各大酒店软件开发商前台PMS系统功能概要说明.doc

目录1、中软酒店管理系统专业版11.1预定、 接待、收银 -整合式前台、一站式服务11.2客房-房态管理中心31.3夜审突破传统、简便快捷41.4销售部拓展客户、创造价值41.5宾客历史档案宾客信息管理中心51.6A / R酒店收入的强大保障61.7餐饮、娱乐、宴会预定71.8报表完善的报表制作、查询、分发平台71.9POS 系统销售点综合管理平台82、OPERA前台管理系统92.1客房预订92.2房价销售管理102.3客户资料管理102.4前台服务112.5收银112.6客房管理122.7应收账122.8佣金管理122.9报表132.10系统设置132.11地域支持132.12后台接口143、捷信达酒店管理系统153.1预订153.2销售管理163.3前台接待173.4收银193.5夜间稽核203.6房态管理203.7应收帐务213.8系统维护214、千里马酒店前台管理系统224.1客房预订224.2客人接待224.3房态控制224.4房价计划224.5收益管理234.6套票管理234.7销售客历234.8收银夜核234.9问询礼宾234.10应收账244.11外部接口244.12系统设置245、西软FOXHIS酒店前台系统245.1预订接待245.2收银审核265.3电话计费285.4公关销售285.5客房中心295.6商务中心295.7收银305.8系统设置311、 中软酒店管理系统专业版1.1 预定、 接待、收银 -整合式前台、一站式服务n 房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。n 房态图可以显示多达50 种状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），使房间信息的展示更加直观，操作更加方便。n 房间、餐饮、娱乐、会议等预定一次性完成，实现真正的全程预定。n 新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定等操作快速简洁，预定确认、预定等待、定金处理等均可轻松实现。n 客史、vip 客人、黑名单、租赁、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示。n 模版预定和开房使用户可以有针对性地为不同客人完成预定、开房，提高了工作效率和准确性。n 支持身份证、护照和各种证件的智能识别，自动完成开房时客人户籍信息的输入，提高工作效率。n 复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理、修改帐户、浏览帐户、快速成批修改户籍、换房、更改离期、留言、通知、任务、宾客去向等使用户轻松应对各种业务。n 同来人处理简单方便，可以设置同来人主帐自动实现合并帐目和转帐功能，加快结帐速度，避免发生漏结、跑帐的情况。n 团队处理简便快捷。n 定制各种格式的预定单、户籍卡、欢迎卡、早餐卷等。n 支持信用卡联网接口，提高入住和结账速度。n 客房查房、结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间结帐、待结结帐；费用打折、转帐、多帐户转帐、自动转帐、选择转帐、特殊付款、发票管理、押金处理等丰富、便利的帐务处理功能。n 帐单打印支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类帐单、团队账单、多语种帐单、用户自定义帐单等几十种帐单格式并可以通过电子邮件和传真将帐单提交给客人。系统可以自动记载所有自定义帐单的内容。n 详细记载各种操作日志，加强审核控制。1.2 客房-房态管理中心n 可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、维修、关闭、空房、临时分配房、占用、矛盾、预定等，还提供多达50 种房态供用户选择使用。n 洗衣单和客房MiniBar 管理。n 维修房，关闭房、临时分配房、矛盾房的管理。n 自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根据具体情况进行回复，方便快速地实现前台和客房部的信息沟通。n 房态图显示直观、信息量大并可以直接在其上完成各种操作和查询。n 快速客史查询及时为宾客提供个性化服务。