西华大学网络宽带使用情况调研.doc

市场调研报告市场调研报告题 目:西华大学网络宽带使用调研 学院(直属系):机械工程与自动化学院 年级、 专业: 2010级工业工程2班 学 生 姓 名: 黄雨 蒲恩亚 学 号: 312010110103221 312010110103237 指 导 教 师: 张 嗣 徽 开 题 时 间: 12 年 11月 25 日完 成 时 间: 12年 12 月 05 日目录摘要- 2 -1调研目的- 3 -2对产品的市场环境的调查- 3 -3调查对象- 3 -4调查方法及抽样方法1- 4 -5概要- 4 -6调查过程- 4 -7调查结果与分析- 4 -7.1 各年级所占人数的初步统计- 4 -7.2 网络宽带开通情况统计- 5 -7.3 网络业务类型统计- 5 -7.4 三大网络运营商市场占有率的预测- 6 -7.4.1 马尔科夫理论的基本概念2- 6 -7.4.2 基本假设- 6 -7.4.3 三大运营商2013年度市场占有率的预测3- 7 -7.4.4 局限性说明4- 8 -7.5 选择其宽带业务的原因分析- 8 -7.6 大学生了解宽带业务的渠道- 9 -7.7 大学生对其所使用宽带业务的满意度分析- 10 -7.8 大学生对其所使用宽带业务不满的原因分析- 10 -7.9 结论- 11 -8参考文献- 12 -9 附录1 调查问卷- 13 -10 附录2 调查结果统计表- 15 - 摘要本报告旨在探讨并预测中国电信、中国移动和中国联通三大网络运营商在西华大学的市场占有率，通过问卷调查西华大学网络宽带的使用情况，并用数理统计中常用的方法对结果进行处理，再以图文并茂的方式解释了各种宽带业务的现状，并利用马尔科夫链对该三大运营商的市场占有率进行了2013年度的预测，得出了中国电信近年在西华大学的市场占有率稍微有所下降，而中国移动凭借其无线WIFI的优势，其市场占有率逐渐上升，但中国联通的不明显的作为使其在西华的市场占有率几乎保持不变。关键词：市场占有率 宽带业务 马尔科夫链 满意度1调研目的(1) 初步了解样西华大学各寝室，网络宽带使用情况，并调查处网络在大学中的使用情况。(2) 收集市场西华大学学校各年级学生对于网络使用的类型以及意见、建议。(3) 了解网络宽带对在市场中的宣传力度。 (4) 了解样本市场消费者对宽带网络的使用目的以及使用满意度。 (5) 通过自己的设计和实际探索，培养自己的系统思维，锻炼自己的交际能力和处事能力。2对产品的市场环境的调查走访西华大学各大宿舍区，临江苑、德馨苑、锦地苑以及各宿舍，针对使用对象进行问卷调查（问卷详见附录1）。 网络已经是大学生所必须的，如同一日三餐必不可少。拥有很大的市场，大学生则是这市场中主体的一部分。面对消费者的需求，则出现了多样化的网络，如无线WIFI、校园铁通、移动、电信、联通等多种形式网络，竞争越来越大。为了抢占市场占有率，需要进行一个全面的调查，来满足客户需求，达到目的。3调查对象 本次调查对象是西华大学各年级的同学，分布于学校的各大宿舍区。由于时间以及人力的限制，只能进行抽样调查，但是这次问卷调查也能具备相当的代表性。4调查方法及抽样方法1 调查中主要进行的是问卷调查。问卷是当面进行填写，是挨着寝室发问卷的形式进行调查，以提高调查的准确性。为确保样本的代表性，合理性及样本的精确度，我们对于每一分问卷做了详细的整理和分析。在对问卷的问题的结果的处理中，由于部分问题是辅助无关性问题（比如性别等），所以我们只针对大部分有象征性的问题进行分析。5概要 目前, 我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国,位居世界第二。上网用户中年龄在18 到35 岁之间的，用户占绝对多数, 18 至24 岁的用户占38. 9%, 其中以大学生居多。 在大学里，网络不仅与我们的学习紧密联系， 更与我们的日常生活息息相关。在大学里很多课程都与网络所结合，而在生活中，网络已成为我们娱乐、交友的主要平台。可见拥有一个好网络是必不可少的。6调查过程为了保证调查结果的精度，我们制作了400份问卷，分为4个部分每部分100张，分别发放到临江苑、德馨苑、锦地苑以及老宿舍区。经过一天的调查询问最终整合好相关信息，进行查整理、归纳，并分析得出调查结果（问卷数量较多，所以在附件里只象征性的附带了50份）。7调查结果与分析7.1 各年级所占人数的初步统计在对调查问卷进行初步统计后，发现在该400份问卷中，由大一到到四，分别占120、108、112和60份（具体详见附录2），作出饼图-1：图-1 各年级所占比例由上图不难发现，大一到大三所站的比例都差不多，约为30%左右。