eq情商_情绪管理培训教材11

问题导入 1 你知道人类最基本的情绪有哪些 2 当一个人的话语与表情发生矛盾时 你相信他的话语还是表情 3 你知道一个人的情绪是如何产生的吗 4 你有过情绪失控的体验吗 你是如何调整自己情绪的呢 第九章情绪与健康 第一节情绪概述第二节情绪理论第三节情绪的调控 一 情绪的概述 一 什么是情绪是指一个人对客观事物是否符合自己的需要而产生的主观态度体验 也就是我们通常说的喜怒哀乐等内心体验 二 情绪和情感的区别 情绪和情感的概念情绪 emotion 和情感 feeling 是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应 情绪和情感的关系区别 在起源上 情绪是自然性的 原始的 动物也具有的一种心理过程 情感是社会性的 人类所独有的高级心理过程 在性质上 情绪是外显的 不稳定的 容易随情境发生变化 情感是更为本质 更为稳定的体验 联系 历史上统称为感情 情绪的表现受情感制约 情感的形成依赖于日常情绪表现而产生体验的积累 三 情绪的构成 情绪的构成主观体验 是人体对不同情绪和情感状态的自我感受 外部表现 通常称为表情 包括面部表情 姿态表情和语调表情 生理唤醒 指情绪与情感产生的生理反应 主要表现在呼吸系统 循环系统 消化系统和腺体活动的变化上 情绪经验的产生 虽然与个人的认知有关 但在情绪状态下伴随产生的生理变化与行为反应 当事人却是无法控制的 这就使情绪研究在法律上有了实用价值 如为神意裁判提供了解释 为测谎仪的研制与使用提供了基础等 神意裁判 从前 在印度有一个部落 存在着这样一种习俗 对偷窃嫌疑犯说一些直接涉及审理案件的话 偷钱 钱包 被偷人的名字 钱数等等 被告人应当不假思索地迅速回答 并同时轻轻地敲锣 要敲得尽量轻 轻到只有法官能听得见 而站在旁边的人们听不见 如果这个人真的有罪 那么这些问题就会使他心神不安 在回答时就会不由自主地敲得重些 人们就会听见锣在 控告 小偷 另外有些国家也有类似的习俗 被告偷盗的人 在审讯时嘴里含着一小撮干米 如果他在听到告发之后 吐出来的米粒是干的 那么他就被认为是有罪的 这种习俗也包含着心理成分 人不仅仅感到恐惧 而且这种恐惧还会引起一系列身体变化 其中包括由于恐惧而唾液分泌减少 口发干 测谎器 根据情绪状态下个人不能控制其生理变化的原理 多线记录式的测谎法声带震动测试法 测谎仪及其记录 四 情绪有多少种高兴安然狂喜渴望焦虑喜欢坦然好感快乐反感愉快希望内疚悲伤愠怒憎恨厌烦感动愉悦悔恨迷恋柔情恐惧悲哀冷漠惧怕妒忌窘迫恐慌怨恨冷淡惊愕萎靡烦恼仇恨痛恨忧虑憎恶爱慕悲痛抑郁大怒惊恐恐怖沮丧懊丧苦恼气恼愤怒狂怒 情绪有多少种 续 放心的开心的振奋的激动的热心的天真的热情的乐意的欢乐的活泼的惊奇的惬意的欢笑的虔诚的发狂的中意的舒适的入迷的兴奋的宽慰的欢快的快活的厌恶的气馁的不愉快善意的伤感的急躁的爱恋的不喜欢难为情痛苦的尖刻的难过的心烦的 情绪有多少种 续 得意洋洋欣喜若狂心驰神往轻松愉快喜气洋洋悠然神往自鸣得意逍遥自在大惊失色无忧无虑没精打采欢欣鼓舞忧心忡忡郁郁寡欢高高兴兴暴跳如雷大喜过望兴高采烈胆战心惊心神恬然欢天喜地温柔亲切灰心丧气心驰神往心烦意乱称心如意勃然大怒和蔼可亲毛骨悚然怒不可遏惴惴不安怒气冲冲 四 情绪有多少种 情绪的种类情调 即伴随着感觉而产生的情感 激情 即一种持续时间短 表现剧烈 失去自我控制力的情绪 心境 即一种比较微弱 持久具有渲染性的情绪 应激 即出乎意料的紧张情况下所产生的情绪状态 情操 即人对具有一定文化价值的东西 如道德 学问 艺术等 所怀有的复杂情感 如道德感 理智感和美感等 激情 是一种强烈的 爆发性的 为时短促的情绪状态 暴怒 狂喜 悲痛 绝望等都是激情的表现 意识狭窄 在激情状态下出现的现象 表现为认识活动范围缩小 理智分析能力受到抑制 自我控制能力减弱 进而使人失去控制 甚至做出一些鲁莽的行为或动作 激情可分为积极激情与消极激情 心境 指人比较微弱 平静而持久的情绪状态 