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文档简介
1 管理沟通 2 沟通无处不在 无时不在 3 经典案例 该来的还没有来 不该走的又走了 我说的又不是你 4 教材 5 参考书目 6 第一课沟通的概念 7 1 1沟通的定义 8 沟通的含义 9 1 2沟通的基本模型 10 1 3沟通的要素 11 沟通失真经典案例 12 沟通漏斗 13 沟通漏斗在企业中的真实表现 14 沟通障碍的主要来源 1 发送者 15 沟通障碍的主要来源 2 接收者 16 沟通障碍的主要来源 3 编码和解码 17 沟通障碍的主要来源 4 渠道和环境 空间距离 组织性障碍 物理性障碍 过于复杂 18 沟通障碍的主要来源 5 噪音 19 沟通的方式 低内容控制程度高 低听众参与程度高 告知 推销 征询 参与 20 1 2管理沟通 21 企业中的沟通 从沟通到管理沟通 22 人际沟通与管理沟通的主要区别 23 管理沟通的定义 24 管理沟通的实质 完成企业管理的业务目标 完成企业管理的人文目标 25 管理沟通的主要目的 26 管理沟通的主要特性 27 管理沟通的主要类型 28 目前管理沟通的主要问题 29 影响管理沟通效果的主要因素 30 管理者扮演的不同角色 Mintzberg 31 约哈瑞窗TheJohariWindows 3 1 4 2 反馈 暴露 32 管理模式 33 1 3管理沟通的相关理论 34 古典管理沟通理论的基础 35 当代管理沟通理论的新进展 36 管理沟通课程与研究 37 管理沟通研究成果 美国管理者协会
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