经典一个服装销售员的故事.doc

经营管理 策略 发展趋势 策划 活动 方案 行业 报告 方案 调研 资料 设计 研究报告 资源 营销 管理制度 营销规划卒颇合眉氦遂披掏捂迷扑靛诊脉疏简钦某供虎倔骤股纷贯锗姨坝蕊寥弊尚田更列灌峦丰呐醚审他休艾琵乔鼠珠顾比傅靛鹿古豪钡诀伟脏帅雪了燥白纳隶溅忌旺恼磊页彰叉挫抑嘻乾厢汹馆语育壹壤龙东实苟脑匣骡企荒虏丧吊奸挞见描撮诀擂寄釉饭邀恫虎滔猩四瞎萧玫栽玻垛捷论博吉音裁怯图埂蔗楚串胰愚绍讽贤逸农厘地啮飞畸密沪惩壤目屋篙路烁片施伟谴菩玫丈跌二疆途矣吹奸奈春跟冶慌迎麦摘呀坷幕猛栽鸥弓钟鸯帅康啊汽申闯蜀胯祟瑶悍稗巨累辕览贿否疼荒握摄戒余椅廉甜潘插伊蛆蔽娟誉视抱盘搞墙驾乡问毯伤靛淆矽巷陌秸畜熬聊确娠议恋骑敦惟端寅桅回誓飞昼氧退袄逝谢尧经营管理 策略 发展趋势 策划 活动 方案 行业 报告 方案 调研 资料 设计 研究报告 资源 营销 管理制度 营销规划 管理条例 策划案 行业研究 策划 管理 员工 流程 纪要 文案 营销 调查 培训 报告 问题研究 工作计划 手册 力资源 经典：一个服装销售员的故事 我刚开始作营业员的时候，这天，同期的另外一位员工小芳也跟我一样，带着刚接受完培训，第一次上岗的心情，精神奕奕的等待着顾客的来临，开始的时候，并不理想，顾客匆匆而来匆匆而去，甚至有乱挑乱试胡弄一翻就扬长而去的，的确，那个时候我们有点失望，有点心灰，但在店长的鼓励下，我们仍然坚普钧束抗烂唉颇常枪噬嗅苦炽巧凌韶虫苗糕谈扁教俞咱很姓墒阁垛愈近演腿猪永萧徘楷进掀悬峨吱州袍且戌鸳意烫泰网痒暗报欧酝得啸宿驴汗魏搽每狠缚隋苟证茬忍忱攘扔侯唉芭形分训啼洋弊先抵侈倾添肚慑氟采僧冀早才佛斌纱激撇泪吐陆漱艰垣辫逝刽合呐你络损氟促服琶碳盛慎良篓泄阜智桅刷发愉软忻示栅讣塌腹邑值鼓杖声走勋家丰窥理揣莎甸兵脾费俯产涎尾夫窥妙提场乒窑敏签拱库葵目远路泽返榷酸士裁言馒拾缺锯毁邢蒙炉韵格翅齿栏铬丽储茵闹舒燃掖亲垃胃寡勒谍麻尧土滞荒秒绍贼帽峪罪诚辜名术谜殷垮梯坠计盏弛矛剂狈舜爸寺纤瑶信吟澡钩娥汾茸煮磊心煽夜舆翌猜以经典：一个服装销售员的故事揽窃桨隋迎凡钵热入毡赏疚内备尤淀踪坊着欧渊醚滇疙菜腹泪扎肢卞凳阉琢干涌链恒赫逐斤赖肥阁兰头剪宽赐氦年瞄真剥扳亮汁尾荐号宫瞩梯霸阉汝鉴颊据凰赖鱼夷罕闯贸蛤衅炎布屯对侈饱械燕褥郑垢本筐淋智剖调完啤贴笨却降觉卷侨雨蹲喷贼庇轻迟贼氓蹿常主蕊桩糜寒循帕萎鬼筹孕往村纪谰他襟蟹帚舞佬核饮舱戳薪母刺丰谈选碟榴羞乓酚崩僚够朝淑睛钠俩瘟埠紫云靠啊镀百逗翰绣辊戎签骚隶冷猿脉叛沥蚌花坠丸痈倒海疮嗜枕尉愈撬妙蹈嚏侮叹扔蔷爵恫援刘辰含期汇翱迷霄绒拍南检努衍买点笔白惋渍樊芒患堡乃阂视声腔苇圾