员工管理_职业化素养培训教材

职业化素养 职业化就是一种工作状态的标准化 规范化 制度化 即在合适的时间 合适的地点 用合适的方式 说合适的话 做合适的事 职业化观念 思维 管理 为何而工作 职业化态度 情绪 管理 为谁而工作 职业化行为 结果 管理 应该如何做 职业化特征 技能 像个做事的样子 形象 看起来像那一行的人 态度 用心把事情做好 对不起 您不能进入下一轮投标了啊 为什么您未能在截止时间前送达标书可是 我只是晚了五分钟呀对不起 下次吧 小伙子 你不用来了 我们肯定将订单给你做谢谢 真的非常感谢不用谢 是你感动了我们 我们没有办法不给你订单为什么你知道你来了多少趟了吗嘿嘿 不知道46趟了 职业化有三个基本要求 处事有追求举止有分寸术业有专攻 90 的公司认为 制约企业发展的最大因素是 缺乏高素质的职业化员工 一般情况下 一个员工只能发挥自身能力的40 50 但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育 那么他就能发挥其能力的80 90 道德社会化是职业化的第一要素 道德必须符合社会对该职业的要求 符合大众的要求 符合社会主体舆论的要求 这就是道德社会化 一 道德社会化 我是一个追求自由和公正的人 却不是先人后己勇于牺牲自我的人 在这种生死抉择的瞬间 只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我 其他的人 哪怕是我的母亲 在这种情况下我也不会管的 这或许是我的自我开脱 但我没有丝毫的道德负疚感 朱镕基 不做假账 是会计基本职业道德和准则 性格角色化是职业化的第二条要素 每个人都有自己的性格 叫做本我性格 但是当你从事某一种职业 担任某一职务的时候 你所表现出来的性格就要符合那种职业角色所要求的性格 二 性格角色化 本我性格 职我性格 比如一个爱说爱笑的殡仪保安面对死者家属必须庄严肃穆 绝对不能随意嬉笑 一个医生在给患者做手术的时候必须心平气和 充满信心 绝对不能将自己的紧张情绪表露给其他医生和患者 一个空乘人员在面对飞机故障时必须沉着冷静 绝对不能慌乱发出尖叫之声给乘客制造恐慌情绪 2007年 月 日 国家游泳管理中心宣布 田亮已经不适宜作为国家队队员 将其 请 出了国家跳水队 田亮受逐原因 不能按时参加队伍的训练和活动 不能够参加和接受队伍的管理 在社会上产生一定的负面影响 一些做法严重违反国家体育总局的规定和队规队纪 对跳水项目和队伍的管理带来了不良影响 田亮职场犯五大禁忌 第1违背 聚焦 法则第2违背 遵守规则 法则第3违背 只做擅长 法则第4违背 职业诚信 法则第5违背 职业口碑 法则 田亮将出演雷锋引争论 纪律差绯闻多 是致命伤 5月13号晚上23点59分之前必须打通通往灾区的道路 只要人活着 我们还可以把家园再建起来 只要人活着 我们还可以把家园再建起来 政府会管你们的 会管你们吃饭 上学的 温家宝从容应对剑桥演讲遭遇骚扰事件 内外有别 上下有序合情合理 有情有义 仰望星空我仰望星空 它是那样辽阔而深邃 那无穷的真理 让我苦苦地求索 追随 我仰望星空 它是那样庄严而圣洁 那凛然的正义 让我充满热爱 感到敬畏 我仰望星空 它是那样自由而宁静 那博大的胸怀 让我的心灵栖息 依偎 我仰望星空 它是那样壮丽而光辉 那永恒的炽热 让我心中燃起希望的烈焰 响起春雷 不是改变自己的性格 而是要健全丰满自己的性格 三 职场规则 案例讨论 年的一天深夜 一场大火烧毁了哈佛的图书馆 很多珍贵的古书毁于一旦 让人痛心疾首 突发的火灾把一名普通学生推到了一个特殊的位置 逼迫他必须做出选择 在这之前 他违反图书馆规则 悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外 准备悠哉游哉地阅读完后再归还 突然之间 这本书成为珍本 一番激烈的思想斗争之后 惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的门 说明理由后郑重地将书还给了学校 如果你是校长 你将如何处理 当时的哈佛校长是这样做的 收下书表示感谢 对学生的勇气和诚实予以褒奖 然后把他开除出校 认识 哈佛的理念是 让校规看守哈佛 比用其他东西看守哈佛更安全有效 这就是校规 没有了规则 还会有今天的哈佛吗 就如同江河一样 如果没有堤岸的约束 便不成其为江河 有了堤岸 江河才能自由地奔腾 脱离了约束的自由不是真正的自由 让规则看守的自由才是真正的自由 言行专业化包括规范化和程序化 四 言行专业化 1 欢迎的态度欢迎的态度表现方式有 微笑 真诚 甜美的笑容是沟通中最好的润滑剂 面对客户时 请绽放你的笑容 让客户感受到对他的热情 起身接待 当柜台上没有排队等候现象时 客户临近柜台 柜员应起身接待客户 询问客户需求 以体现出对客户的尊重及欢迎 快步相迎 当相约的客户迎面走来时 服务人员应快走几步迎上前去 表示对他的到来非常高兴 五 形象职业化 女员工仪容仪表 妆容 工作中应化淡妆 用粉底液 蜜粉或直接用粉饼调整肤色 淡扫娥眉 轻抹唇彩 发型 刘海不过眉 短发合拢在耳后 长发整齐地梳理挽起成发髻 使用深色发饰 着装 应