n 可以按照楼区、楼层、卫生区、工作量等进行派工，并且可以按照任意时间n 段核算服务员的工作业绩，实现能者多劳、多劳多得，充分提升服务员的工作积极性。1.3 夜审突破传统、简便快捷除具备严格、细致的传统夜审方式以外还支持快速夜审模式，使酒店可以不再配备夜审人员。酒店可以配置夜审的步骤及审核内容，可以生成满足自身需要的各种统计和分析报表。1.4 销售部拓展客户、创造价值n 详细记录客户的各种资料信息，包括客户合约、合同房价、优惠策略、联系人、签单授权人等。n 事件管理、待办事宜等功能为销售员提供秘书服务，使工作更加有序和有效。n 销售经理通过客户拜访记录、销售员日程安排、销售员当前和预测业绩等随时掌握销售员的工作情况；通过客户价值分析、客户潜力分析、客户业绩分析、n 客源分析、市场分析等数十种分析全面掌控和提升客户关系。n 文档管理将各种电子合同、宣传资料、电子邮件、传真和各种信函等有效管理起来，提高了工作效率。n 佣金管理支持房晚返佣、房价差额返佣、阶梯返佣、项目返佣等多种佣金提取方式。n 销售员客户访问权限控制、客户资料打印权限控制、销售员工作移交等安全控制措施最大限度地保护了酒店的客户资源。1.5 宾客历史档案宾客信息管理中心n 记载客人历年的来店、用餐、累计消费、积分等信息。酒店可以根据这些信息制定一系列的优惠或奖励政策来加强客户关系，从而增加销售收入。n 记载客人历次住店和用餐的详细信息、特别要求、最喜爱的房号、房间属性、家庭情况、个人喜好、用餐习惯、住店习惯等，甚至还能统计出客人最喜欢吃的菜。n 记载客人最近住店的日期、房间号码和房价等信息，使酒店工作人员在客人预定和check in 时能够提供更加优质的服务。n 可以设置vip 等级，为vip 客人提供分层次和更加细化的服务。n 可以设置预定提示、开房提示、结账提示、客房提示、销售点提示等内容帮助酒店提高服务质量。n 可以根据客人积分制定各种优惠策略。n 可以查询客人与酒店或酒店与客人交流的所有文档信息。比如预定确认信、发给客人的各种电子邮件和传真等。n 可以记载客人的照片和签名样式以便客人签单挂账时进行核对。1.6 A / R酒店收入的强大保障n 提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义各种查询条件_挂账、快速挂账、转账、快速平帐、打印结算单、发票管理、收据管理、押金、帐龄分析等功能充分满足日常业务管理的需要。n 支持自动兑现、全部兑现、部分兑现等多种付款兑现方式。n 通过争议设置功能处理可能发生的争议账目、呆帐或死帐。n 帐龄分析、应收客户结构分析等便于酒店掌握应收款情况，及时进行催缴。1.7 餐饮、娱乐、宴会预定 1 通过厅房计划表以非常直观的方式记载着酒店所有厅房（会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）预定和使用情况，可以按照用户预定义的各种条件查询到所需厅房并直接在上面完成预定、修改等各项相关的操作。2 可以设置用餐、娱乐地点、价格标准、风味、时间段等，还可以执行收取定金、预定义菜谱、预定设备等功能。3 定义、生成和分发各部门任务工作单并进行提醒。4 宾客/公司用餐历史管理。5 提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条件。1.8 报表完善的报表制作、查询、分发平台用户除了可以使用系统自带的200 多张报表以外，还可以自己根据需要修改或定制报表。n 报表可以自由分组，可以设置不同用户能够使用的报表。n 可以连续打印多张报表，并mail 或fax 报表。n 报表可以保存为XLS、PDF、RTF、HTML 等数据格式。1.9 POS 系统销售点综合管理平台POS 系统能够全面满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。n 开单、改单、取消、恢复帐单以及转单、拆单、同来人批量开单等满足用户各种复杂业务的需要。n 支持拼音代码点菜、PLU 编码点菜、树状点菜等多种点菜方法，可以跨销售点点菜、open food 点菜等，支持套餐点菜、套餐换项和拼菜等。n 可以设置整单或菜项的口味及要求，也可以设置菜项的做法和菜品沽清等。n 可以设置上菜顺序、设置座位号，支持赠菜、废菜、退菜等功能。n 支持包房费、最低消费、计时消费、套票等各种灵活的收费方式。n 支持现金/信用卡结帐、宾客挂帐、AA 制结帐、跨餐厅转帐、会员卡结账等灵活的结账方式，可以按照大类、小类和单道菜设定不同的服务费和折扣。