连锁店体系常规工作.doc

连锁店体系常规工作第四章 连锁店体系常规工作第一节 连锁店管理中心各部门常规工作第二节 大区/公司连管部各部门常规工作第三节 连锁店各岗位常规工作第四章 连锁店体系常规工作第一节 连锁店管理中心各部门常规工作一、总监办常规工作（一）人事管理1、体系重要人员档案建立对连管部全体人员、店长、副店长的基本情况（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、总部中心下发的奖惩通报、总部培训经历等）进行收集建档，并定期（每月10日之前）进行更新。对于体系重点岗位（连管部/组负责人、店长、督导、营业员）进行重点关注。每月底（25号前）将上月度体系人员分析报告（人员数量、质量、入职、离职、考勤）整理后向中心负责人汇报。2、中心人员考勤管理负责对中心全体人员进行月度排班，并在SAPHR系统中进行维护，对考勤异常进行反馈和清理，并就人员考勤管理工作与人事进行对接。整理好后向中心负责人通报。（月底前将下月份的排班电子版和签字版给人事管理部，排班原则为加班数量+休息数量=周末总数）3、人员调整与任命负责中心人员的调整与任命工作，并就各地连管、店面管理人员任命、调整工作中存在的问题与人事部门进行对接。4、中心人员基础资料、奖惩、培训档案的建立对中心人员的基础资料（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、月度奖惩情况、培训情况等）进行建档管理（并对中心每位员工的生日进行建档，牵头组织生日庆祝活动），要求定期（每月10日之前）进行更新。5、联系方式的梳理与更新负责对各大区、公司总经理、副总经理、总经理助理、秘书、大营销、采购、市场、连管、店面负责人，以及总部各中心、部门负责人的联系方式、邮箱进行梳理建档，并定期（每月10日前要求各地上报）进行更新。6、中心人员轮岗计划的安排与评估7、中心人员培训发展规划的安排8、中心人员下终端实践的安排及学习卡建档（二）计划管理1、店面管理部工作计划的跟进负责对店面管理部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进店面基础资料及信息建档、服务改善与创新、店面标准化推进、检查及资产费用管理方面工作的开展。2、店面培训部工作计划的跟进负责对店面培训部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进在职人员绩效管理培训、梯队建设、销售队伍建设、各类业态店人员梯队选拔及培训，以及培训标准化课件和手册的制定等。（三）会议会务1、体系重大会议的会务工作负责体系重大会议（如月度、季度工作例会以及其他视频会议）的会务组织工作以及后勤保障工作。2、各部门日常会议组织工作负责对口部门所需召开的各类会议（沟通会、专题会、讨论会等）的会务组织工作（人员联系、会议通知、其他）。3、重要会议中心发言资料的准备负责重要会议（如集团总裁办高管会议、经营例会等）中心发言资料的计划、组织、收集、汇总修订工作。4、各类会议纪要的整理、下发、存档工作（1）各部门日常会议纪要整理工作（由各部门内部安排专人负责整理）（2）中心组织的重要会议的会议纪要整理工作对中心组织的体系重要会议（如月度、季度工作例会、视频会议以及经营例会中中心专题会议纪要的整理、报批、下发工作）（3）所有会议纪要的存档工作负责对中心以及各部门组织的会议所有会议纪要的建档、备存工作。5、中心周末例会的组织工作（每月保证1次中心大例会）6、各地连锁店体系例会召开的跟进就07年6月份连锁店管理中心下发的连锁店体系例会制度中大区店长会、总经理与店长沟通会等例会于每月固定要求召开的时间进行跟进，保障每月各地连锁店体系例会制度的贯彻执行。7、中心总监办牵头组织的沟通会牵头组织面向中心员工的各种沟通会，如：1200员工沟通会、专题沟通会、中心人员培训学习会等，每个月最少组织一次此类活动，丰富内部员工的沟通交流。（四）总结与计划1、中心月度工作计划每月25日前对中心各部门的下月度工作计划安排进行收集，对每一项重点工作明确时间节点和责任人，汇总修改后于28日前报中心负责人确认，并将结果反馈至中心各部门，开始计划跟进工作。2、下发各地的月度指导纲要每月25日前组织中心各部门对下月度各地连锁店管理部及连锁店重点工作要求进行明确，汇总修订后于28日前报中心负责人确认，必须于30日之前下发到各地连管部。3、中心月度工作总结报告每月27日左右开始组织中心各部门就月度工作完成情况、存在的问题进行总结，并就存在的问题拟定改进措施。要求各部门于月底（30日左右）完成，总监办于次月2日之前完成汇总修订工作并报中心负责人审阅，5日之前最终修订完毕。