西餐宴会上菜和服务流程.doc

西餐宴会上菜和服务流程标准: 1. 态度好、服务效果好、服务周到、面带微笑、语言清晰、领位准确、拉椅让座；2、按序上菜、服务酒水及时；3、杯、碟、刀、叉、勺等餐具必须清洁，干净；4、结帐准确、唱收唱付。程序:一、热情迎宾1、服务员在宾客到达前，站在适当位置，迎接宾客；女员工身正、颈直、目光平视、面带亲切自然的微笑，两手向前右手搭在左手上；男员工身正、颈直、两脚与肩同宽、目光平视、面带亲切自然的微笑，两手背后、右手放于左手上。2、客人到达时，要热情有礼貌，微笑问好。3、为客接挂衣帽：提上衣的衣领，以防物品滑出。二、西餐菜肴上菜顺序与酒水的搭配根据宴会菜单，按头盘、汤、副菜、主菜、甜食的顺序提供服务，遵循先宾后主、女士优先、从客人右侧为客上菜原则。1、 服务面包配黄油、果酱。服务员必须为客人提供新鲜的热面包和黄油，使用清洁的面包蓝和黄油碟，在左侧为客人服务。2、头盘：也称为开胃品，一般有冷盘和热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾酒，沙拉、什锦冷盘等，面包、黄油（在开餐前5分钟左右送上）。奶油鸡酥盒、局蜗牛等；3、 汤：大致可分为清汤与浓汤奶油汤、蔬菜汤和冷汤等2类四种。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤。法式葱头汤。准确报出汤的名字，客人用完，征得同意，从客人右侧将汤碗、汤碟、汤勺一同撤下4、副菜（中盘）：通常鱼虾海鲜等水产类菜肴与蛋类、酥盒菜肴均称为副菜。西餐吃鱼类菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等；5、主菜：多为肉、禽类菜肴或高级海鲜是主菜。最有代表性的是牛肉或牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。禽类菜肴的原料取自鸡。鸭、鹅；禽类菜肴最多的是鸡，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等；6、服务甜食：客人用完主盘后，为宾客摆上甜食叉、勺；服务甜食时，将甜食摆在客人餐台的正中，并告诉客人食品的各称；服务甜食后，及时提供餐后酒。7、将水果端到客人面前，请客人选用。8、服务咖啡和茶：先将糖盅、奶盅摆在客人餐台上，咖啡要保证新鲜、滚热，使用的咖啡壶、杯干净、无破损，斟至咖啡杯3/4即可。三、餐中注意事项1、遵循先宾后主、女士优先、从客人右侧为客上菜原则2、上菜时提醒宾客餐盘烫手同时根据客人需要，为客人添加面包、黄油。3、客人就餐时一般情况下是撤一道菜上一道菜，观察客人用餐的情况，菜品剩余三分之一是准备上下一道菜4、每上一道菜之前，应先将用空的前一道菜撤掉同时将刀叉一同撤掉5、客人如果将刀叉呈“八”字型搭放在餐盘的两边或者将刀叉搭放在餐盘两侧则表示暂时不需撤盘；当宾客将刀叉合并或平行放到餐盘上，表示不再食用，一般可以撤去。6、先斟酒后上菜。任何一道需要配饮酒类的菜品，在上桌之前均应先斟酒后上菜。7、每一道菜都要配相应的酒水餐前酒：可选用具有开胃功能的酒；头盘：用低度、干型的白葡萄酒；海鲜：用干白葡萄酒、玫瑰红酒；主菜：用12度-16度的干红葡萄酒； 8、待到上甜点时，应该撤去所有刀叉，调味品一同撤下；9、撤换餐盘的方法和撤换烟缸的方法和中餐一样四、西餐菜肴与酒水的搭配、餐前酒：可选用具有开胃功能的酒；头盘：用低度、干型的白葡萄酒；汤类：一般不用酒。如果需