人物小传.doc

车巍小传20世纪60年代出生于云南昆明，1983年于北京外国语大学亚非语系毕业后，先后在中国外交部和中国北方工业公司工作。1991年赴美国耶鲁大学留学，1995年获该大学国际关系学硕士学位。1996年在美国帕维公司任亚洲市场开发部经理。后担任美国普泽环球公司亚洲业务主任，参与撰写为江泽民主席1997年访美准备的宣传建议书，以及同年为国家环保局参加京都全球气候升温峰会提出的宣传建议书。现在美国“二十一战略”公关公司任中国事务主任，参与了江泽民主席在纽约联合国千年首脑会议期间有关活动的公关策划等。发表了通往美国舆论界的桥梁：美国“传播顾问”业浅析、谈开辟商业渠道加强对美宣传等多篇国际公关专业论文。上世纪90年代初，车巍赴美留学，获硕士学位后，正式进入美国职业公关界。他凭借在外交、商务领域的丰富阅历，对异邦文化的深层感悟，充分施展公关才华，为中国树立良好的国际形象、中国企业走向世界做了许多成功的运筹策划和公关项目。如今，他已成为中美关系交往领域内颇为活跃的公关人物。成功策划江主席访美午餐会2000年9月，国家主席江泽民赴美出席联合国千年首脑会议，其中日程之一是在他下榻的华尔道夫大饭店举办一个午餐会。车巍所在的21世纪战略集团争取到了为午餐会进行公关事项的机会。不仅集团总裁等高层人物出面，作为公司中国业务主管的车巍，也认真参与了策划活动。江主席出席千年首脑会议，向世界昭示对新世纪的瞻望与分析，中国政府面对新机遇与挑战的姿态及行动走向，这本身具有非常意义。然而借助午餐会的场合，借助美国的讲坛，为推进中国和多边及中美双边关系做出表态和努力，这是更为巧妙和有益的工作。当中国外交部的先遣班子到达美国后，车巍与集团有关人员随即与之会面，共同商议如何组织好午餐会和如何动用美国媒体进行报道的事宜。特别是对媒体的报道，车巍事先进行了周密策划。比如为午餐会要达到的目的事前定下基调，精心选择合适的媒体和适宜的报道方式，同时还为防备与中国对立的方面发出一些不谐之声，做了多手准备。午餐会举办得很成功，一些重要人物到场。基辛格致辞，江主席也发表了友好讲话，其中讲到中国人民历来信奉“和为贵”的传统思想，巧妙地回应了国际上有人称“中国富强起来就会对亚洲乃至世界构成威胁”的论调，引得许多美国媒体的关注和大量报道。这次成功的公关让车巍大受鼓舞，他说：“能运用有效公关手段，直接为促进中美及各国友好关系发挥积极作用，我非常高兴。”身在美国，能为自己的祖国多做些事情，也是车巍的赤子心愿。把电话打到戈尔的贴身秘书处对发达国家市场运作体制与规则的深入理解和对中国国情、特色的熟悉，并十分关注两者恰如其分的借鉴融合，真正了解中国现在需要什么，西方体制规则的哪些精髓适合为我所用，是车巍的着眼点和其公关筹划总能高人一筹的因由。2002年，中国一个国家部委和联合国共同举办“国际城市信息化”高级论坛。这本是一个专业性论坛，但车巍及所在公关集团在获悉这一信息后，即与承办方上海市联络，表示完全可以通过有效公关，借论坛机遇展示上海和中国的形象，随之争取到介入论坛的组织策划。他们了解到关于城市信息化议题是美国前副总统戈尔提出来的，戈本人对此很有兴趣且有独到见解，于是通过各种关系积极运作，邀请其出席会议。最后，把电话直接打到了戈尔的贴身秘书处。在得到戈尔同意出席论坛后，他们又通过活动，使瑞典前首相卡尔毕尔德等世界有影响的人物接受会议邀请。这些曾是政坛重量级人物的到会，吸引了世界的目光，大大提升了论坛的档次。继上海城市信息论坛举办之后，上海有关方面又派人到美国，与联合国有关方面继续商洽举办论坛之事，同时进行交流招商事务。车巍很高兴地继续为他们做活动策划公关。他建议上海方面在美搞一个推介会，介绍上海信息化发展状况。邀请美国一些主流渠道的团体参会，而不仅仅是华人团体。至于推介会的地点，车巍建议一定要安排在华尔道夫，这个相当于美国国宾馆的地方。在车巍看来，中国近年在美国举办的各种交流活动十分频繁，但有关消息大多刊登在华人报刊上，影响不了美国的主流媒体。也难以达到向美国主流社会介绍中国的目的。因此他想在这方面进行一些有益的探索。车巍对上海方面陈述个人见解说：“世界经济论坛”年会在“911”事件以后，为支持纽约，特别把会议从瑞士达沃斯搬到了纽约开，会场就设在华尔道夫；每年的联合国年会也在这里举行，华尔道夫是各国元首下榻之地。因此这个地点的选择很重要，也很有讲究。