保洁员技能.doc

第一章：地毯清洗一、地毯去渍法一、操作准备1、 准备好告示牌、水桶、板刷、地毯去渍药剂。2、 布置作业现场二、操作步骤步骤1、吸尘用吸尘器吸净纸屑、垃圾等。步骤2、喷洒清洁剂确定去污范围后，使用去渍清洁剂从污渍的边缘向中心喷洒，5分钟后用刷子清洗，不要让污迹向外扩散。步骤3、抹干用干净的抹布将湿处污迹抹干。如果污垢较重，可重复步骤1、2、3的操作。步骤4、刷洗用清水反复刷洗干净（类似漂洗衣服）。步骤5、吸水、吹干、梳理如果清洗用水量小，可用吸水机吸水；如果清洗用水量大，可先用吸水机吸水后再用吹风机吹干。最后用地毯梳理顺地毯纤维。步骤6、工作现场整理工作完毕，将所有家具搬回原位，用纸卡将家具脚垫起。将清洁工具、用品放回库房。步骤7、工作质量质检按照以下地毯清洗质量标准进行自检：（1） 局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。（2） 地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3） 地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4） 移动物品井然有序，回归原位无损失。二、地毯泡沫清洗法技能1 地毯干泡清洗法操作地毯的干泡清洁法是利用电子打泡箱产生泡沫，清洁剂将污垢剥离，泡沫则将剥离的污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。一、 操作准备1、 准备设备及工具：多功能清洗机、吸水机、电子打泡箱、地毯清洗刷、钢扒、告示牌、水桶。2、 准备清洁剂：高泡地毯清洁剂。3、 布置作业现场。二、 操作步骤步骤1、吸尘使用大功率吸尘器全面吸除地毯上的灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍等。步骤2、稀释按照厂家说明书稀释高泡地毯清洁剂，将稀释好的高泡清洁剂注进水箱。步骤3、打泡电子打泡箱打出泡沫，从刷盘下方涌出大量白色细胞。步骤4、刷洗打开地毯清洁刷开关，借助打出的清洁泡沫旋转刷洗，让污渍慢慢脱离地毯纤维。污垢较重的地方可以反复刷洗，知道洁净为止。边缘、角落和机器难以推到的地方用手刷处置。步骤5、吸水清洗后，用吸水机吸走多余的水分，并配合开创或使用吹风机等方法使地毯完整干透。步骤6、工作现场整理及工作质量自检工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：（1） 局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。（2） 地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3） 地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4） 移动物品井然有序，回归原位无损失。技能2 地毯湿洗清洗法操作地毯的湿泡清洁法是利用机器刷盘和地毯的摩擦产生泡沫，清洁剂将污垢剥离，泡沫则将剥离的污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。一、操作准备1、准备设备及工具：多功能清洗机、吸水机、吸尘器、水箱、地毯清洁刷、钢扒、告示牌、水桶、板刷。2、准备清洁剂：地毯清洁剂。3、布置作业现场。二、操作步骤步骤1、吸尘使用大功率吸尘器全面吸除地毯上打杂物、灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍。步骤2、稀释按照使用说明书将地毯清洁剂稀释后注进水箱（最好用36-42的热水稀释）。步骤3、喷水打开水箱，将地毯清洁剂均匀的喷洒到地毯上。步骤4、刷洗通过地毯刷的刷动摩擦，将清洁剂打成泡沫，进行地毯刷洗。步骤5、吸水用大功率吸水机将污水洗净。操作时速度要缓慢，不宜过快。步骤6、吹干地毯清洗好后，用吹风机吹干地毯。