n 支持高职餐、内部宴请等核算。n 提供菜谱定价分析、菜谱分布分析、销售成本分析、销售排名等大量分析功能。2、 OPERA前台管理系统 OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运作并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问OPERA PMS和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方案例如：OPERA销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户信息管理系统。2.1 客房预订客房预订功能：OPERAPMS房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能2.2 房价销售管理房价销售管理：OPERAPMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应用软件提供接口。2.3 客户资料管理客户资料管理功能：OPERAPMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。2.4 前台服务前台服务功能：OPERAPMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。2.5 收银收银功能：OPERAPMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入账2.6 客房管理客房管理功能：OPERA PMS中的房间管理功能，能够有效监督房态包括：可用房、正在清洁房、维修房，以及房间设施的管理。可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理并且在房间排队的功能中，可有效协调前台和客房清洁工作，针对已分配给客人的特殊房间，通过系统通知，安排优先打扫次序2.7 应收账应收账功能：OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包括：直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支付账单，催款信及周期结算对帐单，以及账户查询等功能。并可从在系统切换时，根据按账龄输入原有系统的余额2.8 佣金管理佣金管理功能：OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能，用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式的佣金数据收集，计算以及支付管理可以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的方式支付佣金2.9 报表报表功能：OPERAPMS提供了超过360个标准报表。可根据酒店的需求调整报表设置并在系统中提供内置报表模块，依据客户要求，创建全新格式的报表。2.10 系统设置设置功能：OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作出功能选择，参数设置以及缺省代码严谨的用户权限设置可以对系统中的用户组甚至用户的操作权限进行限制。并且可根据客户的要求更改系统屏幕布局2.11 地域支持地域支持：OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功能以满足全球运营商的需求。房价和收益可由当地货币按照酒店需求换算成任何货币。可依据客户中的语言代码选择，控制打印相应语言的帐单，登记卡等支持多国地址输入，多种文字的输入、保存、打印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提示。2.12 后台接口后台接口功能：OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式将收入、市场分析、每日分析、应收账等数据输出，传输至酒店后台财务系统。系统接口：OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有接口，例如：收益管理、电话、房控系统、电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。