（若当月组织召开集团月度经营例会或连锁店体系月度/季度全国视频会议，则月度总结报告纳入到会议资料的准备中，不再重复准备。）（五）内部管理1、中心固定资产、办公用品、办公设备的管理、规划负责对部门的固定资产、办公用品、办公设备进行日常的盘点、维护和管理工作，并根据各部门工作实际需求和办公区域变化需要，对办公用品、设备进行规划申请。（办公用品在OA综合管理-行政服务管理中，墨粉以及硒鼓申请需要将旧的墨盒及硒鼓回收；电脑、打印机、传真机都是中心资产）2、办公环境美化、绿化负责对中心办公区域的环境美化（如墙面刊板、窗帘、灯光照明等）和绿色植物进行管理，并就季节更替和植物本身的变化向相关的行政部门人员提出绿色植物的更换需求以及跟进到位。3、中心人员行为、着装规范和办公纪律管理按照集团总裁办、集团办、营销总部相关规范，对中心人员的日常行为、着装、办公纪律进行规范管理，并负责将相关新的规范要求在中心范围内传达、学习到位，在此基础上做好相应的监督和正负小额激励工作。（日常管理+配合营销总部人事秘书部）4、中心人员后勤保障工作（六）档案管理1、体系发文的管理（规范各种发文的格式，体系内工作要求可以中心通知/通报形式下发，由我中心发起的跨体系但在营销总部范围内签批发文的走OA营销总部发文，由我中心发起的跨体系且需要其他总部的中心联合签批发文的走OA集团发文）（1）各类通知、通报的编号下发负责对于中心各部门、总监办拟草的各类通知、通报、会议通知等发文进行编号，通过体系邮箱、OA等途径传达至各地连管、店面；（2）每月形成通报奖惩台帐每月月初（10日之前）对于上月总部中心下发的各类通报中体系人员奖惩情况进行汇总整理，形成通报奖惩台帐，提供总部薪酬管理部进行财务兑现并由中心进行存档，供年底评优。（3）发文的汇总及更新日常对总部中心的体系发文进行汇总整理，每季度对发文进行整理打包存档，并组织中心相关人员对于过期的发文进行更新。2、对重要资料、文件、重大事件、咨询信息、店面自然状况的档案管理工作负责在日常对体系重要资料、文件、重大事件、咨询信息、店面自然状况进行及时地更新、整理和存档，对于需要反馈或传达的内容及时反馈、传达至相关人员处。3、体系组织架构、人员编制、考核、工作职责、SOP等制定成册，留存负责对于体系的组织架构、人员编制、考核方案、工作职责、SOP等重要的标准进行汇总整理，形成手册进行存档管理以及下发。梳理总部中心各部门及连管体系工作的KIP考核指标，每月10日前对中心人员及各地连管的指标落实情况进行评估，加大人员的激励考核，提升体系管理质量。（七）专项工作1、对于中心的管理、体系的工作提出新的想法、思路，并牵头相关人员参与沟通、制定与落实激励和组织中心相关人员就中心以及体系的工作提出合理化建议，形成工作的新思路和可操作的方案，报中心负责人甚至营销总部审批后，牵头组织中心相关人员进行沟通，制定落实计划并予以推进。2、中心人员检查工作的参与安排与跟进参与中心人员大规模检查工作以及大型活动出差、增援工作的组织安排，并负责过程中的工作沟通与跟进工作。3、筹建跟进负责将新开、重张店的筹建计划传达至相关责任人员，并跟进筹建工作中问题的收集反馈协调以及重点门店的中心人员、销售突击队的支援工作。4、其他部门的工作对接（1）与总裁办的各项工作对接（2）与大营销各部门的各项工作对接（3）与人事部门、财务部门、行政部门的各项工作对接（4）其他部门5、中心负责人需签批报告的管理中心负责人日常审批报告的收发存管理工作6、中心负责人日程管理对中心负责人的办公日程进行安排、管理和按时提醒，确保中心负责人各项重要工作的有序开展。二、店面管理部常规工作周期工作内容/项目产出（如须提交的报告、下发的指导、通报、调研结果等）每日晨会昨日工作总结，当天工作计划每日向大区连管部下发当日工作提醒明确大区连管部当日需上报或者需要重点安排的工作项目每日大区报告的审核、跟进对大区的各类报告，给予处理意见；并跟进需流转至其他部门报告的处理进度每日近期重点专项工作推进根据近阶段的重点专项分解到每天的常规推进工作下班前半小时个人当日工作总结与次日工作计划填写个人工作日志，部门负责人对各片区组长的工作情况进行审核，各片区组长对组员的工作情况进行审核每日新开店物料预算费用申请及发货审核新开店各项物料费用申请的合理性，对于已经完成流程的根据申请情况进行采购每日分公司日常预算报告审批及物料发货分公司总部售后代购物料（吊旗杆、舞台）采购及发货每日分公司物料到位情况跟进协调物料较急分公司物料的到位每日物料优化工作对现行物料进行了解，针对现存在弊端进行改善并不断优化周六连锁店自然状况更新主要针对上周新开、重张、闭店门店的信息进行补充周五周工作总结与工作计划总结本周的工作开展情况，对下周的相关工作进行计划周五召开周末例会针对本周工作进行总结和汇报，针对下周工作进行计划和部