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文档简介

安全防范学习 安全防范学习 一 柜台货品的安全保管 货品是每个店的心脏 店长是一个店的灵魂 而所有的员工是其整个店的大脑和四肢 这几点缺一不可 1 正确的摆放商品 应将珠宝首饰分门别类 分专柜 分专区摆放 专柜钥匙应存放于固定地点并设专人保管 2 注意销售安全 销售中要集中精力 当顾客看高品质 高价位商品时 最好有两位营业员接待 加强对商品的关注 销售过程中 随时清点货品 随手锁好柜台 3 注意补货安全 销售过程中如遇到临时补货情况 应有专人负责 到专门的地点进行清点 不应该在柜台或销售繁忙时进行此工作 4 注意商品入库安全 销售结束时 柜台商品清点后装入保险柜 应由专人 两人 负责 商品入库 保险柜开锁 拨号等工作要避开顾客视线 必须在清退所有非工作人员后方可进行 二 日常工作中的安全防范 一 日常操作的安全防范1 紧收钥匙 随手关柜门 2 避免出现空岗现象让珠宝无人看管 3 展示饰品切忌过多 按照以一换一原则 4 帮顾客试戴饰品切忌不要随手放在柜台上忘记收回 5 避免让顾客独自戴着饰品离开自己的视线 从给顾客手中收回饰品要仔细检查确认 亲自收回 6 遇到大货不要兴奋 更要慎重 尽量陪同顾客付款 7 在销售货品或退换货品时切忌按流程操作 8 顾客取货时 必须在收回存根联票后方可发货 发货时并请顾客当面确认 二 日常行为的安全防范1 以微笑迎接顾客目光 杜绝心不在焉现象 2 顾客较多应接不暇时 注意不要手忙脚乱 条件允许可请他人协助 3 研究一套同事之间传达的暗语或眼神 4 视察到可疑人员及时与相关人员联系 三 收放货品时的安全防范1 拿取货品注意轻拿 轻放 防止挤压现象 出入柜时 2 保管好保险柜钥匙 避免遗忘或转入他人手中 三 其它相关安全知识 1 防盗A 增强法制观念 提高安全意识 B 了解盗窃的一般规律 及时发现事故苗头 C 上报相关人员或部门 2 防火增强防火意识每位工作人员都应提高警惕 防范火灾的发生 注意切断电源 防患于未然 3 灭火 水商场内部配备消防栓 水龙头 水枪等 干粉灭火器灭火时应拔去保险销 按下手柄或拉环 将灭火器喷嘴对准火处 将干粉喷向目标 四 保安人员的安全注意事项 1 注意各通道的安全畅通 设备的安全使用 运行 如安全出口 电梯等 2 商场内电源 火源防控器的正常使用操作 3 商场营业款的安全押运 员工及顾客的个人安全 财产安全 4 及时发现可疑 异常事故并
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