论公关心理学在企业管理中的正确运用.doc

目 录一、公关心理学原理概述3（一）公关心理学原理概述3（二）公关心理学与人力资源管理的关系3二、公关心理学在梅州市政建设集团公司人力资源管理中的运用4 （一）梅州市政建设集团公司简介4（二）公关心理学在梅州市政建设集团公司人力资源管理中的运用4三、结论6内容摘要 公共关系心理学是研究公共关系心理的，即它的研究对象是公共关系心理。所谓公共关系心理，指的是公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公关心理学是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使企业经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业优秀的管理思想。把公关心理学正确运用到企业人力资源管理中可以使企业人力资源管理人员协调团队中的人际关系，尽力在企业中营造一种和谐的人文氛围，形成人与人的信任、诚信，彼此间形成一种默契的共赢意识，增加企业人性化的管理，各种规章制度的出发点要从企业员工的长远利益考虑，当企业的员工发挥了主人翁的意识的时候，员工的积极性也早已凝聚到一起了，这些基本的理论，使得公关心理学与人力资源管理形成密不可分的联系。掌握最必需的公共关系心理学的知识，提高分析和解决在人力资源管理工作中的实际问题。了解企业组织与其公众对象在人力资源管理过程中特有的心理状态和心理活动规律，从而达到更好的发展企业。关键词： 公关心理学 人力资源管理 运用 论公关心理学在梅州市政建设集团公司人力资源管理中的运用一、公关心理学原理概述（一）、公关心理学原理概述公共关系心理学是研究公共关系心理的，即它的研究对象是公共关系心理。所谓公共关系心理，指的是公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系心理学是以行为涉及的领域和活动进行的范围作为划分依据的，所以我们既可以研究不同年龄、不同性别、不同角色总之是各种不同的人心理，也可以研究各种心理过程和心理特征、心理倾向性。只要这些心理同我们研究的公共关系行为和公共关系活动有关，都是我们研究的范围。公关心理学是从心理角度研究的公共关系学，是应用于公共关系领域的心理学。公关心理学在人力资源管理中的运用是非常广泛的，在现代的人力资源管理中，正确运用公关心理学是一种必不可少的管理方法，公关心理学解释和说明组织管理中个体、群体、领导和组织的心理现象，以便对人的行为实施有效的预测、控制和引导，提高组织绩效，促进管理目标的实现。且公关心理学在人力资源管理中能帮助我们真正地了解人，有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，从而达到提高人力资源管理水平和发展企业的目的。 在现代的管理中都提倡以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造就了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。（二）、公关心理学与人力资源管理的关系公关心理学注重人性，尊重人的主体地位，人力资源管理就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训、调配等工作，使人力、物力经常保持在最佳的比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和监督，以充分发挥人的主观能动性，做到事得其人，人尽其才，人事相宜，事竞功成，以实现组织目标。可见人力资源管理不是消极的静态的管理，而是积极的动态的管理。它要求根据个人的能力和特点把人安排在合适的工作岗位上，使之充分发挥聪明才智和能力。人力资源各构成要素效能的发挥需要相互影响，相互作用，而其效能最大化并非取决于某一水平最高要素作用，而是受制于水平最低要素，即短边要素的束缚。要想把短边拉长必须采取适当的激励原则来激发人的最大潜能。利用公关心理学里面的激励原则，在正确认识影响员工工作积极性的诸多因素基础上，充分利用各种激励因素，掌握激励机制，运用合适的激励模式和方法，激励、鼓舞人们奋发努力，充分发挥自己的聪明才智，从而使人力资源各项效能达到最大化，公关心理学主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每一个人的积极性，做到人尽其才，从而做到增强企业员工对企业向心力的凝聚。在人力资源管理中应用激励原则，也是由人的行为规律决定的。从心理学的观点来看，激励是指持续激发动机的心理过程。