员工管理_劳动关系管理培训课件9

人力资源管理之劳动关系 本章提要 劳动关系管理制度劳动合同的管理集体合同员工沟通职业安全卫生管理 罢工事件 2 26数以百万计的印度政府工作人员举行全国性罢工 抗议最高法院禁止公务员罢工的裁决 并且要求加薪 印度政府工作人员为期一天的罢工使银行和保险公司受到影响 并且使许多公立学校和其他机构无法运转 有些城市的公共交通也慢了下来 这些罢工的工作人员是抗议印度最高法院去年八月的一个裁决 那个裁决禁止政府工作人员罢工 并且允许政府开除罢工者 那个裁决指出 政府工作人员罢工对人民造成不便 并且使经济受到损害 裁决说 有关争端应该在法院里解决 工会对这项裁决发出抨击 宣称罢工权是一种基本权利 在一个民主国家里 工业界的行动不应该遭到禁止 工会要求政府推翻最高法院的裁决 全印度工会协调委员会的负责人拉朱表示 如果政府不在大选前复查禁止罢工的裁决 工会方面会采取更多的行动 拉朱说 将来会有持续不断反对最高法院裁决的活动 每年印度的罢工都给印度政府和工业造成数以百万计美元的损失 罢工事件 24 法国奥利机场的120个控制台只有一半在工作 所有远程航线正常运行 但是法国国内航班和一些欧洲航班受到严重影响 总的数字是60 的行帮被取消 这一罢工也波及到巴黎北郊的戴高乐机场 戴高乐机场周二取消了25个航班 有一部分航班的延长达1小时 从戴高乐机场飞往北京和上海的航班没有延迟或取消的通知 罢工事件 18日 8 5万多名英国公务员从16日开始举行48小时罢工 要求英国政府调高薪资 并给予他们工作上的保障 这是英国公共服务业10年以来规模最大的罢工 英国政府为了革新公务员制度 于最近完成一项调查报告 其中建议裁减8万名公务员 以节省政府支出 许多公务员因担心失业而人心惶惶 工会要求英国政府打消这一裁员计划 外资企业损害职工利益的案例 1995年3月7日下午 接连加班的珠海瑞进电子有限公司的工人们 在规定的10分钟工休时间里趴在工作台上休息 企业外方老板金珍仙见工人们没按她的规矩休息 便勃然大怒 责令工人们罚跪天 结果工人们一个个跪下了 就在黑压压的人群中 来自河南的23岁打工者孙天帅却倔强地站着 面对金珍仙的吼叫 他一边大声责问老板 我为什么要跪下 一边愤愤地冲着工人喊 怕什么 不就是炒鱿鱼吗 你们跪什么 你们还是不是中国人 孙天帅撕掉胸前的厂牌 昂然走出 瑞进 外资企业损害职工利益的案例 在广东深圳 由于怀疑工人偷窃假发 一家韩国人开办的假发厂对其人毛车间的56名女工强行搜身 并喝令她们双手抱头站立长达1个多小时之久 历史上著名的劳工运动 美国的劳工运动中国的劳工运动 劳动关系相关问题 产业关系Industralrelation劳工关系labor managementrelation劳资关系Laborrelation劳工关系 劳动关系关键词 工会 劳资谈判 集体谈判 劳动合同 劳资纠纷 协商与仲裁 罢工 劳资冲突 劳资合作 基本问题 资本 劳动力 工人的工资 福利 工作条件 平等就业等如何得到保证 中国劳工关系问题 传统 所有劳动者只有一个雇主 雇佣关系极其简单 当前 劳工关系极其复杂 可以在中国找到近代经济史上几乎所有存在过的劳工关系 跨国公司 小作坊 传统工业 信息产业 不同所有制的劳工关系 各种劳动纠纷出现 劳动关系在HRM中的地位 考试相关 劳动法中的相关条文 劳动法涵盖了大部分内容 偏重应用 和案例分析相结合 内容的归纳和整理 主线 第一节企业劳动关系管理制度 劳动关系的产生签订劳动合同即意味着建立了劳动关系 劳动关系的主体 劳动者和企业劳动关系的客体 报酬 福利 劳动条件 工作职责 劳动纪律 劳动安全等劳动关系的内容 双方的权利和义务 将劳动关系的内容以正式的文件颁布并有相关的机构来监督实施 劳动关系的进一步说明 广义的劳动关系 作为一种社会关系的劳动者与资方的关系 作为一种法律关系的劳动关系 