OPERA EXPRESS系统是OPERA物业管理系统的标准版本，专为小型酒店或服务内容相对简单的酒店设计。酒店可以在OPERA PMS的核心功能中，选择其需要的功能，以精简投资。预订销售模块 3、 捷信达酒店管理系统3.1 预订预订管理、预订维护、预订留房、预留维护、熟客预订、VIP设置、应到未到、合约单位、特殊信息、订单管理、合同房价、销售业绩、佣金处理、信誉分析、合约消费、综合查询1、网上预定：非公司、旅行社、团队宾客可通过酒店的网址，直接填写订房单进行客房预定酒店销售人员可以通过VPN远程登录本系统，新增定房单，并可以进行修改定单、确认定单、取消定单、预留房设置及宾客留言等操作通过VPN远程登录本系统，可实现远程实时房态查询，客房预定情况查询。2、本地预定：旅行社、公司通过传真、E-MAIL、电话向酒店订房，并可对原订房资料进行修改、确认和取消，还可以事先输入团体成员的户籍资料，预留客房，以便缩短团体客人的入住登记时间。3.2 销售管理1、旅行社管理： 可对旅行社进行分类编码、分工落实、对口管理；旅行社基础资料维护管理；旅行社信誉额度设置及管理；旅行社的客源分析； 旅行社贡献统计。2、销售合同管理： 销售合同内容的录入、修改及续签等； 销售合同分类编码、分工管理；销售合同业务量分段返利设置； 销售员业绩：销售员业绩统计； 销售员客源分析； 回头客统计。3、销售业绩：酒店营业收入统计及综合条件查询； 客防出租率统计分析及综合查询 ； 营业收入构成比例分析； 客房在住率综合查询； 客房在住/预定预测分析。3.3 前台接待 散客快速入住、团体快速入住、客人资料维护、同行房及关联房处理、折扣处理、客历（熟客、VIP、黑客）管理、特殊客人系统自动提示、特殊客人个性化服务、批量加租、入住自动制发宾客卡、转房与加房（床）处理、合分房处理、客人行李及失物管理、手工/自动IDD、自动开启留言信箱、电话叫早与免扰、客人留言提交与提取、大堂问讯、旅业资料申报、综合查询 。散客入住：在不同的情况下，可选择不同的登记方式以提高登记速度，可用多种条件组合选房，快速查找出满足客人条件的房间。登记时、可以选择多间不同的客房同时登记。预定入住：预定客人及团队客人可提出预定资料，进行快速入住。团体接待：团队入住具有复杂性，多样性的特点。如团队人员不固定，每天入住的客房数量不等，客房类型不同，客人入住与离店的时间不同，客人消费的一部分统一结算、一部分单独结算、一部分的税收和另一部分的税收不同、一部分挂帐、一部分现金结算等诸多情况。而捷信达酒店管理系统将提供一个完整的解决方案。快速开房：相同的信息进行复制，快速开房。历史宾客入住：离点客人资料信息自动存档，客人下次抵店调出档案即可开房。宾客留言：记录客人的留言内容、并可及时查询，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。宾客对换：根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。宾客续住：可随时调整客人的离期，提供最准确的信息，减少宾主不必要的损失。自动过租：在晚上做夜审时执行简单的过租操作，系统自动、精确的计算酒店所有在住客人的房租；3.4 收银 快速结帐、支持多付款方式和多币种结帐、各种帐页灵活调帐、多次注入押金、提前结帐、部分或全部结帐、一人多帐、一帐多单、各种转帐处理、合分帐处理、折扣处理、消费积分管理、一卡通消费、另项收费、消费报警、锁消费、错帐冲销、综合查询电话计费：本系统与酒店程控交换机或虚拟网络接驳，自动接收程控交换机发出的数据信息，并对预先社定的费率进行计费。并转入相应的客人帐号下；商务中心：办公资料打印、复印、传真、设计制作以及收发邮件等的管理；房务中心：客人的洗衣单录入，房间MINI吧消费，对房间物品的损坏情况进行定价，由总台收银统一结算。散客结帐：房间的宾客离店时，自动计算宾客的各项费用并进结帐操作。帐单可以挂帐、转帐、自动转帐、中间结帐、帐户结帐等。可自动拆分帐单进行打印；团体结帐：客人预期离店时，先进入主资料帐单。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额，自动分开和打印帐单。同样可以对团队帐进行挂帐、转帐、多种方式结算等。