘区域及查勘区域 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 34 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 设置排班班次 为以后的批量排班提供基础 批量排班 可以指定班次和排班日期 一次性确定多人多天的 工作安排 车辆监控 车辆监控中心 临控车辆及终端的状态 可以定位车辆在地图 上位置 并且能够查看到车辆及终端的运行及工作安排情况 另外还可以查询指定日期车辆的行驶轨迹 在需要的时候还可 以对车辆时行实时跟踪 处警功能 显示所有 GPS 状态异常及防盗报警器异常的车辆及 终端 可以根据需要对车辆时行远程控制 如 断油断电 防 盗上锁 防盗解锁等 同时也可以根据这些情况需时候与警处 联系 电子围栏 可以在地图上可视的增加各种类型的电子围栏 如 圆形围栏 矩形围栏 多边形围栏等 当围栏与车辆和终端关 联起来后 超出其设定的电子围栏后 系统自动提示出来 并 可以显示围栏及车辆的位置 超速警报 当车辆和终端设置的限速功能时 如果车辆行驶超 过限定速度 系统自动在车辆监控中心发出警报 监控人员可 以看到当前车辆时速及限定速度 根据进行下一步处理 报表统计功能 行程统计 统计在某时间范围内各车辆总共行驶的里程 为车 辆针对性的管理提供依据 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 35 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 报警统计 统计在某时间范围内各车辆或查勘人员主动向监控 中心发出的警报次数 超速统计 统计在某时间范围内各车辆的超速持续时间 并给 出超速时间内的最快速度及平均速度 GPS 异常统计 统计在某时间范围内各车辆发出异常信号的持 续时间 主要是 GPS 电源切断 越界统计 统计在某时间范围内各车辆超越限定电子围栏的持 续时间 及里程 油量统计 统计在某时间范围内各车辆油耗的情况 控制操作统计 统计在某时间范围内监控中心对车辆及终端的 断油断电操作次数 4 4 项目实施方案和服务项目实施方案和服务 4 14 1 系统实施方案系统实施方案 系统的实施按照总体规划分阶段实施的原则进行 第一阶段采用 网络模式 A 实施 在合适的时候再升级到网络模式 B 第一阶段的实施步骤如下 序号序号工作内容工作内容操作步骤操作步骤时间时间 1演示交流通过与业务部门交流 确定现有系统功能 的可用性 2 天 2系统测试调整后的系统测试1 天 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 36 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 3系统培训培训流程控制系统 移动查勘系统的使用 特别是前者与理赔系统的结合必须好好培 训 5 天 4试点运行选择一个分支机构 查勘员配置 PDA 调 度中心和查勘员均采用本系统处理业务 试点内人员也采用分批上线 并行操作的 步骤进行 1 月 5全省推广根据试点报告和业务部门需求 完善系统 在全省推广 1 月 4 24 2 任务分工任务分工 序号工作内容PICC联通 1演示交流1 部署好流程控制系统 2 设置流程控制系统互 联网访问端口 3 建立测试账号 4 组织业务部门人员交 流 1 准备多款目标手机 2 安装系统到手机上 3 配合业务交流 4 根据要求对移动查 勘系统进行调整 2系统测试1 组织人员进行手机选 型和应用系统功能确认 1 配合测试 2 根据选择的手机设 计相应套餐 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 37 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 3系统培训1 确定手机采购计划 何时需要多少台 2 组织理赔人员内部培训流程控制系统与理赔系 统 4试点运行1 制定试点分批推广计 划 2 分批采购手机 3 组织人员参加定位管 理系统和移动查勘系统 的培训 1 采购手机 2 提供系统操作手册 3 为每台手机安装系 统 5全省推广采购手机 培训推广 1 负责培训移动查勘 系统培训讲师 2 提供手机 安装系 统 3 系统和设备维护 5 5 联通优势及商务合作模式联通优势及商务合作模式 5 15 1 联通简介联通简介 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司是按照国家深化电信 体制改革的要求 由原黑龙江网通和原黑龙江联通合并成立的全业务通 信运营商 是我省用户规模最大 网络覆盖最广 产品种类最多的通信 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 38 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 运营企业 企业拥有固定资产原值 420 亿元 员工 2 6 万人 已建成覆 盖全省 具有国际先进水平 高带宽 立体式 智能化 