狭义 仅指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 劳动关系是在实现劳动过程中发生的关系 与劳动有着直接的联系 劳动关系的双方当事人 一方是劳动者 另一方是提供生产资料的劳动者的所在单位 劳动关系的一方劳动者要成为另一方所在单位的成员 并遵守单位的内部劳动规则 1 主体不同 劳务关系的主体是不确定的 2 关系不同 劳动关系两个主体之间不仅存在财产关系即经济关系 还存在着人身关系 即行政隶属关系 也就是说 劳动者除提供劳动之外 还要接受用人单位的管理 服从其安排 遵守其规章制度等 而与劳动关系相近的劳务关系两个主体之间只存在财产关系 或者说是经济关系 即劳动者提供劳务服务 用人单位支付劳务报酬 彼此之间不存在行政隶属关系 而是一种相对于劳动关系当事人 主体地位更加平等的关系 三 劳动主体的待遇不同 劳动关系中的劳动者除获得工资报酬外 还有保险 福利待遇等 而劳务关系中的自然人 一般只获得劳动报酬 四 适用的法律不同 劳动关系适用 劳动法 而劳务关系则适用 合同法 劳动关系和劳务关系 例1 一企业改造修建围墙 将其工程以全包方式包于甲某 甲临时找来部分民工做活 在此期间 民工王某被砖头砸伤 本案甲与企业之间无劳动法律关系 民工王某与包工头甲之间只是一个雇用关系 因此本案不能按照劳动法进行赔偿 而只能按民事损害来赔偿 例2 一会计师事务所 全所工作人员在一个大办公室内办公 会计师事务所请一位妇女为其办公室打扫卫生 双方约定 该女每晚上打扫卫生 事务所每月支付清洁费200元 本例中 该妇女与会计师事务所之间仅存在雇用关系 而不存在狭义的劳动关系 狭义的劳动关系 并非一种独立的制度 制度必须有 但不能解决劳动关系的所有问题 所以制度并非劳动关系的核心 内容 劳动合同管理制度 劳动纪律 行为规则 劳动定员定额规则 工作任务等 岗位规范 岗位职责等 劳动安全 卫生制度其他制度 工资 考核 奖惩 福利等 劳动关系管理制度 第二节劳动合同管理 草拟劳动合同和专项协议劳动合同及专项协议的含义劳动合同的特点劳动合同的内容合同管理台账劳动合同的续订和终止续订 终止及补偿金的计算 劳动合同的含义及特点 劳动合同是双方明确权利义务关系的协定 以此确立劳动法律关系 服从单位的制度 劳动纪律等 专项协议 使双方就一些特定的事项作出协议和规定 如培训 保密等 劳动合同的特点 主体特定 双务关系 法定要式合同 劳动合同的内容 劳动法中都有明确规定 各地都有补充规定 原有广州市劳动合同管理规定 统一执行省政府广东省劳动合同管理规定 法定条款 期限 工作内容 劳动条件 报酬 保险 纪律 合同终止条件 违约责任 约定条款 使用期 培训 保密 补充福利待遇 当事人协商的其他事项 一个范本一个保密协议的范本 草拟劳动合同注意事项 可参考示范文本 但应根据情况做修改可将企业的内部管理制度作为附件 以避免合同过于冗长 要避免各条款之间的矛盾 劳动合同管理台账 员工登记表员工统计表劳动合同台账 记录合同签订 续订 变更情况 专项协议员工休假情况员工培训台账员工解除或终止合同后的去向 劳动合同的续订和终止 合同到期前30天通知员工续订10年工龄以上的 无固定期限 合同合同期满未终止也未续订者 视为延续 劳动合同的自然终止劳动合同的因故终止 经济补偿金 用人单位提出解除合同者 应发给经济补偿金 每满1年发1个月 不满1年者按1年发放 适合经济性裁员 及因病及非工伤不能继续工作者 个人提出者则不发 例外情况 组织调整而转换工作单位的 与原单位解除 同时与新单位签订 原单位不需要支付经济补偿金 案例 一家天津与香港合资的企业发生了一起劳资冲突 71名中方员工将6名外方管理人员围堵在厂内 这家企业开始是由香港A公司和天津的B公司合资兴建的 后来合资双方分家 B公司变更为独资企业 并拟与留用的150名员工签订劳动合同 