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1 标准化良好行为企业创建培训提纲 2010 04 22 23 2 培训内容 概述创建标准化良好行为企业工作流程创建活动的策划企业标准体系的建立企业标准体系的实施标准化良好行为企业的申请和确认 3 第一章概述 标准化良好行为企业按照 企业标准体系 系列国家标准的要求 运用标准化的原理和方法 建立健全以技术标准为主体 包括管理标准 工作标准在内的企业标准体系 并有效运行 生产 经营等各个环节已实行标准化管理 且取得了良好的经济效益和社会效益的企业 国标委农轻 2004 93号 关于做好 标准化良好行为 试点确认工作的通知 4 我国加入WTO和社会主义市场经济体制的建立 国际标准化组织 ISO 在质量管理体系 QMS 环境管理体系 EMS 等涉及全球的标准化活动中 从理论和实践的结合上引入了许多诸如系统方法 过程方法等新的先进的理论和方法 需要及时反映到企业标准化工作中去 2001年 国标委提出修订GB T15496 1995 GB T15497 1995 GB T15496 1998 并制定GB T19273 2003年09月15日发布了企业标准体系系列标准 2003年10月01日开始贯彻实施 标准化良好行为企业的产生与发展 5 2004年2月 国标委发布了 关于开展 标准化良好行为企业 试点工作的通知 国标委农轻 2004 12号 2004年3月1日 由国标委组织的国家级的 标准化良好行为企业 试点工作全面铺开 全国共174家企业参加试点 其中广东省有8家 2004年12月 国标委发布了 关于做好 标准化良好行为企业 试点确认工作的通知 国标委农轻 2004 93号 明确 本次试点确认工作由国家标准委统一负责 各省 自治区 直辖市标准化行政主管部门组织实施 同时 为便于确认工作的开展 国标委在GB T19273的基础上 制定了 标准化良好行为企业试点确认工作细则 试行 和 标准化良好行为企业试点确认评分表 试行 作为文件的附件一同下发 要求各地严格按照要求认真组织实施确认 切实提高试点工作成效 标准化良好行为企业的产生与发展 6 理顺标准关系 建立科学 系统的企业标准体系 以指导生产和经营管理活动 创建标准化良好行为企业活动是为了进一步规范标准化管理 标准体系的建立为企业管理的持续改进提供了支持 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 P10 P13 创建标准化良好行为企业活动的作用 7 依据的标准 GB T15496 2003企业标准体系要求 GB T15497 2003企业标准体系技术标准体系 GB T15498 2003企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB T19273 2003企业标准体系评价与改进这四项标准相互关联 相互作用 是企业标准体系的构成要素 要求 是建立企业标准体系的总则 技术标准体系 和 管理标准和工作标准体系 是企业标准体系的框架 评价与改进 是标准体系有效实施和持续改建的保证 标准化良好行为企业创建活动的依据 8 可供参考的标准GB T13016 2009标准体系表编制原则和要求GB T13017 2008企业标准体系表编制指南这两项标准是企业编制技术标准体系表 管理标准体系表和工作标准体系表的指导性文件 企业可以参照这两项标准 并结合企业的实际情况编制标准体系表 9 依据的文件 关于开展 标准化良好行为企业 试点工作的通知 国标委农轻 2004 12号 关于做好 标准化良好行为企业 试点确认工作的通知 国标委农轻 2004 93号 国标委关于标准化良好行为企业试点的有关文件是各地开展工作的指导性文件 尤其是国标委农轻 2004 93号文中的附件 工作细则 和 确认评分表 是对试点企业组织确认时的实际操作的依据 10 确认评分标准GB T19273 2003 企业标准体系评价与改进 的附录B 规范性附录 中的 企业标准体系评分表 中 将GB T15496 15498三项标准的要求具体细分到该评分表中 在评分表后面附上 企业标准体系评价评分说明 为了更好推行 标准化良好行为 活动 在 关于做好 标准化良好行为企业 试点确认工作的通知 国标委农轻 2004 93号 中 对评分表进行调整和补充 作为 标准化良好行为企业 自评和确认的主要依据 11 