浙江工贸学院红马甲志愿者春节期间帮农民工购买返乡车票事迹.doc

温州火车站广场上，“红马甲”网上订票服务队为农民工订返乡车票来自四川的谢育良在志愿者的帮助下，几分钟就拿到了四川至成都的火车票。他们渴望回家，在外辛苦了一年后，这渴望比任何人都急切。但是，他们只知道排队买票，不会网上订票，也不懂电话订票，买票总也抢不过别人。那张薄薄的火车票，把他们挡在回家的起点处。 幸好，今年的温州，多了一群特别的志愿者。浙江工贸学院“红马甲”大学生志愿者出现在温州火车站广场，有的脚步不停奔跑，有的指尖不断跳动，一天之内，他们把68位渴望回家的人送上了回家的路。 总结经验再上阵 买到68张回家票 2012年1月10日，浙江工贸学院第一次在火车站广场“摆摊”帮人订票。因为是第一次，他们遭遇了不少挫折。先是无线网卡安装不顺利，一些电脑用不了，后来又因为广场上没有电源，电脑充电赶不上用电快，订票经常被迫半途停工。 因为帮到的人不多，很多志愿者觉得过意不去。当天“红马甲”们回学校后，马上开了一次讨论会。大家对哪些细节可以加快查票、订票速度，如何回答询问等都反复研究，并进行了分工。领队叶梓譞还和老师整理出了一份“网上订票流程”和“答旅客问”的资料，复印后分发给每个志愿者。 1月11日上午，冷风依旧。12名志愿者带着7台电脑走进火车站广场的帐篷。3人负责订票，3人从旁协助核对信息，2人负责带人领票、给电脑充电，其他人负责登记和回答问题。有序分工后，他们“开张”了。 “你好，请问到哪里”、“17日的没有票了，19日可以吗”、“温州到怀化的票卖完了，可以改从金华出发，应该还有票”有了充分准备，第二天的订票更有效率了。 打开电脑，一次次登录、查询、支付。到当天下午6时收摊，“红马甲”帮68名温州新居民买到了回家的车票。 “这是群可爱的孩子” 志愿者收获感谢多多 在温打工4年，贵州人郑正文和妻子为了省钱，一直没有回家。今年，他有了不得不回家的理由，却因为不懂网络、电话订票，在火车站徘徊了四天，车票都没有着落。 “今年，读初中的小儿子刚做了手术，大儿子的性格越来越孤僻，学校老师打了好多电话给我。今年必须得回去！”在服务点排队时，郑正文一脸凝重和担忧，“窗口问了都说没票，这里能帮我们买到票吗？” 15日没票，16日没票，17日没票志愿者林元瑞一边点着日期查询，一边安慰他：“时间越往后，票也会越多，会有的，会有的。”终于，1月20日的查询结果显示，还有硬座。取了车票，郑正文和妻子特意折回服务点，向志愿者连声道谢。 黑龙江王廷秀夫妇，前天就来排队，但因为时间关系没有轮到。昨天下午，他们刚出现在人群中就被志愿者认了出来。“就是他们，那个哈尔滨的阿姨，先帮他们订票吧。” 非常幸运，20日到哈尔滨的车票刚好还有2张。拿到车票，王廷秀充满感激，他说：“大冬天在这儿吹冷风帮人订票，真要谢谢他们啊，真是群可爱的孩子。” 帮忙取票、送电脑充电从上午9时半到中午12时多，志愿者王伟祥几乎没有停歇。每个“成功了”的叫声之后，便是王伟祥跑去领票的身影。对于这些，他说：“我跑一次，就是一个人回家有了着落，这样的事，跑得再多也值。” 大一学生钱若男家住瑞安，坐车到火车站要2个小时。穿着红马甲，拿着一个本子，她不厌其烦地教着旅客登记姓名、身份证、车次，细心地提醒多写几个备选。一天下来，她登记了20多页A4白纸。 王伟祥、钱若男还有很多。在场的每个“红马甲”都尽心尽力，他们的举动，等候订票的旅客都一一看在眼里，记在心里。 因为一些路线的票源比较紧张，有很多人的车票没有订到。但他们还是对志愿者充满了感激：“他们这是义务帮忙，没有订到，也没办法。帮我们查，已经很感谢他们了。”推迟回家，只为帮忙网上订票 台州姑娘每天忙碌8个多小时，三天帮民工订到70多张火车票志愿者鲍丹双帮助返乡旅客上网订购火车票。原本，她可以和去年一样，回家和父母团圆，窝在房间里看看电影，和姐姐聊聊天。但是今年，台州女孩鲍丹双却留在了温州。不是因为买不到票，而是要帮人订票。 1月10日以来，连续三天，每天8个多小时，不停登录、查询、支付，鲍丹双在温州火车站广场外的订票服务点上，帮70多人订到了回家的车票。 恋家的孩子， 推迟回家帮人订票 “你好，16号的车票已经没有了，之后的可以吗？”“20号有票，要吗？”“好，马上帮你订。”“成功了！”火车站广场的红色帐篷里，一个声音是那么悦耳。 鲍丹双是浙江工贸学院电子信息技术专业大二学生。往年寒假，她都是一考完试就往家里赶。可是今年，她留了下来。 “原来想1月10日走的，后来听说学校要组织志愿者帮助不会网上订票的民工，就取消了行程。”1月10日，原定的回家日期，成了鲍丹双帮忙订票的第一天。那天，因为网络和电脑电源的原因，订票进行得并不顺利，她一天才订出了7张车票。 晚上回到学校，鲍丹双眼前总是浮现订票网站的种种细节。“明天一定要多订点！”她暗暗下了决心。 一次次地回忆、反思，她总结了许多经验：用字母输入始发站和终点站，速度可以更快；每台电脑都先装好支付控件，可以省点时间；一个账号只能订5张，开摊之前多申请一些账号 第二天，鲍丹双的动作已经娴熟了许多。那天，她订到了30多张火车票，接近当天志愿者订票总量的一半。 在我人生中， 这三天收获“谢谢”最多 订票这三天，每天8个多小时，除了10多分钟的午饭时间，鲍丹双几乎没有停歇。同学们提出和她替换，也被拒绝了。“操作慢了，排队的人会着急的。我熟练了，还是我来吧。” 其实，鲍丹双自己还没买好车票。“摊子要摆到15号左右，我还是等结束了再买票回家吧。” 鲍丹双没有怨言，相反，她觉得得到了很多。鲍丹双还清楚记得第一次订票成功时的场景。那是一对姓文的夫妇，要买从温州到广州的车票，在火车站徘徊了三四天，愁眉不展。“听到我说