20090805 stephen li 机修销售术语.ppt

机修养护产品销售术语 燃油系统保养 一 97 汽油一定比93 汽油清洁吗 答 97 汽油与93 汽油的差异只是在于汽油中辛烷值数值的差异而已 和燃油的清洁性没有任何必然关系 2 汽油正常燃烧时 空燃比是多少 答 14 7 1 3 什么是积碳 答 积碳是由于汽油未充分燃烧 沉淀在节气门头颈部 进气歧管 燃烧室内部等主要部位的碳化物 燃油系统保养 二 4 什么是残胶 答 残胶是汽油未充分燃烧时沉淀在喷油嘴部位的硫化物 5 积碳和残胶对车辆的正常工况变化有何危害 答 对于冷车启动 怠速 加速等主要发动机工况的正常转化有严重危害 积碳会吸附燃油 残胶会减少燃油的通过面积 6 3M品牌知道吗 答 3M是家美国公司 世界500强之一 目前国内汽车售后服务市场的第一品牌 质量品质有保证 燃油系统保养 三 7 为什么在做完保养后还需要加燃油清洁剂 答 这如同我们平时刷牙是为了护牙 8 为什么需要5000公里 20000公里要定期保养 10 为什么保养后相应的故障没有消减 答 燃油系统清洗结束后 车载电脑的数据需要一个自动更新的过程 答 这如同我们定期的洁牙 以达到对牙的彻底清洁 9 为什么没有定期保养记录的车辆不推荐发动机免拆清洗 答 这如同牙齿坏掉后 只有拔牙 燃油系统保养 四 11 一个燃油系统套餐包括哪些项目 答 包括1罐8956喷油嘴清洗剂 1罐8958进气系统清洗剂 1瓶8866节流阀清洗剂 施工时间大约共需要50分钟 13 这些清洗剂会有负面作用吗 答 我们提供的清洗剂是环保配方 不含重金属等有害发动机构件的原料 比如 在缺油时 8956喷油嘴清洗剂还可以替代燃油以解燃眉之急呢 12 发动机免拆清洗会有效果吗 答 我们提供的清洗剂 不仅是高科技产品 可以实现定位清洗 而且使用的免拆方式 同时可以避免发动机因为过多拆卸而带来的潜在隐患 燃油系统保养 五 14 做一次深度保养要花这么多钱 答 现在的消费不仅可以让你目前充分享受驾驶的快乐 而且还能有效延续发动机的寿命 为未来实现保值 15 做一次深度保养要化这么多钱 太贵了 答 如果我是XX先生你的话 我也一定期望可以花最少的钱 来为自己的爱车做彻底的保养 那如果我现在可以证明我向你推荐的深度保养项目 不仅可以让你目前充分享受驾驶的快乐 而且还能有效延续发动机的寿命 为未来实现保值 你是否愿意考虑一下呢 润滑系统保养 一 机油的指标有哪些 答 有两个主要指标 1 API 机油的综合性能指标 现在常见的是SK SL等级别的 S代表汽油发动机 后面的英文字母越靠后 级别越高 2 SAE 机油粘度指标 比如5W30 是复式粘度机油 意味着机油在低温下有流动性 高温下还有油膜 2 机油是怎么构成的 答 机油主要包括基础油和添加剂 润滑系统保养 二 3 全合成机油为什么要比矿物机油贵 答 机油按其基础油分为矿物油和合成油 合成机油的油膜分子结构是高分子结构 当发动机在高转速工作时 可以有效地避免油膜分子结构被破坏 相对于矿物机油更耐用 更有效 4 发动机的磨损主要来自于 答 发动机磨损的60 来自于冷车启动瞬间 因为在此阶段 机油还沉在油底壳 发动机构件间处于干磨阶段 没有油膜保护 AT清洗保养 一 1 AT油的颜色是什么 为什么呢 答 AT油的颜色是红色的 是为了同其他油品有效的区分 如果AT中混加了其他油品 会对其带来严重危害 2 ATF的更换方式有哪几种 答 传统的方式是解开AT油底壳螺丝 直接放出旧油 然后在AT油加注口添加新油 最新的方式是使用AT油自动交换机 可以将旧油充分排出 AT清洗保养 二 3 3MATF清洗剂的编号是多少 它有什么作用呢 答 编号是9938 它可以有效去处AT的铁屑 磨屑和油泥 4 3MATF保护剂的编号是多少 它的特点是什么 有何作用 答 编号是9936 它含有独特的清洁和分散剂 可以改善润滑性能 提高AT寿命 刹车系统保养 一 1 为什么刹车制动时会出现啸叫声 以及制动不灵敏呢 答 因为刹车系统如果没有定期保养的话 刹车片上沉积的油污和锈垢 是产生啸叫和制动不灵敏的主要原因 2 目前常见的刹车保养方式是 答 比较常见的是机修工将刹车碟拆下来后 用砂纸打磨 既无法彻底清洁刹车碟 同时效率也很低 3 3M的刹车清洗产品是 答 产品编号8880 它是水性成分 既可去污 也可除锈 刹车系统保养 二 4 3M的刹车润滑产品是什么呢 答 产品编号8945 8946 有机硅润滑剂 它可以直接涂抹在刹车部件上 能更好地提高刹车制动的灵敏性 5 刹车系统保养的周期是多长呢 答 我们建议每1万公里做一次刹车系统保养 冷却系统保养 一 1 防冻液和水箱水有什么区别 答 它们的主要成分都是乙二醇 只是防冻液中含有特别的抗凝剂而已 2 水箱中的污垢有什么危害 答 会降低散热效果 导致机油温度升高 发动机过热 3 水箱中的污垢是怎么形成的 答 硬水离子形成的硬水垢 金属被腐蚀形成的锈垢 添加硬水后形成的硅胶垢等 冷却系统保养 二 4 3M的水箱清洁产品是什么 答 编号是10058 含有高效清洁剂 可以有