署周六-周日部门人员下终端参与实践操作及店面检查，需明确目标，当天形成工作总结每月10日连锁店及连管部店面物料台帐上报审核审核分公司上报台帐，规范大区台帐记录每月5日各大区上月度检查积分结果的上报重点了解各地检查存在的问题并形成总结与各地连管部进行沟通每月5日大区月度工作总结及计划上报大区对当月的工作进行总结对下月的工作计划进行明确，包括下月度检查计划每月10日大区四大终端月度服务质量会议纪要针对上月度顾客服务质量相关指标考核情况，四大终端开展沟通会议每月5日连锁店基础考核上报要求各大区连管部建立对连锁店的基础考核档案，月度上报考核情况每月15日月度资产管理情况通报针对财务提供的月度盘点差异情况及日常抽查的资产管理情况，形成通报后下发每月15日月度连锁店服务质量通报针对各大区上月度顾客投诉率、客户满意度等相关指标情况对店面服务进行考核并进行体系内通报每月5日大区月度综合管理情况考核通报针对大区连管的上月度的各项工作开展情况进行考核，主要包括常规工作的时效性，以及各专项工作开展的规范性等，并进行体系内通报。每月10日分公司月度实际费用发生情况通报统计各公司实际费用发生情况并与财务数据形成对比，要求分公司对实际发生做及时入账处理，对分公司费用发生情况形成通报并下发每月10日物料专员岗位考核通报根据考核管理制度对物料专员的工作情况进行考核，并定期下发通报每月15日资产管理案例分析针对当月各渠道收集的资产违规操作，整理案例，归入通报中下发各地，同时予以正确操作指导供各地学习。每月30日月度部门工作总结与工作计划针对部门当月的工作进行总结对下月的工作计划进行明确每月5日月度片区管理QQ会议各片区对于上月重点工作及本月度重点计划召开片区内连管部负责人腾讯会议每月28日大区工作月度指导纲要针对下月度连锁店体系工作重点下发操作指导纲要每月30日VIP会员服务中心营运跟进每月初与会员管理部对接，了解本月度全国VIP会员专区新上线计划，跟进对应门店的人员到位和现场验收等相关工作。验收合格投入运营后，拍摄专区照片备案4、7、10、1月每月5日前连锁店基础资料更新针对新开重张店以及门店商圈的变动情况进行资料更新，保证信息的准确性3、6、9、12月审核各地物料立项，跟进物料到位情况重点控制各地申请的合理性和超标的情况4、7、10、1月每月15日前季度店面物料费用使用情况通报针对季度内各大区店面物料费用的使用合理性情况进行通报4、7、10、1月每月15日前季度服务竞赛开展情况通报针对季度内各大区服务竞赛开展情况进行通报，重点是各地有无按照要求开展和优秀的案例3、6、9、12月组织总部季度检查计划、组织、总结、通报和跟进，五一、元旦单独两次检查4、7、10、1月每月10日前大区优秀经验视频交流会组织优秀大区针对优秀经验向其他大区进行视频交流，需形成会议纪要6、12月组织大区间互查与总部的季度检查时间相结合，包含计划、组织、总结、交流和跟进7月5日前各大区的半年工作总结与计划收集与审核重点了解各地连管部工作开展情况并形成总结与各地连管部进行沟通7月5日前部门半年度工作总结与计划总结部门上半年的工作进行总结并对下半年的工作计划进行规划元月5日前各大区的年度工作总结与计划收集与审核重点了解各地连管部工作开展情况并形成总结与各地连管部进行沟通元月5日前部门年度工作总结与计划总结部门年度工作进行总结并对下年度的工作计划进行规划三、店面培训部常规工作周期工作内容/项目产出（如须提交的报告、下发的指导、通报、调研结果等）每周三1200八期大专生培训工作1、提交1200八期大专生招聘进度表；2、提交1200八期大专生在岗带教周报。每月2号连锁店月度常规培训计划及上月度培训总结报告的审核对各地连锁店常规月度培训计划及上月度总结报告进行审核每月10日新员工认证工作1.提交关于大区新员工认证工作总结报告；2.下发关于新员工认证结果的通报。每月最后一天收集大区异地交流培训跟踪考核表全国通报月度储备店长集训的筹备与组织制定和下发集训通知，完成集训总结和通报月度储备督导的集训的指导与检查审核集训的人员、预算、课程，进行实地指导与检查月度体系1200员工的培训与管理跟进体系1200新员工的招聘，对1200员工连锁店带教进行管理，对体系1200员工进行培训和管理月度组织储备店长岗位见习期间的沟通、培训、考核形成月度培训制度，将考核结果月度通报月度跟进储备店长的人员任用，制定月报形成月报，对人员的岗位进行跟踪月度新任店长总部轮训对于未参加过总部集训的新任店长，每月安排南京大区进行店面带教半年度销售人员层级认证推进1、下发关于销售人员层级认证工作启动的通知；2、提交关于大区认证工作推进情况的总结报告；3、下发关于销售人员层级认证结果的通报。半年度销售人员层级培养推进1、下发层级培训课程清单与课件；2、下发关于销售人员层级培训计划执行情况的通报。