步骤7、工作现场整理及工作质量自检工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：（1） 局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。（2） 地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3） 地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4） 移动物品井然有序，回归原位无损失。三、地毯抽洗清洗法地毯抽洗清洗法是配合专业的喷、洗、抽三合一设备的清洗方法。这种方法可以有效地去除地毯上的顽固油渍。一、操作准备1、 准备设备及工具:抽吸式地毯机、吸尘器、告示牌、水桶。2、 准备清洁剂：低泡地毯清洁剂、消泡剂。3、 布置作业现场。二、操作步骤步骤1、吸尘使用大功率吸尘器全面吸除地毯上打杂物、灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍。步骤2、喷洒将配比好的低泡地毯清洁剂注入水箱，按照说明书方法把消泡剂倒入污水箱，打开开关，喷洒到地毯上。步骤3、抽洗先打开喷水开关，再打开滚刷开关和吸水开关，缓慢从前向后移动；抽洗时，要分行抽洗，每个工作行应稍有重叠。步骤4、吹干自然干燥。如急用时，可用吹干机速干。步骤5、工作现场整理及工作质量自检工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：（1） 局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。（2） 地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3） 地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4） 移动物品井然有序，回归原位无损失。四、地毯干粉清洗法干洗清洗地毯法是利用干粉清洁剂，通过多功能清洗机的机械力作用使污垢剥离，将污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。一、操作准备1、 准备设备及工具：多功能清洗机、吸尘器、告示牌。2、 准备清洁剂：干粉清洁剂。3、 布置作业现场。二、操作步骤步骤1、吸尘用吸尘器将地毯上面的灰尘及颗粒物洗除，用地毯去渍剂对地毯上的油渍、果渍、咖啡渍单独进行局部特殊处理。步骤2、喷洒将干粉清洁剂均匀的洒在地毯的表面。步骤3、刷洗使用干粉清洁剂配合地毯刷，在干粉上进行刷洗。步骤4、粉末回收经过每平方米510分钟的磨洗后，用吸尘器将地毯上的粉末洗净。步骤5、工作现场整理及工作质量自检工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：（1） 局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。（2） 地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3） 地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4） 移动物品井然有序，回归原位无损失。第二章、地毯养护一、操作准备 1、检查吸尘器的电源线、插头、开关、外壳是否完好。 2、检查吸尘器的尘袋是否留有尘土、有无损坏。 3、启动吸尘器检查声音是否正常。 4、选择合适的电源连接线和转换插头。二、操作步骤步骤1、吸尘 地毯吸尘是地毯保养最基本的一项工作，一般需要每天进行，同时在每项地毯清洁作业前也必须吸尘。地毯吸尘应选择在客人较少的时间段进行。（1） 吸尘时应注意观察地面情况，发现有大块的垃圾，尖利的玻璃、铁屑、铁钉等应用手拣拾，放置堵塞进气口或损坏尘袋。扒头应紧贴地毯前后拉动，每次向旁边移动时应不超过扒头宽度的2/3,以防止留下空隙。（2） 吸尘要彻底，尤其是地面的头发、颗粒物、纸屑。吸尘工作做的越好，清洗地毯的次数就越少。（3） 吸尘结束后应进行检查，看看是否留有死角，吸尘后地毯清洁程度是否满意。可用湿抹布把吸尘器吸不到的地方（如地毯边角）擦干净。