精细化管理岗位工作标准后勤管理篇.doc

精细化管理岗位工作标准应用手册（讨论稿）后勤管理篇 目 录后勤管理11工作职责11.1后勤中心职责11.2办公室工作职责21.3食堂组工作职责31.4物业组工作职责41.5中心经理岗位职责51.6中心副经理岗位职责61.7办公室主任岗位职责71.8办公室干事岗位职责81.9车辆管理员岗位职责91.10驾驶员岗位职责101.11电梯管理员岗位职责111.12司务长岗位职责121.13厨师岗位职责131.14餐厅服务员岗位职责141.15物业组长岗位职责151.16水、电工岗位职责161.17司炉工作岗位职责171.18客房服务员岗位职责181.19保洁员岗位职责191.20公共秩序维护员岗位职责202工作流程212.1接待工作流程212.2会议服务工作流程222.3车辆使用流程232.4车辆维修工作流程242.5电梯维护工作流程252.6后厨工作流程262.7食堂保管工作流程272.8采购工作流程282.9砧板工作流程292.10炒锅工作流程302.11面点制作工作流程312.12凉菜制作工作流程322.13餐厅服务员工作流程332.14日常修理工作流程342.15停电维修工作流程352.16司炉工工作流程362.17水管工工作流程372.18客房服务工作流程382.19保洁工作流程392.20公共秩序维护员工作流程403工作标准413.1会议服务工作标准413.2车辆使用工作标准423.3车辆维修工作标准433.4电梯维护工作标准443.5后厨工作标准463.6食堂保管工作标准483.7食堂采购工作标准493.8炒锅工作标准503.9砧板工作标准523.10面点制作工作标准543.11凉菜制作工作标准553.12餐厅服务员工作标准563.13日常修理工作标准573.14停电维修工作标准583.15水管工工作标准603.16司炉工工作标准613.17客房服务工作标准623.18保洁工作标准644考核办法664.1部门考核办法664.1.1考核程序664.1.2后勤中心考核依据674.1.3后勤中心考核记录表684.2员工考核办法684.2.1日验证684.2.1.1验证程序684.2.1.2验证时间684.2.1.3各岗位工作日志内容要求684.2.1.4有关规定694.2.2月考核714.2.2.1考核程序714.2.2.2考核依据724.2.2.2.1后勤中心经理考核依据724.2.2.2.2后勤中心副经理考核依据734.2.2.2.3司务长考核依据744.2.2.2.4物业经理考核依据754.2.2.2.5车辆管理员考核依据764.2.2.2.6驾驶员考核依据774.2.2.2.7电梯管理员考核依据784.2.2.2.8食堂保管考核依据794.2.2.2.9食堂采购员考核依据804.2.2.2.10炒锅厨师考核依据814.2.2.2.11砧板考核依据824.2.2.2.12面点师考核依据844.2.2.2.13凉菜厨师考核依据854.2.2.2.14餐厅服务员考核依据864.2.2.2.15维修工考核依据874.2.2.2.16电工考核依据884.2.2.2.17水管工考核依据894.2.2.2.18司炉工考核依据904.2.2.2.19客房服务员考核依据914.2.2.2.20保洁员考核依据924.2.2.2.21公共秩序维护员考核依据934.2.2.3员工考核记录表94- 96 -后勤管理1工作职责1.1后勤中心职责负责公司的食堂、保洁、公共秩序维护、基础修缮、车辆等管理工作。工作概述 1、负责员工食堂的管理工作；2、负责保洁、公共秩序维护等物业管理工作；3、负责公司日常修缮管理工作；4、负责日常公务接待工作；5、负责大会议室服务工作；6、负责水电工作；7、负责电梯的安全管理工作；8、负责车辆的管理工作。职 责 内 容1、制定食谱，对食物的安全监督；2、对物业承包单位的审核与监督管理；3、对电梯维保单位资格的审核与监督管理；4、对车辆维修、保养地点的设置；5、水、电费的缴纳；6、会议室、客房的管理。工 作 权 限 1.2办公室工作职责负责行政管理、综合协调、文书档案、宣传等办公室全面工作。