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管理学简明教程第二章 管理理论的形成和发展一、名词解释：1.科学管理理论：泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有一下几个方面：科学管理的中心理论使提高劳动生产率；科学挑选工人；工时研究与标准化；差别计件工资制；职能管理；管理上实行例外原则科学管理的实质是工人和雇主双方进行的一场心理革命。2.一般管理理论：法国的亨利法约尔提出的一般管理理论成为后来管理过程学派的理论基础，法约尔的研究与泰罗着重于车间、工场的生产管理研究不同，他着重于企业全面经营管理的研究。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，并把整个企业经营活动概括为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中，管理活动居于核心地位，而且指出，管理活动包括5种职能，是：计划、组织、指挥、协调、控制，法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程。3.组织理论：韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论，因此被称为“组织理论之父”。所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过职务或是职位而不是通过个人或是世袭地位来管理。这是一个有关集体活动理论化的社会科学概念。“理想的”不是指最合乎需要，而是指现代社会最有效和合理的组织形式，韦伯的理想的行政组织体系理论主要内容包括：实行职责分工、自上而下的等级系统、人员的任用、职业管理人员、遵守规则和纪律，组织中人与人的关系。韦伯认为，理想的行政组织体系最符合合理性原则，效率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式，它能高度精确的计算出组织的领导人和成员的工作成果。4.人际关系学说：在霍桑实验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学人际关系学说，人际关系学说的主要内容：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满足度。5.正式组织：为了有效的实现组织目标而规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构。二、1.科学管理的中心问题是：提高劳动生产率2.泰罗认为为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”3.法约尔认为管理活动包括5种职能，具体是计划、组织、控制、协调、指挥。4.科学管理之父：泰罗5.理论组织之父：马克斯韦伯6.人性的几种假设有：经济人、社会人、复杂人、自我实现的人7.甘特在管理思想方面的贡献主要有：提出一种“工作任务和奖金”的工资制度、制定了用于生产控制的生产计划进度图，即甘特图、强调对工人进行培训，强调工业民主，重视对人的领导方式8.下列各项属于法约尔管理的14项原则包括：劳动分工、统一领导、纪律、统一指挥9.提出“管理理论的丛林”是：孔茨10.人际关系学说的主要内容是：职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的领导能力在于提高职工的满足度11.通过“霍桑实验”得出的结论是：职工是“社会人”、企业中存在“非正式组织”、新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在着“霍桑效应”12.管理过程学派的创始人是：法约尔13.社会系统学派的创始人巴纳德认为在一个正式组织中要建立种种协作关系，必须满足以下三个条件：共同的目标、组织中每一个成员由协作意愿、组织内部有一个能够彼此沟通的信息系统14.社会系统学派的代表人物是：巴纳德15.社会系统与权变理论把人看做是社会人16.以下哪几项是法约尔提出的管理原则：统一指挥、统一领导、人员的团结17.经验主义学派的代表人物是：德鲁克18.经理人担任的角色主要有：人际关系方面的角色、决策方面的角色、信息角色接受者角色，信息传播着角色、发言人角色19.人际关系学说的主要内容：职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的领导能力在于提高职工的满足度、人际关系学说的出现，开辟了管理和管理理论的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足，同事，人际关系学说为以后行为科学的发展奠定了基础。第三章 现代管理的理论基础一、名词解释1、系统论：把事物当成一个整体或是系统来研究，并用数学模型区描述和确立系统的结构和行为的理论。2.信息论：是用概率论和数理统计的方法，从量的方面来研究系统的信息如何获取、加工、处理、传输和控制的科学。3.控制论：是研究动态系统在变化的条件下，如何保持平衡状态，即研究系统控制规律的理论。4.