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文档简介

对收费站站长角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局 站长工具查询 讲解内容 收费站的一般特点收费站管理的关键环节收费站站长应具备的素质收费站的管理 一 收费站的一般特点 城乡结合处工作单调枯燥面对的群体 城乡结合处 交通不便购物不便沟通不便 工作单调枯燥 上班时如何下班后如何业余生活如何 面对的群体 小车一族 有权的 有钱的 大车一族 讲理的 野蛮的 外地车 旅游的 出差的 一 收费站的一般特点 接触钱青年男女突发事件 应急预案 接触钱 不敢 氛围不想 制度不为 薪酬 青年男女 健康向上的氛围业余生活充实关注正常交往 突发事件 应急预案 匝道站主线站 省界站 环城站 一 收费站的一般特点 窗口形象机电系统便民措施 窗口形象 文明用语 响亮 形式要多样 放行能力 增强 业务要提高 站容站貌 整洁 卫生要保证 产品服务体验 机电系统 完好率 车道 监控 有效率 功能 管理 特别设备 便民措施 研究需求周边环境以车为本 二 收费站的关键环节 监控系统现场管理系统的设备 监控系统 广场岗亭车道 现场管理 秩序环境突发事件 系统设备 数据设备重要设备特殊设备 二 收费站的关键环节 工作流程业务素质带班班长 工作流程 上岗前在岗中下岗后 业务素质 周边特点个人技能做人品质 带班班长 执行力协调力亲和力 二 收费站的关键环节 票证管理发电机房与外围的协调计重收费 票证管理 有价证券统计准确领用制度 发电机房 自动切换定期检查日常维护 与外围的协调 当地政府人文环境应变能力 计重收费 光栅称台轮轴识别器 三 站长应具备的素质 敬业职业专业有思想 敬业 服从执行义务 职业 使命感责任心职业道德社会责任 专业 能力知识结构专业素质 思想 行为习惯性格命运 三 站长应具备的素质 文化魅力创新 文化 提出希望 不是命令给人帮助 不是统治关心员工 不是批评价值共守精神共通情感共流命运共担 魅力 公平公正解决困难创造氛围严于律己 创新 禅宗对修为境界的比喻 山与水 站与人的辩证关系 四 收费站的管理 打造良好的团队营造良好的氛围关心员工 打造良好团队 三个管理好 自己 为组织效力他人 运作团队组织 可持续发展 营造良好氛围 以身作则 站长严于律己 班长公平公正 待遇积极向上 氛围 关心员工 解决后顾之忧丰富业余生活改善生活环境培养第二技能 四 收费站的管理 关注顾客换位思考防止作弊 关注顾客 需求 满足抱怨 消除矛盾 化解困难 克服 换位思考 快捷态度 形象 行为 周到满意 防止作弊 数据稽查监控稽查观察收费员生活变化提供问题交流机会 四 收费站的管理 有效管理危机管理卓越管理和谐管理 有效管理 制度健全奖罚机制星级管理文化引领事事有人做 危机管理 岗位危机能力危机环境
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