工作概述 1、了解掌握后勤各部门工作情况，协助中心领导处理有关政务工作；2、负责后勤会议决定事项的督促贯彻落实，并及时向中心领导汇报；3、负责重要文件、会议材料、报送资料、会议纪要及大事纪的攥写工作；4、负责公文的收发、登记、拟办、传阅、催办、督办、保管、归档工作；5、负责公务接待的会议、用餐、住宿等服务工作；6、负责车辆档案、派送、维修等管理工作；7、负责员工的考勤工作；8、负责对部门工作的监督检查；9、负责组织开展法律、思想政治、安全等培训工作；10、负责档案资料的整理；11、负责对各部门报送资料的审核、统计等工作；12、完成领导交办的其它任务。职 责 内 容1、督查各部门对中心重要决定、指示的贯彻落实情况；2、有权按规定要求各部门提供准确的情况、数据和资料；3、对以后勤中心上报的文件、报告等资料有权进行审查；4、对员工的管理指挥权、对各类工作完成情况的监督检查权。工 作 权 限 1.3食堂组工作职责负责食物的制作、安全，食堂财产的管理和维护。工作概述 1、负责一日三餐的食物制作；2、负责供应食品的安全；3、负责日常的用餐接待工作；4、负责餐厅设施、设备的日常修缮管理工作；5、听取员工意见和建议，及时调整，积极整改。职 责 内 容1、制定食谱，确保食物的安全；2、对后厨设施、设备进行保管、维护、维修；3、制定采购计划，按月汇总伙食费；4、定期公开伙食费使用情况，接受群众监督。工 作 权 限 1.4物业组工作职责负责保洁、公共秩序维护、基础修缮、水电保障、电梯管理等各项工作。工作概述 1、负责水、电费的按时缴纳；2、做好外来车辆的进出登记工作；3、负责本单位的防盗、防暴等治安工作；4、负责公司的环境卫生及保洁工作；5、维修与保养公司的房屋、水、电、空调、电梯、消防、备用发电机等设施、设备；6、维修的接报、登记，落实维修责任的划分、反馈、回访工作；7、参与基础修缮工程招投标、工程评审、工程验收等工作；8、负责对物业承包单位的审核与监督管理工作；9、对电梯维保单位资格的审核与监督管理；10、管理消防设施、设备，确保消防设施、设备的完好与使用，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援的组织、救援工作；11、负责对会议室、客房的管理工作。职 责 内 容1、督察各个岗位人员工作的落实情况；2、对外来车辆进入的询问、检查；3、与电梯维保单位、物业承包公司的对接、监督；4、对电梯、消防设施等进行日常管理与监督；5、对报修部门的接待；6、对水、电、空调、备用电源等部位设施的安全管理与日常维护；7、与外部承包单位的接洽。工 作 权 限 1.5中心经理岗位职责工作概述负责公司的物业、食堂、基础修缮、车辆管理等管理工作。 1、负责组织制定相关的后勤服务管理制度、安全工作制度、各项工作流程及业务指导方案等；2、负责车辆的管理及安全工作；3、负责提供食堂就餐服务工作以及食品安全管理工作；4、负责清洁服务管理工作；5、负责公共秩序维护管理工作；6、负责公司日常修缮管理工作；7、负责日常公务接待工作；8、负责会议的筹备、会议服务工作；9、负责水电、固体废弃物及基础设施的管理工作；10、负责电梯的管理及安全工作；11、负责完成领导交办的其它工作。职 责 内 容1、对后勤中心各部门的人力资源进行调配、安排；2、对后勤工作制度、年度工作计划、总结的审核工作； 3、负责物业管理与对外承包单位的洽谈工作； 4、负责与基础修缮单位、车辆维修厂、电梯维保等单位的合作洽谈。 工 作 权 限 1、具有大专以上文化程度；2、具有三年以上副科工作经验；3、具有较好的领导能力、决策能力；4、具有较强的组织管理能力、决断能力、良好的沟通、协调能力和人际关系。岗 位 要 求 1.6中心副经理岗位职责工作概述负责公司的物业、食堂、基础修缮等管理工作。1、负责协助经理完成后勤中心各项管理工作；2、负责协调与公司各部门的联络、沟通工作；3、负责食堂的质量调查汇总和反馈工作；4、负责保洁、公共秩序维护、水、电等管理工作的安全监督、检查工作；5、负责协助经理完成各类公务接待工作；6、负责各类会议的筹备、会议服务工作；7、负责完成上级领导安排的其它工作。职 责 内 容1、组织人员积极开展各项工作；2、监督检查各项工作，向中心经理及时汇报存在问题和提出整改意见。工 作 权 限 1、具有大专以上文化程度；2、具有较强的组织协调能力；3、有一定的工作经验。