它具有弥漫性 山头夕阳极感动我 水底各色圆石也极感动我 我心中似乎毫无什么渣滓 透明烛照 对河水 对夕阳 对拉船人同船 皆那么爱着 十分温暖地爱着 她就这样快乐着 但又有些儿怅惘和薄薄的凄凉 这种心情精细含蓄 灵动微妙 如薄雾般轻而且细 无形无迹 又无边无垠 应激 是由意外的紧迫情况以及长期的压力所引起的高度紧张与焦虑状态 应激可以使人急中生智 产生巨大能量 也可能缩小人的认知范围 使人手足无措 应激反应包括三个阶段 警觉反应 抵抗 衰竭 生活压力与消化性溃疡 生活压力与消化性溃疡 胃溃疡 十二指肠溃疡的形成除生理因素外 生活压力下长期情绪紧张的心理因素也是主要原因 实验结论 1 在长期恐惧情绪压力下 将影响个体消化系统的功能 因而产生溃疡 2 如个体对引起情绪压力的刺激情境能够预测或控制 其所受溃疡的伤害将减轻 二 认知对情绪的影响 1 感觉是诱发情绪的首要条件 2 记忆与想像决定着情绪 3 注意与思维也决定着情绪的产生与表现 认知过程总伴随着认知体验 认知体验需要情绪体验的参与 情绪影响着认知过程的质量和效率 情绪对认知的影响主要表现在三方面 1 动力功能 指人的情感对人的活动具有发动和调节作用 2 信号功能 指个体能以体验的方式表达出自己对周围事物的认识和态度 并对他人施加影响 3 感染功能 是指个体的情感可以感染别人 使别人产生强烈的内心体验 形成与之相应的情感 三 情绪对认知的影响 表情 1 面部表情 是指通过由面部肌肉 腺体和面色的变化所表示的各种情绪状态 2 身段表情 是指由身体的姿态和动作的变化所表示的情绪状态 头 手 脚是身段表情的主要动作部位 3 言语表情 是指由语言的音调 音色 节奏 速度等方面的变化所表示的情绪状态 4 感觉反馈 通过身体的反馈活动可以增强情绪和情感的体验 喜 布什总统上班第一天 悲 库尔克斯 号航母沉没之后 愤怒的巴勒斯坦少年 哭泣的儿童 婴儿的笑 浅睡中的笑 人类最原始的笑 笑时是闭着眼睛的 是在浅睡中因身体舒适而引起的情绪反应 称内因性笑 功能性的笑 从第二周开始 婴儿开始睁开眼睛笑 到第四周后会因周围的新奇刺激出现而笑 每每面对人的面孔 无论生熟 而发笑 称外因性笑 社会性的笑 在四个月以后 只对熟面孔笑 对生面孔不但不笑 还会出现面部疑惧的表情 此时的笑已带有社会意义了 面部表情 面部表情是指通过眼部肌肉 颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态 布什总统的表情 布什总统的表情 布什总统的表情 第二节情绪理论 一 詹姆士 兰格的机体知觉理论 二 坎农 博德的丘脑情绪理论 三 沙赫特的激活归因情绪理论 四 阿诺德 拉扎鲁斯的认知评价情绪理论 一 詹姆士 兰格的机体知觉理论 美国心理学家詹姆斯 James 1884 和丹麦生理学家兰格 Lange 1885 认为情绪刺激引起身体的生理反应 而生理反应进一步导致情绪体验的产生 即情绪是对身体变化的知觉 因为我们哭 所有愁 因为动手打 所以生气 因为发抖 所以害怕 并不是愁了才哭 生气了才打 怕了才发抖 二 坎农 博德的丘脑情绪理论 由坎农 Cannon 1927 和巴德 Bard 1927 提出 研究对象 情绪与丘脑的关系主要观点 激发情绪的刺激由丘脑进行加工 同时把信息输送到大脑及机体的其他部分 三 沙赫特的激活归因情绪理论 由沙赫特 Schachter 1971 提出 研究对象 情绪与生理反应以及情绪与认知的关系 基本观点 情绪既来自生理反应的反馈 也来自对导致这些反应情境的认知评价 四 阿诺德 拉扎鲁斯的认知评价情绪理论 阿诺德 Arnold 1950 强调认知评价在情绪中的作用 拉扎鲁斯 Lazarus 1968 将其扩展为评价 再评价过程 因此这一理论称为认知评价情绪理论 研究对象 情绪与认知评价的关系基本观点 承认情绪生物因素具有进化适应的价值 也承认情绪受社会文化情境 个体经验和人格特征的制约 而这一切又随时发生在对任何事物的认知评价中 