树窗口形象 展巾帼风采.doc

树窗口形象 展巾帼风采记宁国市地税局办税服务厅走进这里，你会被现代化的气息所吸引；走进这里，你会被一张张热情洋溢的笑脸所感动。这里就是“安徽省巾帼文明岗”宁国市地税局办税服务厅。这里现有工作人员15人，负责城区5个分局（所）的税务登记、发票发售、税费征收及全市车辆税收征收工作。2008年征收税费3亿元，占当年全市地方税费收入的45%。 几年来，宁国市地税局办税服务厅积极开展“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动,努力打造地税“更精、更实、更优”的服务品牌，向着更快、更高、更强的目标跨越。一、 当好地税人的“形象大使” 大厅是宁国地税对外服务的窗口，展示的是宁国地税形象。大厅人员十分注重“形象意识”的培养，倡导“文明办税，优质服务，从我做起、从细节做起、从每一天做起”的理念，形成了“一问、二看、三做好”的日常行为习惯。“一问”，就是每天上岗前问一问自己：我着装规范、整洁了吗？我精神饱满、面带微笑了吗？“二看”，就是看一看自己的工作环境：地面是否清洁，桌面是否整洁，为纳税人提供的服务设施是否齐全到位；“三做好”就是：说好每句话，办好每件事，接听好每个电话，接待好每位纳税人，干好每天的工作。形象意识的塑造，行为习惯的养成，使大厅人员始终保持一种良好的精神状态和工作热情。为了树立地税良好的服务形象，服务大厅还开展文明礼仪学习培训活动，组织职工到本系统全国巾帼文明岗参观学习，每季度开展一次“服务之星”评选活动，表彰先进，带动后进，树立优质服务好形象。二、树立地税人的“共同价值观” 理念创新，是宁国市地税局办税服务厅不断进步的灵魂。从过去的注重“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子”的一般礼仪性服务，到现在坚持公平、公正、公开执法就是最好的服务；从纳税人过去处于纳税服务“被动”接收地位，到现在“纳税服务始于纳税人需求，终于纳税人满意”的“以纳税人为本”的现代服务理念，伴随着时代的进步，大厅无时无刻不在转变观念。如今，大厅牢固树立起“地税工作为经济社会发展服务，地税干部为纳税人服务，地税机关为基层服务”的共同价值观，不断提高服务纳税人的能力，打造与时俱进的服务窗口。组织开展“共同价值观”大讨论，税法知识集中学习，举行岗位大练兵、“迎奥运、学业务”知识竞赛，业务知识季度测试，通过一系列的活动，凝聚共识，内强素质。08年5月29日下午，在喜迎奥运圣火途经该市的日子里，办税服务厅举行了一场技能比武：缴款书盖章比赛。从事窗口服务的12名女职工参加了角逐，最终程备前同志以1分36秒91盖完150个印章而无一错漏的优异成绩，获得了第一名。办税人员们就是这样，将“共同价值观”写在手里、记在心里，努力用高素质、高水平的服务，去赢得纳税人的满意。三、做好纳税人的“贴心人” 为了更好的满足纳税人的需求，宁国市地税局办税服务厅率先投入现代化分局建设活动，对大厅进行整体改造，进一步优化服务设施，创新服务方式。一是统一办税窗口格调，优化柜台设计，安装办税服务标志，整合岗位设置，明确窗口分工；二是统一推行政务公开，设置大屏幕LED立式触摸屏，安装多媒体查询系统，联网公开最新税收政策法规、分局公告、税务机关人事管理等信息；三是统一推进阳光办税，对办税厅前台电脑安装双屏显示器，其中一台显示器面对纳税人，同步显示税务人员工作状态，方便监督；四是统一设立办税自助服务区，配备电脑、桌椅，安装自助办税服务软件，方便纳税人自助办理网上申报、税法咨询、闭环系统发票开具等业务；五是统一建立纳税人休息区，摆放沙发、书报、饮水机，提高办税过程舒适度，并对大厅灯光、布局进行美化亮化，方便纳税人等待和休息。在办证环节，推行了纳税人“免填单”服务：由办证窗口受理人员将纳税人相关信息通过电脑录入税务登记表，经纳税人认可签字后即可打印、发证。纳税人办证更加方便、快捷。在纳税申报环节，借助短信服务平台，向纳税人发送申报纳税提醒。针对纳税人的个别需求，大厅还适时开展“个性化”预约服务、延时服务、上门服务。在今年我市城镇居民医疗保险购买期间，大厅社保费征收窗口人员经常奔忙于社保所、居委会、学校等单位，办理送票、结账、缴款、对账等上门服务。几年来，办税服务厅先后被安徽省地税局、宣城市地税局授予“规范化办税服务厅”，2007年被宣城市妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号。2008年被安徽省妇女“巾帼建功”活动领导小组