标准化良好行为企业创建的有关政策措施1 标准化良好企业的确认工作不向企业收费 由省局定向定额予以补助 印发组织开展创建 标准化良好行为企业 实施方案的通知 粤质监标函 2007 203号 2 申报广东省名牌产品 工业类 的企业获得国家标准化良好行为企业证书并在有效期内的 给30份 其中 4A级30分 3A级20分 2A级15分 1A级10分 广东省名牌产品 工业类 评价体系 2007年修改稿 12 标准化良好行为企业创建的有关政策措施3 获得国家标准化良好行为企业证书的企业可获得珠海市实施技术标准战略专项资金的资助 4A级 5万元以内 3A级 3万元以内 关于印发珠海市实施技术标准战略专项资金管理办法的通知 珠府办 2008 77号 标准化良好行为企业证书和标志样式 13 标准化良好行为证书样式 标准化良好行为标志样式 3A企业以上使用 14 第二章创建标准化良好行为企业工作流程 创建活动的策划 组织准备 明确标准化职责 宣传教育与活动决策 确定标准化机构和管理人员 标准化机构网络建设 动员教育 培训 确定标准化方针目标 目标展开 编制创建活动的方案 15 企业标准体系的建立 标准化工作分析 标准化工作调研 分析标准化管理现状 对照国家标准要求提出改进建议 编制企业标准体系文件编写计划 企业标准体系文件编写 企业标准体系文件编写培训 企业标准体系文件编写 企业标准体系文件修改 定稿 批准 16 标准化良好行为企业的申请和确认 企业标准体系的实施 企业标准体系文件准备 发布 有关企业标准体系文件培训 实施企业标准体系 建立记录 企业标准体系自我评价 监督企业标准体系实施过程 发现问题及时整改 3个月 标准化良好行为企业的外部确认申请 外部确认前的准备 外部确认的实施及后续处理 注 上述所示为用流程 可根据实际情况进行适当的调整 17 第三章创建活动的策划 1组织准备1 1宣传教育与活动决策宣传教育的内容 标准化的意义和作用 标准化良好行为企业概念的引用 标准化管理等 宣传教育的形式 授课 召开动员大会 到试点单位参观 利用板报 网络等媒体 宣传教育的目的 统一思想 提高企业全体员工标准化意识 营造创建活动的良好氛围 活动决策 创建活动能否顺利开展并达到预期的目的 企业领导的态度和意志尤为重要 要采用沟通和交流 利用外部推动的方式促成领导决策 并使领导积极参与到创建活动中来 18 1组织准备1 2组织建设组织建设的内容 包括确定标准化机构和管理人员 建设标准化机构网络 明确标准化职责等 组织建设的目的 为创建活动提供强有力的组织上的保证 组织建设的实施 19 1 标准化机构建设企业标准化机构的形式 应根据企业所属的行业特点 产品 服务 特点 企业规模和标准化工作量来确定 主要有以下几种形式 a 企业设立标准化专职机构 在高层领导的领导下 统一管理整个企业的标准化工作 在职能部门设兼职标准化员 负责本部门的工作 业务受企业标准化机构的领导 b 设立企业标准化管理委员会 在标准化机构下面设立办公室 或秘书处 负责标准化工作的管理和日常事物的处理 c 不设标准化专职机构 而是指定某一职能部门统一负责企业标准化工作 并设专职或兼职标准化员负责标准化工作 重大问题由企业领导审批和协调 20 2 标准化机构网络建设在标准化机构的基础上 结合企业的组织机构图 建立企业的标准化组织机构图 并明确各部门标准化分管领导及专 兼职管理员 参见 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 P22 P23 形成企业的标准化管理的机构网络 标准化组织机构图是创建活动必需的文件 可以以企业内部行政文件的形式加以明确 申请确认时需提交此文件 21 3 标准化职责范围 最高管理者的职责 标准化机构的职责以及各部门的职责 编写依据 参见GB T15496 2003 企业标准体系要求 中第7章的规定 形式 可以制定专门的文件 也可在随后编写的 企业标准化管理办法 或 标准化管理手册 中加以规定 注 可采用标准化职责分解的方式将企业标准化机构的部分职能分解到有关部门 但这些职责的分解 应在企业标准化管理的相关文件中明确规定 企业各部门标准化职责的分解见 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 中P23 P26的示例 22 2动员教育 培训内容 标准化机构和职责 创建活动的流程 企业标准体系 系列标准等 参加人员 中层以上干部及专兼职标准化人员 培训方式 