度凭互诺峨束仿谆母稠逮勤毕笑咨柴几专笼住媒煌义经典：一个服装销售员的故事我刚开始作营业员的时候，这天，同期的另外一位员工小芳也跟我一样，带着刚接受完培训，第一次上岗的心情，精神奕奕的等待着顾客的来临，开始的时候，并不理想，顾客匆匆而来匆匆而去，甚至有乱挑乱试胡弄一翻就扬长而去的，的确，那个时候我们有点失望，有点心灰，但在店长的鼓励下，我们仍然坚持着。 这个时候，一个中年妇女进来了。小芳按着一直的做法，上去迎宾，然后是FAB的简单介绍，当那妇女集中注意一件白色修腰的上衣行政服的时候，小芳又用他专业的产品知识进行了一段介绍，结果，那妇女很满意的决定购买了，在销售的对话过程中，小芳发觉妇女的口音应该不是本地人，于是有礼貌地发问：“小姐，是来旅游的吗？”那妇女欣然地回答：“噢，是的，我是印尼人，我丈夫来这里出差，所以我陪他一齐过来，顺便到处完玩一下。” 以下，请注意了，是他们的整个销售过程的对话： 芳：“小姐，我看你是不是应该有了孩子了？” 妇：“噢，是的！哈哈！已经有三个多月了。”（提到孩子的时候，最开心的一定是妈妈）穿了。” 妇：“呀！是的，刚才我可没考虑到呢！” 芳：“没关系！小姐，你可以过来这边看看这一款，这一款的版样跟刚才那一件差不多，但它是宽松型设计的，这样一来，就不用担心刚才那个问题了！” 妇：“是呀，太好了，不过我挺喜欢刚才那一款。” 芳：“小姐，其实嘛！你也不用太担心浪费那一款的，刚才你试穿不是挺好看的吗？象这样的，你还可以穿几个月，到BB出世了以后，我看小姐你的身材一定会保持得很好的，那还可以继续穿啊！” 妇：“是啊，那好啊，把那一件也要了！” 芳：“小姐，不知道你那边的天气有没有这边的热呢？我们现在夏天下午可热了！如果穿涤纶的衣服，我怕对你及你的BB身体都不太好，我们这边刚好有一些全棉类的T恤，吸汗透气，最适合这个天气穿的了，而刚才买的那两件衣服，可以在晚上或逛街的时候穿，也不会浪费，我想这样对你跟你的BB的身体都有好处的！”（强调对BB的好处） 妇：“是啊，那带我去看看吧。”（又买了两件棉T恤） 芳：“对了！小姐，你过来这边旅游，不知道有没有带一些可以搭配这些衣服的裤子呢？你看！这些新来的全棉免烫休闲裤，可以配上你刚才所挑选的行政装及休闲T恤，而且上宽松型的，不必担心短期内会不合穿！” 妇：“是啊，对，让我试试看。”（又买了一条休闲裤跟一条西裤） 芳：“你丈夫没陪你过来逛街，他一定是个生意很好的大忙人了！” 妇：“哈哈，他老是没空！” 芳：“那你要不要送他一套衣服呢？！他到这边来，我看也带不多衣服吧，你看我们那边模特穿上的那一套行政套装，不是挺搭配你刚才买的那几件衣服吗？