企业文化网络传播的思考.doc

企业文化网络传播的思考班德才摘 要 企业文化可以通过计算机互联网、报刊杂志、广播电视、邮政广告、内部渠道、人员交流等不同形式传播，随着计算机互联网的不断发展，其为企业文化传播提供了更广泛的人群、更丰富的内容、更便捷的方式、更迅捷的速度，为企业文化传播注入了新的生命和活力。本文结合网络传播优势，就企业文化在网络传播作浅要的分析。关键词 文化；企业文化；网络传播企业文化建设的关键在于文化落地，没有落地的企业文化只是空洞的口号。文化落地离不开传播，没有传播，企业文化就难以延续、变化和发展。当然，企业文化一旦形成，在一定条件下，必然要在企业内部成员之间、企业与外部环境之间传播。然而，企业如果仅靠这种自发的状态来传播企业文化，是难以达到预期效果的。企业需要通过有效的传播途径，将企业文化传播出去，为企业内外所认知、认同，转化为行动和习惯，从而达到文化落地。网络媒体继报刊、广播、电视之后，被称之为“第四媒体”，其具有交互、即时、广泛、共享、海量、多媒体等诸多优点，自1994年我国开始联入互联网以来，发展极其迅速，不到20年的时间，对社会经济发展产生巨大的影响。随着电子政务、数字化政府（企业）的提出，互联网的作用将越来越大。正因如此，企业文化网络传播越来越受到企业的重视，不少企业通过建立网站接入互联网宣传自己、提升自己，取得了良好成效。一、企业文化网络传播的定义迄今为止，人类的信息传播可分为口头传播、文字传播、印刷传播、电子传播、网络传播五个阶段。所谓传播，即社会信息的传递或社会信息系统的运行，而网络传播其实就是指通过计算机网络的人类信息传播活动。自然，企业文化网络传播，即是通过计算机网络，达到传播企业文化的传播活动。从本质上讲，企业文化传播是一种主动传播，具有很强的目的性，突出表现为对外是为了适应外部经营环境，实现企业与外部环境和谐，对内是为了协调内部关系，达到企业与员工、员工与员工之间的和谐。二、企业文化网络传播的内容企业文化的内容主要包括企业的精神文化（如企业的经营宗旨、目标、使命和企业精神等）、制度文化（如企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度、企业业务流程等）、行为文化（如各种约定的行为规范、习惯、礼仪等）和物质文化（如产品的信誉、企业生产环境、生活环境、文化设施、产品和服务质量等）四个方面，而企业形象识别系统CIS包括理念识别（即MI，包括企业愿景、企业使命、核心价值观、企业哲学、企业道德、企业精神等）、行为识别（即BI，包括企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等）、视觉识别（即VI，包括企业的标识、名称、广告语、口号、商标、图案等）、听觉识别（即AI，主要是企业歌曲）和环境识别（即EI，包括企业标志性建筑及标志性雕塑）五个子系统。可以看出，精神文化主要包括理念识别的内容，制度文化和行为文化主要包括行为识别的内容，物质文化主要包括视觉识别、听觉识别和环境识别的内容。企业文化网络传播，应是对企业文化的全面内涵和组成要素进行全方位的推广，就实践经验看，主要是对企业形象的传播，因为企业形象是企业内在精神和外在表现的综合反映。就其重要性而言，企业的内在精神是企业形象的灵魂，但这一灵魂也需要通过企业的外在表现来反映。因此，企业文化传播更多是通过企业形象识别系统CIS来表述。三、企业文化网络传播的思考网络时代，企业没有自己的网站，不仅不便于客户和社会查阅信息，而且会使企业失去很多优势。然而建立网站只是实现企业文化网络传播的第一步，企业需要做大量的推介、宣贯、传播工作，从而达到企业文化落地。1发挥网络的交互功能，实现企业文化的双向传播。企业文化具有稳定性，但随着企业处于不同发展时期、不同发展阶段和不同发展步伐，其文化总会有所变化，总需要不断完善、更新或转变。企业文化积淀的文化越深厚，就越容易使企业员工乃至高层管理者造成惯性思维，往往会依经验、凭感觉做决策，这对企业发展极为不利。也就是说，即使企业文化在总体上表现是良好的，但有些内容也要随着企业内外环境的改变作适当的调整，顺应发展形势。