分层次集中授课的方式 培训教师 可邀请外部标准化专家 效果评价 宜采用培训后考试与以后实际考核相结合的方式 培训时间 一般为2天 16学时 23 3确定标准化方针目标3 1制定标准化方针应遵循的原则a 与企业宗旨相适用 凸显企业特点 b 抓住要点 c 为标准化目标订立框架和基础 d 全员理解 e 及时评审修订 以适应不断变化的内外部环境 3 2标准化方针应形成文件 宜编入随后编写的 企业标准化管理办法 或 标准化管理手册 中 3 3制定标准化目标应遵循的原则应遵循 五性 相关性 先进性 可实现性 可测量性 时间性 的原则要求 24 这里着重讲解相关性原则 制定标准化目标 应切实与企业的产品 活动 职责和资源等情况相关 为提高公司的整体水平的目标服务 同时要同企业的具体情况相结合 与企业无关或关系甚小的目标内容应坚决剔除 3 4制定标准化目标的时机可以预先考虑 待建立标准体系阶段对标准化工作进行认真细致的分析后再确定 3 5标准化目标及其分解目标应形成文件 可编入随后编写的 企业标准化管理办法 或 标准化管理手册 中 但考虑标准化目标修改的可能性 宜单独制定专门的文件 作为 方针目标管理 的下一层次 3 6标准化方针目标案例 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 P32 P33 25 4编制创建活动的方案4 1编制创建活动方案时应了解 a 创建活动的工作流程及每一阶段的工作任务 b 标准化良好行为企业确认的要求 企业已按GB T19273 企业标准体系评价与改进 完成对标准体系的自我评价 并有效运行3个月以上 c 标准化组织机构 职责 d 创建活动的目标要求 e 企业的规模 行业特点及产品的复杂程度 f 资源配备的情况 g 以往类似活动的相关信息 h 其它认为需要了解的信息 26 4 2编制创建活动方案的内容a 创建活动的目标 工作流程及每一阶段的工作任务 b 创建活动的组织保证 可成立创建活动推进小组 并明确其职责 c 创建活动的每一阶段的工作内容 进度要求 责任部门 人员等 d 创建活动的资源配置要求 e 其它 创建活动的方案编制完成后 提交企业高层领导批准并下发 同时应沟通与交流 以促成相关人员对方案的理解 并促成人员对创建活动具有责任感 使命感及紧迫感 注 方案中的有关c 的内容应随创建活动的进展 在适当时予以更新 27 第四章企业标准体系的建立 1标准化工作分析1 1标准化工作调研标准化工作调研是结合企业实际进行创建活动的前提和基础 调研的重要性 调研的目的 调研的时机或原则 调研的实施 调研注意事项 28 1标准化工作分析1 2分析标准管理现状主要是对企业标准化工作进行客观的分析 肯定成绩或优势 明确问题和落实薄弱环节 同时在现状分析中 必须与企业整个生产经营状况和发展趋势相协调 提出企业生产经营或新产品开发 技术创新等方面对企业标准化工作的要求 分析一定要基于事实的数据和信息 并采用科学的方法 从而便于标准化工作的有效决策 确定标准化目标 规划及工作计划 也会引起各级管理者的重视 标准化管理现状的分析应作为 企业标准化工作规划 中的内容 案例 标准化良好行为活动实施指南 中示例1 8中第二部分 中国标准出版社 P36 29 1标准化工作分析1 3对照国家标准要求提出改进建议针对标准化管理现状的分析结果 应提出相应的改进建议 涉及体制 机制 资源配置等方面的保证措施 对照国家标准要求提出的改进建议应随标准化管理现状的分析一起作为 企业标准化工作规划 中的内容 案例 标准化良好行为活动实施指南 中示例1 8中第二部分 中国标准出版社 P38 P39 30 2企业标准体系文件编写2 1编制企业标准体系文件编写计划 企业标准体系文件至少包括 a 企业标准化管理办法或企业标准化手册 b 企业标准化工作规划 c 企业标准化工作计划 d 企业标准体系表 e 技术类标准 f 管理类标准 g 工作类标准 编制企业标准体系文件编写计划应至少获得的信息 a 创建活动方案 b 文件收集 整理统计表 c 企业标准体系系列标准 企业标准体系文件编写计划 案例 31 2 2企业标准体系文件编写培训主要针对标准体系表以及企业标准 技术标准 管理标准及工作标准 的编写 可选用下列作为培训的主要内容 a GB T1 1 2009标准化工作导则第1部分 标准的结构和编写b GB T13016 2009标准体系表编制原则和要求c GB T13017 2008企业标准体系表编制指南d