必要时应对局部地毯进行重点吸尘，可以取下扒头，直接用进气软管上的扒头接口对局部较脏的地方进行吸尘。（4） 吸尘作业完成以后，应逐一收好使用的物品，防止遗失。每天完成当日的吸尘工作后，应再次检查吸尘器，清洁吸尘袋，擦拭吸尘器的内外部分，将电线按需求盘好后入库保存。步骤2、梳理 可用地毯直立式吸尘器对地毯进行梳化工作。大型剪花地毯可以每天用软化长毛刷梳理。步骤3、养护质量自检 通过看、嗅、摸等方法进行地毯养护质量自检，每天查看局部污渍是否清理彻底，毯毛是否理顺，是否还存在着异味等。三、 注意事项1、 每天定期检查地毯清洁状况，及时处理局部污渍。2、 地毯上不要滞留太多的清洁剂。第三章、地面打蜡一、打蜡作业现场准备步骤1、区域划分将打蜡的区域用拦护线划分出来，清理地面的杂物。步骤2、摆放告示牌在工作现场出入口或周边位置摆放“小心地滑”或“工作进行中”的告示牌，进行操作现场布置，建立工作区域。步骤3、推尘用扫帚、墩布或者尘推将地面上的灰尘、砂砾推除。使用拧干的抹布擦拭地板表面，特别是沟槽部分要仔细擦拭，不要残留洗涤剂。如残留洗涤剂和水分，会导致表面泛白、鼓胀。二、地面起蜡与打蜡技能1、地面起蜡一、 操作准备操作前首先要判断是否需要打蜡，有以下几种情况:1、 地面原蜡面发黑，无法洗掉，必须起蜡。2、 蜡面起泡时，蜡的附着力不好，整层脱离时需起蜡。3、 地面保持的很干净，原蜡面没有发黑，但因时间长期而发黄，可视情况起蜡。二、 操作步骤步骤1、稀释起蜡水在水桶中按产品供应商要求的对比浓度配置起蜡水，兑水比例一般为1:2或1:4。如果蜡层很厚，起蜡会相对困难，此时稀释比例可根据蜡面厚度确定。起蜡水兑40热水使用，起蜡效果会更好更快。步骤2、涂抹起蜡水用拖把将兑比好的起蜡水均匀的涂抹在蜡面上，等待510分钟，同时保持湿润状态。步骤3、清洗用多功能清洗机配合黑色清洁垫清洁地面，利用机器旋转按摩去除原来的蜡面。步骤4、吸水更换上地面吸水的胶皮扒头，用吸水机洗净污水，待地面晾干。步骤5、吹干完成清洗工作之后，可用吹干机将地面吹干，充分干燥，待1小时。步骤6、自检质量地面无残留污物，可见到地面材质本色。注意事项1、 不能用碱性或者酸性或强溶剂直接清洗蜡面。2、 开始起蜡前一定要带好防护手套，避免起蜡水触及皮肤及眼睛。若不慎触及，应立即使用大量水冲洗并及时就医。3、 地板表面应充分干燥，否则地板蜡将不会紧密附着在地板表面，从而产生泛白现象，影响美观。4、 工作区域不得有行人穿过，否则会影响蜡面质量。技能2、上封地底蜡和面蜡一、操作步骤1、 上封地底蜡步骤1、蘸蜡将封地底蜡倒入移动水桶。使用蜡拖蘸匀封地底蜡。移动封地底蜡桶时要注意不得让蜡液淋洒在桶外。步骤2、搅干蜡液将浸润在封地底蜡中的拖把提出来，然后在经过搅干器挤压，除去多余的蜡液。以提起后不滴蜡液为准，目的在于防止蜡液低落地面造成二次污染。步骤3、涂蜡用蜡拖进行横向拖拉，将封地底蜡涂抹在地面上。在落蜡时，按照从左到右的顺序横向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉状，以避免漏涂。步骤4、反复涂蜡大理石地面通常涂23层封地底蜡。反复涂蜡时，应待每层蜡面干燥后在涂覆下一层。步骤5、吹干为快速干燥，可用吹干机吹干。步骤6、自检质量蜡液涂抹薄而均匀，无遗漏。2、 上面蜡这里所讲的面蜡泛指免抛面蜡、高速抛光面蜡。一般纯实木地板使用免抛面蜡，对木地板具有较强的保护作用。大理石或者花岗岩则上底蜡后用高速抛光蜡进行抛光处理，效果更好。步骤1、蘸蜡将面蜡倒入移动水桶，将蜡拖放进水桶中，均匀的蘸足面蜡。步骤2、搅干将浸润在封地底蜡中的拖把提出来，然后在经过搅干器挤压，除去多余的蜡液。以提起后不滴蜡液为准，目的在于防止蜡液低落地面造成二次污染。步骤3、涂蜡用蜡拖进行横向拖拉，将面蜡涂抹在地面上，用蜡拖进行横向拖拉，将封地底蜡涂抹在地面上。在落蜡时，按照从左到右的顺序横向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉状，以避免漏涂。步骤4、反复涂蜡木地板涂免抛面蜡23层即可，大理石地面涂面蜡35层，待完全干燥后，用抛光机抛光。步骤5、吹干用约1小时时间充分干燥。