保洁公司员工手册.docx

淇县龙飞保洁有限公司员工手册目录第一章 总则-1第二章 文明行为规范-第三章 管理制度-2一、 人事管理制度-二、 奖惩与辞退制度-三、 学习培训制度-四、 例会制度-五、 卫生制度-六、 考勤制度-七、 劳动纪律-八、 着装制度-九、 每周工作安排-第四章 岗位制度-一、 保洁部主管职责-二、 保洁部班长职责-三、 保洁员职责-四、 工作标准-五、 各岗位工作程序-六、 工作流程-第一章 总则一、宗旨：为使公司员工的管理有章可循，有规可依，各部门、各岗位密切配合，提高工作效率，特制定本管理手册。二、范围：1、对公司员工的管理，除遵照 上级领导部门的有关规定、法律法规外，皆依本管理手册执行。三、公司服务理念： 企业宗旨：业主至上，服务第一。发展目标：优质高效，打造一流物业公司。服务理念：真诚、敬业、务实、创新。管理理念：深挖潜力，精细管理，不断学习，共同进步。核心价值观：服务社会。服务承诺：耐心细致、微笑敬语、整洁卫生。第二章 文明行为规范一、保洁员仪容仪表规定仪容仪表是保洁员的形体语言，仪容仪表决定员工形象，员工形象代表公司的服务品质，关系到公司的利益。仪容仪表要求：1、员工必须每天保持工装整齐清洁，并按规定佩戴工牌、上岗证，自觉爱护公司配发的工装等物品。2、男员工不得烫怪异发型，不准留胡子、大鬓角。3、女员工不得披头散发，头发不宜超过肩部，要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆品。4、员工应勤洗澡、勤换衣、剪指甲、剪头发。仪容仪表标准：发型：发型自然大方，头发整齐清洁，无头皮屑，不可染发（黑色除外），不用异味发油。男员工头发长度适中，前不及眉，侧不遮耳，后不及衣领；女员工刘海不及眉，头发过肩要扎起，头饰要统一。仪容：精神奕爽，保持清洁，无眼垢及耳垢，男眼垢不留胡须，女员工化淡妆，保持微笑。口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。手：除手表外，不戴其他首饰，不留长指甲，不得涂指甲油。鞋：经常保持清洁、光亮、无破损。袜子：袜口不露出裤脚或裙角。衣服：合体、烫直、清洁、纽扣齐全并扣好，工牌佩戴于上衣左上角，衣袖裤管不得卷起，衬衣下摆扎进裤内，佩戴项链或其他饰物不得露出工装外。工作时统一着工装。行姿：走路是要挺胸抬头，轻而稳；男员工要挺胸收腹，显示阳刚之气；女员工要有节奏感、有韵律；走路时不准拖拖拉拉，不准勾肩搭背。站姿：站立时要稳，不准左右晃动，不准靠墙柱、桌子或台面，不准双手抱肩，要始终保持挺胸抬头、两眼平视。坐姿：就座时上体挺直，两肩放松，胸部挺起，手自然放于膝盖，不准晃腿，不准躺在椅子上；女员工不准两腿岔开。二、保洁员礼貌礼节制度1、工作时间要热情礼貌，文明用语。2、工作时要做到“四声”，即：遇见客户有问候声，客户询问有应声，打扰客户有道歉声，客户离开有送声。3、不准顶撞客户，严禁与客户发送争执。4、客户如提出建议或问题时，必须认真倾听，及时记录，并迅速处理，及时向上级汇报。5、严禁出现下列举动：（1）、挠头、梳头发；（2）、打哈欠、打饱嗝、伸懒腰或打喷嚏不捂嘴；（3）、嚼口香糖、吃零食；（4）、玩弄指甲、摆弄衣角；（5）、抠鼻子、挖耳朵揉眼睛、跺脚；（6）、用手指剔牙；（7）、不打招呼就从客户面前穿过；（8）、工作期间打手机。三、保洁员服务规定1、热情：满怀热情做好本职工作，努力提高工作效率。2、礼貌：尊重客户，笑口常开，说话温和，常用敬语。3、主动：做工作时要“自发自动”，不被动做工作，同事之间真诚合作，主动配合。4、周到：严格按工作规范、标准、流程工作，精细工作，不留死角。5、诚实：工作忠实，有事必报，有错必改。6、勤俭：勤恳工作，注重节约，保持公共卫生，爱护公共设施。第三章 管理制度一、人事制度（一）、录用 1、公司原则上实行公开招聘，录用后实行竞聘上岗，末位淘汰。 2、管理人员要求大专以上学历，具备相关专业知识二年以上工作经验，能力突出者可破格录用。3、学识、品德、能力、经验、体检为员工录用考核条件，经考核通过后方可录用。4、新进人员经面试、测验、审查合格后，试用期为一个月，期满考核合格后，正式录用，成绩优良者，可缩短试用期时间。