企业IT规划(ITSP).ppt

企业IT规划 ITSP 浪潮集团通用软件公司管理咨询部张增辉 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 IT战略规划与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发 简单及应用托管 hosting 流程的外包 如CallCenter服务 应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场的运作网上娱乐业的运作 IT系统的维护硬件系统的维护系统软件的维护应用软件的维护 升级 IT服务业务主要分为三大类 业务 1 PC 2 IA 3 局端产品 4 外设 5 部件 6 软件 7 IT服务 8 信息营运 9 消费电子 10 OEM 11 电信服务 专业服务 营运服务 维护服务 定义 IT服务业的价值链 IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划 主要业务活动 网络集成 例如 LAN或WAN集成 系统规划和集成 例 ERP实施 为客户定制的软件开发 支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训 业务流程外包外包业务流程 例如 独立的电话中心 系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场 marketplace 65 13 2003年全球市场规模和增长率 130 12 151 10 180 10 10亿美元 增长率 资料来源 IDC 麦肯锡 专业服务 维护服务 运营服务 解决方案和结构设计 实施和集成 从业者和模式 市场举例 技术结构 系统整合 发展 维护服务 全面解决方案提供者 IBM全球服务 管理咨询公司McKinseyBCGBainBooz Allen 大型客户集成商Andersen其它5个 PriceWaterhouseCoopers KPMG Ernst Young DeloitteandTouche 技术外包商PerotSystemsCriticalPathExodus 电话中心外包商ZacsonSentrobeStream 经营咨询公司consultantsA T KearneySophronBalentine 技术构筑者HPCiscoNEC 解决方案提供者 纯客户集成商SapienticubeInforteUnica AspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebel TSC EDS 产品SAPVantiveGeotelCorePoint Oracle 剑桥技术 专业服务 系统支持 运营服务 产品EasyPhone智能技术CognosRubricsExchangeRightPointIona 资料来源 麦肯锡分析 资料来源 IDC G2R 麦肯锡 Updata Gartner集团 起源 现有业内公司纷纷来自于不同领域 软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司 典型的业务模式 强项 范例 以服务的方式销售软件产品服务结构设计无所不包IT整合与企业软件实施无所不包与基础设施相关的服务 IDC 主机托管全新的业务模式 ASP IDC 软件知识制订解决方案的能力一些关系与服务器产品捆绑销售活跃的关系 产品现有的咨询关系产业知识现有的关系及经验控制基础设施重点十分突出没有吞并 OracleMySAP com康柏IBM全球服务惠普安盛普华永道KPMGEDSWANG众多地区性公司AT TCorioExodus 全球IT服务市场的规模和增长 资料来源 IDC 市场报告 2000 麦肯锡分析 十亿美元 保守的估计 专业服务 维护服务 运营服务 市场规模1999 市场增长1999 2003 总计348 合计年复合增长率 11 99年市场规模 1995 2000年的年复合增长率 25 16 3 客户服务器ERP集成 6 22 5 定制软件开发 硬件支持与管理 0 42 4 网络支持与管理 17 8 3 11 38 7 专业数据库营销与数据分析 26 1 6 IT外包 中国IT服务的发展 营运管理 系统集成 支持服务 IT咨询 培训 580 836 1215 1742 2504 3299 增长率 42 41 40 39 45 1999 2000 2001 2002 2003 2004 百万美元 资料来源 IDC报告 资料来源 IDC报告 十亿美元 与国际市场相比 中国的IT服务市场非常微小 中国微小的IT服务业市场很难培养出有国际规模的大企业 中国1999 中国2004 全球 2004 软件 硬件 100 11 35 1429 服务 中国的IT咨询服务市场的发展趋势 2007年 1000亿人民币 主要驱动因素和主要抑制因素 主要驱动因素和国际发展趋势一样 IT基础设施的迅速发展 特别是在主要大城市的迅速发展促成新业务模式的建立 IDC ASP等 中小企业开始成为IT用户 局域网和广域网 大型企业和政府部门重新认识到IT系统的重要性及复杂性 他们开始认识到 一切都靠自身建设比外包给专业的IT服务公司效率低 成本高入世将会使中国企业在国内市场上平等地竞争 