半年度（每年3月和8月）储备店长、储备督导的人员选拔制定各公司年度选拔和培养指标、下发启动通知、进行人员公示年度（每年3月-12月）储备连管负责人的选拔和培养制定各公司年度选拔和培养指标、下发选拔通知、组织总部轮训和岗位见习年度店长、督导岗位课程的完善对店长、督导岗位课程的开发、更新、完善乡镇店开业前40、35、30天乡镇店人员到位及培训安排进度表实时掌握各新开店人员到位情况，推动人事招聘进度以便按期落实培训乡镇店开业前35日乡镇店集训培训计划的审核对集训课程、讲师安排合理性进行审核及调整乡镇店开业前28日连锁店带教培训计划的审核对带教内容、带教员安排合理性进行审核及调整乡镇店开业后7日内连锁店强化培训计划的审核对强化培训计划安排合理性进行审核及调整精品店开业前45天精品店集训培训计划的审核对集训课程、讲师安排合理性进行审核及调整精品店集训结束前2日连锁店带教培训计划的审核对带教内容、带教员安排合理性进行审核及调整精品店开业后7日内连锁店强化培训计划的审核对强化培训计划安排合理性进行审核及调整传统店开业前25日传统店集训培训计划的审核对集训课程、讲师安排合理性进行审核及调整非固定时间销售技巧课程定制开发1、下发销售技巧课程（含讲师手册、学员手册、试题库、案例库等）非固定时间销售技巧课程种子讲师认证，课程推广1、各大区培养出1-2名销售技巧种子讲师；2、提交关于销售技巧课程在全国推广情况的总结报告。非固定时间一线人员服务礼仪规范培训1、下发关于日本苏宁至大中华区苏宁进行服务礼仪全国巡讲的通知；2、各大区培养出1-2名服务礼仪规范种子讲师。非固定时间校企合作办学1.提交关于校企合作办学阶段性工作进度总结报告；2.提交校企合作办学阶段性工作结果。非固定时间苏宁大学训练中心1.提交关于苏宁大学业务训练中心阶段工作进度总结报告；2.提交苏宁大学业务训练中心阶段性工作结果。非固定时间系统讲师队伍的建设1、下发全国系统讲师培训通知书；2、各大区培养出1-2名系统讲师。非固定时间流程类培训1、下发新流程百问答；2、提交新流程培训考核结果抽查表；3、下发新流程培训考核结果通报；4、提交连锁店各岗位流程类培训需求调研表；5、下发连锁店各岗位流程类培训课程清单与课程。非固定时间突击队日常管理1、下发销售突击队2010年操作指导书；2、每月提交销售突击队信息台帐。旺季大忙前1个月旺季大忙人员安排与培训1、提交旺季大忙人员培训情况每日抽查表；2、提交旺季大忙人员培训工作总结报告。第二节 大区/公司连管部各部门常规工作大区/公司连管部固化工作组别工作项目工作内容项 目 类 别时间节点店面管理资料1、联系方式更新上报项目每季度全面更新一次，3、6、9、12月每月的5日前上报；如发生人员变化时，要求大区连管部在3日内进行上报2、连管部所有人员和连锁店督导级以上人员资料的定期更新上报项目每季度全面更新一次，3、6、9、12月每月的5日前上报；如发生人员变化时，要求大区连管部在3日内进行上报3、店面基础档案更新(我司及竞争对手的各项资料)上报项目有新开或重张店的大区，在门店开业次周周三15：00前上报4、店面店招、门头、户外广告位、店内品类布局的更新自开展项目，总部随时抽调发生变化自行更新，在总部要求时进行上报5、各类突发性事件的上报、解决情况的跟进和反馈：主要包含：重大投诉、媒体曝光、商品丢失、政府职能部门检查及其他影响门店经营的重大事件上报项目事发后30分钟内大区连管部负责人计划定期对连锁店管理工作进行月、季度、年度总结并做好工作的计划安排上报项目月度总结与计划：每月5日前上报（excel表形式）季度/年报总结与计划：4月5日前上报第一季度季报、7月5日前上报上半年报、10月10日前上报第三季度报、元月5日前上报全年报，上述月份无需上报当月月报，但需要在季报和半年报内加入次月的重点工作计划项目（word形式）店面管理检查1、大区连管部月度检查计划的制定上报项目每月28日前制定下月度检查计划2、月度检查工作的执行（美陈标准化的推进、现场人员纪律、卫生环境、服务质量、商品出样布展、物料管理、资产管理、各项设施检查和维护等）；子公司按月度必须检查一次（可联合办公室、客服、人事进行检查）自开展项目，总部随时抽调按照终端检查制度，以周为单位，将子公司内同城连锁店检查一遍，对于非同城店面每月不少于一次检查3、根据检查结果进行通报和整改自开展项目，总部随时抽调每次检查结束后两日内整理出通报；下次检查中重点跟进整改效果（各地根据GFK的方式进行检查总结、发至总部，以月度为单位，在店长例会上要求对月度检查的情况进行通报）店面管理筹建1、跟进本周及下周新开店、重张店的筹建进度，对于影响开业的和需要总部协调的问题及时上报重点跟进项目：A、人员：我司营业员、厂家促销员到位和培训情况