岗 位 要 求 1.7办公室主任岗位职责工作概述负责行政管理、综合协调、文书档案、宣传、资产管理、安全管理等办公室的全面工作，充分发挥办公室联系上下、协调左右、沟通内外的枢纽作用。1、协调各部门之间的关系，做好综合统计工作；2、收集理各类资料，为领导决策提供依据，当好参谋；3、负责起草综合性业务工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文、函件；4、负责办理日常公文处理以及文书、档案和印章的管理工作；5、负责后勤中心安全等综合事务的管理工作；6、负责执行办公会议做出的决定，组织员工学习政治和业务理论；7、负责固定资产管理工作，定期检查；8、负责车辆使用的费用审核工作；9、负责领导交办的其它工作。职 责 内 容1、督查各部门对中心的重要决定、指示的贯彻落实情况；2、对各部门提供的各类数据、资料的准确情况进行核实；3、对后勤中心名义上报的文件、报告进行审查；4、车辆调度；5、组织开展对各部门日常工作的监督、检查。工 作 权 限 1、具有大专以上文化程度；2、具有三年以上办公室工作经验；3、具有较好的文字表达能力、领导能力、决策能力、组织管理能力、沟通协调能力。岗 位 要 求 1.8办公室干事岗位职责工作概述负责日常行政办公、内务、文印等工作。1、负责行政公文程序文件的传阅落实；2、负责文件的打印、复印、装订工作；3、负责打印机、计算机、复印机的日常维护工作；4、负责车辆档案的整理、归档；5、报送考勤；6、负责对各部门监督检查工作的记录；7、负责领导交办的其它工作。职 责 内 容1、有权要求各部门提供所需的信息材料以及各项工作的建议权；2、对各部门的工作有监督、检查权；3、经办公室主任授权在自己工作职责范围内全权负责，重大事情要向直接上级请示。工 作 权 限 1、高中以上文化程度；2、熟练应用各类办公自动化设备；3、熟练应用计算机各类应用软件；4、有较强的文字、语言表达能力，良好的沟通能力、组织协调能力。岗 位 要 求 1.9车辆管理员岗位职责工作概述负责车辆管理工作。1、负责听取中心经理安排，对车辆和驾驶员进行调度，派单出车；2、建立车辆档案，负责车辆的里程登记、回车检查和保管工作；3、负责车辆维修、维护的统计、汇总；4、负责车辆过路、过桥、停车费的汇总和报销工作；5、负责车辆的加油工作，油费的汇总和报销工作；6、负责驾驶员的考勤工作；7、完成领导交办的其它任务。职 责 内 容1、调度车辆、驾驶员；2、对派出车辆回车进行检查；3、对车辆加油、维修、保养、过路、停车等费用的审核、统计；4、保证派出车辆的安全性。工 作 权 限 1、具有初中以上文化程度；2、熟悉车辆基本维护、保养知识；3、具有一定的组织协调能力。岗 位 要 求 1.10驾驶员岗位职责工作概述负责安全驾驶车辆，保证顺利完成出车任务。1、听从中心调度，接单出车，安全驾驶，文明服务，定时定点完成接送任务；2、负责车辆的日常保养工作，保证车辆安全，杜绝责任事故和机械事故的发生；3、全面掌握使用车辆的车况，一旦发现隐患，及时上报维护修；4、负责车辆出现故障时，进厂维修的全程跟进；5、完成领导交办的其它工作任务。职 责 内 容1、车辆外出，保障车辆安全，发生故障，及时与中心领导沟通，进行维修；2、车辆油料不足请示中心领导后，补充油料；3、保证交车时，车辆整洁，完好。工 作 权 限 1、具有初中以上文化程度，持证上岗；2、熟悉车辆基本维护、保养知识；3、有强烈的责任心，具有良好的沟通协调能力。岗 位 要 求 1.11电梯管理员岗位职责工作概述负责公司主楼电梯的管理、维护、安全检查等。1、负责电梯的每日巡查；2、配合维保单位进行电梯保养与年检工作；3、指导单位员工学习电梯安全知识；4、负责电梯资料的整理；5、负责保管电梯机房、厅门和轿厢、操作盘检查盒的钥匙；6、负责制定本单位电紧急处置预案，定期组织开展紧急救援知识培训。职 责 内 容1、管理电梯，对电梯的安全负责；2、与电梯维保单位保持联络；3、对电梯安全知识的培训。工 作 权 限 1、具有高中以上文化程度；2、持有特种设备作业人员证；3、具有较强的组织管理能力和安全防范意识。岗 位 要 求 1.12司务长岗位职责工作概述负责食堂管理工作。