竞争的压力迫使这些企业重新评价它们的IT战略 从而提高它们的竞争力 如中国的银行业 电脑的迅速普及刺激了相关辅助性服务的增长 如硬 软件的维护 主要抑制因素许多企业意识到有必要求助外力 但是不愿意花钱购买高质量的应用服务 如系统集成服务 IT服务市场尚待培育 许多潜在的客户 甚至部分供应商都不了解许多IT服务的概念IT服务公司及其客户之间的信任度相对脆弱 造成很难推广运行外包的服务潜在的政府监管或指令增加了不确定因素在网络系统集成方面的市场上 有许多低质量的供应商蜂拥而至 使得赢利变得遥不可及 主要市场信念 全球趋势产品和服务之间的融合外包服务的趋势日益加强电子商务已在迅速发展 资料来源 IDC报告 中国趋势几乎所有与IT相关的业者都在进入IT服务市场绝大多数只有简单的系统集成能力和低端的应用软件实施能力 3 5年后的主要信念低端市场的利润潜力很小 中小企业服务和简单的集成服务 高端市场 大企业和复杂应用 将创造最大的利润针对中小企业的ASP市场将起飞 但是竞争会很激烈 使利润空间压缩得很小在少数几个垂直市场上的服务需求增长将大大超出平均水平 与服务业有关的融合趋势 产品和服务 服务业本身变得越来越有吸引力 它从产品附庸的地位逐渐独立出来 并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化 管理式服务 中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链 缩短 速度快 比产品好更重要 由于环境的不确定性 企业愈来愈需要IT服务 以便专注于策略性决策技术集成 网络技术 服务器 OS DBMS 应用软件等 促成服务需求的集成 需求 技能 专业服务和营运服务 业务流程和基础设施 技术集成 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 什么是IT规划 做一个投标方案 对企业的网络建设做一个规划 帮助企业做好ERP项目 为企业做一个需求调研 什么是IT规划 IT规划 ITplanning 是 信息化规划 的简称 它是指在理解企业发展战略和评估企业IT现状的基础上 结合所属行业信息化方面的实践和对最新信息技术发展情况的认识 提出企业信息化建设的远景 目标和战略 以及具体信息系统的架构设计 选型和实施策略 全面系统地指导企业信息化建设的进行 满足企业可持续发展的需要 由于信息化与信息技术 InformationTechnologies IT 息息相关 因此通常使用 IT规划 这一比较通俗的称谓 IT规划现状 国外IT规划现状 据英国经济情报社 IBM咨询和埃森哲咨询所做的一项联合调查表明 西方国家96 的大公司和75 的中小企业都制定了自己的IT规划 这表明了国外公司对IT规划的重视程度 而国内做过IT规划的企业少之又少 这种IT应用方面的差距绝对不是技术上的差距 国内企业可以买最好的服务器 买最好的软件包 我们的IT人才也可以掌握最先进的计算机和网络技术 我们企业的差距关键还在于对信息化建设的规划和管理上 突出表现在以下几个方面 没有进行IT规划的意识 缺乏一个全面的企业信息化战略企业的IT能力较低 缺乏对新技术的敏感 有些IT投资项目尚未结束 所用技术已经过时信息化建设呈自发的点状态势 重部门而轻完整 重局部而轻全局 重地区而轻全球 重内部而轻外部 重数据而轻信息 重交易而轻智能 国内IT规划现状 突出问题 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 IT规划 不可或缺的工作 管理咨询 企业为什么要进行IT规划 企业信息化建设的基础 IT规划是 企业信息化 这座大厦的基础 没有IT规划 企业信息化大厦就好像建立在沙滩上 后果可想而知周期长 投资大 不确定性强好的规划 好的开发 优秀的系统好的规划 差的开发 好的系统差的规划 好的开发 差的系差的规划 差的开发 混乱的系统没有规划 好的开发 可用但难以共享的系统没有规划 差的开发 不可用的系统 信息化建设的复杂性要求 不同程度IT规划的结果 企业为什么要进行IT规划 企业不进行IT规划的严重后果 遗留系统繁多 信息孤岛林立 信息共享困难系统集成工作量大 导致反复投资系统维护费用高 收益低 风险大软硬件更新换代频率高 投资回报率低系统不适应新的业务而停滞不用 造成浪费信息化建设无章可循 可能导致失败 大部分国内企业信息化建设的现状 某商业集团的IT投资状况 1997年 2002年底的已有投资 未统计POS机 IT规划的主要作用 企业信息化建设的指导性纲领有助于企业组织战略的执行评估企业信息技术应用水平 定位企业信息化发展阶段确定企业3 5年的信息化建设目标保持企业信息技术的先进性指导企业信息化建设的实施 保证其顺利进行建立企业信息化建设的保障体系有利于企业培养自己的技术队伍 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 IT规划在企业信息化中的位置 IT规划 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 IT规划的主要内容 形势分析及IT现状评估 企业内外部环境分析 行业 竞争对手 信息技术发展趋势等 企业关键业务现状和IT现状诊断和评估通过IT现状评估 