B、出样：商品出样丰满和有效情况C、安排：开业收银台数量、收银员新老比例；POS开票台数量、制单人员新老比例D、总部发货物料的到位情况上报项目筹建日报自开业前两周每周一、三、五上报，注意开业前一天报表模版与前面不同2、筹建照片的拍摄上报项目周四15：00前上报新开店各区域照片对于未完工部分进行重点标注周五15：00前上报未完工部分的完工后照片3、新开店或重张店开业户外照片的拍摄上报项目开业当天11：00前4、新开、重张门店进场品牌情况反馈（总部下发要求当地进场的品牌明细，当地反馈实际进场情况）上报项目门店开业次周周一11：00前店面管理资产1、盘点：按财务要求定期对店面各项物资进行盘点A、样机盘点：对门店样机进行盘点，对于未办理上样手续的样机坚决入库管理，尤其是厂家提供的免费样机；B、促销品的盘点：所有手工赠品帐全部入系统，要求所有门店在赠品发放当周补录完毕；次周财务组织人员对促销品进行盘点；C、固定资产的盘点，店面要求参与自开展项目，总部随时抽调每周不少于一次2、针对盘点中违规操作存在的差异进行通报自开展项目，总部随时抽调总部下发每月的盘点差异后5日内3、跟进处理各类样机、促销品差异上报项目总部下发每月的盘点差异后每周四17：00前店面管理物料1、 物料申请：A、新开店：预算下发后2天内将物料申请明细上报给大区财务店面物料费预算表；B、重张店面：确保开业前25天将申请物料的调整立项流程结束调整立项表；C、日常物料申请：每个季度最后一个月开始走立项申请下个季度物料，且不允许超预算立项表。上报项目按照相应的时间要求准时上报2、物料台帐的收集和上报上报项目以公司为单位，每季度第一个月10日前上报上个季度的物料台帐3、物料接收情况（数量、质量、入库等）反馈上报项目请各公司物料到位后及时反馈给总部4、物料使用情况的检查，尤其是DM单页、海报等费用占比较大的物料自开展项目，总部随时抽调5、各公司季度物料费用分析，重点是针对超预算的费用分析自开展项目，总部随时抽调店面管理美陈1、店面标准化推进自开展项目，总部随时抽调新开店和重张店中推进标准化；各项布展结合不同的促销活动开展2、按照总部的要求，组织各店面开展美陈布展工作自开展项目，总部随时抽调日常3、上传店面布展照片上报项目每周五下发本周照片要求，下周一12：00前上传4、汇总收集美陈优秀案例自开展项目，总部随时抽调日常5、定期组织各门店美陈专员的培训自开展项目，总部随时抽调每月不少于两次销售推进日常销售1、销售总结与分析：连管部必须定期对大区内各门店的销售情况进行分析、总结，重点项目为：A、门店销售同比、环比分析，找出存在的问题B、各品类销售产品结构的分析，为后期调整提供参考依据C、分析与竞争对手的差距，针对门店攻略提出本门店的具体需求自开展项目，总部随时抽调每周2、销售指标的下达和推进：A、按照总部下发的指标进行任务分解、下达到各门店B、根据任务完成情况及时调整各门店、各品类销售任务C、每周（重大活动期为每日）通报连锁店的任务完成情况自开展项目，总部随时抽调每月一次，重大活动档期同样适用3、宣传方式的规划、评估：A、各门店各类宣传方式需求统计及规划；B、定期与采购、市场沟通，确定宣传方式及计划，并组织实施C、对各类宣传方式的效果进行分析评估自开展项目，总部随时抽调每周一次4、组织出样的梳理和调整：A、定期梳理各品类出样丰满率、有效率B、针对出样存在问题及时反馈采购进行调整C、新品出样的及时性D、周边及关联产品配套出样的有效E、针对旗舰店面适时提出引进新品类建议，拓宽销售渠道上报项目每月定期开展，5日前上报；主推或重大活动档期前针对性梳理，按照要求进行上报5、货源和库存梳理、消化：A、结合销售情况和库存进行货源的调整反馈；B、针对商品的库龄，对于滞销机形成消化建议（包含滞销机市场状况、竞品分析和消化滞销机所需要的资源、宣传支持），并落实重点消化C、梳理在途货源，保证按时间到位，避免因负卖造成的顾客投诉自开展项目，总部随时抽调每周不少于一次6、资源的梳理和分配：A、定期对资源到位情况进行统计（蓝A券，优惠单，经理卡，礼金券，促销品）；反馈给采购进行资源调配；B、根据各门店销售情况，合理分配各种资源；自开展项目，总部随时抽调每周不少于一次7、销售指导书的传达、落实：A、跟进采购定期制定销售指导书，审核销售指导书的质量，及时反馈给对口事业部或中心，及时进行修改并督促下发学习B、检查销售指导书的培训情况，确保一线销售人员完全传达到位C、检查销售指导书终端执行情况D、销售指导书保密工作的落实自开展项目，总部随时抽调每周四、周五销售推进销售拓展1、牵头组织、制定各门店的销售拓展计划和考核：重点门店必须由连管部组织保证每月一场团购，形成市场的影响力其它门店要求店长走出去进行销售拓展，保证月度必须有一场以上的拓展活动自开展项目，总