即每种情绪均包括生理的 行为的和认知的三种成分 第三节情绪调控 一 情商二 健康情绪的必要条件三 不良情绪的调适四 几种常见不良情绪的控制五 快乐的十八种技巧 一 情商与情智 情商其实是情智 即情绪智力 emotionalintelligence 简称EI 而非EQ emotionquotient 因为情商根本无商 情绪智力是一种社会智力 包括监视 监听与辨别自己与他人的情绪 运用情绪信息指引个人的思维等能力 1995年美国 纽约时报 专栏作家戈尔曼的著作 EQ 风靡了美国商业界与教育界 原因在于人们终于认识到 IQ并非成功的唯一法宝 EQ才是人生的致胜关键 一个人事业上的成功 只有15 是靠他的专业技能 另外85 要靠他的人际关系和处世技巧 葛尔曼 情感智力 认识自己的情绪管理自己的情绪激励自我认识他人的情绪处理人际关系情商的测量 下面每道题同意得1分 选不同意不得分 最后将得分累加起来 1 和你的同学或者朋友发生争吵后 你能在他人面前掩饰住你的沮丧 2 当学习碰到困难或不顺利时 你认为这是对未来的一个警告 3 你最好的朋友开口说话以前 你就能分辨出他 她 处于何种情绪状态 4 当你担忧某件事时 你在夜里几个小时难以入睡 5 你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃 6 与你最好的朋友告诉你一些好消息相比 你更易受一部浪漫影片的感染 7 当你的情况不妙时 你认为到了你该改变的时候了 8 你经常想知道别人是怎样看待你的 9 你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪 10 你厌烦讨价还价 尽管你知道讨价还价能使你少花20元钱 11 你十分相信直率的说话 而且认为这样能使一切事情变得更为容易 12 尽管你知道自己是正确的 你也会转换这一话题 而不愿进行一场争论 13 你在学习中做出一个决定后 会担心它是否正确 14 你不会担心环境的改变 15 你似乎是这样一个人 对于周末去干什么 你总是能够提出很有趣的设想 16 假如你有一根魔棒的话 你将挥动它来改变你的外貌和个性 17 不管学习多么尽心尽力 你的老师似乎总是在催促着你 18 你认为你的家人或朋友对你寄以厚望 19 你认为一点小小压力不会伤害任何人 20 你会把任何事情都告诉你最好的朋友 即使是个人隐私 解释 16分及以上 你对你的能力很是自信和放心 因此 当处于强烈情感边缘时 你不会被击垮 即使你在愤怒时 你也能进行有效的自我控制 保持着彬彬有礼的君子风度 在控制你的情感方面 你是出类拔萃的 与他人相处得也很融洽 但是 你太依赖社交技巧面忽视成功所需的其他重要因素 例如 艰苦奋斗的作风和好的主意 7分到15分 你意识到自己与他人的情感 但有时忽视它们 不知道这对你的幸福是多么重要 你对下一步的提升和买一幢更漂亮的房子等诸如此类事情的关心支配着你的生活 然而 无论实现多少物质目标 你仍然感到不满足 试着去分析和理解你的情感 并且按照它去行动 你会更幸福 记住 人们可能压制你 使你暂消沉 但是 你总是能够从挫折中吸取教训 重新创造你的优势 6分及以下 你必须多一点对别人的关心 少注重自己 你喜欢打破社会常规 并且不会通过疏远别人来取得自己想得到的东西 你可能在短期内就会取得一定成果 但人们不久就将开始抱怨你 控制住你易冲动的天性 不是以粗鲁的方式 而是试着去通过迎合他人来得到你所想要的一切 如果你得分不高 不要沮丧 你要学会去控制你的消极情感 充分利用你的积极情感 做情绪的主人 学会控制 调节情绪 保持良好情绪状态 1 确定奋斗目标 1 做什么 怎么做 做到何种程度 2 目标符合自己的实际 不要过分关注眼前的利益得失 不要过分关注别人的事 2 承认情绪 适度表达 承认情绪是人本身的一部分 表达自己的情感是正常的 正当的 适度表达自己的情绪是有益于身心健康的 3 主动体验情绪 体验积极的情绪 听音乐 散步 参加体育锻炼 谈话旅游 4 学会表达情绪 