激励与沟通_用心沟通培训技巧

用心沟通 关爱抑郁症患者 太仓市第三人民医院 主讲 住院部一楼心身科护士XXX 何为抑郁症 是一种常见的心境障碍 可由各种原因引起 以显著而持久的心境低落为主要临床特征 且心境低落与其处境不相称 临床表现可以从闷闷不乐道悲痛欲绝 甚至发生木僵 严重者可出现幻觉 妄想等精神病性症状 由于抑郁发作引起 病人表现为焦虑 悲观 绝望而产生自杀观念和行为 抑郁症患者往往有以下特点 1 自杀观念和行为 病人情绪低落 表现为无精打采 兴趣索然 郁郁寡欢 一筹莫展 对任何事物的体验即使是高兴的事 病人也会感到痛苦难受 对自己的亲人感到失去了往日的眷恋 对工作学习和前途悲观失望 毫无信心 病人回避交往 疏远亲友 大有度日如年生不如死的感觉 2 情绪低落 病人生活被动 丧失主动性 工作学习困难或不能工作 活动减少 反应缓慢 懒于生活 病人常诉不知怎样才好 什么也不能做了 已没有任何希望 整个世界都是悲哀的 感到自己处于孤立无援的境地 像掉进大海中间或深渊的底部 病人回答问题反应迟缓 低声细语 内容简短 3 兴趣降低 4 反应迟缓 与其沟通时首先要遵循以下原则 1 重在关爱与病人建立关系初期时 医务人员可使用非语言沟通的方式 如 身体要微前倾 面带笑容 拍拍肩膀 偶尔触摸病人的手 在病人讲话时表示努力在倾听 注意不催促病人回答 让病人有安全感 有助于关系建立 沟通时鼓励并协助病人谈论他的想法和感觉 使他感受到尊重 并学习自我表达 提高自我价值感 医务人员需以友善 真诚 支持 了解的态度 耐心地协助病人 使病人体会到自己是被接受的 不是像他自己所想象那么没有用 没有希望 但不要过分同情 否则会增加抑郁情绪 只要表示接受的态度即可 2 语言简单明了沟通时给予简单而重复 直接的信息 温和及再保证的语句 谈话中勿沉默太久 话勿太多或太快 勿大声或太急 鼓励继续说下去 示意医务人员愿意倾听他的谈话 沟通时的问话避免只有回答 是 或 不是 等问题 可以改为积极肯定问法 如不要问你要不要吃饭 而改为 现在是吃饭时间 你和病友们一起吃饭 3 减轻压力抑郁症状严重时 应以支持 安慰为主 避免过多鼓励 尤其应避免要求病人依靠自己的力量战胜疾病 多数情况下病人已经在自己或他人的鼓励下努力过 病情严重时抑郁病人常感到无能为力 病人常把希望寄托在医务人员和药物上 如果此时医务人员再次要求病人自己努力 病人会因为 黔驴技穷 而再一次失去信心 沟通技巧 在沟通中 技巧十分重要 掌握适当的技巧 可以使沟通更加有力 掌握沟通技巧 接触交流中的技巧 沟通时注意问题 1 与患者沟通前 先详细了解病史 对患者的一些基本情况心中有数 以便在护患沟通中取得主动 采取适合此患者的接触方式 选择适当的交谈内容 让患者感到护士的真诚 急患者所急 想患者所想 2 尊重病人 平等待人 无论病人的年龄 性别 长相 收入 职业 城里 乡下人 经济情况 社会地位如何 都要视同仁 平等对待 尊重病人 3 善于运用通俗易懂的语言 医务人员在写病人问题时 还要注意不能一味地使用医学专业语言 以免病人听不懂或闹出笑话 在我们病区 来住院的多数是本地农村妇女 在这种情况下就要说本地话 以消除隔阂 4 要善于用肢体语言 如真诚微笑 信任的眼神 适当的一个搀扶动作 都会增进与病人之间的感情 减少医患纠纷 5 要善于倾听 在于病人沟通过程中 要随时注意倾听病人的谈话 要专注 耐心 有兴趣 才能更好了解病情 6 要把握好自己的情绪