部随时抽调每月5日前2、具体组织重点门店的团购活动：联合市场、采购等各个部门制定团购的宣传、活动方案并组织落实自开展项目，总部随时抽调每月3、跟进非重点门店的销售拓展实施情况：对于门店销售拓展存在的问题及时协调解决对于部分新开门店进行一定的指导自开展项目，总部随时抽调每月4、对于销售拓展活动效果进行有效地总结、评估：总结经验和不足，定期召开销售拓展活动经验交流会自开展项目，总部随时抽调每月底5、销售拓展活动开展情况通报：以月度为单位，对上月的销售拓展情况进行通报，并按照制定的考核方案，通报考核结果，并对下阶段销售拓展提出要求上报项目次月5日前销售推进促销活动1、报广对比：我司与对手报广中整体与各品类活动差距对比，对于我司活动力度弱于对手的联合采购、市场制定应对措施上报项目每周五12：00前2、竞争对手新开、重张信息反馈和应对组织A、了解对手新开、重张信息，联合采购、市场制定我司针对性的应对方案并及时上报相关信息B、上传竞争对手新开、重张门店及我司的应对门店户外布展照片上报项目信息和应多方案上报为每周五12：00前照片上报为每周六12：00前3、活动的落实和效果评估：A、跟进促销活动指导书的下发；B、检查各类资源的到位；C、检查各类促销活动系统维护情况D、检查门店布展的到位；E、促销效果的分析评估；自开展项目，总部随时抽调周末促销和重大活动档期，根据活动进展状况，上报对应进度销售推进主推短促1、活动方案的传达自开展项目，总部随时抽调每月2、产品卖点的培训分析主推、短促产品的在其他商家的销售情况、竞品状况等，制定针对性的销售方案和卖点说辞，并下发跟进各门店组织培训自开展项目，总部随时抽调每月1日前组织对当月主推的培训，短促为方案下发2日内组织培训3、销售任务下发自开展项目，总部随时抽调每月1日前组织对下月主推的培训，短促为方案下发2日内4、主推、短促货源、资源到位的跟进、分配对于各门店的货源、资源情况进行合理调配，并协调处理销售执行中存在的问题并及时协调解决，确保执行的效果自开展项目，总部随时抽调5、销售完成情况的分析通报以天/周为单位通报主推、短促产品的销售情况，了解分析各门店存在的问题，对各门店的销售情况和存在问题进行通报，并跟进整改自开展项目，总部随时抽调销售推进通讯自营1、主推产品跟进：A、收集整理主推产品培训资料B、分解自营门店销售任务C、分析销售较差主推产品自开展项目，总部随时抽调每月30日下午18：00点前2、重点门店销售分析：A、分析通讯自营销售占比较低原因B、制定整改计划、按计划整改上报项目总部每月指定9家门店上报，每月15日下午18：00点前3、人员人均产出分析：比较店面自营人员产出、促销员人均产出；提升自营人员销售能力上报项目每月26日下午18：00点前销售推进电脑推进1、基础资料上报A、新开、重张重点门店品牌、出样、人员、展台、布局调整等基础情况上报B、月度门店电脑基础情况上报C、门店临时调整新增或者减少品牌、出样情况上报上报项目1、新开、重张重点门店基础情况上报时间开业后次周周一2、月度基础情况上报时间每月3日3、重大临时调整上报时间调整后第二天2、电脑销售分析A、周报B、月报 C、重大促销活动、节假日销售报表上报项目1、周报，每周一2、月报，每月5日前3、重大活动，活动后第2天3、推进工作总结分阶段对电脑推进工作进行总结，从各方面总结推进过程中取得的成绩和存在的问题，以及后期工作开展的思路、计划及要达成的目标自开展项目，总部随时抽调1、月度2、季度3、年度4、重大促销活动和节假日培训人事日常培训1、日常门店各级人员培训计划、组织、跟进、考核和抽查A、制定大区内月度培训计划并组织落实B、每双周定期组织供应商培训、考核C、抽查各门店日常培训的开展情况，对于存在的问题进行通报，同时对各门店的问题进行指导上报项目每月最后一天上报培训月报（包括下月的培训计划和当月的抽查、检查情况）2、主推商品的培训、考核A、组织门店自营销售人员进行主推产品的培训B、安排门店自营销售人员进行产品知识考核C、定期对门店人员的培训效果进行检查上报项目按照总部培训要求推进3、新入职一线人员的系统培训A、组织对新进一线员工进行入职培训；B、对新进一线员工进行开班集训，定期反馈培训情况；C、对集训情况进行总结，并形成通报；自开展项目，总部随时抽调按照总部培训要求推进4、优秀销售、服务案例的收集、整理：A、定期整理大区门店人员的销售技巧、顾客服务的相关案例B、挑选相对优秀的几篇案例进行上报（超过四篇）上报项目每月一次（店面人事对口总部人事，无需上报连锁店管理中心）5、大区连锁店体系服务竞赛的组织：1、组织店面积极开展优秀销售能手、服务标兵等比武；2、根据气候开展季节性娱乐活动，员工拔河、跳绳等，自开展项目，总部随时抽调每季度不少于一次培训人事专项培训1、店长梯队的搭建