明确企业信息化的远景和使命制定企业信息化指导纲领制定信息化的总体目标和分阶段目标信息需求分析数据流分析数据模型分析信息系统架构设计信息系统选型策略信息系统建设阶段规划IT组织 制度 IT战略规划 数据规划 信息系统规划 IT保障体系设计 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 形势分析和IT现状诊断 对企业现有业务流程进行描述和分析 明确管理提升和业务改进的方向及重点部署 给出相应的合理化建议 认识企业目前的信息化程度 信息化程度分析包括现有技术水平 功用 价值 组织 结构 需求 不足和风险等 企业信息资源分析 信息资源分析的内容包括基础设施 如网络系统 存储系统和作业处理系统 信息技术架构如数据架构 通信架构和运算架构 应用系统 如各种应用程序 作业管理 如方法 开发 实施和管理 企业员工等 如技能 经验 知识和创新等 形势分析 明确企业发展目标 发展战略和发展需求 明确为了实现企业级的总目标 企业各个关键部门要做的各种工作 研究企业所属行业的发展趋势 分析行业的发展现状 发展特点 发展动力和发展方向 了解竞争对手的相关情况 进行对比分析 研究信息技术产品的发展趋势 不仅要研究信息技术在行业发展中起的作用 还要掌握信息技术本身的发展现状 发展特点和发展方向 特别是要了解竞争对手信息技术的应用情况 包括具体技术 实现功能 应用范围 实施手段以及成果和教训等 现状诊断 诊断方法论之一 业务诊断方法论及工具 数据 组织 过程 产品 服务 功能 订单通知 订单确认 客户订单 销售服务 销售处理 监控订单 确认订单 管理t 生产 销售助理 生产计划员 销售 订单确认已发送 订单确认 订单数据 订单已送达 确认订单 销售助理 诊断方法论之二 信息化评测方法论 国家信息化评测中心 企业信息化基本指标构成方案 评测信息化水平企业信息化的咨询和校验避免浪费和错误为企业信息化保驾护航规避风险引导IT服务商的行为为信息化评级提供依据建设有效益的信息化 企业信息化指标的作用 企业信息化指标的指导思想 建设有效益的信息化符合中国国情承认企业的特别的 个性化的信息化需求特点采用相关性分析方法 企业信息化指标的设计原则 目的性简约性可操作性可延续性 信息化评测方法论 企业信息化基本指标的构成 诊断方法论之三 IT现状评估方法论 IT现状评估方法论 IM策略中要明确的三个方面及四个要素 IM能力支持企业开发 推广管理其IM产品及服务的相关技能 知识和方法 IM产品与服务 IM统辖 明确IM核心原则决定如何管理IM在管理和提供IM过程中的关键岗位及其职能 责任和权力为下列工作指出方向 设计IM的详细流程以及它们之间的相互关系设计IM组织结构以及各岗位的人力需求量定义管理和提供IM的准则 细则及程序定义衡量IM成效的标准 尺度以及方法 信息化战略的内容和制定步骤 信息化战略的内容 使命 阐述信息技术存在的理由 目的以及在企业中的作用远景目标 信息技术的发展方向和结果中长期目标 远景目标的具体化 即企业未来3 5年信息技术发展的具体目标策略路线 战略要点 实现上述中长期目标的途径或路线信息化项目进程 未来3 5年信息化项目的投资进程及项目之间的逻辑关系项目描述和投资分析 每个项目的具体描述和ROI 投资回报率 分析信息化核心能力发展计划 为实现上述信息化进程 企业应相应具备的核心能力及其培养计划 同时也会涉及公司的IT资源策略 如外包策略 自主开发等 制定信息化战略的步骤 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 数据规划 信息资源是企业最重要的资源之一开发信息资源既是企业信息化的出发点 又是企业信息化的归宿数据规划是开发企业信息资源的基本工作数据标准化是数据规划的最终目标和结果 通信网 计算机网络 信息资源 集成的信息系统 基础设施建设 建立全面支持企业信息化运行的信息资源平台 应用系统建设 数据规划 数据规划是开发企业信息资源 建立全面支持企业信息化运行的信息资源平台的基本工作 数据标准化 标准化意识 标准化制度 标准化方法 数据标准化 制度 意识 方法 所有参与人员的标准化意识 数据标准化的管理机制和规章制度 数据标准化分析 管理 应用的手段 数据标准化工作的成败在一定程度上依赖于整个IT工作团体中的标准化意识数据标准化是企业IT文化的重要组成部分数据标准化是一项长期的 持续的IT管理工作 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 信息系统规化 信息化规划的重点 信息系统规划的内容 信息系统总体架构设计网络架构设计信息技术架构设计数据架构设计开发架构设计技术架构设计操作架构设计 信息系统选型设计网络选型硬件选型软件选型连接方式选型供应商选择 信息化建设阶段规划阶段划分网络建设硬件建设软件建设后续维护各阶段工作定义目标范围时间依赖关系需要人员需要资金 议题 IT咨询与服务业务的发展状况IT规划介绍什么是IT规划 企业为什么要进行IT规划IT规划在企业信息化中的位置IT规划的主要内容IT规划的方法 应用部分 IT现状诊断和信息化战略数据规划信息系统规划信息化建设保障体系设计咨询队伍IT规划案例演示 IT组织管理 信息化管理部组织结构 企业信息化分管领导 信息化管理部 项目管理 变革管理 供应商关系 规划管理 计划进度表预算汇报提交报告风险管理 组织程序供应商控制汇报提交报告风险管理 合同与法律事务支持关系汇报