新员工管理_新员工培训四行为规范-仪容仪表

茶博府员工仪容仪表 新员工入职培训四 课程目的 1 清楚仪容仪表的要求 2 掌握基本的礼仪修养 3 能在工作中用仪容仪表的要求来规范自身 4 灵活的在日常工作 社会交往中运用课程所学内容 作为一名员工 我们的一言一行都代表企业形象 对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉 既使公司有再好的硬件 而对客户服务不周 态度不佳 恐怕也会导致企业的信誉下降 业绩不振 总之 讲求礼仪是企业对每位员工的基本要求 也是体现企业服务宗旨的具体表现 礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范 希望员工认真遵守 在工作中灵活运用 让它成为我们增进友谊 加强沟通的桥梁 微笑 人与人相识 第一印象往往是在前几秒钟形成的 而要改变它 却需付出很长时间的努力 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐 但更重要的是取决于他的表情 微笑则是表情中最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人 必能体现出他的热情 修养和他的魅力 从而得到人的信任和尊重 那么 大家在日常的生活 工作中是否面带微笑呢 这样的微笑足以秒杀一切顾客 以下是几种训练微笑的方式 把手举到脸前 双手按箭头方向做 拉 的动作 一边想象笑的形象 一边使嘴笑起来 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 1 2 一 仪容 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪容 一 员工在岗时应精神饱满 表情自然 面带微笑 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪容 二 说话时应语气平和 语调亲切 不可过分夸张 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪容 三 眼睛应有神 体现出热情 礼貌 友善 诚恳 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪容 四 遇事从容大方 不卑不亢 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪容 五 与客人交谈时 目光应自然平视 不应上下打量客人 二 仪表 一 服饰 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 1 酒店全体员工按规定统一着制服 并穿戴整齐 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 2 制服应得体挺括 不应有皱折 破损 污渍 领子 袖口 裤脚要保持清洁 不应挽袖子或裤腿 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 3 男士着单排扣西服时 两粒扣子扣上面的第一粒 三粒扣子扣上面的两粒 女士着西装时 应全扣上 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方 工号牌水平 不得歪斜 5 制服扣子应齐全 无松动 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 6 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品 如胸花 钥匙链 小装饰物等 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 7 除制服配套用腰带外 一律系黑色腰带 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 8 男员工着深色袜子 女员工着肉色丝袜 袜子不应有破洞或抽丝 应每天换洗 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 9 鞋子应保持干净 不变形 无破损 不得有污点 灰尘 皮鞋每天要擦拭 保持光泽度 鞋带要系好 不可拖拉于地面 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 一 服饰 10 非工作需要不得将制服穿出酒店区域外 二 仪表 二 发式 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 二 发式 应保持头发的清洁 整齐 不得有头垢 头屑 发干应光滑柔软 要有光泽 色泽统一 发干和发尾没有出现两截颜色 不得将头发染成自然色黑色以外的颜色 要稳重大方 忌个性张扬 部门内员工的发型要相对统一 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 二 发式 1 男员工发式标准分缝要齐 不得留大鬓角 前发不盖额 侧发不盖耳 后发不盖领 头发 面部 男士 头发 整洁 规范 长度适中 头发每月至少修剪一次 前额的头发应在眉毛以上 两侧头发不能长过耳朵中部 后颈部头发不得长过衣领 不允许留怪异发型 面部 整洁 无多余的毛发 保持面部 颈部的清洁 无油渍 每日剃须 注意鼻部 耳部的除垢 并注意鼻毛 耳毛的修剪 社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型 头发太长 很多被访者提到 西方男性为了突出其男子汉气概 近年来以短发为流行趋势 在西方 照片中的李亚鹏这种长发现在往往多见于流浪汉 乞丐或者无家可归者 丑男典型 西方女人不喜欢小白脸中性形象不受西方女人的喜欢 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 二 发式 2 女员工发式标准 1 长发应盘起 发髻不宜过高或过低 以不过衣领为标准 2 短发不能过领 虚发应用发胶类化妆品定型 3 额前头发不可挡住视线 4 头上不得佩戴规定以外的装饰品 头发 面部 女 头发 前额刘海应在眉毛以上 两侧不可有散发 散发可用深色发卡固定 长发需用发套盘起 不染彩发 不烫发 面部 工作时必须化淡妆 使用接近自然的颜色 并及时补妆 口红 工作时必须涂口红 应使用自然红色 忌用夸张的颜色 化妆原则 淡雅 自然 适度 避短 符合职业身份 二 仪表 三 修饰 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰 正确得当的修饰能给人以愉悦 得到顾客的认同 提升酒店的层次与形象 提高员工的气质与修养 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 修饰可分为 1 面部2 手部3 首饰4 化妆5 个人卫生6 注意事项 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 1 面部 1 员工应保持面容的整洁 上岗前应做好面容检查 2 男员工应养成每天刮胡子的习惯 不得留有胡须 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 3 鼻毛 耳毛要经常修剪不得外露 4 要保持口腔和牙齿的清洁与卫生 不应吃容易造成异味的食物 比如 大蒜 大葱 洋葱 臭豆腐等食品 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 2 手部 1 经常保持手部干净卫生 常洗手 2 特别是指甲缝一定要清理干净 不得有残留物 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 3 男女员工均不得留长指甲 指甲应经常修剪 经常修剪指甲 指甲长度以不超过1毫米为标准 不得在岗上或客人面前修剪指甲 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 4 女员工如用指甲油 应选用与肤色统一或透明的指甲油 不应使用其它颜色 或在指甲上描纹图案 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 3 首饰 1 男女员工均不佩戴耳环 鼻环 手镯 手链 脚链 别针等饰物 2 女员工可戴简洁一点的耳针一对 直径不应超过2毫米 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 3 已婚男女员工可佩戴一枚结婚戒指 4 佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露 5 佩戴手表要以正装为主 不得戴过分张扬的手表 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 4 化妆 1 女员工应统一化淡妆 不得浓妆艳抹 选择眉笔 眼影 唇膏的颜色应协调自然 粉底不宜过厚 颜色不宜过深或过浅 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 2 不得在皮肤外露处纹身 3 使用香水味道不宜刺鼻 要清新淡雅 4 要避人化妆 不得在客人面前或对客服务区域内照镜子 描眉 画唇 施粉等 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 5 个人卫生 1 每次上岗前都必须自行检查一次 以树立大方得体 干净利落 温文尔雅的酒店服务人员良好的外部形象 酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准 仪表 三 修饰 2 应经常保持个人的清洁卫生 要勤洗澡 勤换衣 酒店餐饮服务