留用职工有71人对新签合同中没有固定的期限不满 拒签合同并要求回A公司 而A公司拒绝接收这些职工 71名职工遂多次与外方老板交涉 但没有结果 某日早晨 71名职工到工厂要求与外方老板对话 外方人员拒绝与职工见面 并张贴公告 宣布终止与71人的劳动合同 限期办理手续领走补偿金 71名职工将6名外方管理人员围堵在厂内 在这6名外方管理人员中 有1名美国人 1名马来西亚人和4名香港人 事件发生后 天津警方赶到现场 将中外方人员隔离 控制事态发展 在警方控制下 71名职工没有与外方人员接触 也没有发生过激行为 天津市外经贸委 市劳动局 市工商局等有关部门也立即研究解决方案 有关部门召集的协调会最终达成了协议 B公司撤消解除合同的公告 A公司接收71名职工 B公司给71名职工以经济补偿 劳资双方对事件的处理结果都表示满意 外商对天津警方所做的大量工作表示感谢 6名被围堵的外方人员安全出厂 71名职工在得知协议内容后也撤离现场 第三节集体合同的协商和履行 集体合同的概述集体合同的内容集体合同的形式与期限程序与原则集体合同的履行 监督与责任工会知识 相关法律 劳动部集体合同规定劳动法工会法 集体合同概述 一 概念和特征集体合同是集体协商双方代表根据法律 法规的规定就劳动报酬 工作时间 休息休假 劳动安全卫生 保险福利等事项在平等协商一致基础上签订的书面协议 由工会或职工代表签订 和劳动合同的区别特征 规定劳动关系的协议 整体性的权利义务关系 主体 是定期的书面合同区别 主体 内容 涉及所有劳动者 功能 法律效力 一般劳动合同约定的最低标准低于集体合同者属无效合同 二 工会的作用工会是职工资源结合的工人阶级的群众组织 工会的权利 参与国家 企业民主管理事务 维护职工合法权益 签订集体劳动合同 争议的调解和仲裁 监督用人单位工资 等的执行 用人单位要为工会活动提供便利条件 三 集体合同的作用协调劳动关系加强企业民主管理维护职工合法权益弥补劳动法规不的不足 集体合同的内容 劳动条件的标准部分一般性规定 劳动合同和集体合同的履行的规则过渡性规定 监督检查 争议处理等补充条款 集体合同的形式与期限 法定要式合同 分为主件和附件 期限为1 3年 集体合同鉴定的程序 集体合同的主体协商 协商的准备 讨论 审议 签字 集体谈判政府部门审核审核期限和生效公布 集体合同应遵循的原则 内容合法 劳动条件不能低于国家规定的标准 平等合作 协商一致 兼顾所有者 经营者和劳动者利益 维护正常的生产工作秩序 集体合同的履行 监督和责任 当事人 关系人实际履行和协作履行工会承担监督检查的责任企业违反集体合同 承担法律责任 工会不适当履行 承担道义责任 第四节员工沟通 员工满意度调查工作满意度调查表劳动关系信息系统沟通的程序与方法沟通制度员工沟通的注意事项 墙壁是怎样被打穿的 韦尔奇决心要做的 正是铲除所有阻碍沟通的障壁 他有一个形象的比喻 一栋建筑物有墙壁和地板 墙壁分开了职务 地板则区分了层级 而我要将所有的人全都聚在一个打通的大房间里 GE一直通过群策群力的方法大规模清除企业的界限 从各个企业 各个层次来的员工济济一堂 发泄他们的不满 提出各种建议 清除一个又一个不具有生产能力的工作 员工不必担心因为发表意见而受批评 群策群力方法开放了GE的企业文化 使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意 沟通缺乏酿悲剧 某日晚 一位著名女企业家王女士被该厂工人李某杀害 血案引起很大震动 李某 21岁 公司员工 1 8米的个子 五官端正 衣冠楚楚 乍看起来根本不像杀人犯 那么血案是怎样发生的呢 李某当时尚是单身 由于企业内部引入了优胜劣汰的竞争机制 奖勤罚懒 李因工作表现不好被安排到车间搬运工的岗位 报酬少 地位低 李自觉很没面子 他多次申请调换工种 均被拒绝 后来直接找到王总经理 