人力资源知识_管理学基础——人力资源管理

2 第八章人力资源管理 本章要点 人力资源管理的含义 功能 职能 作用 人力资源战略与规划 工作说明书的编写 员工招聘的渠道 培训需求分析 绩效管理的过程 薪酬管理的基本流程 引导案例 西安杨森的人力资源管理 3 第一节人力资源管理概述 一 人力资源管理的相关概念 一 人力资源 二 人力资源管理 三 现代人力资源管理和人事管理的联系和区别1 联系2 区别 4 二 人力资源管理的功能和职能 一 人力资源管理的功能人力资源管理的功能主要有四个方面 吸纳功能 维持功能 开发功能和激励功能 选人 育人 留人 用人是组织之树常青的根本 这四者之间的关系如图8 1所示 二 人力资源管理的基本职能人力资源管理的基本职能主要有人力资源战略与规划 工作分析 员工招聘 员工培训 绩效管理和薪酬谢管理 在下面几节中有详细叙述 5 三 人力资源管理在企业管理中的作用 一 人力资源管理是企业管理战略的重要组成部分 二 人力资源管理可使企业管理获得独特的竞争优势 三 人力资源管理部门是企业潜在的 利润中心 6 第二节人力资源战略与规划 一 人力资源战略的含义人力资源战略是指企业为适应外部环境日益变化的需要和人力资源开发与管理自身发展的需要 根据企业的发展战略充分考虑员工的期望而制定的人力资源开发与管理的纲领性的长远规划 7 二 人力资源战略的重要性 不论什么企业 它要从事生产经营活动 必须拥有人力 物力 财力三大基本资源 其中人力资源是最重要 最关键的资源 一 企业之间的竞争归根到底是人力资源的竞争 二 在生产力构成要素中人是首要的起决定作用的要素 8 三 人力资源战略制定的基本程序 人力资源战略是根据内外部环境和条件的变化需要而产生的 因此在制定人力资源战略时要注意以下方面 第一 要考虑内外部的环境 第二 人力资源战略是组织发展战略的一部分 或者说是组织发展战略实施与保障的分解战略 比组织发展战略更具体 故人力资源战略的目标应更具体 更现实 第三 人力资源战略是组织长期稳定发展的具体保障 即它必须保障组织有一支稳定 高素质的员工队伍 所以人力资源战略在制定过程中应将员工的期望与组织发展的目标有机结合起来 第四 由于信息的不完备以及人力资源战略制定者认识水平的限制 造成了现实和理想的差距 因此人力资源战略的评价与反馈是必不可少的 第五 由于内外部环境的不断变化 人力资源战略也需要不断调整和修改 形成一个制定 调整 再制定 再调整的过程 9 三 人力资源战略制定的基本程序 人才资源战略制定流程如图8 4所示 10 四 人力资源规划的含义 人力资源规划是指为实施企业的发展战略 完成企业的生产经营目标 根据企业内外环境和条件的变化 运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测 制定相应的政策和措施 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡 实现人力资源合理配置 有效激励员工的过程 人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机获得适当的人员 包括数量 质量 层次和结构等 实现人力资源的最佳配置 最大限度地开发和利用人力资源的潜力 有效地激励员工 保持智力资本的竞争优势 11 五 人力资源规划的内容 人力资源规划主要可分为总体规划和业务规划两大类 人力资源总体规划是指在某一计划期内人力资源管理的总目标 总政策 实施步骤和总预算的安排 人力资源业务规划则包括人员补充规划 分配规划 晋升规划 培训开发规划 工资奖励规划 劳动关系规划 退休解聘规划等 人力资源规划内容如表8 1所示 参见教材P267 12 六 人力资源规划的程序 一 收集有关信息资料 二 人力资源需求预测 三 人力资源供给预测 四 确定人力资源净需求 五 编制人力资源规划1 规划时间段2 规划达到的目标3 情景分析4 具体内容5 规划制定者6 规划制定时间 六 实施人力资源规划 七 人力资源规划评估 八 人力资源规划的信息反馈与修正 13 第三节工作分析 一 工作分析的含义工作分析又称职位分析 岗位分析或职务分析 是指了解组织内的某一种职位把与这种职位有关的信息描述出来 从而使其他人也能了解这个职位的相关信息 具体来说 工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息 这些信息可以用6个 W 和1个 H 加以概括 通过工作分析 我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题 第一 某一职位需要做哪些事情 这一问题与该职位需从事的工作活动有关 包括职位的名称 工作的职责 工作的要求 工作的场所 工作的时间以及工作的条件等一系列内容 第二 什么样的人来做这些事情最适合 这一问题与拥有该职位的人的资格有关 包括专业 年龄 必要的知识和能力 必备的证书 工作经历以及心理要求等内容 14 二 工作分析的程序 工作分析是对工作的一个全面的描述 分析和评价的过程 这个过程可分为四个阶段 准备阶段 调查阶段 分析阶段和完成阶段 这四个阶段的关系如图8 5所示 15 二 工作分析的程序 一 准备阶段1 确定工作分析的目的和用途2 成立工作分析小组3 对工作分析人员进行培训4 做好其他必要的准备 二 调查阶段 三 分析阶段整理资料2 审查资料3 分析1 资料 四 完成阶段 16 三 工作说明书的编写 一 什么是工作说明书 二 工作说明书的内容1 工作标志2 工作综述3 工作活动和程序4 工作条件与物理环境5 内外软环境6 工作权限7 