绩效考核_某食品绩效管理培训讲义

绩效考核指标提炼 我们的掌声 好 很好 非常好 越来越好 Ye 课堂文化 回顾 人力资源3P四表一图绩效的定义绩效考核和绩效管理绩效管理步骤三层次绩效KPI绩效指标类型口决绩效指标衡量方式 三层次绩效管理体系 企业战略 公司组织设计 部门职能 部门关键成果领域 部门职责 部门组织设计 职能战略 职位分析 公司KPI 部门KPI 职位KPI 公司绩效管理 部门绩效管理 员工绩效管理 课程进度 第一单元 企业和部门绩效指标 第二单元 职位说明书撰写 第三单元 职位分析提炼绩效指标 第四单元 绩效指标体系和考核表 基本工具 5 4 1 企业 部门绩效指标分解表附1 部门绩效指标定义表2 职位说明书附2 任职资格汇总表附3 职责精细化展开表 参考 3 职责分析提炼KPI表4 部门 职位指标分解表附4 职位KPI定义表5 绩效考核表 第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 课程进度 第一单元 企业和部门绩效指标 第二单元 职位说明书撰写 第三单元 职位分析提炼绩效指标 第四单元 绩效指标体系和考核表 KPI的来源 企业 部门绩效指标分解表 指标分解矩阵 表1 对部门KPI进行定义 附1 课程进度 第一单元 企业和部门绩效指标 第二单元 职位说明书撰写 第三单元 职位分析提炼绩效指标 第四单元 绩效指标体系和考核表 职位说明书 一 基本资料二 职位目的三 职责四 任职资格 表2 职位说明书 二 职位目的 一 基本资料 职位目的标准写法 职位目标 限制和存在的理由 Results结果MarketShare市场份额Profit利润Sales销售额Quantity数量Quality质量Service服务 Policy政策Principles原则Guidelines准则Supervision监督管理 Organize组织Direct指导Recommend推荐Plan计划Operate操作活动 WithWhatObjectives目标 WithinWhichLimits限制 WhyDoesThePositionExist职位存在的理由 为了 做什么 在 描述职位目的 在 为了 做 市场份额业绩利润效率生产率质量服务支持期限安全持续性 思考者 决策者 执行者 了解 知晓协助 协办参与协调推动 促进改善 提供 提交修改 维护操作执行 履行 处理分配控制 监督 检查主要负责 主办主导 主持组织 授权审批审核 审查指导 管理建立 制订发展 规划决策 审批评定 推动者 收集 界定 研究 评估 起草 建议 咨询汇集 整理 分析 预测 撰写 提议 解释 公司战略中心战略年度目标计划季 月度目标计划计划 生产计划 程序 制度 规定客户需求授权 三 职责 接听电话 处理客户的电话咨询与投诉 通过客户定期拜访和沟通 处理客户的电话咨询和投诉等 维护客户关系 以保持和提升公司在客户中的形象 职责的国际标准描述方式 客户关系维护 职责构建具体五步骤 第一步 确定岗位目的根据组织的战略和部门的职能职责定位确定该岗位需要达成的目的 这一步在前面的岗位目的部分已经完成 通过对岗位目的的分解得到该岗位的关键成果领域 所谓关键成果领域 是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果 来实现岗位的目的 关键成果领域 可以利用鱼骨图作为工具对岗位目的进行分解而得到 比如 人力资源经理的关键成果领域 可以分解为 第二步 分解关键成果领域 案例 制定关键成果领域的三种方法和原则 鱼骨图分析从 四表一图 的职责分解矩阵表中提炼从任务中汇总归类 独立性完整性表达的有效性 即确定该岗位在该关键成果领域中必须达成的目标 取得的成果 因为职责的描述是要说明这项职责的主要做什么以及为什么做 因此 从成果导向出发 应该在关键成果领域中 进一步明确所要达成的目标 并且所有关键成果领域的目标都将与岗位的整体目标之间存在着整体与部分的逻辑关系 例如 人力资源经理在这八项关键成果领域的目标可以分别表示为 第三步 确定职责目标 案例 即确定该岗位为了取得达成这些职责目标 需要采取的行动 职责目标表达了在该岗位为什么要完成这些职责 而确定行动则表达了任职者到底要进行什么样的活动 来达成这些目标 对行动的确定 主要依靠对访谈和问卷中所获得的关于任职者行为与活动的信息进行归纳与提炼而得到 其具体的表达方法为 行动方式 具体对象 其中 行动方式需要用准确的动词来表达 美国工作分析常用动词词库见后 第四步 确定达成职责目标的行动 以动宾结构来表述 制订 执行和监控 本部门年度费用预算 案例 规划 LAYOUT 指负责此项工作项目之进度 执行流程与费用之预先计划 维护 MAINTAIN 指负责此项工作项目之相关资料的保护与关系之维持拟订 CONSTITUTE 指负责此项工作项目相关制度 规章与办法之研制定 计划 PLAN 指预先确定此项工作中关于工作内容 进程安排 资源配置 产出结果等具体内容 组织 ORGANIZE 指对此项工作承担人员 