1、负责食堂的安全管理和食品安全管理工作；2、负责食堂环境、餐具等以及厨师个人的卫生监督、检查工作；3、负责厨师的技能和安全培训教育工作；4、负责食堂食品的购置、食谱的制订、伙食调剂的安排工作；5、坚持计量下锅，搞好每日核算，定期做好帐目结算工作和帐目公开工作，接受职工监督；6、定期征求职工意见和建议，收集、汇总并上报中心经理，及时整改；7、负责来客的就餐接待服务工作；8、负责领导交办的其它工作。职 责 内 容1、有权对厨师进行调配、安排、培训教育和监督检查；2、对库房原材料的采购和使用管理；3、对厨房所需设施设备提出配备申请和现有设备维修申请；4、对食堂每月支出情况进行汇总、上报；5、听取和整改食堂收到的各类投诉。工 作 权 限 1、持有效健康证，具有一定文化基础；2、具有厨师专业知识；3、爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。岗 位 要 求 1.13厨师岗位职责工作概述烹饪菜品、食品，维护厨房设备、炊具，协助司务长严把菜肴质量关，满足多样化餐饮需求。1、服从司务长的领导，严格遵守操作规程；2、遵守后厨各项规章制度，协调配合相关工种的关系，完成本岗位承担的工作任务；3、熟悉掌握各种菜品的基本制作技术，计划用料，精工细作，要求色、香、味、形符合质量标准；4、协助司务长制订每周食谱，严格按照食谱，进行烹制，保证一日三餐，按时开饭；5、严格执行卫生管理制度，确保灶具、烹饪工具、环境卫生的干净整洁，同时，还应做好个人卫生，勤洗手；6、节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作；7、认真完成司务长和上级领导安排的其它工作任务。职 责 内 容1、后厨操作；2、对后厨生产具体情况提出建议或意见。工 作 权 限 1、身体健康，持证上岗。2、具有娴熟的烹饪技能以及相关工作经验。3、具有良好的沟通能力，敬业爱岗，勤勉踏实。岗 位 要 求 1.14餐厅服务员岗位职责工作概述负责餐前准备工作，餐后清洁工作，保持餐厅的干净整洁，为员工提供温馨就餐环境。1、文明待客，做到礼貌、热情、耐心、细致；2、负责餐厅环境、物品、设备、餐具、用具的卫生清洁工作，保持餐厅门窗、墙面、地面、桌面、烟缸清洁，严格消毒餐具程序，做好餐厅灭蝇工作，消除卫生死角。3、清理餐厅发现遗留物品及时交司务长，及时归还；4、完成司务长和上级领导安排的其他工作。职 责 内 容1、对司务长的管理工作提出意见和建议。2、对餐厅用餐情况进行监督，及时反应。工 作 权 限 1、 具有初中以上文化程度；2、 身体健康，持证上岗。3、具有良好沟通能力，敬业爱岗，勤勉踏实。岗 位 要 求 1.15物业组长岗位职责工作概述负责对物业工作进行统一管理、统筹安排，充分发挥物业组联系上下、协调左右、沟通内外的枢纽作用。1、监督保洁员工作完成情况；2、监督公共秩序员工作完成情况；3、监督绿化工作情况；4、保障供水、供电、供暖工作的顺利实施；5、负责固定废弃物的管理工作；6、负责基础修缮工作；7、完成领导交办其它工作。职 责 内 容1、督察各个岗位人员工作的落实情况；2、按领导要求提供高质量的服务；3、对物业组人员进行管理指挥，完成对各岗位的监督考核。工 作 权 限 1、具有高中以上文化程度；2、具有三年以上后勤管理工作经验；3、熟悉后勤管理工作流程和标准；4、具有一定的领导能力、决策能力及协调能力；5、具有较强的组织管理能力和人际关系。岗 位 要 求 1.16水、电工岗位职责工作概述负责供电、电路维修、供水、供暖等工作。1、负责供电设施的安装维护和检修工作。2、负责所有用电设备以及线路的检查维修。发现不安全隐患及时排除，确保安全用电和做好防火工作。3、负责安全用电和节约用电的检查和监督工作；对盗电和滥用电的行为坚决制止。4、做好电工机械及用电设施保养、维修和管理工作。5、保证一般用电故障能自己排除，做到小修不超过4小时，大修争取不过夜。6、做好电费缴纳工作，对电表认真检查维修更换，如有人为问题及时向领导汇报。7、负责空调、供水设备、供水管道、排污管道、污水处理设备、备用电源及设施的管理、安装、保养、维修；8、经常检查设备的运行情况，定期对设备进行检验、检查、保养和维修，储备易损零部件；9、预防安全责任事故的发生；10、完成领导交办的其他任务。