倾诉 把你的美好感受毫不吝啬地告诉你周围的人人 遇到情绪困扰的时候 告诉能帮助你的人 记日记 写作文 5 积极热情地对待他人 己所不欲 勿施于人 你如何对待别人 别人就如何对待你 用积极热情 善良 友好的态度对待别人 给自己创造一个良好的生活氛围 不良情绪的调适 1 勇敢地面对消极的情绪逃避是人之常情 但不要一味地逃避 逃避只会加剧消极的情绪体验 要找原因 找出可以改善的途径 不良情绪的调适 续 2 正确对待所遇到的问题要知道 是观念产生情绪 而不是事件本身 所以重要的是要改变你的观念 而不是你周围的一切 不良情绪的调适 续 高兴 他喜欢我 真好 你这伤心 他仅在安慰我吧 人真疑惑 我不怎么样 这人干嘛 好呀厌烦 哼 讨好我 想利用我 观念左右情绪 是你的思想与态度产生了你的感觉 而非外在的事物与刺激 早在大约1900年前 希腊哲学家埃皮克提图就指出 人不会受事物的干扰 干扰人的是他们对事物采取的观点 艾利斯的ABC理论 A 事件B 对事件的看法C 情绪及行为反应 人通常会有哪些不合理的观念呢 非白即黑 非此即彼 灾难化式的心理过滤 以偏概全 给好事打个折扣 胡乱预测结果 凭感情论事 虚拟陈述 骂人骂己乱贴标签以己度人 夸大其辞 不良情绪的调适 续 3 合理宣泄 将不愉快情绪表达出来 就是宣泄 宣泄必须合理 以不伤害别人为前提 方法 投入地哭一次 忘了自己 告诉父母或好友或你信得过能帮助你的人 我今天很难过 不妨背后骂骂人 不是背后议论人 一 暴怒情绪的控制 暴怒 是因对客观事物不满而产生的一种情绪反应 一般都是由外在的强烈刺激所引起的 不良反应 能击溃一个人的生物化学保护机制 使人降低抵抗力以致为疾病所侵袭 控制暴怒情绪的程序 1 自我意识自己的暴怒 2 对暴怒情绪进行归因 3 寻求制怒的方法 如转换环境 找个体力活干 跑一圈等 二 过度焦虑情绪的控制 焦虑 是由某种不顺心的因素而引起的不愉快的情绪反应 主要是对危险 威胁和需要特别努力但对此又无能为力的苦恼的强烈预期反应 不良反应 在生理方面 会使人的自主神经系统活动增加 肾上腺素输出量提高 血压和心率增强 皮肤出汗 面色苍白 嘴发干 呼吸加深 加快 大小便频率增加 如持续时间长 进而影响消化和睡眠 心理方面 使人变得颓废 沮丧和消沉 过度焦虑还会使人过早衰老 因此 焦虑实质上是对自己的一种折磨和贻害 它被认为是最普通的神经症 而且还是其他神经症的基础 消除焦虑的办法 1 积极进入放松状态 进行适当的放松练习 2 以另外新的忧虑压制旧的焦虑 3 向他人陈述自己心中的焦虑 三 过度紧张情绪的控制 紧张是在生活情境中 对威胁性的或不愉快的因素的情绪反应或唤起性反应 它是由一定环境对个体所产生的压力而引发的反应 形成的条件 1 人体质上的脆弱性 2 人的性格特征 如抑郁型 A型人格特征的人 3 存在着威胁 4 难以解决的互相矛盾冲突的目标或活动 以及已发生在人身上的危险或伤害 控制紧张情绪的办法 第一 阻断导致紧张情绪的有关环节或途径 从根本上消除导致紧张的根源或刺激 第二 改善环境 即要改善人生活与工作的物质环境 又要改变心理环境 第三 改善和培养个体的应对能力 第四 言语放松训练 最早由美国心理学家舒尔兹提出 1 我非常安静 2 我的右手或脚感到很沉重 3 我的左手或脚感到很暖和 4 心跳很平稳 有力 5 呼吸非常轻松 6 腹腔感到很暖和 7 前额凉丝丝的很舒服 四 抑郁情绪 抑郁情绪 是一种感到无力应付外界压力而产生的心境持久低落的情绪状态 具有五种特征 1 一种悲哀的 冷漠的心境 2 一种消极的自我概念 含有自我谴责等 3 一种回避他人的期望 4 一种睡眠 食欲和性欲的丧失 5 一种活动水平上的变化 抑郁症 是一种心理综合症 包括三方面的心理障碍 1 心境障碍 如悲伤 沮丧或易激动 2 思维障碍 主要表现为消极的判断和评价 如无兴趣 无望 无助 在自我方面表现为自罪 自责 孤立感 3 躯体功能障碍 如疼痛 疲乏 自主性功能减退或过度等 产生的原因 环境压力与潜在