时间 内容安排的工作 参与 PARTICIPATE 指对此项工作中涉及到的相关内容 须加入并完成属于自己部份的内容跟进 FOLLOW UP 在授权或能力范围内的 按组织者的要求 对开展工作的进程及效果的跟踪执行 PERTORM 指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成控制 CONTROL 指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理和控制 动词解释 督导 SUPERVISE 指负责此项工作项目之人员作业 进度执行 费用使用的监督 指导与管理协助 ASSIST 指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措施与帮忙检查 CHICK 根据相关标准或目的要求 对工作的过程进行的考查评估 evaluate 指负责此项工作项目之各项作业 绩效的评核与分析审核 AUDIT 对过程和结果的正确性 有效性 合理性进行考量批准 APPROVE 对提出的要求或产出结果进行的认可主持 EMCEE 对具体工作负主要责任管理 ADMINISTER 对项目的所有资源进行合理调配支持 CONTRIBUTE 对项目过程和结果提供的协助和肯定 动词解释 通过将上述四个步骤得到的职责目标与行动相结合 可以得到关于该岗位的职责的描述 职责条目的具体数量与关键成果领域相一致 第五步 形成职责描述 做 动词 什么 名词 对象 为了什么结果 案例 职责描述应遵循以下书写规则 必须采用 动词 名词 目标 或者 工作依据 动词 名词 目标 的书写格式 必须尽量避免采用模糊性的动词 如 负责 领导 等 必须尽量避免采用模糊性的数量词 如 许多 一些 等 而尽可能表达为准确的数量 必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语 尤其要尽量避免采用管理学专业的冷僻术语 如确实有采用术语的必要 须在岗位说明书的附件中予以解释 四 任职资格 四 任职资格 任职资格说明 专业知识技能要求 任职者应具备的专业知识技能 各个专业有通常的专业模块的划分 应按专业模块进行说明 外语技能要求 任职者应具备的外语能力 一般按预先设定的级别选择 计算机技能要求 任职者应具备的计算机技能 一般按预先设定的级别选择 综合能力要求 任职者应具备的重要综合能力素质 一般按预先设定的项目选择重要的填入 其他要求 除上述条件外的其他要求 比如个别岗位对保密性的要求 经常出差岗位对任职者能出差的要求等 任职资格是指与职位工作绩效高度相关的一系列人员特征 表示该职位对任职者的要求 年龄区段 职位对任职者的年龄要求 性别 职位对任职者的性别要求 学历 职位对任职者受教育程度的要求 专业 职位对任职者受教育专业的要求 工作经验包括三部分内容 将应强调的工作经验列明 A从正式开始全职工作后的工作年限B在本专业上的工作年限 包括在其他企业和本企业 C在企业内本专业的工作年限要求专业资格证书 任职者应拥有的国家或专业权威机构颁发的职称或专业资格证书 比如会计主管要求 会计师 职称 外语 电脑技能填写指引 综合能力填写指引 八类综合能力谈判说服能力人际交往能力分析判断能力决策能力领导能力培养下属能力计划能力执行能力 任职资格汇总表 附2 职责精细化展开表举例之一 附3 职责精细化展开表举例之二 档案管理员工作职责精确化管理 课程进度 第一单元 企业和部门绩效指标 第二单元 职位说明书撰写 第三单元 职位分析提炼绩效指标 第四单元 绩效指标体系和考核表 1新员工2表单 用人单位上司 1及时2合适 1人员招聘到位及时率 3成本控制 3人均招聘费用 2试用转正率 人力资源部招聘主管职责分析 完整的描述 1 及时满足用人需求 在预定的招聘周期内 2 人员符合岗位的能力素质要求 人岗匹配 人员胜任 3 招聘费用控制 产出分析 顾客 工作产出的接受者和评估者 服务的对象 顾客分析 顾客需求及可衡量指标分析 说明 每条职责的顾客 顾客需求及产出可能较多 一般立足于思考职责的核心顾客 核心需求 核心产出 职位绩效指标分析程序 职责 顾客需求 指标 关键指标 表3 KPI是什么 通俗地说 KPI KPI KeyPerformanceIndication 就是衡量职责 流程工作成果的参数 是工作的效率和效果的体现 是可以用量化数据表现出来的 KPI就是工作的 多 快 好 省 多 快 好 省 GS指标提炼 GS来源一 为了完成KPI所要采取策略和行动计划GS来源二 项目任务 对岗位有重大意义的管理创新工作或上级交办的重要任务 GS来源三 基础工作 岗位职责规定的阶段性 日常重要工作 表3 职责分析提炼绩效指标表 课程进度 第一单元 企业和部门绩效指标 第二单元 职位说明书撰写 第三单元 职位分析提炼绩效指标 第四单元 绩效指标体系和考核表 指标分解矩阵 表4 对岗位KPI进行定义 附4 对岗位KPI进行定义 附4 对岗位GS进行界定 表5 表5 回顾基本工具 5 4 1