职 责 内 容1、定期对电路进行检修；2、定期对各设施、设备进行试行；3、申请采购必须的防护设备及工具；工 作 权 限 1、具有电工从业资格证书；2、熟悉电工工作流程；3、有一定的工作经验，熟悉相关业务工作。岗 位 要 求 1.17司炉工作岗位职责工作概述负责公司大楼电梯的管理、维护、安全检查等。1、熟悉所操作锅炉本体、附属设备的技术参数、运转性能、构造原理及锅炉房系统的情况，熟练掌握操作技能和检查方法。2、了解锅炉给水的水质指标和水处理方法，根据锅炉水质情况调整排污次数，排污操作必须严格按操作规程要求进行，且应一人操作，一人监视水拉；3、按规程要求进行水位表、压力表的冲洗，安全阀定期的手动、自动排汽试验，报警器的定期试验，并作好记录。4、严格执行巡回检查制度，每班从接班开始至少每一小时巡查一次，发现问题及时处理，确保锅炉安全运行。5、根据负荷情况正确调查运行参数，做到经济运行。6、认真填写运行记录。7、锅炉运行中，必须坚守，随时监护炉内燃烧情况，进风量大小，适时调节炉排温度，应随时监护各种仪表指示情况。8、在停炉检修或间歇时，完成领导临时交办的工作。职 责 内 容1、对锅炉房出入人员的管理；2、对锅炉房设施设备的维护保养。工 作 权 限 1、具有初中以上文化程度；2、持有特种设备作业人员证；3、具有较强安全防范意识。岗 位 要 求 1.18客房服务员岗位职责工作概述负责入住人员的服务工作。1、协调人员入住，并进行房内设施介绍；2、保证客房内各项物品只卫生整洁、摆放整齐；对客房水杯、卫生洁具等进行消毒；及时补充客人所需要的各类物品；3、了解客情，不定期巡查，注意门、锁等情况；4、做好公共卫生的清洁、保洁工作；5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留；6、爱护客房财产，厉行节约，按质按量完成各项事宜。职 责 内 容1、引领来客进房，对房间的情况进行简要介绍；2、做好房间的服务工作，听取来客的意见和建议。工 作 权 限 1、具有初中以上文化程度；2、具有责任心、能吃苦耐劳，热爱本职工作；3、具有良好的沟通协调能力。岗 位 要 求 1.19保洁员岗位职责工作概述做好日常清扫、保洁工作。1、对公共场所每日进行清理和保洁，保持干净整洁美观；2、垃圾桶要定时倾到到指定的地点；3、爱护清扫工具和服务设施，发现问题，及时上报维修。职 责 内 容1、对作业工具和服务设施进行日常检查；2、引导员工保持良好的保洁习惯；3、对破坏场区清洁的行为加以制止。工 作 权 限 1、具有初中以上文化程度；2、有责任心、能吃苦耐劳，热爱本职工作。岗 位 要 求 1.20公共秩序维护员岗位职责工作概述维护公司安全，为来客排忧解决，做好大院的保洁和车辆管理工作。1、 负责进出入来客登记，指挥车辆整齐停放；掌握来客、车辆等动态，主动热情地为来客排忧解难，发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报。2、做好安全保卫工作，严格开展夜巡工作，一旦发现安全隐患，及时上报；3、维护大院环境卫生，做好大院的保洁工作。职 责 内 容1、对进出入外来人员进行询问；2、指挥车辆的停放；3、负责治安综合管理，防止治安、刑事事件的发生；4、监督管理公司大院环境卫生和公有设施，严禁设施破坏。工 作 权 限 1、具有初中以上文化程度，有一定的工作经验；2、具有一定的组织协调能力；3、有责任心、能吃苦耐劳，热爱本职工作。岗 位 要 求 2工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元中心经理中心办公室后勤各部门节点ABC接收计划审核准备汇总收到接待任务通知办公室根据客人情况拟定接待安排和标准通知并协助相关部门开展接待工作按接待安排和标准开展接待整理接待清单报办公室按月汇总审核办公定汇总清单到具体责任部门签字确认2.1接待工作流程2.2会议服务工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元公司各部门后勤中心节点AB接收沟通布置服务结束收到会议通知沟通会议级别和规模组织人员布置会场提供会议服务会议结束清理会场经理签署意见2.3车辆使用流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元各部门驾驶员后勤中心公司领导节点ABCD申请派车出车交车 