人的行为是由动机支配的，而动机又是由人的需要引起的。需要产生动机，动机驱使着人们去寻找目标。当人们产生某种需要一时又不能得以满足，心理上就会产生一种不安和紧张状态，即激励状态。这种不安和紧张状态就会成为一种内在的驱动力动机。人们有了动机之后就要选择和寻找满足需要的目标，进而产生满足需要的行为。人们的需要得到满足后，紧张和不安就会消除，即激励状态解除。但随后会产生新的需要，从而导致新的行为，如此周而复始，直至生命的终结。这个反复的过程就是激励过程。将激励这个心理学概念正确用于管理，也就是调动人的积极性和创造性，充分发挥人的主观能动作用，公关心理学与人力资源管理有着密不可分的联系。二、公关心理学在梅州市政建设集团公司人力资源管理中的运用（一）梅州市政建设集团公司简介梅州市政建设集团公司始建于1976年9月，是梅州市建筑行业第一家拥有ISO9002：2000版国际质量体系认证的企业。集团公司资质较为全面，2005年10月经建设部审核批准为市政工程施工一级企业，同时兼营桥梁工程专业承包（一级）、房建总承包（二级）、公路工程施工总承包（二级）、水利水电工程总承包（二级）、河湖整治工程专业承包（三级）等业务。集团公司完成城市道路、广场及公路工程多项，其中梅州市江北文化广场及周边道路工程、梅州市江北名城中心市政工程、兴宁明珠文化广场3项工程获省优良样板市政工程；完成大型桥梁18座，其中梅县雁洋剑英大桥、嘉应大桥东引道、梅州大桥、梅州剑英纪念大桥、德龙大桥、秀兰大桥六项工程被评为广东省优良样板工程；蕉岭县逢甲大桥工程被评为国家市政金杯示范奖。完成主要房建工程76幢，优良率50%以上；完成水利工程16项，优良率55%以上，公司近年来获得国家、省市级证书、金杯、奖牌、锦旗共计43项以上，连续十五年被市政府授予“重合同守信用企业”荣誉称号，为梅州市“两个文明”建设做出了重大贡献，被广东省人事厅、广东省建设厅授予“广东省建设系统先进集体” 荣誉称号。集团公司在册总人数209人，退休84人，在岗122人，其中：经营班子7人；中层干部14人（部门正职或负责人8人，副职6人）；主办科员（中层干部考察对象）7人；一般人员95人，公司男女比例达到8：2。（二）、公关心理学在梅州市政建设集团公司人力资源管理中的运用 首先，在这里先略谈一下微观人力资源管理的概念，微观人力资源管理的概念是指企业等微观组织对本组织人力资源，从人力资源战略与规划、工作分析与设计、员工招聘与选拔、员工培训与开发、职业生涯管理、工作绩效考核、员工薪酬管理、劳动安全与卫生、劳动纠纷与集体体制，以及员工使用、调配直至离开本组织的各个环节和各项任务的系统、综合的全过程管理。其主体是企业等微观组织，管理对象是正在本组织从事体力劳动和脑力劳动并承担本组织工作的人力资源，侧重点是如何组织管理已经进入本组织工作的人力资源，如何有效地发挥人力资源的价值作用和劳动能力，调动员工的劳动积极性和创造性，为达成组织目标作出贡献，创造更多的社会财富和良好绩效，从而推动本组织的事业发展和战略目标实现。绩效管理是企业人力资源管理是的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。市政集团从季度绩效奖、年终考评、优秀员工、流动红旗、优秀安全员等方面完善公司考评制度，强化内部缴励机制。正确地运用激励原则，可以提高激励的效果从而达到企业的有效管理。根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的行为动机起源于五种需要，即：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。人的需要并不是一成不变的，它是一个由低到高的发展过程，但这一过程并不是一种间断的阶梯式的跳跃，而是一种连续的、波浪式的演进。不同的需要通常是同时并存的，但在不同的时期，各种需要的刺激作用是不同的，总存在一种起最大刺激作用的优势需要。激励工作同人力资源管理中其他工作一样，也有方式方法之分。本着以广大职工的根本利益为出发点，努力实现职工群众的全面发展。不断满足职工的物质文化需要，除了传统的物质激励和精神激励，在此重点介绍目标激励、情感激励、公平激励、期望激励、民主激励五种。1.目标激励目标激励可以包括成就激励，自我实现激励，或者前景激励。目标是一种激励，合适的目标能诱发人的动机，进而促使达成目标。人的动机来源与需要，需要的满足便是人活动的最大动力，这时集团公司实施季度绩效考评工作。集团公司部室以集团公司部室年终考评结果中部门考评分数为季度绩效分，每分4元乘于部门人数，各部门负责人按以上所得金额在部门员工中进行分配。