激励与沟通_领导方法艺术与激励培训讲义

湖南工业大学全校性公共选修课 组织管理艺术 教学课件 主讲教师 张方敏 组织管理艺术 课件目录 第八章领导方法艺术与激励 第八章领导方法艺术与激励 第一节领导方式的基本类型第二节管理方格理论与权变理论第三节领导艺术第四节激励的性质第五节马斯洛需要层次理论第六节强化理论第七节激励模式与激励实务 第八章领导方法艺术与激励 感谢大家 第一节领导方式的基本类型 一 领导方式的基本类型1 专权型领导领导者个人决定一切 布置下属执行 要求下属绝对服从 并认为决策是自己一个人的事情 第一节领导方式的基本类型 一 领导方式的基本类型2 民主型领导领导者发动下属讨论 共同商量 集思广益 然后决策 要求上下融洽 合作一致地工作 第一节领导方式的基本类型 一 领导方式的基本类型3 放任型领导领导者撒手不管 下属愿意怎样做就怎样做 完全自由 领导者只是为下属提供信息并与组织外部进行联系 以此有利于下属工作 第一节领导方式的基本类型 一 领导方式的基本类型同一个领导在不同的时间里 不同的工作中 不同的下属前可能选择不同类型的领导方式 但所有的领导都会有一种主要的领导方式 第一节领导方式的基本类型 二 领导方式的连续统一体理论美国学者坦南鲍姆提出了 领导方式的连续统一体理论 理论的基本内容如下 1 经理作出并宣布决策 2 经理 销售 决策 3 经理提出计划并允许提出问题 第一节领导方式的基本类型 二 领导方式的连续统一体理论4 经理提出可以修改的暂定的计划 5 经理提出问题 征求建议 作出决策 6 经理决定界限 让团体作出决策 7 经理允许下属在规定的界限内行使职权 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论二 权变理论 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论该理论用一张方格图来表示 在此图上 横轴表示领导者对生产的关心 纵轴表示对人的关心 每一轴划分为9个小格 第一格代表关心程度最低 最后一格代表关心程度最高 在方格图的四角和中心产生出5种典型的领导方式 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论 高对人的关心低 低对生产的关心高 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论9 1型方式 任务型 方格图右下角 只注重任务的完成 不重视人的因素 这种领导是一种专权式的领导 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论1 9型方式 乡村俱乐部型 方格图左上角 即特别关心职工 持此方式的领导者认为 只要职工精神愉快 生产自然会好 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论5 5型方式 中庸之道型 方格图正中心 既不过于注重人的因素 也不过于注重生产的因素 努力保持和谐和协调 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论1 1型方式 贫乏型 方格图左下角 对职工的关心和对生产的关心都很差 这种方式无疑会使企业失败 第二节管理方格理论与权变理论 一 管理方格理论9 9型方式 团队型 方格图右上角 对生产的关心和对人的关心都达到了最高点 在此方式下 职工在工作上希望相互协作 共同努力去实现企业的目标 领导者诚心诚意地关心职工 努力使职工完成工作目标时 职工的要求也得到满足 第二节管理方格理论与权变理论 二 权变理论权变理论认为 不存在一种 普适 的领导方式 领导工作强烈的受到所处的各种客观环境的影响 菲德勒德领导权变理论 是比较具有代表性的一种权变理论 该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效 这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体 第二节管理方格理论与权变理论 二 权变理论菲德勒把领导环境具体划分为3个方面 即 职位权力 任务结构 上下级关系 职位权力 领导者所处的职位具有的权威和权力的大小 或领导的决定权 强制权 奖励权的大小 第二节管理方格理论与权变理论 二 权变理论任务结构 任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度 上下级关系 群众和下属乐于追随的程度 低LPC型 工作任务型的领导方式高LPC型 人际关系型的领导方式 第二节管理方格理论与权变理论 二 权变理论菲德勒认为 在职位权力 任务结构和上下级关系共同组成的领导环境中 领导环境分为好 中 差三个等级 领导环境好或者差时 采用工作任务型的领导方式 领导环境中等或不分明的情况下采用人际关系型的领导方式 第三节领导艺术 一 做领导的本职工作二 善于同下属交谈 倾听下属意见三 争取众人的信任和合作四 做自己时间的主人 第三节领导艺术 一 做领导的本职工作领导的事包括决策 用人 指挥 协调和激励 但这些事也要分清轻重缓急 主次先后 最高领导只抓重中之重 急中之急 严格按照 例外原则 办事 第三节领导艺术 一 做领导的本职工作领导面对一件事情 首先要看能不能交给合适的部门 合适的下属去处理 对于那些必须亲自处理的事情 也应先问三个能不能 1 能不能取消它 2 能不能与别的工作合并处理 3 能不能用更简便的方法处理 第三节领导艺术 二 善于同下属交谈 倾听下属意见1 即使你不相信对方的说话内容时 也要悉心倾听 善于分析 2 让对方把话说话 不要打断对方的谈话 打断对方的思路 3 鼓励对方做进一步的解释说明 第三节领导艺术 二 善于同下属交谈 倾听下属意见4 仔细观察对方的神态 捉摸对方的意思 