收车用车申请填写派出单分管领导审批通知驾驶员出车接单出车检查车况出车返回单位清洁卫生现场检查登记里程每月汇总车辆使用情况2.4车辆维修工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元驾驶员后勤中心相关部门公司领导修理厂节点ABCDE申请维修验收结算日常检查或出车过程中发现故障查清修理项目提出维修申请日常维护大型维修中心经理审核综合办主任审核审核明细签字确认领导审核送修出具明细单定期结算2.5电梯维护工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元后勤中心维保单位节点AB检修 记录 更新 确认跟踪记录不定期检验定期维护、调试定期更新保养审核确认2.6后厨工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元司务长中心经理节点AB准备上岗监督结束岗前例会检查工作秩序仪容仪表环境卫生安全设施服务过程监督服务过程监督及时处理卫生清洁安全检查中心经理YN材料达标2.7食堂保管工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元保管员厨师节点AB收货库管发货清扫验收货品是否合格达标入库贮库标识货位拒收核对帐目登记按厨师所需发货库房卫生打扫及安全检查合格不合格2.8采购工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元采购员稽查员节点AB统计计划采购存储确定采购品与数量制定采购计划货 源 选 择采 购验 收NYNY使用或仓储审 核2.9砧板工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元厨师司务长节点AB选料加工配份熟切收档选择原料鲜料加工干料加工初加工净制分捞取料涨发净制取料整理原料、存放清洁卫生品种、数量熟切沥干 2.10炒锅工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元厨师司务长节点AB准备检查沟通烹制收台工具、调料准备检查炉灶运作是否正常品种、数量接料确认菜肴烹制装盘检查余料整理卫生清洁上菜、供应不合格合格 2.11面点制作工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元厨师司务长节点AB准备加工出品清洁准备原料、器具品种、数量发酵面团等检查预热、熟制情况制作出品整理余料、器具卫生清洁2.12凉菜制作工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元厨师司务长节点AB准备烹制装盘清洁洗手、消毒、换装查验材料准备调料粗加工烹制装盘完成卫生清理品种、数量 2.13餐厅服务员工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元餐厅服务员节点A准备定位迎接巡查收台岗前准备巡视台面用餐情况及时补充、清理用餐完毕、收台清理卫生立岗定位迎接员工、来客 2.14日常修理工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元各部门物业组后勤中心节点ABC申请查验维修确立存单汇总维修申请查验损坏情况判断问题维 修签字确认存 单定期汇总审核填写维修单2.15停电维修工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元电工后勤中心相关部门节点ABC检查故障维修恢复设备检查发现故障制订修复方案请示中心经理审批维 