GB T15496 2003企业标准体系要求e GB T15497 2003企业标准体系技术标准体系f GB T15498 2003企业标准体系管理标准和工作标准体系注 上述所涉及的只是标准体系文件编写通用知识的培训 32 2 2企业标准体系文件编写培训标准体系文件培训所涉及的对象为参加标准体系文件编写的人员 文件审批人员也宜参加 可邀请外部标准化专家实施培训 培训时间一般为2天 16学时 对于标准体系中的特定文件的编写可采用下列方式进行 a 参考相关的标准 例如机械图纸 b 编写特定文件的编写方法 确定编写的要求 例如工艺卡 33 2 3企业标准体系文件编写2 3 1企业标准化管理标准的编制a 企业标准化管理标准是对企业标准化管理本身的规范性要求 也是对企业标准化工作的统一和规范 是企业开展标准化工作的法规性文件 b 编制的依据为GB T15496 2003 企业标准体系要求 中8 1 c 文件名称可定为 企业标准化管理办法 或定为 企业标准化手册 以便和已有的QMS EMS OHSMS等管理体系相协调 案例 标准化管理办法 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 P23 P26 34 2 3企业标准体系文件编写2 3 2企业标准化工作规划的编制企业标准化工作规划主要包括前言 企业标准化工作现状 规划的依据 工作目标 一般为三年 及保证工作目标实现的措施等 参考依据 GB T15496 2003 企业标准体系要求 中8 2 案例 某集团股份公司标准化规划 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 P35 P39 35 2 3企业标准体系文件编写2 3 3企业标准化工作计划的编制企业标准化计划指的年度工作计划 是将企业标准化目标和标准化规划任务落实到年度中去 计划也可针对是某项标准化活动的专题计划 例如职业健康安全管理体系 能源管理体系认证等 案例 某集团股份公司标准化规划 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 P40 P44 36 2 3企业标准体系文件编写2 3 4企业标准体系表的编制2 3 4 1企业标准体系的基本概念a 企业标准体系定义 企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体 GB T15496 2003中3 4 规定了标准体系所包括的范围 内在联系 包括系统联系 结构联系和功能联系 每一标准都得到贯彻后 才能发挥标准化系统的功能 才能使一个整体系统达到最佳秩序和社会效益 企业标准体系实施指南 中国标准出版社 P61 P62 37 结构 见下图 企业方针目标 企业标准化管理规定和基础标准 企业适用的法律 法规和规章 技术标准体系 管理标准体系 工作标准体系 图 企业标准体系图 引自GB T15496 2003 企业标准体系要求 标准化良好行为活动实施指南 中国标准出版社 P65 38 基本单元 标准 其存在形式可以是标准 规范 规程 守则 操作卡 作业指导书 程序 办法等规范性文件 只要符合 标准 的定义 都可以作为标准体系中的基本单元 建立企业标准体系的总要求 企业要按 企业标准体系 系列国家标准的要求建立企业标准体系 加以实施 并持续评审与改进 建立企业标准体系应符合GB T15496 2003 企业标准体系要求 的5 1中a g b 企业标准体系表定义 企业标准内的标准按一定形式排列起来的图表 GB T15496 2003中3 5 企业标准体系表是促进企业内的标准组成达到科学完整有序的基础 企业标准体系是一种包括现有标准和应发展标准的全面规划蓝图 标准体系表则是标准体系这张蓝图的具体表述形式 39 2 3 4 2企业标准体系表的作用2 3 4 3企业标准体系表的编制要求a 基本要求应符合GB T13016 2009 标准体系表编制原则和要求 的规定 b 编制原则目标明确 全面成套 层次适 恰 当 划分清楚 c 编制方法 应调查研究并集思广益 运用戴明管理模式 PDCA模式 GB T13016 2009 GB T13017 2009 40 2 3 4 4企业标准体系表的组成a 标准体系结构图 b 标准明细表 c 标准统计表 d 标准体系表编制说明 企业标准体系结构图的形式及编制要求 企业标准体系结构图的形式 层次结构 适用于综合性或全局性管理 