系统原理：要求在进行管理时，要把管理对象看成是一个系统，从整体出发，分析系统的构成要素以及要素之间的结构关系，分析系统与外部环境的联系，在系统分析的基础上，为达到管理的目标而制定出合理的管理决策。5.反馈原理：面对这永远不断变化的客观实际，管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、正确、有力的反馈系统，其灵敏正确有力的成都，是一个管理功能单位是否有生命力的标志。这就是现代管理的反馈原理。6.弹性原理：是管理必须保持充分的弹性，及时适应客观事物可能发生的变化，有效的实现动态管理。7.整分合原理：现代高效率的管理必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上进行有效的综合，这就是整分合原理。8.封闭原理：是指任何一个系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动，才能自如的吸收、加工和运作。9.能级原理：任何一个稳定的领导活动的目标都是一个具有不同层次不同能量的复杂系统，在这样的系统中，每一个单元根据本身能量的大小而处于不同的地位，以此来保证结构的稳定性和有效性。10.动力原理：就是管理必须有强大的动力，只有正确的运用动力，才能使管理的运动持续而有效的进行下去。二、1、下列不是未来管理理论的发展方向的是：对下属部门活动的控制的集中和强化。2.信息论是申农提出的。3.研究动态系统在变化的条件下，如何保持平衡状态，即研究系统控制规律的理论是：系统论4.国民经济系统、企业系统等属于：人造系统5.系统按与环境的关系分为：开放系统和封闭系统。6.自然界存在的系统都是：开放系统。7.任何一个系统都是存在于一定物质环境之中，它要和外部环境发生物质、能量和信息的交换，必须适应外部环境的变化，不适应环境变化的系统是没有生命力的，这是说人造系统具有环境适应性。8.由于管理的四个特性，就要求现代管理必须十分重视保持弹性。9.一个管理功能单位是否有生命力的标志关键在于其是否具有有效的反馈系统。10.人性系统的特征有：集合性、有关性、目的性、整体性、环境适应性。第四章 管理与社会一、名词解释1.环 境：是指对组织绩效起着现在影响的外部机构或力量。2.自然环境：有时也被成为地理环境，强调的是外在物质要素的条件，状况对人类活动的制约和影响。3.社会环境：人们在一定物质生产活动基础上监理起来的各种相互联系，相互作用的状况的总体。4.社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。5.政治环境：制约或影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。6.法律环境：与组织相关的社会法制系统及其运行状态。7.经济环境：影响组织生存与发展的社会经济状况以及国家经济政策。8.文化环境：社会环境中由文化诸要素及与文化要素直接相关联的各种社会现象而构成的实际状态9.社会契约：由社会大众统一，企业基本目的是要满足社会的需要，要令社会满意10.科技环境：组织所处的社会环境中的科技要素以及与该要素直接相关的各种社会现象的总和，为基础形成的组织的经营管理方式的改变与国家科技政策的制定等内容。二、简答题：1.理解组织与外部环境之间的影响和作用。答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁，因此，必须将所服务的组织看作是一个开放的系统，它不断与外部环境产生相互的影响作用，正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境近期“社会责任”，另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理是万能的。2.分析社会环境与自然环境的区别。答：自然环境有时候也被成为地理环境，它强调的是为在物质要素的条件，状况对人类活动的制约和影响。社会环境与自然环境向却别，在于它通常指人们在一定物质生产活动基础上监理起来的各种相互关系，相互作用的状况的总体，它强调的反应与一定生产力发挥水平相适应的生产关系在生产关系基础上建立，例如，一个人或组织除了他这些关系不是各自鼓励开来发生作用，就同时反映着整治法律技术文化方面社会制度的规定性。 人们虽然把组织环境分自然环境与社会环境，单作为组成组织环境的主要因素的自然环境和社会环境，二者并不是完全割裂的，他们之间实际上也是在人类社会实践基础上建立起来的相互联系的统一体，社会环境离不开自然环境，自然环境也不是纯粹自有的自然界，同样与人类社会实践紧密联系着的。3.简述社会外部环境对组织的作用。答：（1）社会环境对组织的决定性作用。这种作用首先表现在为社会外部环境是组织存在的前提，没有以社会话大生产为技术前提的商品经济运行，就无组织而言，具体的要求环境直接的决定组织的生存与发展，二人和具体工作环境有总是一般社会外部环境的组织部分，因此说社会外部环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织的制约作用，主要是指社会社会外部环境作为外在条件对组织生存发展的限制与约束，这里以已法律环境为例，组织生活在庞大为复杂的法律环境之中，这些法律规范体系以一定的标准衡量组织进入市场运行的资格，衡量组织在市场中动作的合法性，纸质和惩罚“犯规动作”，法律规范对规范和控制组织行为具有重要制约作用。