为了快速干燥，也可用吹干机吹干。步骤6、自检质量（1） 地面表面清洁干净，无污物粘附和施工残留物质。（2） 地面表面色泽一致，无其他色素附着。（3） 蜡面必须有足够的厚度，视情况以48层为佳。（4） 蜡面必须全部覆盖地面，无空挡。（5） 蜡面不起皮、不起皱，手感平滑，无条纹感。（6） 拉面抛光以后经测光仪测量，其亮值应达到8085度（镜面的亮值为100度）。（7） 一块经蜡面保养后的完整地面，其亮度一致性较好，无区域反差，蜡面上无残留的施工痕迹。二、注意事项1、 打蜡的地面温度应在1025摄氏度。2、 打蜡时不适宜将蜡打得太厚，太厚会影响蜡成膜（以目视打的蜡看不到乳白色为准），100150平方米打一遍蜡用蜡量为1加仑（3.8千克）。3、 如果第二遍蜡干后发现蜡面有“橘皮”现象（拉面有明显一粒一粒的凸起），是因为第一遍蜡不够干。4、 打完蜡后至少要干3小时以上，才能在地面上行走。4、 蜡面保养技能1 推尘步骤1、喷洒前尘剂先将前尘剂喷洒到尘推上，在阴凉处晾放8小时以上待用。步骤2、放置告示牌选定推尘区域，放置“工作进行中”的告示牌以警示客人。步骤3、推尘用尘推推整个地面，将地面的灰尘和沙粒除去。步骤4、收集将退出来的灰尘和杂物收集到垃圾桶，整理工具，放回原处。步骤5、自检质量无杂物，无颗粒灰尘。技能2 抛光步骤1、放置告示牌选定抛光区域，放置“工作进行时”的告示以警示客人。步骤2、推尘扫除蜡面上的纸屑杂物，并全面推尘，特别是边角。步骤3、抛光等到蜡面彻底干燥36小时后，用高速抛光机配合20英寸白色抛光垫，在蜡面上抛光。步骤4、自检质量蜡面抛光后呈油膜状，均匀细腻，光亮整洁，无抛光擦痕、污垢污渍。使用测光仪测试亮值达80度以上。技能3 补蜡步骤1、放置告示牌选定补蜡的保洁服务区域，放置“工作进行时”的告示牌，警示客人不要行走。步骤2、喷蜡把磨光蜡倒入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。步骤3、抛光依据蜡面的亮值，采用一边喷洒、一边抛光的方法，缓慢均匀的行走。可以反复进行，已达到最好的效果。步骤4、自检质量蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。特别提示：对于免抛蜡，保养时直接推尘即可。对于抛光面蜡，因使用抛光机抛光。每月要推尘、抛光，需要时使用修补蜡补蜡。技能4 拉面清洗步骤1、放置告示牌选定清洗区域，放置“工作进行中”的告示牌以警示客人。步骤2、配置清洁剂在水桶中按产品供应商要求的兑比配置中性清洁剂。步骤3、清洗将兑比好的清洁剂倒入多功能清洗机水箱中，用多功能清洗机配合红色清洁垫（可用于清洁地板、塑料pvc等中性地面）清洗地面。操作时注意穿边缘鞋。步骤4、吸水用吸水机快速吸净污水，使环境整洁。步骤5、擦洗用干净地擦净地面残留的污水。步骤6、吹干清洗之后可用1小时左右时间让地面充分干燥，为快速干燥也可用吹干机将地面吹干。步骤7、自检质量蜡面不起皮，无污物。第四章、除污养护一、清洗墙面技能一、清洗内墙面操作准备：梯子、告示牌、干布、吸水性好的布、硬刷、水桶（两个）、喷雾剂、黏性封带、吸水性好的海绵、清洁剂、胶手套、拖把和挤水器等。操作步骤步骤1、分辨墙壁的材质，将所需用具备齐，同时检查用具是否完好步骤2、将清洁告示牌放置在显眼的地方。步骤3、用封条将墙上的电插座和电开关封好，保证不滴入水。步骤4、将家具移离要清洗的墙面。步骤 5、把大块布折好，放在所要清洗部位的墙角，以便用水清洗时能够吸污水，而不造成室内地面的污染。步骤6、按照清洁剂的厂商标签所指示，稀释成清洁液，并存于水桶中，将另一个水桶加入半桶清水。步骤7、用海绵蘸清水，将一小块墙面抹湿，清洗墙面时一般由高到低进行。步骤8、用刷子蘸稀释好的清洁液，将以抹湿的墙面由上向下刷洗干净。步骤9、再用海绵蘸清水，将洗刷过的墙面由上向下，彻底过水。步骤10、用玻璃刮收水或者用干布将墙面抹干。步骤11、重复第7至10步，直至所需清洗的墙壁全部清洗完。步骤12、工作完毕，将墙角放的布收好，并用干拖布把墙角的地板抹干。步骤13、将所有的用具收齐，清洗后放回储存室。