绩效考核_kpi绩效管理体系的运用

CDPHR 专心专注专业 主讲 张远坤 KPI绩效管理体系的运用 人力资源管理系列课程之二 中国智慧组织力第一人 双因子 管理模式倡导者中英文双语授课讲师人力资源管理实战培训专家兼资深顾问绩效管理问题解决专家 长期致力于为企业建立目标与绩效管理体系北京大学 中山大学EMBA总裁班特约讲师健力宝集团人力资源经理香港KINGDOM集团人力资源部总监法国SgTGroup亚太区人力资源总监 与香港凤凰卫视著名节目主持人窦文涛在节目现场 自我介绍 十多年集团人力资源管理实战经验 对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验 曾帮助多家国有企业 集团企业 中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案 服务过的客户中国移动 武汉 中国联通 深圳电信 东莞银行深圳支行 中国银行 建设银行 农业银行 工商银行 凡客诚品 富士康集团 中兴通讯 金德集团 香江国际集团 中山家具商会 广州恒星冷冻集团 广州旺旺食品 广州第三方企业大学 广州先传科技 广州四海酒家 深圳金马表业 深圳金至尊珠宝 深圳虞美人美容机构 武汉华星科技集团 深圳泰华电子 四川绵阳森耀集团 四川成都金山房地产集团等 CDPHR 专心专注专业 一 人力资源系列 非人力资源经理的人力资源管理 招聘与面试技巧 战略人力资源管理 薪酬体系与薪酬管理技巧 高级人力资源管理专业技能训练营 等 绩效系列 员工辅导与绩效面谈 基于KPI的绩效管理体系 绩效与目标管理 二 MTP 中高层人员管理技能提升 卓越的领导艺术 高效执行力 基于高绩效的团队管理 中高层的三维沟通 情绪与压力管理 员工职业化训练 等 品牌课程 CDPHR 专心专注专业 学习目标 当全部学习结束时 你能够 1 认识绩效管理的重要性 正确理解绩效管理2 学习绩效考核的方法 全面了解绩效管理的运作程序和设计方法掌握关键绩效指标 KeyPerformanceIndicator 的提取方法掌握关键绩效指标 KeyPerformanceIndicator 的筛选方法掌握平衡记分卡 BalanceScoreCard 和冰山素质模型在绩效管理中的地位和作用3 了解绩效管理推进中的问题 并避免运作中的误区绩效管理体系的八大核心问题绩效管理制度的设计如何进行有效的绩效辅导 沟通 反馈绩效管理结果的运用 CDPHR 专心专注专业 课程内容 第一部分 绩效管理在企业管理中的战略意义第二部分 绩效管理工具之一 冰山素质模型第三部分 绩效管理工具之二 平衡计分卡 BSC 第四部分 绩效管理体系中的八大核心问题第五部分 绩效考核制度的框架及要点第六部分 绩效执行的协调沟通第七部分 推行绩效管理过程中遇到的疑难杂症及对策 CDPHR 专心专注专业 第一部分 绩效管理在企业管理中的战略意义 兔总经理的困惑 研讨 企业在推行绩效管理过程中遇到了那些问题 战略人力资源系统的核心 岗位价值模型 岗位价值评估 层级关系图 员工能力素质模型 员工能力评估与定位 薪酬通路及层级关系图 薪酬管理手册 绩效管理手册 薪酬结构与薪酬数据确定 战略目标 KPI 部门 岗位职责 KPI 能力素质指标 3P Position 责任机制 Performance 激励机制 Pay 分配机制 绩效考核 公司战略 能力素质模型 岗位说明书 公司结构和岗位设计 3P系统在管理中的地位 CDPHR 专心专注专业 伴随着人力资源的发展 企业绩效管理活动的发展经历了四大阶段 CDPHR 专心专注专业 绩效是什么 绩效就是我们对一个事情的期望 所想要的那个结果 这个结果可能是量化的很容易表达清楚 也可能是非量化的很难表达清楚 绩效管理是什么 绩效管理是通过对企业战略目标的建立 目标分解 绩效考核评价 将考核结果用于企业日常管理活动中 以激励员工持续改进并最终实现企业战略以及目标的一种正式管理活动 绩效管理具有三项核心功能 分别是评价功能 沟通功能和激励功能 绩效和绩效管理的定义 备注 KPI是KeyPerformanceIndication的缩写 意为 关键业绩指标 KPIs是来自于战略 strategy 的指标 KPIp是来自于部门职能 position 的指标 CDPHR 专心专注专业 绩效管理五步法 这五个步骤阐述了绩效管理的主要活动 包括绩效地图 绩效指标 绩效计划 绩效辅导 绩效考核 绩效激励 绩效分析改进等 BalancedScorecard 建立绩效指标 公司部门员工 绩效计划和绩效辅导 流程规划时间计划资源计划检讨机制 绩效考核 绩效信息绩效沟通量化评估 绩效激励和分析改进 薪酬人事调整分析改进 发展战略 战略目标 CDPHR 专心专注专业 绩效管理的20条理念 目标绩效管理系统在企业管理中的定位如何 全员绩效管理指所有人都用KPI来考核吗 部门经理与绩效管理的关系 绩效指标就是KPI吗 绩效管理的核心精髓是什么 绩效管理的促进系统有哪些 绩效管理激励与约束的关系是什么 绩效管理的对象有哪些 设定绩效指标的数量基本原则是什么 三层级目标绩效系统如何有序推进 企业管理的核心和中枢 有承上启下的作用不是 有些是行为考核部门经理是部门绩效管理的第一责任人绩效指标包括KPI 