可能是由于在外实习，大四所占的比例较低，只有15% 。7.2 网络宽带开通情况统计在调查的400人中，只有20人未开通网络，占样本的5%，已开通和未开通的对比情况见图-2所示： 图-2 网络开通情况 上图说明，在日常生活中，大学生们很难离开网络，网络成为日常生活的一种必需。7.3 网络业务类型统计在对几种常用的网络类型进行统计后，WIFI、校园铁通、电信宽带和其它类型分别为：64、56、252、8，为了便于比较分析，作出柱形图,见图-3：图-3 网络类型统计由图-3我们不难发现，在这些入网的用户中，电信宽带独占鳌头，占了66%，而WIFI和校园网铁通几乎是平分秋色。7.4 三大网络营运商市场占有率的预测7.4.1 马尔科夫理论的基本概念2（1）状态：客观事物可能出现或存在的状况。如：商品可能畅销也可能滞销；机器运转可能正常也可能故障等。客观事物的状态不是固定不变的，它可能处于这种状态，也可能处于那种状态，往往条件变化，状态也会发生变化。如某种产品在市场上本来是滞销的，但是由于销售渠道变化了，或者消费心理发生了变化等，它便可能变为畅销产品。在市场预测中，某一种经济现象在某一时刻t所出现的结果，则称之为在t时刻所处的状态。般情况下，把随机系统里的随机变量Xt在t时刻所处的状态i表示为：（2）状态转移概率 由于状态是随机的，因此，用概率来描述状态转移的可能性的大小，这个概率称为状态转移概率。对于某事件由状态Ei转移到Ej的概率，称为从i到j的转移概率。记为：（3）马尔科夫链与无后效性所谓马尔柯夫链，就是一种随机时间序列，它在将来取什么值只与它现在的取值有关，而与它过去取什么值无关，即无后效性。具备这个性质的离散型随机过程，称为马尔柯夫链。7.4.2 基本假设（1）假设西华大学每年的网络宽带使用人数变化量不大。（2）假设西华大学参与网络竞争的运营商不变，始终是电信、移动和联通。（3）假设三大运营商的市场占有率达到平稳分布，用户的流动对市场占有率不产生影响，即各市场主体丧失的客户与与争取到的客户相抵消。7.4.3 三大运营商2013年度市场占有率的预测3在对问卷中的第5问和第13问的统计数据进行初步处理后，我们可以得出电信、联通和移动在西华大学的初始市场占有率X1与状态转移矩阵(喜爱度)Pij： 根据马尔科夫理论，在市场占有率达到平稳分布后，由此我们可以预测出2013年的三大公司的市场占有率X2：其中，向量X2各分量分别代表中国电信、中国移动和中国联通的市场占有率。为了形象描述，作出市场占有率的预测结果饼图，如下所示：图-4 2013年市场占有率（预测）不难发现，在2013年，中国电信公司依然是西华大学网络市场的巨头，占62.37%，但是它相对于2012年的市场占有率稍微有所下降。中国移动公司的市场占有率从2012年的28.94%提升到了2013的年33.16%，稍微有所提升，可能是由于旗下WIFI的使用越来越方便而人们的移动设备越来越多，才导致其市场占有率有所上升。由于联通的近些年在宽带市场的投入力度不够，所以中国联通宽带在西华大学的市场占有几乎没有什么变化。7.4.4 局限性说明4虽然此法可以连续向未来预测出多年的数据，但是由于市场在实际那情况中是不稳定的，比如某个公司突然搞促销，这样会对市场占有率产生一定的影响，所以我们不能根据此法直接预测出2014年、2015年以及更后面的数据。在上述的预测模型中，模型是基于前面的三个假设来进行预测的，由于和其它的预测方法不同，且没有用历史数据预测系统过去的状态，所以说不能给出误差分析。一般地，用样本估计总体，数据不充分的情况下，没有做检验，不能保证结果的有效性、无偏性和一致性，但是由于我们的样本容量相对于学校在校总人数来说还是足够大的，并且又因为未来的状态只与现在有关，所以过去的历史数据对预测结果产生的误差一定在可控范围之内。7.5 选择其宽带业务的原因分析通过附录2对大学生们选择自己所属宽带业务的原因的数据进行百分比处理，然后做出如下所示的条形图-5：图-5 客服选择其宽带业务的原因通过图-5我们不难发现，大多数学生选择办理宽带业务的原因是朋友的推荐，占了6成，可能是因为新生们在进入大学后对各种宽带业务的不熟悉，只能靠其他朋友们的推荐。而30%的学生们是根据运营商的知名度来选择的，比如说相对出名的电信宽带业务。其它两种原因占的比例较小，为5%。