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文档简介

有關KPI的探討 KPI KeyPerformanceIndicator 重要績效指標在計畫中都有各種有形 無形效益 但這些效益是否有落實 如何能落實 需要一些衡量的方式有多家廠商將 效益 和 KPI 分列 而兩者又互不相關 就是對KPI的誤解 KPI的重要性 所有測量皆必然影響行為例 考試影響教學訂定了正確的KPI 計畫就成功了一半PI和KPI的差別 學生各學期成績 PI大學入學考試成績 KPIKPI是對管理階層最重要的資訊 高層管理者到底希望看到計畫產生什麼改變 和KPI的定義有極高的關係 KPI的特性和衡量 可量化 可客觀衡量要求由系統中的資料統計 彙整而得到並非 感受 或 感覺 KPI應該和該計畫目標有直接和強烈的相關例 某計畫增加上下游的資訊透明度 以期縮短訂貨前置期 進而使存貨周轉增加 同時使缺貨率降低 則KPI該包含 存貨周轉缺貨率 營業額 受到其他周邊條件的影響太大 和計畫的直接關連不大 不適合當作KPI end to end的效益 很多人將一些很細微的過程 如訂貨受理時間等當成KPI只是流程中的一小段只是PI而非KPI受理時間縮短 加上搭配的流程調整或流程在工程 BPR 是否可能造成整體end to end的改善 如庫存降低 缺貨率降低這些end to end的效益 往往比處理時間和人力成本大得多 也和競爭力比較相關 傳統循序送貨作業作業 倉庫 傳統循序送貨作業作業 倉庫 平行作業 績效比較 去程 揀貨 上貨 回程 時間 去程 揀貨 上貨 回程 資訊傳遞 績效比較2 循序作業時間去程時間 揀貨時間 上貨時間 回程時間平行作業時間去程時間 上貨時間 回程時間貨車 司機使用率的改進績效來源 資訊傳遞 作業流程變革缺少流程變革 資訊傳遞的效率 揀貨效率不會大幅影響績效資訊傳遞可以是PI而非KPI KPI的選擇和進行 選定少數可量化的KPI 可測量 可計算 指標必須和BPR目標相配合開始時進行評估並設定未來目標 避免陳義過高 計畫進行期間 結束後 定期衡量針對達成狀況加以檢討 KPI重點 開燈後 燈亮了沒 運貨的週期是否縮短 不是衡量開關好壞 或開燈的難易度 傳遞送貨清單的時間是否改善 也不是房間是否明亮可能燈沒亮 但房間四面窗戶 而外頭大太陽 選擇適當的關鍵績效指標KPI 每個企業不同 例如Timetomarket 工程設變的時間Timetovolume庫存周轉缺貨頻率品質訂單錯誤 修正頻率和提供給顧客的價值掛勾考慮end to end的效益避免太細 檢貨時間 太粗 營業額 KPI的定義 KPI需定義清楚計算基準計算方式資料來源例如 訂單週期客戶下訂單 客戶取得全部供貨客戶下訂單 客戶取得第一批供貨客戶下訂單 成品倉出貨客戶下訂單 工廠出貨下製令到工廠 工廠出貨 追蹤列管 設計KPI的評估方式和計算準則定期衡量指標檢討KPI的達成依照檢討的結果來修訂程序 KPI範例討論 以下為真實案例計畫標的
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