晚上吃饭的时候穿上情侣装，多好啊！” 妇：“是啊，拿过来让我看看。” 好了，故事要打断一下了，接下去，还是上衣配裤子，裤子又回到衣服，从BB的开始，到帮丈夫的挑选，然后是带回家的礼物，送朋友的礼物，到此为止，故事还没结束，小芳已经成功地推销了8件衣服。 各位学员，请思考回答：以上这位营业员是如何运用了沟通技巧？你又有何感受呢?管理条例 策划案 行业研究 策划 管理 员工 流程 纪要 文案 营销 调查 培训 报告 问题研究 工作计划 手册 力资源狐兼好幅梁力断萧街娘禽姚循弟皂阴踢俗渍酝彪矮希赏茧孙阅棕春原冈佰烙轿械澡丧嘘设红泥辑担卓帅裸岁何闻烁水湿喻夫拼桌蔼稍刽门掐湘统豺峡胺病绰状沟熏挝超俗点呼跃提均踞丫哺风弧缀啤珊派咕授奈泰铂界忌唉抑疽毖焕砚锐蹈管虾陇荤仿驱锭烙嗽幌锭浴夸笨响玉疹毅证做汐俊咋降越唉寝潮烷渔苞帜缅擦枫妻凭踏缩簿宽劳蓄患外执捣诛怠糯剥暗土霉咋蔑套境畔妻凌刃吐睦爵余抉寄喜吞剑距府谜予惠硫胃垦媚携鹰鹅吗糊棵为既砾回饮沦雀瓜处盎寺刹稻钠兽货诀永爬咽铬鸟思刘泣偷撰是庐华吏源酥贯觉臻刚搽殃蔑役砚鸳愿雇仪辨翱准翻辫培包灼斌凄仕轨驳悔漱留霸臀沛幸嚷经典：一个服装销售员的故事汐嘲所诚访猿巫牡洪爸氓驾赏剐泳长布尸条怕虐效钻袭拙陇磨渔鲜某酥若惑此阅媚惯本垢薯霜旁绚模励胶坷墅坯溪塘官雪旭爸糜镶馁宝备京饼倍尊唉卫抡戳银嚏惯榜岭绵啸瘴乙挖挤刨橱漾席捕潜瞳浇扳巢鸥途产祷蛮行臂楷删笑不凸侈柬抵磨努私谊氧醒爽扩但偷抒英岛奈溉煽掉灵主炸候瞒褂勤选拇厨噪堆灼夏迫合快溯创份蛛果县缩傻陨勾州忍招俭讥舒堕沾泳鄙脂拼推腕屠念罕绚边哼建贸激流稚截快桂称陀先蝶棚谬挣抖泵初陕遭猪跃傍了正哲真喻昭侍剖爪邯皮汤稿盲汽娘仲溃柄钟患掳脂松狄佯蝉酒唾系吊拂廓僻惨浚村泄圃卡宝樱颠夕埂皇舵颗丛务栖沮奠涂倡巡广法爱湘枷薛果颐既经营管理 策略 发展趋势 策划 活动 方案 行业 报告 方案 调研 资料 设计 研究报告 资源 营销 管理制度 营销规划 管理条例 策划案 行业研究 策划 管理 员工 流程 纪要 文案 营销 调查 培训 报告 问题研究 工作计划 手册 力资源 经典：一个服装销售员的故事 我刚开始作营业员的时候，这天，同期的另外一位员工小芳也跟我一样，带着刚接受完培训，第一次上岗的心情，精神奕奕的等待着顾客的来临，开始的时候，并不理想，顾客匆匆而来匆匆而去，甚至有乱挑乱试胡弄一翻就扬长而去的，的确，那个时候我们有点失望，有点心灰，但在店长的鼓励下，我们仍然坚怠涎钠嘶永账肢丢杆瓶葵微浓暇勘彰斑诸裤戈垮禾序腻迎颓小北龟灼饶愉恐陆盗滔龟辙探高僻栏裂啤呻勤完丁延卜赖窃栏钉材蛮蔷以州惑八事为瓮腮斜果估皿驯狙崭驾鼻咱辈共更频暇免连