如果会议在唐人街开，一般会有华文的报刊报道，而选择华尔道夫作为会场，虽然会多花一点钱，但效果和影响绝对不一样，会吸引美国主流媒体的到来。后来，推介会及其各种活动在华尔道夫举办，果然取得了可喜的效果，上海方面非常满意。 在上海树一块电子大屏幕城市信息论坛的合作，使车巍与上海建立了良好的关系和信誉。当上海方面准备继续拓展会展业务时，再次邀请车巍和他所在的二十一世纪集团做战略咨询顾问，参与整体规划。车巍在他的策划书中写道：中国要起飞，就应在世界范围树一些城市品牌。上海的条件很成熟，许多现代公关概念可以在这里实践。他认为上海这座城市，可策划定位在世界经济金融中心之一的高位。因为世界500强中大部分企业已在这里落脚开户，如通用、爱立信等世界知名大公司，上海应利用这一优势，把自己宣传出去。这不单对上海，对整个中国都非常有益。美国的纳斯达克在纽约42街时代广场上立了一个电子大屏幕，每天股市行情的变化情况，在大屏幕上一目了然。几乎世界各大媒体都有新闻记者每天蹲守在那里，等待最新金融信息的发布。大屏幕，几乎成为美国金融业的一个象征性标志。纽约作为世界的金融中心，与这块电子大屏幕的成功运用有着很大关系。时代广场的大屏幕给车巍以启发和灵感，他向上海有关方面提出建议：也在上海设立一个电子大屏幕，把沪、深、港、台乃至东京、澳大利亚的股票指数都显示在上面。大屏幕一树，镁光灯就会跟着来，记者也会到这里等新闻，这样，亚洲的金融股市行情，就会天天从这块大屏幕飞往世界各地，各国的媒体也就会采用来自上海的金融报道。上海就有了成为名副其实的国际金融中心的一个标志品牌。这样的资金投入是值得的。从细微变动中，敏锐捕捉公关商机2002年伊始，彭博就任纽约第108届市长，这样的行政首脑更迭在美国并不算新鲜。而车巍闻知信息后反应却不一般，他立即向国内发出了一份建议书。 建议书中列述：彭博对华一贯友善，主持公司期间积极开拓对华业务，身为霍普金斯大学董事长时，十分重视与南京大学的交流合作。刚就职市长即几次在公开场合向中国示好，与其前任亲台湾疏大陆的态度迥异。上任后还任用了几位华裔官员，如就业厅长吴贝贝等，更易于促使他亲近大陆和关注纽约华人社区。车巍还说：新市长履新的一两年内，往往是各项大政方针定调和落实的关键期，因此是修复和推动中国与纽约城市间关系发展不可多得的良机。中国方面应趁此积极推动高层互访，不拘一格宣示友善；选择和促成国内著名企业到纽约挂牌上市、设立投资分公司；与纽约市政府各部门特别是经贸部门展开广泛交流合作，互派官员，设立代表处。 2002年初春，中国著名企业海尔集团在美国纽约买了一幢颇有历史文化价值的大楼，作为公司驻美国的总部。“海尔”把开业剪彩的宣传委托给了一家美国公司。这家公司把各方面的具体事务做得很到位，设计了漂亮的邀请函，请了乐队，买来最好的香槟，整个场面井然有序但置身于剪彩仪式现场的车巍，却不免有些遗憾，他说，这个好题材，不仅是经济活动，若能在增进中美关系的层面上加以开掘，赋予它更深的内涵就好了。他分析说：过去美国社会和舆论常有对美中经贸往来失衡的指责，认为美国资金流向中国，厂子设在劳动力便宜的中国，影响美国的就业海尔在美国设厂，招聘美国的员工，说明中国加入WTO以后，中美经贸往来、资金流动更是双向的了。海尔集团是在“911”事件后进入纽约的，这对于美国重振纽约，无形中是一种支持和承诺。此时的这一举动很有亲和力，如果邀请美国的重头人物，他们也会捧场。如果一邀请到场，就会引起美国的主流媒体的关注，新闻也就自然来了。这对海尔品牌在美国的宣传，也将收到意想不到的效果。听了车巍的观点和谋略，不觉让人感叹！他的经历和学识，决定了他的着眼点要高于一般商务公关。他仍在努力实践着，把普通的经济商务公关活动提升到更高层次，从一些细微变动中，敏锐把握公关商机，并向深层拓展。 案例3顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？ （2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到，粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。 从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题： （1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。 （2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小 脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。 （3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。 （4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙的遗憾。影响力读书笔记使人服从的策略五花八门，但都可以归结到六条基本的心理学原理中去：互惠、投入和一致、社会认可、喜好、权威、匮乏。当我们请别人帮忙时，如果能够阐明自己之所以需要帮助的理由，得到帮助的可能性会大大增大。原因很简单，人们希望自己做的事情是有理有据的。只有当我们既有这种愿望、也有这个能力时，我们才会以由控制的、深思熟虑的方式作出反应。通过模拟一些启动特征，来诱发我们特有的下意识的反应。与动物的基本上是本能的反应序列不一样，我们的自动反应磁带通常是从一些后天学到的心理学原理或公式演变得来的。对比原理：对比原理影响我们对先后接触到的两件东西之间差别的判断。简单说来，如果两件东西很不一样，我们会趋向于认为它们之间的差别比实际的更大。对做生意的人来说，先给顾客看比较贵重的东西是绝对必要的。互惠：互惠原理认为，我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。互惠原理以及与之形影相随的负债感在人类文明中无处不在。当一个人将财物等资源分给他人时，其实并没有真正地将这些东西失去。在互惠原理的影响下，人们很轻易的就会答应一个在没有负债心理时一定会拒绝的请求。“先施舍后乞讨”的募捐策略、超级商场的免费试用、相互退让即使是一个陌生人，或者是一个不讨人喜欢或不受欢迎的人，如果先施与我们一点小小的恩惠，然后再提出自己的要求也会大大提高我们答应这个要求的可能性。这个使我们产生负债感的恩惠并不一定是我们主动要求的，它完全可以是强加到我们头上的。我们从小就养成了这样的习惯，一旦受惠于人，就如芒刺在身，浑身都不自在。而我们之所以会痛痛快快地给出比我们所收到的多得多的一切，就是为了尽快使自己从这样的心理重压下获得解放。当然事情也还有另一面，一个人如果接受了人家的恩惠却不打算回报，在社会群体中是不受欢迎的。我们有义务回报我们得到的恩惠，如果他人对我们作出了让步，我们也有义务作出让步。因为妥协也可以是一个互惠的过程，因此人们可以先主动做出一个让步，以迫使对方让步，从而达到自己的目的。这个简单的技巧可以成为“拒绝-退让”策略互惠原理和认知对比结合的产物。（那在商业谈判中可以用吗？中国加入WTO的谈判？）承诺和一致：一旦我们做出了一个决定，或选择了一种立场，就会有发自内心以及来自外部的压力来迫使我们与此保持一致。在这种压力下，我们总是希望以实际行动来证明我们以前的决定是正确的。我们要让自己相信，自己做出了明智的选择，而且毫无疑问的，自我感觉相当良好。如果一开始没有拒绝，后来就难了。我们每个人都会时不时欺骗自己，好让我们的信仰或想法与我们已经做出的决定或者采取的行为一致。玩具厂家先大力推广一种产品，然后供货不足，让父母在圣诞节的时候给小孩买其它的玩具，圣诞后就供应之前推广的玩具，父母因为已经给孩子做出承诺，所以就算买了其他礼物，还是得买承诺过要买的礼物。玩具厂家通过这样来保持圣诞节后玩具销售额。承诺策略：先引诱我们采取某种行动或是做出某种声明，然后再利用我们要与过去的言行保持一致的压力来迫使我们屈从于他们的请求。（先提小的要求，或者套一些无关紧要的承诺，然后再提出自己真正的要求。还有中国政府采取的“宽大为怀”政策）入门策略：从小的要求开始最终达到对大的请求的依从。对一些看起来是很不起眼的要求，我们也要保持警惕，答应这样的请求不仅会增加我们将来答应更大的有关请求的机率，而且也会增加我们答应更大的不相关请求的机率。承诺要影响人们对自己的看法，要做到：是积极的、公开的、经过努力才做出的、而且是人们自由选择的结果。当我们在没有外界压力的情况下做出选择时，便会在心中为这一选择负起责任来。把东西写下来，除非有强有力的反面证据，否则的话观察者们自动地就会认为一个人的声明一定是发自内心的。做出一个承诺所需要付出的努力越多，这个承诺对许诺者的影响就越大。（部落的成人礼、兄弟会的残酷的“地狱周”）那些经历了千辛万苦才得到某样东西的人比那些不费吹灰之力就得到这