企业培训_优秀导购培训课

优秀导购培训会 欢迎加入阿依莲 非常高兴您能为阿依莲工作 在阿依莲工作的员工都是是来自全国各地最优秀的店员 我们为阿依莲选拔最优秀的人才 提供最好的发挥平台 阿依莲的经营之所以取得巨大的成功主要依赖于你们辛苦的工作 我们期待在未来的日子里 你们能从阿依莲获得更多 只有当我们一起努力工作 才能通过我们所做的一切去完成和取得更多更伟大的成绩 阿依莲依靠的是团队合作精神 依靠的是员工们积极进取和友善的服务态度 在阿依莲 我们努力工作去实现我们承诺将要达到的目标 我们努力工作以确保自己 确保商店 确保品牌信守诺言 这就要求对待员工有自律精神和系统的工作方法 你准备好了么 欢迎您的加入 爱上你的工作 一般来讲 店铺招聘的都是 年满18周岁 高中以上学历 身高160cm以上 五官端正 所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲 便选择做导购作为过渡 不知道将来会怎样 所以我们会常常迷茫 今天在 阿依莲 我们 从思考 转变为 为自己的人生做规划 见习导购 导购员 资深导购 副店长 店长 大店店长 区督导 大区督导 区域经理 试用期2 3个月 接受阿依莲正规培训 通过考核正式通过试用期 店铺工作半年以上 通过岗位培训考核 工作满一年以上 通过岗位要求考核 工作满两年 通过岗位要求考核 工作满三年 具备丰富的店铺管理经验 工作满四年以上 具备丰富的店铺管理经验 工作满五年以上 具备丰富的店铺管理经验 具备一定的统筹及领导能力 工作满七年以上 具备丰富的店铺管理经验 对督导的管理 今天 会让你学到 一 走进阿依莲了解阿依莲阿依莲品牌解读二 产品基础知产品编码介绍产品量度方法面料分类面料成份说明常见洗涤标志衣服去污小常识三 日常店务运作流程营业前营业中营业后 走进 了解阿依莲 广州市星韵服饰有限公司是一家以研发设计为主 集生产 零售为一体的大型服饰企业 拥有 阿依莲 及 阿尔蓝特 两个著名服装品牌 旗下著名女装品牌 阿依莲 为 时尚淑女装 领先品牌 公司于国内首家倡导 淑女造型 之品牌文化 以 纯美阿依莲 的品牌主张满足淑女时代知性 活泼 纯情 时尚的衣妆需求 成功缔造了一个淑女文化王国 深受市场认同 阿依莲 时尚淑女装 定位精准 面向校园女生和年轻白领一族提供 套裙 单裙 T恤 开衫 毛衣 棉套 羽绒服 牛仔装 风衣 大衣 休闲裤 时装鞋 皮具 帽子 袜子 背包 饰品等产品品类 旗下另一品牌 阿尔蓝特 是致力于 时尚男装 的品牌新锐 阿尔蓝特倡导走 设计崛起 路线 以传播新锐的时尚主题为文化主线 坚持以先锋时尚元素为设计主线 阿尔蓝特定位于年轻时尚休闲 面向新锐 创新 奋进的都市男士提供时尚衬衣 牛仔装 T恤 休闲裤 茄克 风衣 毛衣 棉服 羽绒服 户外功能服 休闲鞋 皮具 帽子 袜子 背包 眼镜等产品品类 公司在香港 广州设有产品研发中心 并在纽约 米兰 上海等地建立了产品信息采集基地 确保与世界时尚同步的同时 更具备强大的产品研发能力 公司拥有十余年的服装生产管理经验 与其紧密协作的优秀上游供应商近100家 每年可以实现1000万件以上 男女装 的供应规模 同时以自身专业的物流为依托 为全国市场快速补货 快速配货提供了有力的保障 从2006年开始 公司导入了强势的国内外顾问团队 涉及领域包括战略 系统 行销企划 生产管理 产品研发 终端管理 店铺形象 人力资源等方面 并不断完善其品牌运营结构 显示出立志成为中国时尚界领袖品牌之一的决心 市场运营上 公司建立了领先的深度营销体系 根据具体市场制订了最匹配的运营模式及拓展 督导方案 并为加盟伙伴提供了先进易行的低风险模式 同时提供品牌代言 广告支持 开业指导 员工培训 终端营运等全方位的扶持 确保了品牌的强势崛起 阿依莲品牌解读 一 品牌定位阿依莲 AYILIAN中国 时尚淑女装 品牌新贵一个 设计崛起 