能够满足语音 数据 图像 视频等业务需求的现代化智能通信网络 电话用户超过 1200 万户 宽带用户 200 万户 可提供 GSM 移动 宽带 固定电话 小灵通 系统集成 互动电视等全业务通信产品和信息服务 能充分满 足社会日益多样化的信息需求 黑龙江联通始终坚持科学发展 以服务龙江 奉献社会为己任 致力于全省政务信息化 农业信息化 企业信息化 城市信息化 教育 信息化建设 其水平始终处于全国先进行列 近四年为国家和地方政府 创造利税超过 30 亿元 同时 我们坚持技术创新 产品创新和服务创 新 通过 10010 和 10060 客服热线 金色俱乐部 预约服务 体 验式服务 等服务新举措 通过 3300 名客户经理 自有营业厅 网上 营业厅 合作营业厅和代理代办网点 为客户提供零距离 个性化和差 异化服务 连续六年在全省行风建设评比中列服务行业榜首 并已经成 为哈尔滨第 24 届世界大学生冬季运动会的合作伙伴 黑龙江联通将在省委 省政府和中国联合网络通信有限公司的领 导下 围绕全面建设小康社会的宏伟目标 严格履行对社会的承诺 全 力创新通信产品 不断提升服务水平 5 25 2 联通联通 WCDMAWCDMA 网络优势网络优势 网络速度快 联通采取了全球广泛应用的 WCDMA3G 技术 网络下载理论最高 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 39 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 速率达到 14 4M 秒 这也是目前全球网络速度最快的 3G 技术 几乎是 2G 无线宽带的 100 倍 技术应用最广泛 基于WCDMA 成熟的技术和平台 其所能实现的 3G 业务非常 丰富 无线上网卡 手机上网 手机音乐 手机电视 手机搜索 可视 电话 即时通讯 手机邮箱 手机报等业务应用可为用户的工作 生活 带来更多的便利和美妙享受 终端选择最多 截止 2009 年底 全球 WCDMA 手机 2000 余款 全球主要手机厂 商都均有多款 WCDMA 手机 可漫游的国家和地区最多 目前已有 100 多个国家和 260 多个网络运营商采用 WCDMA 技术 全球 3G 用户已经超过 4 亿 其中 WCDMA 用户有 3 亿多 占了全球 3G 市场的 70 以上 5 35 3 软件合作厂商优势软件合作厂商优势 中国联通移动查勘系统软件与广州易星信息科技有限公司合作 开发 该公司是由中国保险行业 IT 服务行业资深管理专家 资深金融 保险行业专家和保险行业 IT 服务技术专家共同投资组建的 专注于商 业保险行业的 IT 服务的高新技术企业 公司总部设在广州天河区 是 广州天河软件园园内企业 是广州市软件协会会员单位 公司注册资本 是 1000 万元人民币 易星凭借公司专家沉淀多年的行业知识积累 丰富的系统开发和 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 40 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 运营维护外包管理经验 利用先进的 基于 J2EE 架构的技术框架 为 中国本土及海外保险企业提供从管理咨询 应用系统开发与实施 应用 系统集成到运营维护等一系列服务 自从公司成立以来 易星已经开发了 易星企业统一平台 eStarEUP 易星车险 网上理赔系统 eStarClaim 易星办公自动化系 统 eStarOffice 易星保险销售展业移动支持平台 eStarMobileSale 易星保险代理业务管理系统 eStarAgent 易星车险移动理赔管理平 台 eStarMobileClaim 这些产品一经推出就得到了良好的市场反应 网 上车险理赔系统 eStarClaim 已经在渤海财产保险公司 永诚财产保险公 司 天信保险公估公司得到应用 eStarOffice 已经在天信保险公估公司 世纪联众保险代理公司等多家公司得到应用 eStarAgent 已经在恒安保 险集团 世纪联众保险代理公司等多家公司得到应用 易星车险移动 理赔管理平台 eStarMobileClaim 已经在永诚财产保险公司得到应用 目前 基于该平台开发的 PICC 移动查勘系统 已经通过了 PICC 信息 技术部的验收 并且开始在 PICC 上海分公司 天津分公司投入使用 易星车险移动理赔管理平台 eStarMobileClaim 在 2008 年获得了国 家创新基金的支持 作为当年该领域的重点支持项目 与其他同类应用系统供应商相比 广州易星信息科技公司是一家 专注保险行业 IT 服务的高科技公司 公司的主要业务是保险软件系统 开发 保险移动平台运营服务 公司核心团队从 1997 年至今 专业从 事保险核心业务系统研发工作 在移动应用方面 公司核心团队从 2004 年开始进行保险移动应用的开发 已在香港 日本成功实施若干个保险 中国人民财产保险股份有限公司移动查勘系统项目建议书 41 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 行业移动应用系统 这些背景使我们能更好