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全球电子商务发展新趋势 毛春景IBM大中华区电子商务战略总监10 11 2010 日程 巨大的挑战世界正在改变不变的行业要素新趋势和新方法 所有的零售商 线上 线下 多渠道 正面临空前的挑战 竞争的威胁 并购模糊的行业划分和渠道全球的和行业的巨头私有品牌的增长 技术的趋势 在IT上的长期投入不足对新兴可商业化软件的关注更加紧密的互联性和移动设备安全问题和遵守法规问题 市场的要素 人类历史上首次出现城镇人口大于乡村人口低收入群体在全世界范围成为收入增长最快的群体成熟市场拥有12亿人口 而新兴市场拥有56亿人口 日程 巨大的挑战世界正在改变不变的行业要素新趋势和新方法 竞争方式在改变 技术在改变 用户行为正在改变 选择更多联系更紧 及时本地化有经验见多识广个性化 日程 巨大的挑战世界正在改变不变的行业要素新趋势和新方法 零售业务的核心内容一如既往 营销和供应链 消费者 交易 成功的商家永远把消费者放在战略和运营的中心 零售业务的战略制定始终以消费者为核心 两极分化的试产 钟形 大众化 增长和可见的价值 特定化 井形 消费价值碎片化 信息透明 市场饱和 边界模糊 关键市场推动力 零售商面对的消费决策过程没有变化 最重要的是 零售业的成功要素依旧没有变化 消费者体验 营销和供应链 卓越的运营 我们需要和电子商务的新趋势进行联系 营销及供应链在每一个能接触消费者的地方都注重持续的收集消费者的信息 根据消费者的意见和要求进行管理和推出多种多样的产品 运营更新系统以更好的满足当今消费者的需求 在员工 资产和商业流程上加强管理 消费者体验使消费者无论何时何地都能自如的购物 并且无论是通过实体店 网络 或者是移动设备 品牌体验都一样 电子零售 日程 巨大的挑战世界正在改变不变的行业要素新趋势和新方法 趋势一 消费者要求以其为中心的用户体验 在线购物 用户为中心 商品和服务都必须围绕每一个的用户建力购物方式继续改变善于使用工具协助购物更了解商品 更了解成本 更了解报价借助多种多样的购物助手希望更多的商品能被在线购买 零售商迄今做得还不够好 80 80 的CEO相信他们的品牌提供了极好的消费体验 8 8 的消费者认同 44 的消费者说他们的大部分用户体验平平 Source Bain Company 趋势二 时间 便利和信息成为新的货币 IBM近期研究发现 便捷已经成为顾客满意度最重要的决定性因素更快 更便捷 更直观 更高整合度消费者会回报及时 准确的信息 如若不然 可能会是品牌的灾难 39 的跨渠道顾客表示 愿意为了节约递送时间和减少递送过程中的问题 额外付钱 趋势三 期望IT平台具有更大可伸缩性 更优性能 更好灵活性 电子商务无限的想象空间让目前的平台无法满足性能 伸缩性 灵活性等各种严格的要求公司的业务主管都在努力寻求一个能够支持卖方业务创新的基础架构 Staples在高峰时刻每小时处理9 000个订单 Gomez Inc 2007 98 的CEO正在对业务模式进行重要变更 75 成果的顾客抱怨网页显示速度非常慢 过半数顾客表示 遇到网页显示速度过慢的问题时 他们会转而使用别的网站 情人节当天 Hallmark网站的4千8百万访问者使用3百50万信用卡进行消费 相当于每秒处理200个信用卡订单 最高峰时每秒处理991个信用卡订单 全新的计算模式 云计算 一种用户体验和商业模式云计算是一种新兴的IT交付模式 在这种模式中 应用 数据和IT资源可以被迅速地供给并且以标准化产品和灵活定价的方式通过网络提供给用户 一种基础架构管理和服务交付的方法学云计算是一种管理大量高度虚拟化资源的方法 通过这种方法 从管理角度来看 它们就像是一个单一的巨大资源 这样就可以用来交付具有弹性可扩展性的服务 云管理员 监控和管理服务和资源 数据中心 服务目录模块列表 IT云 发布和升级服务与模块模版 模块提供商软件发布商 服务消费者 获取服务 CaaS 电子商务作为服务 最佳电子商务实践 最新IT技术 云计算 WebSphereCommerce 世界领先的电子商务解决方案集合 1000企业电子商务实施的最佳实践随需应变的电子商务功能与多种业务模式 高效使用现有硬件和软件投资自动的工作负载平衡机制基于互联网的软件服务提供 趋势四 消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道 定单 服务 市场 销售 产生需求 浏览 研究 配置 选择 交易 服务 支持 跨渠道的精确市场营销将取代带传统的市场营销 媒体爆炸13 500个广播电台 1960年4 400个 17 300种杂志 1960年8 400个 平均每个家庭能接收到82 4个电视台 1990年5 7个 各种各样的新概念几百万个网站几十亿个网页顾客们积极的参与其中 Sources Businessweek TheVanishingMassMarket InternetAdvertisingBureau 资料来源 在1965年 向美国80 的青年人推广产品 只需要插播3则60秒长的电视广告 在2002年 则需要117个在黄金时间播出的广告 跨渠道 消费者的跨渠道让现代的营销变得愈来愈复杂 85 在线用户进行在线购买 互连网 80 以上的在线消费者在线下购买并在此情形下买的更多 54 跨渠道消费者在线下研究 在网上购买 市场复杂性 全球花费在营销上的费用达到一万亿美金 会员 B2B 批发商 内部员工 B2C 零售商 消费者的跨渠道让本已经复杂零售商网络更加难以管理 低效率 总结 电子商务的新趋势和我们的建议 趋势四 消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道 趋势三 业务创新需要更大伸缩性 更优性能 更好灵活性 趋势二 时间