序列结构 适用于以单一产品或服务 某专项或局部工作为中心的管理 41 企业标准体系结构图的形式及编制要求 子体系的代码的编写为便于管理和识别 结构图中的每个子体系及其里面的每个标准都应编上代码 通过代码 把体系表结构图的子体系和明细表中的个性标准联系起来 更便于这两张图表的使用 代码的编写 有两种方法 1 按子体系的从属关系编号 见 企业标准体系实施指南 中国标准出版社 中图2 6 2 按子体系的层级关系编号 见 企业标准体系实施指南 中国标准出版社 中图2 10 第2 种方法编的代码比第1 种方法多了一位数 即代码中的表示标准体系表层次的第二位码 42 企业标准体系结构图的形式及编制要求 标准的编号从标准编号应能区分是技术标准 还是管理标准或工作标准 标准的编号应简便 可采用下列编号规则 示例 Q G201 12 2010表示 公司2010年发布的管理标准类别代号为201中第12个标准的编号 标准顺序号 从1开始 标准门类中的类别代号 标准门类号 J 技术标准 G 管理标准 Z 工作标准 企业代号 企业标准代号 以 Q 表示 发布的年份 43 企业标准明细表的格式及编制要求 企业标准明细表的格式基本格式见表1 企业可利用标准化工作阶段所进行的文件收集 整理统计的成果 在基本格式的基础上 结合企业的实际需要增加一些相关的信息内容 如标准的 适用体系 相关部门 等 使得其更有实用价值 编制企业标准明细表注意事项表1 企业标准明细表基本格式 44 企业标准统计表的格式及编制要求 企业标准统计表是根据企业标准明细表列出的标准以表格的形式分门别类地作为归纳统计 推荐的格式见下表 通过统计表 能清晰反映出企业标准体系中的构成 数量 水平 是否需要制修订或收集的状态 表 有限公司企业标准体系统计表 45 企业标准体系表编制说明企业标准体系表的编制说明是对企业标准体系表编制思路 原则 使用方法和实施要求等作出文字说明 主要内容包括 a 编制体系表的依据及要达到的目的 b 与GB T15497 2003 GB T15498 2003这两项标准规定的差异及原因 与企业实际生产 服务的符合性 c 结合统计表的数据 分析现有标准与国内外同行主要竞争对手的差距及薄弱环节 明确今后标准化工作的主攻方向及主要任务 d 专业划分的依据及划分情况 e 与其他体系交叉情况及处理意见 f 其它 46 2 3企业标准体系文件编写2 3 5企业标准的编制企业标准分类 分为技术标准 管理标准和工作标准 企业标准编写 可参照GB 1 1 2009等标准要求 专门标准可结合企业的实际编制专门的编写方法进行编写 企业标准编写通用要求 a 内容要齐全 见具体类别标准 b 要坚持标准的先进性和合理性 c 要遵循标准编写的三原则 即目的性原则 性能原则和可证实性原则 d 应避免重复制定标准 注意各类标准的衔接和联系 标准编写后要集中审查 力求标准的实用性和可操作性 要保存标准审查 修改记录等档案资料 47 2 3 5 1技术标准的编制 技术标准 技术标准体系的定义技术标准 是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准 技术标准体系 系指企业技术范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体 它是企业标准体系的组成部分 GB T15497 2003 企业标准体系技术标准体系 中第3章 技术标准的分类按标准化对象在生产技术系统中的地位与作用分为技术基础标准 产品标准 采购标准 半成品标准 工艺 工装 设备标准 检验方法标准 包装 贮存 运输标准 能源标准 安全 职业健康 环境标准 信息标准等 48 技术标准制 修订基本要求a 纳入企业技术标准体系的标准 是企业QMS EMS OHSMS实施中都应严格执行的技术性文件 企业必须严格执行 b 企业技术标准应符合国家有关法律 法规和强制性标准的要求 c 企业技术标准应符合国家 行业有关的技术基础标准 d 有关质量 环境 职业健康安全等的技术内容应满足GB T19001 GB T24001和GB T28001等对技术内容的要求 e 企业技术标准的各项要求应系统 协调统一 切实可行 f 企业技术标准的表现形式可以是纸张或电子媒体等 存在形式可以是标准 规范 规程 守则 操作卡 作业指导书等 g 建立企业技术标准体系应编制企业技术标准体系表 纳入企业标准体系表中 i 应积极采标 编写有关技术内容应注意有关信息的保密 