5 要态度诚恳的对问题作出回答 6 领导者要控制自己的情绪 不能感情用事 理智高于感情 第三节领导艺术 三 争取众人的信任和合作1 平易近人 谦虚待人 以诚待人 2 信任对方 重视下属 用人不疑 3 关心他人 排解困难 主动担责 4 一视同仁 赏罚分明 不论亲疏 第三节领导艺术 四 做自己时间的主人1 记录自己的时间消耗 2 学会合理地使用时间 3 提高开会的效率 第四节激励的性质 一 激励与行为中国法家思想非常重视激励 他们把激励看作 二柄 即领导手里所握的两根权杖 指挥棒 一为奖赏 二为惩罚 他们把能不能用好 二柄 作为领导的基本能力 第四节激励的性质 一 激励与行为美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔认为 一切内心要争取的条件 希望 愿望 动力等构成可对人的激励 它是人类活动的一种内心状态 心理学家认为 人类的一切行动都是又某种动机引起的 第四节激励的性质 一 激励与行为激励力 某一行动结果的效价 期望值效价 个人对达到某种预期成果的偏爱程度 期望值 某一具体行动可带来某种预期成果的概率 第四节激励的性质 二 内因与外因外因是事物变化的条件 内因是事物变化的根据 外因通过内因起作用 根据此观点 可以把人的行为 B 看成是其自身特点 P 及其所处环境 E 的函数 B f P E 因此 为了引导人们的行为达到激励的目的 既要创造条件促进这些需要的满足 也要采取措施改变个人行动的环境 第五节马斯洛需要层次理论 一 马斯洛需要层次理论的基本观点二 关于需要层次的划分三 人类需要的几种特征 第五节马斯洛需要层次理论 一 马斯洛需要层次理论的基本观点1 人是有需要的动物 其需要取决于它已经得到了什么 还缺少什么 只有尚未满足的需要能影响行为 2 人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后 另一层次需要才出现 第五节马斯洛需要层次理论 二 关于需要层次的划分需要层次划分为五级 生理需要 安全需要 感情需要 尊重需要 自我实现需要 生理需要 安全需要 感情需要 尊重需要 自我实现需要 第五节马斯洛需要层次理论 二 关于需要层次的划分生理需要 最基本的生活要素 衣食住行等 安全需要 1 现在的安全需要 如 就业保障 2 未来的安全需要 如 失业后的生活保障 第五节马斯洛需要层次理论 二 关于需要层次的划分感情需要 人们希望在社会生活中受到别人的注意 接纳 关心 友爱 在感情上有所归属 尊重需要 包括自尊和受别人尊重 自我实现需要 这是更高层次的需要 这种需要希望工作上有所成就 在事业上有所建树 实现理想 第五节马斯洛需要层次理论 二 关于需要层次的划分应该说明的是 后来有很多学者对于这些层次的划分提出异议 但对于人类的需要是有层次 层次有低到高的趋势又是广泛认同的 第五节马斯洛需要层次理论 三 人类需要的几种特征根据上述马斯洛的需要层次理论的研究 我们认为人类需要具有多样性 层次性 潜在性 可变性等特征 1 多样性 一个人在同一时期或在不同时期都可能有好几种需要同时存在 第五节马斯洛需要层次理论 三 人类需要的几种特征2 层次性 1 在一定时期只有那些表现最强烈 感觉最迫切的需要引发人们的动机 影响人们的行为 2 人们的需要是由低级向高级发展的 人们满足了一种需要后就会产生更高一级的需要 3 不同人在同一时期 同一人在不同时期 感受到最强烈的需要类型是不一样的 第五节马斯洛需要层次理论 三 人类需要的几种特征3 潜在性 人一生中有许多需要是以潜在形式存在的 只有到了一定时刻和一定条件下 人们才会迫切感到这些需要的存在 4 可变性 原来迫切的需要因为得到一定满足后而失去迫切性 或者对需要的迫切性的认识发生改变 原来的需要根据其迫切性的排序也随之变化 第六节强化理论 美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为 人的行为是其所获得刺激的函数 如果这种行为对他有利 这种行为就会重复出现 若对他不利 这种行为会减弱至消失 他把这两种刺激称为正强化和负强化 第六节强化理论 一 正强化奖励那些符合组织目标的行为 以便使这些行为得到进一步加强 从而有利于组织目标的实现 1 连续的 固定的强化 2 间断的 时间和数量不固定的强化 第六节强化理论 二 负强化惩罚那些不符合组织目标的行为 以使这些行为消弱直至消失 从而保证组织目标的实现不受干扰 第七节激励模式与激励实务 一 激励模式波特与劳勒的激励模式的五个基本点 1 个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值 还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响 2 个人实际达到的绩效不仅取决于努力的程度 还受到个人能力大小 以及任务的了解和理解的程度的影响 第七节激励模式与激励实务 一 激励模式3 个人所应得到的报酬应当以实际达到的工作绩效为价值标准 4 个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何 取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉 5 个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中 第七节激励模式与激励实务 二 激励实务领导者根据激励理论处理激励实务时 必须针对部下的不同特点采用不同的方法 其中常用的方法主要有四种 工作激励 成果激励 批评激励以及培训教育激励 第七节激励模式与激励实务 二 激励实务1 工作激励委任恰当工作 激发职工内在的工作热情 1 工作的分配要考虑到职工的特长和爱好 2 工作的分配要能激发职工的工作热情 第七节激励模式与