技能二、清洗室内玻璃一、操作准备水桶、清洁剂、毛刷、刷干、玻璃刮等2、 操作步骤步骤1、根据清洁剂说明书，把清洁剂与清水按比例稀释。清洁室内的玻璃窗，需要把窗帘或床罩拉离玻璃。步骤2、把毛刷装于刷干，用毛刷蘸配好的清洁剂溶液，再用有清洁溶液的毛刷刷洗玻璃。步骤3、重复第二步，直到刷完一小块玻璃；再把玻璃刮装于刷杆，从上往下刷蘸有清洁剂的玻璃；用玻璃刮时，一定要注意每一刷之间不能留有缝隙，以免留下清洁剂液，玻璃风干后留下痕迹。步骤4、用干抹布擦干玻璃下方玻璃刮刮下的水渍，一方其干后在玻璃窗下方形成难看的水渍印。步骤5、重复第二步至第四步，直至所有的玻璃清洗完毕。步骤6、清洗所用清洁工具，倒掉用过的溶剂溶液，整理好工作现场。二、污垢清除技能1、清除地面水垢生活中的硬水很容易残留于物体表面，地面也如此。地面的材质各有不同，处理的方法也不同，选择的清洁剂也不同，如普通人造石砖的地面，一般用酸性清洁剂清洗水垢，严重的地面水垢还可以用清洁铲铲除后再清理。一、操作准备水垢清洁剂、拖布、水桶、“地板未干“小心地滑”等告示牌，扫帚、抹布等。二、操作步骤步骤1、用扫帚清扫灰尘和垃圾。无论是何种材质的地板，清扫前都要先把地面上大的异物捡起来，再用扫帚清扫干净。步骤2、稀释水垢清洁剂。水垢清洁剂一般是酸性清洁剂，用清水按比例使用说明中要求的比例稀释。 步骤3、把拖布用稀释后的水垢清洁剂浸润，擦拭地面，可以重复浸泡拖布，直到地面水垢被清除。步骤4、重复步骤3，直到地面的水垢被全部清除。步骤5、清洗并收拾好拖布、扫帚、水桶、清洁剂等，以备下次使用。技能2、清除卫生洁具水垢卫生洁具如果不注重保洁，就会在水涡处形成水垢。如果长时间不清理这些水垢就会变成厚厚的、黄而泛硬的顽固水锈。必须彻底的把水垢清理干净后，定期做好保洁。一、操作准备洁厕清洁剂、球形刷、湿抹布、全能消毒清洁剂、“地板未干“小心地滑”等告示牌，吸水毛巾、抹布等。二、操作步骤步骤1、打开马桶的放水阀门，用清水冲洗马桶内的脏物。步骤2、马桶外壁如果有污垢，可用刮刀铲除或喷涂全能消毒清洁剂后用抹布擦拭干净。对于难以除去的顽垢、表面垢膜及污渍等，清洁液的浓度要加大一些。步骤3、向马桶内沿处喷洁厕清洁剂。步骤4、用球形刷擦刷马桶内壁、内外沿和进出水口。步骤5、打开放水阀门，用清水冲马桶内的污水。步骤6、用湿抹布擦拭外沿、外壁及连接管。步骤7、把消毒清洁剂喷涂在马桶内壁和内外沿口上。步骤8、用吸水毛巾擦拭马桶内外沿口。、步骤9、自检，收拾工具。技能3、清除锈垢清除锈垢一般使用中性清洁剂，对于较厚的锈垢，可以使用工具对锈垢进行物理清除再清洁，清理后要喷养护剂进行保养。一、操作准备中性清洁液、抹布、清水、金属保养剂二、操作步骤步骤1、用抹布蘸少量清洁剂，若清洁液需要稀释，则先稀释，再用抹布蘸清洁液。|步骤2、用蘸有清洁液的抹布擦拭油锈垢部分的金属表面。步骤3、抹布沾有锈垢，继续擦拭不能再有效清洁锈垢时，把抹布放入清水中清洗，再拧干。步骤4、重复第13步骤，直到所有锈垢清洁完毕。步骤5、对刚清洗完的金属表面用清水冲洗干净，再用抹布擦干。步骤6、用干净的干抹布蘸光亮剂擦拭金属表面，擦拭要始终保持同一方向。步骤7、整理现场，倒掉污水，清洗抹布，保存好清洁液。技能4、清除油垢一般油垢使用中性清洁剂清洗即可，对于一些顽固的油垢可以使用碱性清洁剂清除。织品中的油垢可以放入稀释的碱性清洁剂中清洗，建筑物表面的油垢可以使用抹布或拖布蘸稀释的碱性清洁液擦拭，更加顽固的油垢视现场情况可以使用钢丝球、铲刀清除。通常需要考虑污垢表面材质以决定清除方法。一、操作准备拖布、抹布、碱性清洁剂、清水、钢丝球、铲刀、挤水器（可用于拧干拖布的工具）等。二、操作步骤步骤1、根据碱性清洁剂使用说明稀释清洁剂。步骤2、用拖布或抹布蘸稀释好的碱性清洁液，稍微挤干（不滴水），擦拭沾有油垢的表面，如油垢顽固的，可以使用百洁布、钢丝球等反复擦拭。步骤3、拖布或抹布沾有不少油垢，擦拭不能再起到清洁作用时，放入盛有水的挤水器中清洗，再拧干。步骤4、重复第23步骤，直到油垢清洗完毕。步骤5、清水冲净，擦干。倒掉污水，挤干拖布或抹布，保存好清洁剂和挤水器。四、注意事项1、 铝制品不能使用酸性清洁剂清除水垢。2、 用水垢清洁剂去除容器内壁水垢后，浸泡时间不能过长，否则会在容器内壁形成黑色的表层。