GB T15497 2003 企业标准体系技术标准体系 中第5章 49 技术标准体系的结构形式企业技术标准的结构形式通常有 a 序列结构 见图1 b 层次结构 见图2 序列结构形式只适用于企业生产单一类型产品 一般很少企业采用 企业生产两种类型以上的产品时 可用层次结构表示 50 技术基础标准 信息技术标准 设计技术标准 采购技术标准 产品标准 工艺技术标准 半成品技术标准 设备 基础设施和工艺装备技术标准 设备 基础设施技术标准 检验 验收和试验方法技术标准 测量 检验和试验设备技术标准 包装 搬运 储存 标志技术标准 安装 交付技术标准 服务技术标准 能源技术标准 安全技术标准 职业健康技术标准 环境技术标准 产品 图1 企业技术标准体系的序列结构形式 51 图2 企业技术标准体系的层次结构形式 52 技术标准体系中各要素内容及要求 技术基础标准设计技术标准产品标准采购技术标准工艺技术标准 操作 运行 维修规程 半成品 中间体 半制品 元器件 技术标准设备 基础设施和工艺装备技术标准检验 验收和试验方法技术标准测量 检验和试验设备技术标准包装 搬运 贮存 标志技术标准 53 技术标准体系中各要素内容及要求 安装 交付技术标准服务技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准环境技术标准信息技术标准 54 2 3 5 2管理标准的编制 管理标准 管理标准体系的定义管理标准 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准 注 管理事项 主要指在企业的管理活动中 所涉及的经营管理 设计开发与创新管理 采购管理 生产管理 质量管理 设备与基础设施管理 人力资源管理 安全管理 职业健康管理 环境管理 信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念 GB T15498 2003中3 1 管理标准体系 企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学有机整体 GB T15498 2003中3 3 55 管理标准体系的编制原则a 符合国家有关法律 法规和强制性的国家标准 行业标准及地方标准的要求 b 应能保证技术标准体系的实施 与技术标准体系应协调一致 c 构成管理标准体系的标准之间应相互协调一致 d 应与企业的其他管理体系相互协调一致 e 应定期复审 并确定其有效 f 因评价或确认需要 构成管理标准体系的标准可为评价或确认提供所需要的文件 并组合成新的体系文件 管理标准体系的基本要求应符合GB T15498 2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系 中第4 7条的规定 56 管理标准体系的结构形式 见下图 57 管理标准的格式和编写要求 格式a 可参照GB T1 1的规定 b 应当管理标准作为其他体系的部分时 可采用相应的体系的格式 但不应影响标准的完整性和系统性 c 在一个企业内所有的管理标准格式应一致 d 编写顺序 封面 目次 前言 名称 范围 规范性引用文件 职责 管理内容和方法 报告和记录 附录等 编号 编写要求 58 管理标准体系中管理标准的构成及指南 管理标准的构成共由18类管理标准 见 管理标准体系结构图 中的内容 管理标准的指南详见GB T15498 2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系 中第7章的规定 管理标准的编写过程中常见问题的处理a 各要素内容的交叉部分的处理b 同一管理事项不同部门制定的标准c 企业下属单位制订的标准d 既包含技术事项又包含管理事项的标准e 管理标准与技术标准的关联性f 管理标准中管理活动和内容与管理活动所形成记录的关联g 管理标准与国家有关法律 法规的关联h 管理标准中出现不同的管理要求 59 2 3 5 3工作标准的编制 工作标准 工作标准体系的定义工作标准 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准 注 工作事项 主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责 岗位人员基本技能 工作内容 要求与方法 检查与考核等有关的重复性事物和概念 GB T15498 2003中3 