和安排：A、现有连锁店管理人员的培养和评议，建立店长储备梯队B、店长招聘需求的发起和跟进C、按照总部的要求进行参加总部店长培训人员的输送，并认真组织对储备店长人员的评议，保证培养人员的素质到位；D、总部培训返回人员挂职、锻炼的安排E、总部培训返回大区人员日常工作的跟踪和任用上报项目总部集训完的次月5日18：00前上报2、督导梯队的搭建和培训：A、现有连锁店人员的培养和评议，建立督导储备梯队B、督导招聘需求的发起和跟进C、督导班人员的开班集训带班、总结和通报D、储备督导挂职、锻炼的安排E、储备督导日常工作的跟踪和任用自开展项目，总部随时抽调按照总部培训要求推进3、1200新进员工：A、负责本体系1200新进员工培训的安排和跟进B、定期组织1200新进员工的会议沟通C、1200新进员工实习期后的转正、定薪、定岗的评估和安排上报项目1200人数半月报以半个月度为周期（15日和30日）；会议沟通纪要于10日18:00前上报第三节 连锁店各岗位常规工作1、连锁店店长店长作为连锁店的第一负责人，需全面负责连锁店的管理工作，做好承上启下及各项工作的推进执行，通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量。每日常规工作每日固定工作：8:309:001、上班前检查门店外部环境及市场发布物料到位情况，如店门口卫生、花坛、外立面、拱门、空飘、路展、自行车停放等；2、店面内部环境如温度、通风、播音、灯光等的检查；3、检查督促各部门晨会的召开。9:0013:301、查询邮件、公文等，执行、落实连锁店体系、各中心当日最新工作；2、跟进每日样机盘点；3、10:00以后系统查询销售情况，并针对重点品牌和重点型号组织员工进行市调；4、重点关注销售异常，和督导、销售人员沟通异常原因并协调解决；5、上午10：00-12：00对现场基础管理及服务规范进行检查；6、分析当日销售情况，作出应对或调整方案；7、现场销售跟进，应对突发事件；8、11:3013:30对人员用餐进行现场监督、检查。13:3018:301、13:3015:00交接班的检查，日常接待和文件回复，与大区职能部门以及外部关系的协调工作；2、15:00左右检查班后会召开情况，抽查日培训效果；3、下午15：00-16：00现场基础管理及服务规范检查；4、15：30-16：30针对重点品牌和重点型号组织员工进行市调，并根据市调及时对现场销售进行调整；5、17:00-17:30进行主推机型销售情况跟进和问题协调；6、17:30-18:00召开每日销售例会，对当日整体销售和检查情况进行汇总和分析，布置次日工作重点；7、18:30-19:00晚用餐检查；8、营业结束后闭店检查：包括电源、电梯关闭、营业员和防损员的晚交接。每日常规工作：（非固定时间）销售管理常规工作：1、现场销售督促和问题指导解决，主要针对价格、出样、货源、资源等方面；2、每小时一次对销售数据进行查询和分析，对销售异常情况进行跟进和调整；3、各品类市调跟进、协调；4、月底主推和常规主推机型销售情况跟进和问题协调；5、店面整体促销活动、短促销售的督促、检查；6、根据库存结构调整滞销机、残损机销售；7、重点关注手机自营、延保、富克斯线材的销售；8、直接负责职能部门重点客户、重要外联单位的销售、套餐及高金额团购。非销售管理常规工作：1、巡场检查：包括店内的温度、通风、播音、灯光等环境；检查店面的布展：包括海报、爆炸贴、出样位置、标价签（是否在端头）、播音（频率、内容）厂家布展等是否规范；检查赠品堆码、员工积极性；检查销售人员的促销培训；检查卖场及洗手间环境卫生；督导等管理人员是否在现场巡场；2、对公司网发文件的学习、传达；3、审核并批复相关文件：如销售任务分解表、费用报销单、员工升职、奖励、转正、离职的手续、管理人员请假单等；4、店面培训的组织、培训效果的检查、成绩的汇总上报；5、关注店面人员的思想状态，不定期作思想沟通；6、负责店面各部门的正常运作，并指导下属工作；7、不定期对连锁店管理和销售提出建议和意见并上报连管；8、店面布局调整建议的上报（尤其在店面重张时）；9、媒体、重要来访、参观、职能部门的检查等的接待，以及接待前的准备部署工作；10、安排对轮岗和增援等下终端员工的带教、培训和沟通；11、组织检查各种硬件设备和消防设施、消防通道；12、店面各项费用（物料费、水电费、维修费、保洁费等）计划的制定、执行监督和审核；13、重大投诉的处理。每周常规工作周一：1、13:30-14:30连锁店周销售分析会；2、晚上19：00参加大营销例会，反馈销售问题并提出促销建议；3、商议团购、进小区等活动建议；4、召开1200沟通会。