对一个渴望自我实现成就感强的人来说，给他提供一个能够充分展示自己，具有一定挑战性的目标，将会产生强大的驱动力。被称为中国CEO第一人的海尔总裁张瑞敏曾说过：“你能够翻多大筋斗，我就给你搭建多大的舞台。”创造欲望得到满足的激励，在公平条件下参与竞争的欢愉，个人价值受到承认的幸福。使海尔人为企业拼尽全力而无怨无悔。就是这样一种激励成就了海尔中国第一品牌的盛誉。所以，要充分发掘员工的潜力，就得激起他们成就的欲望，给他们以发展的环境，将他们的个人目标与公司的业绩目标联系起来，这样才能从内部发动他们。 2.情感激励情感是人们对客观事物态度的一种反映，它具有两极性，即积极的情感可以提高人的活动能力，消极的情感能削弱人的活动能力。在工作中，具备积极情感的人通常有积极的心态和进取心，有着较高的工作效率；而具有消极情感的人通常工作效率较低。因此，在进行情感激励时，集团公司以加班时间的累计数申请外出旅游，以抵对加班时间，每年的三八妇女节开展外出参观学习活动、举行座谈会、写作评先和旅游挂钩；五一劳动节评选优秀员工外出旅游；十一国庆节举行电脑打字比赛活动；元旦公司全民娱乐活动。既丰富了职工的文化生活，同时增强了市政员工对市政公司的信心，有利于和谐市政发展，达到双蠃的效果。3.公平激励 公平感是每个被管理者都具有的，当他们在分配上产生公平感时，会心态平和、努力工作，而产生不公平感时则会有思想包袱、满腹怨气，影响工作效率。公平激励就是根据公平的心理规律，在管理中采取各种措施力争做到公平，必须坚持客观、公正、民主和科学，使员工产生公平感，从而调动工作积极性。围绕这些集团公司每月评出月度优秀员工，参评对象为：除领导班子成员、部门负责人外的所有在岗员工。评比遵循实事求是、公开、公正、公平原则。集团各部室推荐一人于每月27日前报工会，每月28日30日期间，由部室负责人参加会议，平均得分前3名者当选为当月优秀员工；第一次当选月度优秀员工者评为一星，第二次为二星，以此类推，第五次为五星，达到五星员工为最高级别员工，无受到通报批评及处分者，可评为年度最佳员工；对月度优秀员工给予奖励300元，连续三次当选另增发奖金300元，年度最佳员工给予奖励2000元，连续两年当选另增发资金1000元，并对月度优秀员工和年度最佳员工进行彩照公示。 4.期望激励所谓期望激励指利用被管理者对所追求目标或结果的期望心理来调动被管理者积极性的方法。如果被管理者认识到某项目标的效价很高，而且通过自己的努力也能实现目标，那么管理者应用这一目标来激励被管理者十分有效。在管理过程中，正确的确定目标十分重要，运用这些心理，实施先进集体流动红旗评比制度，集团各部室的各负责人书面汇报该部门当月工作完成情况，然后由参会人员进行无记名打分，且有一个限制，获得者的平均得分不得低于60分，否则当月先进集体空缺。全年累计评为月度先进集体、获流动红旗次数5次以上的，可授予“年度最佳集体”荣誉称号。对获得月度流动红旗的先进集体给予奖励500元，对蝉联获得流动红旗的先进集体，每蝉联一次给予奖励100元，对获得“年度最佳集体”荣誉称号的给予奖励2000元。5.民主激励 每一项制度或工作，参与设计或充分理解的人越多，成功实施的机会就越大。所以让每一位被管理者产生参与感，感到受重视、被信任，进而使他们产生责任心和参与感，集体的向心凝聚力也得到增强。公司的改革发展以广大职工群众的根本利益为出发点，努力实现职工群众的全面发展，不断满足职工群众的物质文化需要，促进人与自然的和谐，实现经济发展和企业内部资源相协调。年终考评工作，考评对象为集团公司部室，考评内容包括：各自的工作职责履行情况；贯彻落实集团公司各项制度、规定、领导交代任务情况；遵守工作纪律情况；工作实绩、效率、主动性、预见性、协调能力。首先，由各部门汇报年度工作，然后，由领导班子成员、部门负责人、各职工代表，对各部门年度工作进行打分。最后，部门最终得分由高到低排列，与年终绩效挂钩。集团部门平均分作为年终资金的基本数，超出或不足平均分，按分值定出部门年终资金总额，由该部门在本单位调剂安置。管理者应根据不同人的性格和需求特点来进行因人而异的奖励。因地制宜的采取上述五种不同的激励手段，更有助于高效地进行管理工作。管理者使用的方法运用得当，员工的潜能才能得到超常发挥，做事的效果才能达到最佳，可见激励在激发员工的积极性方面发挥着重要的作用。三、结论一个企业要取得长足的发展，在同行中独居螯头，最根本的是这个企业的组织成体员工的作用是否得到很好的发挥，员工的潜能是否被激发出来。恰当使用组织的人力资源，通过激励机制和措施，调动员工的工作积极性，发挥人力资源的能动性，要尊重人才、爱惜人才，保持员工队伍的稳定，留住所需要的各类人才。要让员工有一种主人翁的意识等等。这就需要企业