品牌 品牌释义 阿依莲 中文标识由其汉字植入4朵如春天藤蔓般的簪花创意而成 英文标识 AYILIAN 似梦境世界里的小精灵 LOGO标准色是粉色系 寓意主人公拥有一个青春 纯美 时尚的淑女时代 品牌诉求公司聘请著名的影视红星徐熙媛 大S 和徐熙娣 小S 担任品牌形象代言人 双星策略深入人心 纯美阿依莲 在阿依莲的淑女世界里 一个知性 活泼 纯情 时尚的形象呼之欲出 满足淑女时代知性 活泼 纯情 时尚的衣妆需求 品牌核心价值观以淑女文化为核心的品牌内涵 以淑女造型为基础的产品诉求 以纯美空间取悦心灵的卖场文化 二 产品定位时尚淑女装 定位阿依莲将淑女情结演绎为时尚情结 以粉色写真绘就了全新的淑女时尚 缔造了一个淑女文化王国 设计崛起品牌 阿依莲每年分四个季度 春 夏 秋 冬 推出上千款原创产品 首席设计师JASAN先生深谙时尚男女装的品牌之道 其深厚的市场功底和设计造诣 确保了阿依莲名副其实的 设计崛起品牌 地位 产品供应力公司拥有十余年的专业服装生产管理经验 与其紧密协作的优秀上游供应商近30家 每年可以实现1000万件以上 男女装 的供应规模 产品管理力依靠专业而庞大的供应链系统为依托 阿依莲能实现更精确的下单数量测算和交单时间测算 为全国市场快速补货 快速配货之服务提供了有力的保障 品质控管阿依莲严格按照国家标准严把品质关 从面辅料入库检验到生产过程的自检 互检 未成品检验 出厂检验实行周密的层层把关 确保穿着的舒适和健康 产品诉求年龄 18 26岁 心理年龄定位 定位 时尚淑女装 时装定位 对象 校园女生 公司小白领 产品分类套裙 单裙 T恤 开衫 毛衣 棉套 羽绒服 牛仔装 风衣 大衣 休闲裤 时装鞋 皮具 帽子 袜子 背包 饰品等 强档产品春夏装 公主裙 T恤 裤装 开衫 秋冬装 公主裙 T恤 毛衫 棉套 棉服 羽绒 配饰品 淑女鞋 淑女包 公主帽 三 卖场定位 淑女空间 体验卖场AYILIAN以淑女文化为基础 将童话元素 情感元素 梦幻元素 网络元素融入到店铺空间中 并在视觉 触觉 听觉 嗅觉等方面全面构筑品牌记忆 卖场拓展战略特许加盟 单店加盟 区域加盟 代理加盟 托管合作 分公司与直营卖场诉求战略体验卖场 淑女空间 体验是阿依莲卖场的核心诉求 同时以4个轻松赢取顾客钟爱 看得轻松 拿得轻松 试得轻松 买得轻松 第二部份产品知识 一 产品编号介绍1 CA6302277C 代表成品A 代表阿依莲6 代表年份 6 是06年 8 是08年 3 代表季节 1 春季 2 夏季 3秋季 4 冬季 0 代表货期 0 代表A期货品 1 代表B期货品 2 代表C期货品 2 代表产品类别 见类别代码表 277 代表生产编号类别代码介绍 1 衬衣2 裤子3 针织4 毛衣5 外套6 棉外套7 短裙8 连衣裙9 羽绒2 裤子码数的介绍 25S 25L 26S 26L 27S 27L 28 阿依莲上衣放码尺寸表 附表 二 产品的量度方法上装领围 将领口纽扣扣上 然后对折一半 由纽扣处量起到底 胸围 腋下一寸 横量 肩宽 肩点到另一肩点处平量 袖长 由肩位量到袖点 下装全长 裤边平放量长度 内长 内裆十字裆低位置量 腰围 放平横量 臀围 裆低位上4寸横量 前 后裆 由裤头位置开始拉平平量到十字裆低 后裆会较前裆长 三 面料分类按照制造方法可分为 梭织面料和针织面料1 梭织混纺面料由经线和纬线的两组纱线交错编织而成 所以它的尺寸形态稳定性较好 制成的服装不易变形 但缺点是没有弹力 2 针织面料由一根或几根纱线形成的线圈互相穿套连成成片而形成 所以它的尺寸和稳定性较差 但其本身的弹力和悬垂性较好 穿着柔软和舒适 四 面料成份说明 五 常见洗涤标志服装销售时 常附有各种洗涤标志 说明洗涤时用什么洗涤剂洗涤熨烫方法等 其目的是让消费者根据衣物性能合理的进行使用管理 以期保护好衣物的品象及处长其寿命 下表就各种洗涤熨烫标志加以说明 六 衣服去污小常识 酱油 