也被断然拒绝 这时他十分绝望 他把找不到女朋友归罪于搬运工没面子 没地位 没金钱 继而染上了酗酒的恶习 一次在公司的舞会上 他因喝多酒对女工说脏话被扣了一个月奖金 此后 李某工作不守规章 严重影响了生产秩序 车间严主任要其整理好混乱的现场 他便说 给多少奖金 人家领班一个月几千块奖金 我怎么没奖金 严主任说 清洁现场是你份内工 怎能要奖金 李大骂主任 并动手打了伤了严 为此 公司决定扣李三个月的奖金 并对他提出了严重警告 此后 李又多次找王总要求调到有面子 奖金高的岗位 王总以要按规定办事为由予以拒绝 案发当天 李某请了几个朋友喝酒 边喝边发泄怨气 喝到几分醉 竟冲进企业办公室找正在开会的王总经理等领导论理 李说 王总 你到底给不给调工作 王说 现在正开会研究重大问题 今天暂时不谈这个问题 几位到会的领导七手八脚将李赶出办公室 李气愤不过 跑去抓来一把刀 硬闯进办公室 大叫 姓王的 今天你不给我调工作 就叫你白刀子进 红刀子出 王总还是那句话 今天不谈 并叫大家继续开会 不理李某 大家软硬兼施又把李某赶出办公室 为防万一 公司报告了派出所 派出所迅速采取措施 将李某拘留 李某不服 提出申诉 于是派出所按法律规定 限他第二天把申诉书和保金送来 李某同意后被放回 李当即直奔总经理室 当时总经理室只有王总一人 李抽出刀向王头部猛砍九刀 当场致死 员工满意度调查 调查对象调查项目 薪酬 考核 管理方法等 调查方法 目标型调查法 描述型调查法 确定调查组织 企业 咨询公司 调查结果的分析员工满意度调查表 建立劳动关系信息系统 需要什么信息 信息需要分析 现状如何 有无隐患 战略 管理 业务 如何获得信息 信息收集处理 收集 核对 加工 存储 传输如何使用信息 信息的提供 沟通程序 沟通的目的 方式选择 接受及利用 传输 反馈 沟通程序 形成概念信息传输的方式 语言信息传输信息接收信息说明 解释信息利用反馈 信息沟通制度 正式沟通与非正式沟通纵向信息沟通 下向和上向横向信息沟通建立标准信息载体标准劳动管理表格 汇总报表 正式通报 组织刊物 例会 非正式沟通的案例 1931年 井植薰被松下任命为第八工厂厂长 这是一个电池厂 工人素质低 管理不善 工人们看到井植薰只有20来岁 白白净净 头发稀疏 就议论开了 其中一个说 怎么来了个白脸小和尚 大家哄堂大笑 井植薰也不在意 在厂里转了一圈 心里便有了数 他认为厂里应该上流水线 但遭到工人们的反对 认为可能增加劳动强度 后来井植薰苦口婆心 总算说服了工人 为了顺利履行厂长职责 让工人们心服口服 井植薰通过喝酒来 降伏 工人 他知道这里的工人都爱喝酒 就经常对他们说 有什么事我们可以边喝边谈 其实 井植薰也爱喝酒 而且酒量也不小 松下 有一天 井植薰对几个在工人中颇有威信的人说 今天咱们放开喝 谁最后一个醉 今后就听谁的 工人们马上表示同意 论喝酒 他们谁也没有把这个小白脸放在眼里 喝酒 其中也有学问 井植薰知道 工人们干一天的活 空着肚子喝 没几口就可以叫他们倒下 井植薰的经验是 喝酒之前大量饮水 酒精随着水分很快就排出体外 那些工人那里顾得了这些 结果给井植薰灌得大醉 井植薰赢了 但酒钱都由他包了下来 这些黑脸大汉被这位 白脸和尚 征服了 他们都成了井植薰的知心朋友 从此 井植薰在厂里说一是一 说二是二 厂里的生产势头也越来越好 三年以后 由于井植薰出色的成绩 他被任命为松下电器事业部部长 理想办公室 增加沟通 1 将走廊上印有 成功 目标 坚持 等不切实际的标语海报撕下来吧 换上白板 黑板或射飞镖的圆靶 让员工恣意涂鸦 或是射个飞镖消消气 转移注意力 2 忌妒是人性 也是办公室里让人分心的因素 所以烦请那些帅哥 美女穿著打扮含蓄一些 3 虽然不能到星巴克一边喝咖啡 一边开会 但至少在单调的会议室中 放点轻松的音乐 4 主管发表高论请说 白话 才能让员工听得懂 