还有素质指标核心精髓是改进和提升沟通系统 激励系统激励和约束并行绩效管理的对象团队 个人抓大放小 3 5个为宜从上往下推 公司绩效 部门绩效 员工绩效 CDPHR 专心专注专业 绩效管理的20条理念 绩效管理等于绩效考核吗 绩效管理是迫使员工好好干的大棒吗 绩效管理的短期利益和长期利益 如何协调 绩效管理是实现战略目标的重要工具吗 绩效管理只在绩效低下时才使用吗 绩效源于HR 但又高于HR系统 为什么 绩效管理管理系统的核心工具有哪些 绩效管理的核心文化什么文化 绩效考核的结果如何在激励系统中及时应用 绩效管理一场管理运动吗 绩效考核是绩效管理的一个环节绩效管理是一个管理工具短期利益服从长期利益是不是上战略 中计划和执行 下激励BSC和素质模型激励文化和约束文化准确和及时是构建管理模式的基础 CDPHR 专心专注专业 企业成功推行绩效管理系统的三个难点 指标的问题 入模的问题 方法论的问题 考核什么 如何让大家接受 如何考核 CDPHR 专心专注专业 冰山素质模型介绍 第二部分 绩效管理系统工具之一 CDPHR 专心专注专业 建立绩效系统的重要工具有两个 第一个是 冰山素质模型 构建态度指标和能力指标的基础 绩效 素质是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识 技能 经验 素养的总和 这些素质是可观察的 可衡量的 而且是对个人和企业绩效极其重要的 多个冰山以下的要素是高绩效的动力 CDPHR 专心专注专业 素质考核指标的建立流程 5个关键步骤 第1步建立素质指标库 根据冰山素质模型 识别支持中长期可持续发展的员工素质指标库罗列出可能包括的所有指标 包括管理能力指标 业务能力指标和行为态度指标 第2步划分职位族 梳理公司现有的组织职位体系 形成明确的职位族 第3步识别各职位族素质考核指标 识别各职位族需要考核的管理能力指标 业务能力指标和行为态度指标 第4步编制素质指标词典 将所有的素质指标进行分解描述 定义并形成详细的素质指标词典 第5步编制季度 年度考核表 根据考核周期 在考核周期开始前编制素质指标考核量表 CDPHR 专心专注专业 第一步 建立素质指标库 1 CDPHR 专心专注专业 第二步 划分职位族 CDPHR 专心专注专业 1 CDPHR 专心专注专业 第三步 识别各职位族的考核指标 注 A级代表很重要 B级代表次重要 C级代表不重要 一般对A类指标进行考核 CDPHR 专心专注专业 注 A级代表很重要 B级代表次重要 C级代表不重要 一般对A类指标进行考核 1 CDPHR 专心专注专业 第四步 编制素质指标词典 1 CDPHR 专心专注专业 咨询例分享 某企业能力素质指标辞典 R R 第五步 编制季度 年度素质指标考核表 1 CDPHR 专心专注专业 问题分享 采用什么样的方法对行为和能力指标进行考核 对素质指标一般采用360度的方法进行考核打分 对管理人员的考核 考核委员会打分占50 平级随机选2名经理进行打分 下级随机选本部门2名员工进行打分 对普通员工的考核 部门经理打分占50 员工自评打分占20 直接主管或平级员工选工作关系较密切的员工2名进行打分 现场练习 以小组为单位 识别所在小组某一岗位的能力素质考核指标 参考素质指标库 从三个方面 并进行评价 CDPHR 专心专注专业 平衡计分卡 第三部分 绩效管理系统工具之二 CDPHR 专心专注专业 BSC是战略实施的重要工具之一 能够提高企业战略的执行能力 BSC也是绩效管理的核心工具 能够促使员工承担与战略相关的KPI KPI即KeyPerformanceIndication 意为 关键业绩指标 财务类指标 顾客类指标 流程类指标 员工类指标 可以从四个维度设置KPI指标 建立绩效系统的重要工具有两个 第二个是BalancedScorecard平衡计分卡 构建KPI的基础 约有20万个关于平衡计分卡的介绍信息 约有40万个关于平衡积分卡的介绍信息 约有10万个关于综合计分卡的介绍信息 CDPHR 专心专注专业 战略目标 满意的股东 愉悦的客户 有效率的流程 士气高昂的团队 BSC平衡计分卡BalancedScorecard CDPHR 专心专注专业 平衡计分卡是一种管理工具 1992年由卡普兰和诺顿提出 哈佛商业评论 赞誉为过去75年来最有影响力的管理工具 500强超过60 的企业在使用 BSC能将战略转化为战略地图 平衡计分卡BalancedScorecard改变了传统单纯的 财务指标 成功论 从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题 CDPHR 专心专注专业 平衡计分卡BalancedScorecard的发展历程 2003 1992 21种语言版本平衡计分卡 17种语言版本战略执行 2000 1996 发展史1990年 研究企业未来绩效管理的方法是什么 有12家企业参与 由哈佛教授Kaplan和Norton负责组织研究1992年 提出BSC的概念1993年 论文 BSC的实践 战略地图 CDPHR 专心专注专业 BSC平衡计分卡的第一个视角 财务的视角 财务回报是所有投资者所追逐的 投资者通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功