2 工作标准体系 企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学有机整体 GB T15498 2003中3 4 60 工作标准体系的编制原则a 符合国家有关法律 法规和强制性的国家标准 行业标准及地方标准的要求 b 应能保证技术标准体系的实施 与技术标准体系应协调一致 c 构成管理标准体系的标准之间应相互协调一致 d 应与企业的其他管理体系相互协调一致 e 应定期复审 并确定其有效 f 因评价或确认需要 构成管理标准体系的标准可为评价或确认提供所需要的文件 并组合成新的体系文件 工作标准体系的基本要求应符合GB T15498 2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系 中第4 8条的规定 61 工作标准体系的结构形式 见下图 62 工作标准的格式和编写要求 格式 可参照GB T1 1的规定 编号 应使用企业统一的标准编号方法 并与技术标准 管理标准和其它标准或体系文件相区别 编制原则 编制要求 GB T15498 2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系 中8 4 工作标准与技术标准 管理标准之间的关系 63 2 4企业标准体系文件修改 定稿 批准编制的企业标准体系文件按制定企业标准的程序的要求进行审查 批准和发布 对审查过程中发现的问题实施修改 企业标准制定程序可在 企业标准化管理办法 企业标准化手册 中直接明确 也可制定企业标准制定的管理标准对其程序的要求作出明确的规定 64 第五章企业标准体系的实施 1企业标准体系文件的准备 发布企业的标准体系文件编制完成经审批后 意味者完成了标准体系的建立 在实施前 应将有关文件加以准备 并发布企业标准体系文件 可以采取不同的形式 例如召开发布会的形式 讲明有关目标和要求等 65 2企业标准体系文件的培训a 层层动员明确创建活动的目的和意义 根据创建活动的总体安排 提出本部门实施的要求 引导人员积极参与 b 体系文件的培训应根据企业的特点确定本企业的培训方式 采用各部门组织培训和归口管理部门集中培训相结合的方式进行 归口管理部门在培训实施前应对培训活动实施策划 明确要求 以规范培训活动的实施和监督 要既达到了培训的效果又不影响正常的经营生产秩序的目的 c 培训效果的评价及记录填写应采取一定的方式对培训的效果进行评价 各培训活动实施后 应按规定要求填写记录 并按要求加以归档保存 66 3实施企业标准体系 作好记录a 各部门在认真学习企业标准体系文件后 要全面了解体系要求 并将本部门管理的差距找出来 标准化管理部门应根据 标准化良好行为确认评分表 试行 列出实施的内容及重点 以确保实施时能全面推进 重点突出 b 各部门要在立即开展体系实施前未开展的活动 c 各归口部门应做好各类记录表格的准备 在实施标准体系文件过程中 应认真做好记录的填写和归档 各层管理人员一定要率先垂范 将实施标准体系贯穿与日常管理工作中去 67 4监督企业标准体系实施过程 发现问题及时整改a 各部门 标准化管理部门应加强企业标准体系实施过程的监督指导工作 并作好监督检查记录 监督检查时 应注意全面性 要加强重点和薄弱环节的监督检查 b 对监督检查过程中发现的问题 要及时分析原因 制定整改措施 并作好跟踪及验证工作 切记 不要等到自我评价时 才发现有些部门实施得不好 甚至连主要活动都尚未开展 68 5企业标准体系自我评价5 1定义企业标准体系自我评价是企业为确定其建立和实施标准体系所涉及的各项标准以及相关联的各种标准化工作是否达到规定目标的适宜性 充分性和有效性进行的活动 GB T19273 2003 企业标准体系评价与改进 中3 1 5 2自我评价的基本条件a 建立标准体系 有效实施三个月以上 b 设有专 兼 职标准化管理机构和人员 并明确职责 c 进行培训 员工 最高管理者 中层以上管理人员 d 成立了由最高管理者代表领导的自评小组 并制定了计划 GB T19273 2003 企业标准体系评价与改进 中5 1 69 5企业标准体系自我评价5 3评价人员能力要求和职责5 3 1评价人员义务5 3 2评价人员能力5 3 3评价组长职责5 3 4评价人员职责5 4评价的原则5 5评价依据5 6评价方法5 7评价程序见自我评价流程图 5 8企业标准体系自我评价的其它说明 70 评价计划的提出 成立评价组 评价准备 现场评价实施