不要唱高调或令人无法理解的术语 像 实现公司的价值 达成 执行力 让组织企业从 A到A 等 5 订出午睡时间 公司提供毛毯 6 给予员工隐私空间 员工生病或休假回来后 不要逼问他们一大堆问题 他们有权利保持缄默 理想办公室 增加沟通 7 午餐时间避免员工一窝蜂挤到餐厅 可以分批吃饭 保持餐厅干净 使后来吃的人 也能享有舒适的用餐环境 8 员工餐厅可以放些酒精饮料 仅供小酌 不鼓励干杯 9 每天早晨开放15分钟 让员工们讨论昨晚电视的剧情 还沉迷在昨晚欢唱KTV的员工 也可以顺便清醒一下 10 请换掉老旧的复印机 令人抓狂 吱喳作响的传真机 还有从早到晚卡纸的打印机 11 技术部门的人 请将公司计算机 电话及墙上的挂钟 调成一致的时间 不要一边快5分钟 另一边又慢10分钟 避免让员工工作时无所适从 另外 也请员工将自己的手表 手机与公司的时间调成一致 12 员工别在公司里讲八卦 免得扰乱人心 沟通的注意事项 降低沟通障碍和干扰借助专家 相关团体实现沟通贴近基层员工 贴近公司未来 第五节职业安全卫生管理 职业安全卫生制度企业的职业安全卫生管理 矽肺 陈宽娃等六人都为临潼区农民 上世纪八九十年代均在中国标准缝纫机集团有限公司做 冲砂 工作 长期接触粉尘 在离开工作后不久 6人均感觉身体不适 曾到核工业417医院 结核病医院等进行治疗 2001年5 6月间 标缝集团安排陈宽娃等人到西安矽肺诊断技术指导组进行健康检查 查出陈宽娃等人患有职业病 即矽肺病 患病程度从一期到三期不等 2003年7月 陈宽娃等6人将标缝集团诉至西安市劳动争议仲裁委员会 要求其支付工伤津贴 一次性伤残补助金等共计520余万元 矽肺 又称硅肺 是一种职业病 是人体长期或大量吸入含游离二氧化硅粉尘引起的 以肺部弥漫性纤维化为主的一种职业性尘肺病 病状是呼吸短促 胸口发闷或疼痛 咳嗽 体力减弱 常并发肺结核症 目前 尚无理想的治愈方法 该病死亡率极高 潜伏期短则数年 长则20年 矽肺病是进展快 危害最严重的一种尘肺病 案例 翠花说 她在珠三角某电子厂做事 每天的工作是用天那水清洗电子产品的外壳污染 刚进车间时 她觉得气味很重 后来时间长了也就习惯了 干了 个月后 她感觉身体越来越差 最初是头晕 脚上出血点 淤斑 后来脸上一点血色也没有 最终晕倒在车间 当地医院查出她是苯中毒后 将她转到省职业病防治院 她的医疗费虽然由厂里负责 但每次缴费总要催上好几次才行 上次病危 她家人催了一个多月 工厂仍不来交费 最后弄得差点打起官司来 美国 新闻周刊 亚洲的死亡工厂 在亚洲 没有哪个地方比中国的工业安全措施更松弛的了 次数最多和最致命的火灾发生在中国南部特区的工厂中 大火吞噬了许多工厂 数百万工人每天涌入 三合一 的血汗工厂 之所以这么说 是因为这些工厂的车间 仓库和宿舍都在一起 工人们大都是受过极少教育的女孩子 她们是被每天挣1 5美圆 用乡村的标准来衡量 这是一笔钱财 的许诺从乡村吸引来大城市的 国家职业安全卫生标准 职业安全卫生是指保障职工在职业活动过程中的安全与健康为目的的工作领域及在法律 技术 设备 组织制度和教育等方面所采取的相应措施职业安全卫生从来不仅仅是一个技术问题 还是一个政治问题 因此各国职业安全卫生标准往往以体现国家强制力的法律 法规 规章和强制标准形式出现 职业安全卫生标准也是各国劳工标准的重要组成部分 国家职业安全卫生标准 相关法律 劳动法 职业病防治法 安全生产法 其他相关标准 地方法规 执行劳动安全规程 厂房 道路坚固 防火防爆工作场所机器设备电气设备锅炉等压力容器 执行劳动卫生规程 有毒有害物质粉尘噪声 强光电磁辐射防暑防冻通风 照明个人防护用品 辅助设施职业病防治 劳动安全卫生管理制度 安全生产责任制度安全技术措施计划管理安全生产教育制度安全生产检查重大事故隐患管理制度安全卫生认证制度 从业人员 单位 伤亡事故报告和处理制度个人劳动安全卫生防护用