周二：1、现场销售、市调的跟进与协调；2、连锁店周卫生大检查（时间不固定，一般在周二到周四之间）；3、对现场各项基础管理规范整顿、软硬件设施维护和更新；4、安全、消防检查；5、周二早开门前重点检查上周活动布展海报是否撤换；6、跟进客服上周投诉与退换货情况；7、召开突击队员沟通会。周三、周四：1、现场销售、市调的跟进与协调；2、销售拓展、团购、小区活动落实；3、周末促销活动准备；4、与店面员工沟通，听取员工意见及建议，指导其工作；5、对市场进行分析细化，了解本区域XX商场重点活动内容，并针对性的进行市调。周五：1、分析报广，召开周末促销部署会，落实周末促销活动；2、根据市调对比分析与竞争对手不同点，培训统一说辞并传达销售人员；3、召开连锁店内部管理各岗位周例会，总结本周销售完成情况；4、检查、指导周五晚商场促销布展；5、组织、落实团购夜活动。周六、周日：1、周末营业前检查市场物料、路演、空飘等布展情况；2、现场销售、市调的跟进与协调；3、安排人员进行市调，并根据市调结果跟进现场价格、资源、人员和活动的调整；4、巡场检查（见上非固定时间常规工作）；5、根据现场销售情况调配收银员和销售人员；6、协调处理重大投诉；7、现场突发事件的解决。每月常规工作上旬（1-10）：1、月工作总结和计划，上月销售总结和下月销售计划的制定；2、跟进本月各品类销售指标的分解、审核和任务的下达；3、人员月度评议、考核与奖惩；4、各品类月度主推工作的传达和考核及现场检查；5、指导月度培训计划制定及实施；6、团购活动的组织；7、店面样机、库存梳理；8、召开大专生沟通会；（一月一次）9、召开突击队员沟通会。中旬（11-20）：1、每月第1、3周的周二开展下小区拓展活动；2、主推、短促销售落实；3、门店内部管理和各项规范的检查；4、各类人员的培训与培养；5、召开突击队员沟通会。（半月一次）下旬（21-31）：1、销售管理及总结，分解下月销售任务，制定下月工作计划；2、月工作总结和计划，总结本月销售、内部管理中存在的问题，并制定下月调整计划；3、每月第2、4周的周五或周六组织团购活动；4、组织跟进样机和赠品的月度盘点，跟进盘点差异。季度常规工作1、节假日等外联关系的维护及相关外联活动的参与；2、各季度组织员工活动；3、季度销售分析。年度常规工作一季度：1、年终工作总结和下年工作计划；2、年初销售旺季、3.15等工作落实；3、进行年度考评和评优工作；4、梳理外联部门人员及联系方式。二季度：1、五一旺销、空调大忙的销售准备（包括促销资源的上报和争取、货源、人员的到位和培训）、销售活动落实与总结；2、组织店面重张，包括垃圾清运、展台调整及重张前样机甩卖；3、半年销售工作总结。三季度：1、做好空调、冰洗销售旺季管理工作；2、3C类暑期促销工作跟进；3、十一销售准备、落实。四季度：1、圣诞、店庆、元旦等销售活动的组织、准备、落实；2、年末销售跟进；3、年终外联工作。具体每日重点工作事项如下：连锁店店长每日重点检查工作项目表序号时间项目确认项目18:30-9：00考勤检查检查监卡人员是否到岗及按要求监卡，保证每周两天亲自监卡并迎接员工到岗2检查各部门督导及早班人员出勤情况，对未到岗人员原因进行了解，及时调配人员3FACE检查门头、灯箱、VI标准、代言人形象广告检查4营业时间牌、腰线、推拉贴、警示贴符合我司规范5大门通透、上方的欢迎刊板制作符合标准6门前通道通畅7外围地面清洁8清洁检查监督、落实保洁员对公共区域、各岗位人员对所辖区域的清洁工作9晨会检查检查各品类督导是否按标准和要求召开晨会10人员形象检查检查现场人员仪容仪表、着装规范（开晨会时人员集中，易于检查）11店内布展检查过期的促销物料是否及时清理（必须在开门前落实，避免投诉）12设备开启检查照明、电梯、空调开启确认，收银台及POS机开启确认，播音开启确认13开门检查人员（迎宾人员、销售人员及其他岗位人员）就位确认14店外布展检查LED屏、电子屏播放我司促销活动及企业文化宣传片15户外宣传布置物品（拱门、巨幔、条幅、气模人、包柱、喷绘、路演等），符合规范、摆放美观、整齐169:00-9：30销售检查抽查各品类销售人员，每人都了解自己的销售任务17抽查销售人员是否清楚本品类的主推产品，了解卖点、价格18抽查销售人员销售指导书相关内容是否熟知19店内布展检查各品类主推产品出样和布展符合标准20促销商品出样、布展及价格检查21整体促销活动布展符合现行促销活动，有促销氛围，过期的促销物料及时清理22液晶电视屏播放符合标准23库存检查了解各品类畅销及主推商品货源情况，督促自提商品补货的落实，对零库存商品按采购指导督促转销249:30-11：30市调工作确认安排市调工作25针对市调反馈的信息，按相关流程与相关部门沟通制定应对策略，并做好执行、检查26DM单页发放检查DM宣传单页的发放及检查安排27销售检查关注各品类及重点品牌销售占比；畅销型号、主推型号、专项