修恢复供电记录存档书面通知半日以上2.16司炉工工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元司炉工节点A检查巡视巡检记录值岗水泵巡检管道检查分机做好记录设备检查水箱管道阀门仪表主机坚守岗位2.17水管工工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元水管工节点A准备检查记录值岗上下水管道巡检管道做好巡检记录岗前准备供水管道水井管理泵房管道情况坚守岗位2.18客房服务工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元服务员后勤中心节点AB准备迎接服务清洁关闭了解客情准备相应房间送客离开整体清扫关闭房间定期检查迎接客人入住客房服务定时清洁NY2.19保洁工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元保洁员后勤中心节点AB准备保洁巡查纠正工作结束对各楼层进行清洁清理垃圾按指令组织开展重点清洁工作岗前准备定期检查提出整改意见根据实际，不定期下达清洁指令2.20公共秩序维护员工作流程实施部门后勤中心流程编号流 程单元公共秩序维护员节点A准备巡检记录值岗岗前准备对照巡查线路规范巡查指挥疏导各类车辆停放院区巡逻工作结束密切注视各种安全隐患因素解决出现的问题做好工作记录3工作标准3.1会议服务工作标准序号工作内容工作标准及重点工作时限相关制度工作标准工作重点1收悉1、领受工作任务；2、及时与具体承办部门沟通会议名称、参会人数、会议时间、准备内容、注意事项等；3、中心经理按会议要求，安排好各项准备工作。及时与承办部门沟通，全面部署前期准备工作。半个工作日2前期准备1、根据会议通知单所列会议桌型进行摆放，台面干净整洁；2、会标按要求录入；3、音响设备全部进行试用；4、茶具饮品按要求进行摆放；5、会场内卫生整洁，地面无杂物，无异味，提前30分钟开启空调，室温保持在20度左右；6、会前检查，确保设备设施、会议用品符合要求，茶具干净。会前准备充分，提前两小时进行一次会场全面检查，确保无差错。半个工作日3会场服务1、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答问题要得体、明确；2、客人入座后1分钟内开始倒水，倒入杯中2/3左右，倒水时，操作要稳、轻，客人座位紧密时可将杯子拿出来倒好后轻放入客人右手侧；3、会议中，每隔15-20分钟，要添1次水；4、会议进行中，无特殊情况不允许随意走动，穿插会场；5、不准无关人员随意进入会场。1、主动、热情、耐心、周到的为会议提供服务；2、不得随意在会场走动，不准无关人员随意进入会场。会议期间4会后清理1、清理与会人员遗留的物并进行登记；2、撤会议物品中、纸巾、茶杯等；3、清洁会场，确保地面无杂物，桌椅整齐；4、关闭动力电器设备；5、全部人员撤出，锁闭会议厅。1、清理遗留物，对遗留物进行登记；2、清洁会场，关闭上锁。两小时3.2车辆使用工作标准序号工作内容工作标准及重点工作时限相关制度工作标准工作重点1用车申请出车单填写规范，字迹清晰，签字手续齐全；出车单应后勤中心和驾驶员各持一联。严格按程序办理审批手纪，坚持急事急办、特事特办的原则，确保工作高效有序。根据工作需要，审批出车单。1小时车辆管理制度2出车前检查1、快速调配车辆和驾驶员；2、驾驶员接通知后，快速到达后勤中心，确认出车任务，领取钥匙；3、检查车容整洁，无划痕、备胎完好；4、检查车辆制动、转向、传动、灯光等安全部位及发动机运转状态；5、安全附件安全有效（灭火器、接地线等）快速到后勤中心领取钥匙，确保车辆油料充足，车况良好。半小时内3出车1、驾驶证、行车证等证件佩带齐全，安全出车；2、文明驾驶，行车中不接打电话，不超速、不超载、不违章。不开“有病车”、“英雄车”、“违章车”，不准酒后驾车，不准把车随意交付他人使用，不准把车交付无证人员开。根据实际4交车1、将车辆停放在指定位置；2、保证机件、外观良好，车辆清洗干净后交于后勤中心；保证车辆完好，按要求停放到指定位置。半小时5收车1、检查车辆内外部的洁净，无污迹，无损坏；2、登记车辆行驶里程，保证详实、准确；3、每日下班前清点车钥匙，对未及时归还的，电话联系驾驶员，特殊情况不能归还的，必须请示中心经理；4、严格执行机关车辆使用核算标准1、车辆洁净，无损坏，登记清晰车辆里程；2、每日下班前对车辆进行盘点；3、每月5日前汇总车辆使用情况及费用，并做好相关记录。半小时3.3车辆维修工作标准序号工作内容工作标准及重点工作时限相关制度工作标准工作重点1维修申请1、及时提报告故障，车辆管理员负责填写维修申请单；2、根据故障情况，按程序进行审批，领导签字同意后方可送修。及时