7.6 大学生了解宽带业务的渠道根据附录2中的大学生了解宽带业务的渠道数据，经过百分比处理后，得出如下图-6所示的条形图：图-6 了解宽带业务的渠道通过对图-6的对比分析，西华大学的学生们生了解宽带业务的渠道主要是学校的宣传栏或摆点，占了85%的比例，这主要是因为大学生们主要的生活区域是在学校里面，而运营商们为了推销自己的产品不得不在学校里面摆点，甚至是在学校里面开营业厅。相对于学校宣传，电话营销和营业厅对学生们产生的影响都比较小，或者说在学校这个特殊场所，这两种方式不怎么合适。在此提出建议，运营商们如果要在学校里面大力推广自己的业务，最好在学校里面摆点，在学校的宣传栏上打广告，这样能收得比较理想的结果。7.7 大学生对其所使用宽带业务的满意度分析同前面一样，在所有已经开通宽带业务的学生数据中，对数据进行百分比处理，作出如下所示的饼图：图-7 学生对其当前使用业务的满意度由图-7我们不难发现，约占66%的人对自己当前所使用的业务的态度是一般的，有5%的人表示非常满意，9%的人表示满意，除此之外，有相当的一部分人持不满意的态度，约占20%，由此可见，运营商们在这20%上面还需要努力，具体分析详见7.87.8 大学生对其所使用宽带业务不满的原因分析在前面的那不满意的20%的人中，我们又作了具体分析，为了更明确地知道客户（学生）不满的原因，我们做出相应的雷达图，见图-8所示：图-8 客户不满意原因的相互比较根据图-8我们可以知道业务麻烦是同学们不满的主要原因，约占45%，因为学校办理宽带业务至少需要半个月以上，这也解释了业务办理麻烦是主要因素。其次是网络的不稳定性和网速慢，各占20%，在学校所班的网络宽带中，大部分都是代理的宽带或者说是缩水的宽带，不法奸商利用网络共享技术，扩大了某种宽带业务的使用人数（比如说，1M的宽带是一个人使用，奸商们会使其两个人使用），这与实际办理的带宽严重不符合。最后就是业务资费太贵和其它共占18%，比较低。 以上说明，运营商们为了提高客户们的满意度，首先应该提高办理宽带的效率，其次是取消宽带业务的代理，多开直销营业厅，以免奸商从中牟取暴利，从而提高客户的满意度。7.9结论通过前面的预测数据以及问卷统计结果分析，电信宽带的市场占有率有下降趋势，但不是很明显，而竞争对手移动通过无线WIFI业务，市场占有率有上升的趋势，联通宽带的市场占有率几乎不变，为此各大营商应改变相应的营销策略（尤其是在服务方面）以及付诸实际行动来应对。8 参考文献：1刘利兰，市场调查与预测（第三版），北京：经济科学出版社，2006.122邓肯，马尔科夫过程论基础，北京：科学出版社，19623徐玲玲，基于马尔可夫决策法的企业市场占有率预测，商业时代，2011(9)4李顺初，概率统计教程，北京：科学出版社，20099 附录1 调查问卷西华大学网络宽带使用情况调研同学，您好！我们是10工业工程(2)班的学生，为了解本校10级学生使用宽带的情况，特利用课余时间从事调查工作，请给我们3分钟的时间向您请教一些问题，在选项下打“”，谢谢您的合作！1.请问您所在的年级是A.大一 B.大二 C.大三 D.大四2.您们寝室是否已经开通宽带业务( 未开通直接回答3-4 ，开通直接回答5-14 )A.已开通 B.未开通也不打算开通 C.未开通但打算开通3.未开通宽带业务的原因是 A.价钱太贵 B .断电了就没法上网 C.没必要4.您所使用的什么类型的网络A. WIFI B.校园铁通 C.电信宽带 D.其它 5.您们寝室所使用的宽带业务隶属于那个公司 （铁通隶属移动，网通隶属联通。）A.中国电信 B.中国联通 C.中国移动6.什么原因让您们决定选择该公司的宽带业务:（可多选）A运营商知名度 B资费实惠 C网络质量稳定 D朋友推荐7.您们寝室所用的宽带带宽是多少:A.1M B.2M C.4M D.8M及以上8.您们是通过什么渠道了解到运营商的宽带产品信息:（可多选）A.电话营销 B.学校的宣传栏或摆点 C.营业厅 D.其它9.请问你们寝室的宽带主要用于:（可多选）A看新闻 B聊天 C购物 D看小说、电影、听歌 E其它 10.你们是否使用过运营商的网上营业厅:A.有 B.偶尔 C.从不11.您对自己所使用宽带是否满意？(如果用户选择D不满意，将回答第12题，其他答案，则跳过第12题，直接回答第13题)A 非常满意 B满意 C一般 D不满意12.您对使用情况不满意的原因主要体现在? A办理业务麻烦 B网络不稳定 C网络速度慢 D.业务资费太贵 E其他13.如果您可以重新开通网络业务的话，你愿意开通哪个运营商的业务？ A.中国电信 B.中国联通 C.中国移动14.请问您能接受没有宽带上网的生活吗？为什么？非常感谢您填写本次调查问卷，祝您愉快！（_）10 附录2 调查统计结果表问题ABCD