3.5 夜间稽核夜审自动备份数据、自动校验待审数据、按设定数据自动过房租/税、自动标记未审数据、数据稽核、交易审核、房价检查、断点续审、数据错误自动修复、综合查询3.6 房态管理 手工设置房态、电话设置房态、电脑报房、洗衣管理、Mini吧管理、客人失物管理、物品损坏管理、客房耗品管理、客房维修计划、实时房态、综合查询。查询修改当前的房间状态（如将有故障的房间改成维修房），包括干净房、维修房、临时分配房等、以便合理地调整客房的出租状况。扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。可以动态地查询/找印酒店的可用房间/不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。帐务管理洗衣管理 ：客人的洗衣、代购等杂项费用的管理，客人退房时，由房务中心结算或由总台收银统一结算。MINI吧管理：录入客人的房间MINI吧消费帐项，其帐单自动转入客人帐号，并可随时查询客人MINI吧消费状况。物品损坏：对房间物品的损坏情况进行定价，录入其赔偿金额，客人退房时，由总台收银统一结算。3.7 应收帐务 帐户管理、帐户付款、消费查询、付款查询、帐龄分析、帐目冲减、帐目转帐、帐目扣回、争议帐目的处理、综合查询3.8 系统维护系统参数维护、工作组权限设定、操作员权限设定、查询报表权限设定、各类数据代码维护、各经营政策参数维护、网络运行参数设定、系统数据备份、提供大型数据库专用维护入口、提供系统远程维护接口、培训系统的参数设定4、 千里马酒店前台管理系统4.1 客房预订会员预订、网络预订、团体预订、 预订排房、资料批量导入、短信确认。4.2 客人接待一键入住 、熟客管理、会员通道、 VIP接待、散客互转 、团体步入、散客步入 、延退续住。4.3 房态控制房类预测、 酒店情况、关联查询、 可售房表、楼层房态 、远期房态、当前房态、 辅助房态、精确控制房源。4.4 房价计划会展价格处理、住房升级计划、长住房价格管理、弹性房价计划。4.5 收益管理房源分配/配额管理、预算管理/房价策略、销售预测/业绩分析。4.6 套票管理设定拆分、 实际拆分、套票分析 、一卡通4.7 销售客历销售分析、客历档案、客源分析、会员积分、销售协议 、佣金结算、销售提成。4.8 收银夜核信用授权、快速结账、预结部结、非住客账、智能账单、发票管理 、夜核。4.9 问询礼宾投诉意见、行李寄存、委托代办、邮件代发、问询留言、短信服务、用车安排。4.10 应收账自动生成公司挂账凭证、信用卡挂账凭证、信用卡佣金自动拆分公司账 、信用卡核销、对账单批印、账龄分析、 信用卡分析.4.11 外部接口门锁卡、电话计费、网络订房、宽带计费、VOD计费 、支付网关、公安传送、一卡通4.12 系统设置绩效管理 、遗留物品、房态差异 坏房报修、客房消费、 查房通知5、 西软FOXHIS酒店前台系统5.1 预订接待预订- 入住- 确认- 取消- 转馆散客直接入住：散客信息修改及查询、散客续住、删除超时预订。团体预订：成员团体直接入住、信息修改及查询、付款码，房价，房类、预留，预分房，成员，日志、团体历史档案。客史档案：建立,查询,统计,归类,分析。宾馆帐(HOUSE ACCOUNT)：建立及查询特别提醒档案：黑名单管理,VIP管理等应收账(AR账)管理：建立,查询等房间类型管理：房类预留,分配,安排及售房预测房间管理：空房,走房,自用房,住房、客房列表,客房简报及实时房态表接待报表：抵住离,客房营业,客源,客人等定制报表其它功能：职员留言,协议单位及价格查询,运行状态、社会信息(介绍单位,交通,活动场所等)。l 打印宾客登记单（欢迎卡）l 散客及团体成员互相转换l 提供两种排房表：按楼层及全方位平面图l 增强的团体成员自动分房功能及信息集成修改功能l 允许部分签单功能l 联房操作、留言灯、去向灯等六种指示灯l 房类明细分析及房间销售预测5.2 收银审核订金处理- 输入- 调整- 冲账前台客人账务：结帐（部分结账、结帐退房）、逃账、挂账处理、打印明细账、汇总账、混合账单、付款定义及客人备注。后台应收账务：定金,费用,转账,结账等,类似于前台账务自动转帐设置：团体付款设置及查询、客人之间转帐设置及查询账务报表：交款报表及明细入账与催账报表,成员费用。帐务查询：上日、本日及历史账的费用、收款查询信息查询：客人，团体，客史，应收账及特别提醒档案、协议单位及价格，社会信息，运行状态等。夜间稽核：房租预审及入帐,新到客人房租预审及入帐、夜间稽核,查