5、试用人员于报到时，应向公司缴验下列证件：身份证原件、身份证复印件、学历证书原件、学历证书复印件、个人简历、照片。6、凡有下列情形者，不予录用：（1）品德恶劣，在其他企业被开除者；（2）参加过非法活动者；（3）违犯国家法律法规，被执法机关处理者；（4）患有精神病或传染病者；（二）、新近员工职前培训1、凡本公司新近人员，必须参加公司所举办的职前培训，有关事项均按照本手册办理。2、培训目的：通过向新近人员介绍公司的概况、有关规章制度等，使新近人员了解、熟悉公司的工作情况，从而适应公司的工作要求、标准及各种工作环境，胜任所从事的新工作。3、各部门的负责人负责培训工作。4、培训时间根据实际情况临时决定。5、培训的内容：（1）熟悉工作环境，包括：工作作息时间、组织结构、岗位标准。（2）规章制度培训，包括：劳动纪律、安全法规、考勤制度、值班制度等。（3）熟悉日常工作流程及本岗位工作要求。（4）员工行为规范、礼节礼貌、规范用语、保洁专业技能、机器操作技能等。（5）应变能力培训熟悉本岗位工作情况、突发事件的处理、谈话技巧、服务意识等。（6）培训考核对新近人员进行一次综合考核。6、通过职前培训教育，必须确保新近人员具备相应的基础知识，对公司的工作有一个初步了解，为新近人员今后能够顺利开展工作打下良好基础。（三）在职员工培训1、为了不断提高员工素质及工作效率，公司将不定期举办各种教育培训，被指定参加员工，非特殊原因，不得拒绝参加。2、员工应不断研究学习本职技能，不定期进行培训，培训时间由各部门自行安排。3、公司组织公共课程的培训。4、视工作需要，挑选优秀员工到外面参观培训或邀请专家来公司做系统专业培训，以提高员工专业技能。（四）、考核1、试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写试用人员考核表报公司经理核准后，方可正式录用。2、平时考核：（1）成立综合考核小组，每周对各岗位进行检查，日常考核项目包括：劳动纪律：有无迟到、早退、脱岗、旷工、干私活、会私客、吃零食、聚堆闲谈、勾肩搭背、脱离工作岗位等情况，是否服从工作安排调动等违反劳动纪律等制度中规定的现象。岗位技能：检查是否按照工作手册中制订的各岗位工作标准及工作流程进行操作，是否做好本岗位设备的保养和维护，对本岗位专业技能熟练程度，有无投诉、表扬等。岗位卫生：应保持岗位卫生清洁，做到“五无”：无异味、无污渍、无积灰、无死角、无蛛网；做好“四净”：天花板四壁净、门窗地面净、用品用具净、设备电气净。岗位安全：设备工具操作安全、电器用电安全、懂消防安全知识、会使用消防器材、下班后关灯落锁、保洁高空作业时安全防护。仪容礼仪：在工作期间必须按规定着装，保持整洁，并佩戴胸卡、头花，配穿工作鞋，保持工作服平整、干净、无破损，在岗期间要礼貌用语、微笑服务，行为要得体大方。节能降耗：有无浪费行为，要节约资金，节俭费用，节约水电及日常消耗品等。其它：向公司提出合理化建议；维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或避免事故与经济损失有功；对无理客户打不还手，骂不还口，积极维护公司形象；见义勇为，拾金不昧。有无违反公司规章制度，造成经济损失或不良影响；玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失；挑动是非，破坏团结，损坏他人名誉或领导威信，影响恶劣的；散布谣言，损害公司声誉等。（2）综合考核小组每周不定期检查，当有违纪情况时，应做好检查记录，并让当事人签字备案。（3）每月进行一次评选，根据综合考核小组及各岗位负责人对员工日常的考评，对每位员工进行综合评定，经公司例会评选，每月评出优秀员工、落后员工、优秀负责人（凡是被检查出问题的部门，该部门负责人不得参加本月的评优）。（4）评选结果与当月考核工资挂钩，优秀员工奖励20100元，落后员工处罚20100元。3、年度考核：根据每月的评选结果进行总评，连续两次被评为落后员工者，不得参加年底总评，并待岗培训，经培训合格者方可返岗，经培训不合格者予以辞退。员工年度考核由部