然而，作为企业自身，往往处于“只缘身在此山中”的状态，没有及时发现企业文化方向的偏差、不足甚至缺失。计算机网络因其具有交互功能，可以实现企业文化传播的信息反馈，有利于巩固和完善企业文化建设。企业可以通过即时通、电子邮件、留言板、论坛等形式，实现信息交互。这一方面可以对外宣传企业文化，另一方面可以接受外界对企业文化的意见建议，有利于改进企业文化建设。成功的企业，大多都建设起完善的信息交互系统，主要有报刊杂志、广播电视、企业网站等形式，如万科设立专门网站创办万科周刊，得到了很多业内外人士的积极参与和认可；有些网站还设立在线人工解答系统，随时为在线人员提供咨询服务，如中国电信的“10000在线客服”。2利用网络传播的广泛性，实现企业文化有效传播。由于网络受时间、空间的制约小，随着互联网的不断发展和普及，政府、企业、社会团体和群众使用互联网越来越多，尤其是手机接入互联网之后，网上办公、网上购物、网上交易、网上银行等已经形成气候并取得了可喜的成绩，互联网的地位和作用不断提升和增强。据中国互联网络信息中心第26次中国互联网络发展状况统计，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，手机网民2.77亿，互联网普及率攀升至31.8%。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，网民数量将进一步增大，普及率将进一步提升。这是一个庞大、充满希望的群体，因信息获取的便利性，他们可以实现24小时、全球同步获取企业信息，加之网络传播中间环节受人的干预小，网民获取的信息失真率低，能够达到企业所要的目的。因此，一个追求发展的企业，应抓住机遇，尤其是抓住3G、4G移动通讯建设的有利时期，充分利用近7个亿的网民群体，加快企业网站建设，有条件的可以建设手机版的企业网站，推进企业文化网络传播，实现传播覆盖面的最大化。3利用网络即时传播的功能，为社会各界宣传企业文化。迟到的信息是无用的信息，特别是在信息大爆炸的时代更是如此。信息的传播速度在很大程度上影响着信息的价值。虽然企业文化传播不要求像新闻那样快速，但提供及时的信息总是有利于客户、群众查阅知晓。企业能否及时披露企业的信息，是一种态度问题，体现企业的文化精神。尤其是当企业发生突发事件时，更需要及时向社会公开，让社会公众了解事实真相，解除不必要误解或担忧。这是一种责任问题了。企业应利用互联网这个优势，实现信息同步传播，让员工、客户、群众感知企业的执行力。如文艺晚会、媒体访谈、会议实况、新闻发布会，都可以进行网络同步传播。企业也可以开设网络视频，实现企业与客户、群众的“零距离”交流，这样对需要了解企业情况的外地人或国外人士是十分有利的，他们可以不用千里之外跑到企业与老总会谈，既省时又省钱。当然，要实现企业文化同步传播，除了需要硬件的支撑外，人员配备、财务费用、管理运作也是一个需要着重思考的问题。4发挥网络多媒体作用，向社会展示全视角的企业文化。互联网具有传播文字、图片、影像等功能，这正是互联网的优势所在。在一定程度上，企业网站已经成为一个企业的窗口。企业可以通过文字、图片、影像等多种方式向外界宣传企业的愿景、价值观、理念、精神、目标，做到图文并茂、声情并茂。如开设专业文化专栏，通过文字、图像、动画、视频、虚拟现实等广告，展示企业的文化全貌，让客户、群众了解，从中领悟企业文化的独特魅力。与此同时，为便于客户和群众存储、使用和转载，企业应提供有关图片、影像、资料的下载，拓宽传播渠道，实现“网人”传播到“人人”传播，再到“人网”传播，再回到“网人”传播的传播循环。总之，计算机互联网具有诸多其他媒体如报刊杂志、广播电视无法比拟的优点，在社会经济发展中发挥越来越重要的作用，企业应利用网络传播媒介的优势，宣传推广企业文化，实现企业文化的广泛传播，提升企业的知名度、美誉度和影响力，为企业的发展提供“软实力”。但是，在互联网里，大大小小的网站多如牛毛，如果企业不注重宣传自己的网站，提高企业网站在群众心目中的地位，企业文化网络传播将得不到有效发挥。当然，企业并不一定非要建立自己的网站，企业同样可以依托一些门户网站进行企业文化宣传推介，至于费用就另当别论了。参