招商部管理制度.doc

招 商 工 作 管 理 手 册 前 言企业愿景：用爱给所有人一个美丽的家园，做受人尊敬的国际一流企业企业使命：致力于全球人文居住环境的改善而奋斗企业精神：帮助别人，成就自己企业信念：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功企业价值观：服务、诚信、团队、专业、团结、统一企业经营理念：永远在创新，服务到永远企业服务理念：让每一位合作者感动行为理念：专注学习、坚定责任、行动创造成功人才观：心正志坚、务实进取培训信条：以团队为荣，绝不找借口，立刻改变企业司训：仁、德、忠、勤、和天津兆景置业有限公司招商部 目 录第一章 组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、岗位职责第二章 人事制度一、招聘制度二、培训制度三、晋升及辞退制度四、薪酬制度五、积分业绩考核制度第三章 招商部工作管理制度 一、考勤制度二、日常工作及仪容仪表要求三、招商费用管理制度四、合同及文件表格管理第四章 绩效考核及佣金分配制度一、提成方法二、分配方式三、给付时间第五章 风险招商制度第六章 招商部相关表格及文件一、相关招商表格二、相关招商文件第一章 组织架构图及岗位职责一、组织架构图招商助理招商代表 招商专员招商代表招商专员招商代表招商专员招商代表招商专员招商代表客服人员招商代表客服人员招商代表客服人员招商代表招 商 部 经 理区域经理招商专员招商代表招商专员招商代表区域经理内勤人员区域经理二、岗位职责一）招商专员工作职责： 1、遵守公司各项规章制度2、认真执行领导工作安排3、努力完成上级领导下达的各阶段招商任务4、及时向上级领导汇报工作中存在的问题及市场信息反馈和合理化建议5、及时做好每天的工作日志（往返时间、行程、客户资料、产生费用）6、与同事分享招商的成功经验二）区域经理工作职责：1、制定本区域招商计划和任务的分解，带领本团队完成每阶段的招商任务2、做好本区域人员每天的工作安排3、处理下属人员在招商过程中的突发事件及客户投诉4、负责指导、培训、服务、监督组员的招商工作5、写好每周招商工作报告（业绩、招商目标、组员评估等）三）招商部经理工作职责：1、制定本部门的招商计划和任务的分解，完成公司下达的招商任务2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析攥写招商日、周、月报； 4、负责招商人员的日常管理和培训；5、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；6、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；7、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；8、招商费用的管理、审核；9、人员的绩效考核、招聘、提拔、淘汰四）内勤人员工作职责：1、负责招商人员的考勤及工作纪律的监督和管理。2、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）3、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。4、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。五）招商助理工作职责：1、协助招商部经理完成招商部日常工作2、做好招商部经理的文秘工作3、及时反馈各区域经理及招商专员在工作中存在的问题六）招商客服人员工作职责：1、做好客户的服务接待工作；2、做好对招商政策的解释宣传工作；3、做好招商中心的内务管理；4、协助招商人员完成客户租赁合同的签定工作第二章 人事制度一、用人制度要求：身体健康，吃苦耐劳，有极高的韧性，能够适应出差工作，试用期期限一至三个月。因工作性质决定，本部门以成绩论成败，采用淘汰制，连续三个月未完成公司规定任务的50%者淘汰；优秀者留下，提高工资待遇。二、培训内容（一）试用期培训：1、了解行业及学习市场调研 2、房地产知识 3、招商技巧 4、了解并熟悉项目的优惠政策 5、学习公司部门管理制度6、员工心理素质培训（二）在职培训：1、市场调研 2、技巧交流会 3、考察 4、讲座和报告会 5、新任职务培训 6、公司部门制度改进说明会三、晋升及辞退制度招商员工次月底薪即为当月完成招商任务户数所对应的底薪，上调至5000元/月或合其工作情况做辞退处理。四、薪酬制度构成：底薪+业绩提成+奖金 正式员工：可调式底薪分别为 2000元/月：每月至少完成两户招商任务 3000元/月：每月至少完成三户招商任务 4000元/月：每月至少完成四户招商任务 5000元/月：每月至少完成五户招商任务注：以上所指招商任务为符合公司规定并通过相关人员审核的商户。 第三章 工作管理制度一、例会制度（略）二、日常工作及仪容仪表要求1、不在工作场所做与工作无关的私人事情2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。3、严禁散播不利商户入驻的流言，以免影响整体士气及公司声誉4、保持招商部内部的整洁5、必须服从上级领导工作安排6、工作期间需仪容整洁7、同事之间应互相配合保持良好的关系8、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言9、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。10、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。11、绝对服从公司上级领导的工作安排。三、招商费用管理制度1 招商费用采用大包干制度，即每月每人1000元出差补助2 特殊客户招待、礼品费用可根据客户具体情况向领导提出申请，获准后方可进行。四、合同及文件表格管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。3、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。第四章 绩效考核及佣金分配制度佣金提取标准：按户计算，即每个签订的租赁合同为一户一、提成方法1、招商目标全部为符合公司规定的具有批发实力的商户，不包含宝坻本地商户。完成月任务50%（含）以上，招商人员每户可获得佣金2000 元，未完成月任务50%，招商人员每户佣金为1500元注：大项目客户招商佣金单独和领导洽谈二、商户认定 招商人员先进行初步筛选（包括品牌、价格、经营范围、经营模式等方面），确定其经营性质，再由专职人员（待定）进行再次确认，并根据其实际经营能力确定给予其相应间数商铺。三、奖励办法公司每个月会分配给每个招商人员相应的任务，当月完成招商7户（含）以上，在获得其应得佣金的基础上公司额外给予 2000 元奖励，完成10户（含）以上者公司额外奖励5000元。四、分配方式五、客户归属界定有下列情况中任意一种情况的可认定为是该招商人员业绩A 招商人员直接带来并签订合同B 招商人员第一次与客户洽谈未果但已做登记，后客户再来，因招商人员无法到岗由其他人接待并签订合同C 客户来现场直接找某位招商人员，但其无法到岗，由他人接待并签订合同D招商人员在拜访记录中有该客户信息，或者接待人员在和客户沟通过程中得知该招商人员信息。如无以上几种情况可认定为自然客户，业绩归公司。六、提成给付时间客户签约付款，给付佣金的30%如客户签约后未进场装修并退场，则其余70%佣金不予支付。客户装修完毕铺货并开业再给付佣金的30%如客户开业后实际经营未满半年并退场，则其余40%佣金不予支付。客户按公司规定营业满半年再给付佣金的40%，冬季统一休假时间扣除。注：公司按规定清除的商户，对应的招商人员佣金仍按各时间节点计算，余下佣金不予支付七、各部门联动负责制除招商部以外，其他部门（如商管部、客服部等）也应建立相应机制，在商户租铺有无作弊环节及后期查店数据上做到个人负责制，并健全相应的奖惩制度。第五章 风险招商制度风险招商人员不列入公司人员编制，实行大包干制度，所有招商费用自行承担，公司只负责其所在区域的部分宣传工作，但风险招商人员可免费享受公司的业务培训及培训期间的食宿。风险招商人员在招商过程中无任务约束，每成功招商一户可得佣金4000元。佣金给付时间:商户