醋渍先用氨水擦洗 然后用少量草酸液后用清水洗净 如果有鲜藕 挤汁即可消除 圆珠笔油渍可尝试清洗玻璃的清洁剂清洗 但对容易裉色的衣服 则要小心会引致局部褪色 墨渍应及时趁湿用冷水洗去 剩下的部分可用米饭 米粥加一点盐放在墨渍处搓洗 铁锈先把柠檬切成片放在污渍上 用力擦试 然后清洗 饮料渍羊毛织物可用稀氨水擦洗 其它织物可用酒石酸或双氧水洗 烟道油渍用丙酮擦试 重渍用石油精擦试 口红在污渍上涂上松节油 然后再用洗洁精清洗 黄土晒干后用刷子刷净 用生姜汁涂擦 再用清水洗涤 血渍用冷水或含盐的冷水立即洗掉 如仍有 应在血渍背面垫上布 用白萝卜切片或泥摊在血渍上 用力拍打 再用水洗净 第四部分店铺日常运作流程 店铺销售流程分为 营业前 营业中 营业后营业前1 开店前准备 9 30 9 45 店长执勤员工或保安必须于开门前15分钟到店铺 店长先观察店外情况 如 门锁 墙身有否损坏 等候两位以上的同事方可开启铁闸进店 入店后开启必须的照明设备 关闭铁闸 更换制服 检查保险箱有否被损坏 整理仪容 签到 佩戴胸牌 备注 开电器及照明调备应注意以下几点播放阿依莲专用的早晨音乐 检查音响控制是否适当 卖场灯光控制是否适当 开工前五分钟音乐是否准时播放 2 打扫店面卫生入口处是否清洁 地面 玻璃 收银台是否清洁 橱窗位 层板 更衣室等是否整洁 注意死角位 3 参加晨会 晨会的目的 提高员工士气 总结昨天的经验 明确今天的目标 为达成好业绩做准备 晨会的内容 所有员工是否正常出勤 问好 检查仪容仪表 总结店铺前一天的工作 包括销售业绩 人员情况 货品情况 表扬等 介绍公司的最新资讯 促销活动内容 应注意事项 人事等 了解当天新到货品 并做FAB现场演练 尤其是培训新员工 销售技巧心得交流 明确指出当日的营业指标和服务目标以及个人需完成的营业目标 明确各员工的区位安排 当天跟进事项 明确各员工开铺前的工作安排 包括区位卫生 仓库 陈列 点数 新货等 激发工作热情 鼓舞员工士气 口号等 4 检查货品及各区位同事工作所需物品是否到位特价商品是否已陈列齐全 特卖商品 POP等宣传物料是否已悬挂 商品是否即时100 陈列 无缺货断码现象 详细要求见附表2 购物袋是否已摆放就位 是否有足够的零钱找赎 5 核对报表核对前日营业报表 传送公司 二 营业中营业中的工作流程 1 店铺广播 强调业绩情况 因应客流 天气 货品 酬宾 时段 重要性 激励士气 制造气氛 吸引顾客 2 迎宾 重要性 品牌形象推广 礼仪服务 酬宾推介 吸引顾客 3 中场位 重要性 协调 配合整个店铺的同事的工作 做好顾客服务 把握每一个向顾客介绍产品 帮助同事的时机 提升销售业绩 冲目标 4 试衣室位 重要性 销售过程中附加推销命中率最高的环节 销售技巧最好的员工放在该位置 注 店铺工作岗位既分工又合作 卖场站位注意 无论是中场位还是门口位或是试衣室位 同事离岗时必须有另外一位同事补上 不可出现空岗 5 服装整理程序 如减少裤子长度等 重要性 这是一项附加价值的服务 为顾客带来更多方便 更多利益 但是如果服务不好 很容易影响顾客对我们品牌的信心 6 收银台 收银服务 畅好零钱 反应快 动作迅速 笑容好 眼光接触 唱收唱付 双手接收和找赎 热情与顾客交流 沟通 真诚赞美顾客 继续技巧做好附加推销 与同事有默契 灵活配合 多向顾客宣传会员卡的申请方式 注意 不能急噪 不能冷落顾客 不能躲避顾客问题 应耐心解答顾客异议 7 激励士气 重要性 创造员工积极性 营造及保持货场气氛 吸引顾客 加强员工之间的交流与沟通 方式 眼神 笑容 击掌 语言 自我激励 竞赛游戏等 8 接电话礼仪 重要性 建立良好的人际关系 提高品牌形象 高效率 聆听 记录 复述 及时跟进或转述 纸条 电话 9 用餐时间安排与要求在指定时间内用餐 不可拖延 用餐时间半小时 用餐完毕马上化好妆 保持用餐环境的整洁 店铺需要帮忙随时出货场协助 不