激励与沟通_沟通与助人技巧课程培训

1 沟通与助人技巧 西南民族大学陈秋燕 2 教师的助人作用 教师有与他人交往的能力和自我调节的能力 教师能与学生 家长 同事 领导以及其他人建立健康的 积极的人际关系 良好的师生关系能帮助学生健康成长 3 活动1 我们的沟通 请每个组回答问题 把你们的回答写在大纸上 并进行讨论 4 二 沟而不通的情况 1 习惯性地说教学生 老师 我父母死了 以后我该怎么办呢 老师1 我们每个人都会死的 过一段时间你就不会这么难过了 老师2 你不要有任何担心 国家和政府会管你的 大而无当的道理不能很好地帮助学生 老师3 老师能感受到你的痛苦和孤独 我很愿意帮助你 5 简单的劝告家长 我的女儿在地震中死了 都是我害了她 她本来要转学的 我当时没有答应她 如果她转到其他学校 她就不会死了 老师1 你的儿子还活着嘛 有些家里的人全部都死了 老师2 你不要怪自己了 你是非常爱你女儿的 你没有让她转学是担心她不适应新学校而成绩受到影响 你要想开些才对 简单的劝告会否定个人的情感 并妨碍他的表达 老师3 嗯 点头 关心的表情 鼓励他继续讲 6 单纯的逻辑分析学生 地震时我跑得特别快 很快我就出来了 但我没有叫我最好的朋友 后来他就死在倒塌的教室里了 如果我叫他的话 他就不会死了 是我杀害了他的 我一辈子都不能原谅自己 老师1 人生就是这样的 你得到一些 就会失掉另外一些东西 老师2 如果你当时跑得不快的话 你也会死在里面的 逻辑分析不能替代复杂的生活 老师3 你非常责备自己 甚至很痛恨自己 7 直接的建议老师 我家在地震中全被震垮了 我们好不容易盖起来的房子 现在一切都没有了 以后我做什么也不会做老师的 我付出了那么多 得到的就是这个下场 同事1 你应该向学校和政府提出些赔偿嘛 这样可以减少一些损失 同事2 如果你不做老师 就去做生意好了 做生意比老师赚的钱多多了 直接的建议可能不能了解到真实的情况 同事3 你在地震中损失了一切 甚至你都想放弃做教师这个职业了 8 有意或无意的批评和指责学生 老师 我现看不进书 也不记得单词了 好多作业都不会做了 为什么会这样的呢 我是不是变成傻瓜了 老师1 就是因为你耍得太久了 变懒了嘛 老师2 你太不珍惜生命了 你应该认真读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师 批评和指责是良好关系的破坏力 老师3 请你再多讲些在学校中的困难吧 9 三 有效沟通的技巧 有效沟通 建立安全信任关系了解学生心理状况支持和理解 10 沟通硬币 当我们与学生是无效沟通时 许多理论就像百元钞票 难以乘坐上一辆公共汽车 老师不要用理论和概念来教导学生 要灵活运用各种充满教育智慧的 沟通硬币 11 12 活动2 角色扮演 说话的人身体前倾 听者身体向后靠在椅子上听 说者说 听者双手交叉抱胸坐 也没有任何反应 说者说 听者不断地插话打断 说者和听者背对背地坐 在练习中 你们的感受和收获有哪些 13 1 积极倾听 积极倾听包括三个层面 观察和了解学生的非语言行为 倾听和理解学生的语言信息 倾听整个人 14 观察学生的非语言行为 非语言行为包含了多种信息和含义 非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道 某个学生行为表现得消极 老师 最近你怎么样 学生 没有问题 我很好 但真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上 老师 我看你好像心事重重 15 倾听学生的语言信息 保持安静 不要打断学生的话让学生自由地表达 观察学生语言与非语言是否一致第一人称去回应 表达你听到的内容和感受不要急于提建议 做评价或批评 16 倾听整个人 整体性的倾听 了解和接纳学生的行为 情感 想法 以及学生的经验与背景 用心倾听 体验对方的感受 不要用自己的价值观来判断别人说的话是否正确 关键的是让对方明白他所说的 被听懂了 17 2 同感回应 同感是对他人的内心世界有准确的了解 能准确地了解他人的感受和意义 并把这种体认传达给他人 同感体现了对他人的了解 是建立良好关系的核心条件 同感回应有治疗功能 18 从学生的立场看问题 他在行为什么 他的感受怎样 他的处境是什么 他的希望是怎样的 19 同感回应 体会和理解学生的感受 并回应给学生 学生 我的成绩很不好 班上没有人瞧得起我 老师 你在班上感到很孤独 把学生讲述的主要思想 观点和行为 用自己的语言回应给他 学生 我在新学校一个人都不认识 他们经常来问我一些地震的事情 我不想说什么 但又不想得罪他们 不知道该怎么办才好 老师 你不知道如何与现在的同学如何相处 20 学生1 老师 我在教室里一听到有东西响 就忍不住想往外跑 我根本就听不进课 我该怎么办才好呢 老师1 你很不明白自己的行为 因此而感到有些苦恼 老师2 我的孩子在地震中死了 但没有一个人理解我 而那些死了孩子的家长来学校来指责我 骂我 要我还他们的孩子 我都要被他们逼疯了 这个世界还有公平吗 谁来赔我的孩子呢 老师2 家长不理解你的处境让你感到好愤慨 21 3 非语言表达 面部表情身体动作声音声调空间距离外表服饰 22 23 24 25 26 4 提问 要围绕个人的需要提问 而不是我们的好奇 学生 我好朋友到了外地读书 我很想他 老师1 他在什么地方读书 老师2 当初你们在一切读书的情况是怎样的 不要一次提多的问题 学生 我再不想读书了 好没有意思 老师1 你为什么不想读书了 你到底想做什么呢 你这个想法有多久了 老师2 发生了什么事情你有这个想法呢 27 开放式提问可以了解更多的信息一个有心理问题的学生 老师1 你心情还好吧 老师2 你需要我怎样的帮助呢 老师3 你遇到了哪些困难 老师4 你的问题是从什么时候的 老师5 你目前的情况怎样 28 5 具体化 澄清在沟通中重要但矛盾或含糊的信息 学生1 很久以来我都睡不着觉 老师1 你从什么时候开始失眠的 学生2 在新学校里 他们经常欺负我 老师2 他们是哪些人呢 学生3 我一点都不想读书了 老师3 是什么原因 29 尊重信任接纳理解 3