工作的绩效标准8 聘用条件9 工作要求 17 三 工作说明书的编写 三 工作说明书编写的要求1 清晰明白2 具体细致3 简短扼要 四 编写时应注意的事项1 以符合逻辑的顺序来编写2 尽量使用通俗易懂的语言3 体现各项职责的主次性关系 18 第四节员工招聘 一 员工招聘的含义员工招聘是企业采取科学的方法寻找 吸引具备相关资格的个人到本企业来应聘 并从中选择适宜的人员予以录用的管理过程 企业为了适应经营环境的变化 提高竞争能力 需要不同的人员 招聘是补充人员的主要方法 也是保持组织生存与发展的重要手段 成功和有效的招聘意味着组织拥有更大的人力资源优势 招聘实质上是员工和组织之间相互选择的过程 传统观点认为招聘是以组织为中心的单向过程 是员工找工作 组织向员工提供工作 组织在招聘中占主动地位 应聘人员只能被动地等待组织的挑选 而现代观点认为招聘中组织和应聘人员之间存在双向选择 在组织挑选员工的同时 未来的员工也在选择组织 招聘的成功需要组织和申请者双方对申请的职务达成共识 19 二 员工招聘的程序 一 制订招聘计划 二 发布招聘信息 三 接待和甄别应聘人员 四 发出录取通知书 五 评估招聘计划 20 三 员工招聘的渠道 一 内部招聘1 内部招聘的方法1 工作公告法2 档案记录法2 内部招聘的优缺点1 内部招聘的优点2 内部招聘的缺点 21 三 员工招聘的渠道 二 外部招聘1 外部招聘的方法1 传统广告媒体招聘2 外出招聘3 借助劳务中介机构招聘4 推荐招聘5 网络招聘2 外部招聘的优缺点1 外部招聘的优点2 外部招聘的缺点 三 怎样选择合适的招聘渠道 22 第五节员工培训 一 员工培训的含义员工培训是指组织为开展业务及培育人才的需要 通过各种方式对员工进行有目的 有计划的培养和训练的管理活动 其目标是使员工不断更新知识 开拓技能 改进员工的动机 态度和行为 使其适应新的要求 更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务 从而促进组织效率的提高和组织目标的实现 23 二 员工培训的意义 一 员工培训能增强员工对企业的归属感和责任感 二 员工培训是灌输企业文化 建立学习型组织的基础 三 员工培训能提高员工综合素质 增强企业盈利能力 四 员工培训能使企业适应市场的变化 增强竞争优势 24 三 培训需求分析 一 培训需求分析的含义 二 培训需求分析的思路1 员工行为或工作绩效差异是否存在2 员工行为或工作绩效差异对组织影响的程序3 培训员工是否是最佳的途径 三 培训需求分析的层次1 组织分析1 组织目标分析2 组织资源分析3 组织特质与环境分析2 工作分析3 个人分析 25 四 员工培训的方法 一 在职培训1 工作轮换2 学徒培训3 辅导培训 二 脱产培训1 讲授法2 讨论法3 案例分析法4 角色扮演法5 工作模拟法6 网络培训法 26 第六节绩效管理 一 绩效的含义和特点 一 绩效的含义绩效是指员工在工作过程中 所表现出来的与组织目标相关的并能够被评价的工作业绩 工作能力和工作态度 其中工作业绩是指工作的结果 工作能力和工作态度是指工作的行为 二 绩效的特点1 多因性2 多维性3 变动性 27 二 绩效管理的含义 一 绩效计划 二 绩效沟通 三 绩效考核 四 绩效反馈 28 三 绩效管理的过程 一 准备阶段1 绩效考核目标1 绩效内容2 绩效标准2 绩效考核周期1 职位的性质2 指标的性质3 标准的性质 二 实施阶段1 绩效沟通2 绩效考核1 考核主体2 考核方法 29 三 绩效管理的过程 三 反馈阶段1 绩效反馈应注意的问题1 绩效反馈应当及时2 绩效反馈要指出具体的问题3 绩效反馈要指出问题出现的原因4 绩效反馈不能针对人5 注意绩效反馈时说话的技巧2 绩效反馈效果的衡量 四 运用阶段 30 第七节薪酬管理 一 薪酬薪酬是指员工从事组织所需要的劳动或服务而从组织得到的以货币形式和非货币形式表现的补偿或报酬 薪酬的构成具有多层次性 并通过不同形式体现出来 其中主要包括三个板块 基本薪酬 绩效薪酬和间接薪酬 1 基本工资2 奖金3 分红4 津贴和补贴5 福利 31 二 薪酬管理 一 制定本企业的薪酬原则和战略 二 工作分析 三 工作评价 四 薪酬结构设计1 高弹性薪酬模式2 高稳定薪酬模式3 调和型薪酬模式 五 薪酬调查1 企业薪酬现状调查2 薪酬水平调查3 薪酬影响因素调查 六 确定薪酬水平 七 薪酬评估与调整 32 阅读材料 贝塔斯曼人力资源管理的秘密 33 本章小结 人力资源管理是企业管理的重要一环 是组织吸引 留住和有效利用人力资源所从事的一切活动 它和人事管理既有区别又有联系 人力资源战略是指根据企业的发展战略而制定的人力资源开发与管理的纲领性的长远规划 人力资源规划是指为实施企业的发展战略 完成企业的生产经营目标 运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测 制定相应的政策和措施 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡 实现人力资源合理配置 有效激励员工的过程 完整意义上的绩效管理一般是由绩效计划 绩效沟通 绩效考核和绩效反馈四个部分组成 绩效管理的四个步骤分别是准备阶段 实施阶段 反馈阶段和运用阶段 薪酬管理是企业确定自身的薪酬水平 薪酬结构和薪酬形式 并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程 薪酬管理的基本流程分为七个步骤 即制定本企业的薪酬原则和战略 工作分析 工作评价 薪酬结构设计 薪酬调查 确定薪酬水平 薪酬评估与调整 34 习