企业培训_中层经理人十项管理战技培训教材

课长十项管理战技 1 中层经理人的角色与定位2 中层中层职业经理人应有的素质3 学习10种常用管理技能4 提高个人管理能力5 增进自信心与满意度6 促进团队共识 职业经理人的10项修炼 10项技能的具体内容 经理 主管的三项任务 确保为每项任务确定正确的要求能够提供完成任务所需的合理资源帮助员工符合任务要求 授能 授权 中外经理人比较 中国经理人的强势能力 以上 目标与标准设定 计划与安排工作 决策与风险衡量 中国经理人的弱势能力 以下 倾听与组织讯息 评估部属与绩效 清晰思考与分析 在四大管理能力群的平均分数方面 中国经理人的行政能力平均是 认知能力是 沟通能力为 督导能力则为 中国经理人的管事能力 平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型 愈来愈重视授权 与亚洲其它国家和地区相比 中国经理人的 项关键管理能力的平均分数 高于菲律宾经理人 马来西亚经理人 印尼经理人 与西方国家相比 中国经理人的 项关键管理能力平均分数则偏低 澳洲经理人为 加拿大经理人为 美国经理人为 英国经理人为 派瑞的建议 派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力 才能提升自己为世界级的领导者 一 以成人对成人的方式和部属互动二 经常给予部属诚实的回馈三 让绩效评估成为双向沟通四 学习与教导倾听技巧五 授与部属一些领导的责任 1 3什么是领导者 领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好 并且能够描绘出远景 激发人们努力的那种人 帮助 简单化 加速器 1 4想当元帅的兵才是好兵CEO十诫 解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我 让活泼型统筹起来 学会聆听 少说一半关注他人的兴趣 记住别人的名字 晴天朋友 和 雨天朋友 做好计划 并切实执行 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见 学会拒绝开始行动 让完美型快乐起来 不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间计划放宽对别人的要求 让力量型缓和起来 学会放松 给自己安排娱乐活动耐心 低调减低对别人的压力请别人协助 而不是生硬地支配别人停止争论 学会道歉 1 6部门经理核心能力 变革领导 目标 方向设定 培训授权 有效沟通 赏罚分明 1 7新经理上任秘籍 开始你的新工作之前 决定你要达到的目标起初的时间花在你的员工身上从容不迫地处理事情 事情的解决不会永远一帆风顺在没有准备好以前不要表明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜 如何确保首战告捷 布置一项最基本的任务 确保3个月内获得成功确认你在领导这次 战斗 永远别提你个人的功劳 相反尽可能多地点名表扬集体中的员工告诉大家必须保守秘密如果发现所选目标只是个幻想 应立即放弃即使失败了 也未必是坏事情 看到你的作为所带来的正面影响庆祝胜利 目标的作用 给人的行为设定明确的方向 使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情 有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展 正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果 稳定心情 从而产生持续的信心 热情与动力 SMARTER目标 SpecificMeasurableAttainable Agreed Realistic Relevant Time basedExcitingRivalry 特定的可衡量的可获得的 双方同意的 现实的 相关的 有时间限制的鼓舞人心的有竞争力的 2 4目标设定的窍门 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍 找出相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 设立目标的七个步骤 2 5时间失控的原因 打扰 电话 没有预约的客人 没有目标 次序和计划会议同一时间内完成多项任务资料不完整或找不到文书工作或繁文缛节条理不清晰 零乱凡事大惊小怪由于记忆力欠佳 需要重复阅读同一材料 时间管理的发展 一 便条 核对单备忘录型顺其自然 不追求什么时间做什么事随身携带 随时检查未完成的任务就顺延 二 日历 记事本规划与准备规定什么时间做什么事讲究效率 责任 时间管理的发展 三 重要及紧急的以效率为中心制定短 中 长期目标 确立价值观编制优先顺序利用计划在最短的时间里做最多的事 四 管理自己最重要的事先做多方面平衡改变思想而非行为 时间矩阵举例说明 紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议 做计划长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会 干扰 电话某些信件 报告某些会议迫在眉睫的事别人期望的事 忙碌琐碎的事广告函件邮件某些电话闲聊天 关注每一个象限的结果 巨大的压力自我爆炸危机救火 远景 长远规划生活工作平衡自律控制性强很少出现危机 短期行为可能出现危机看不到长远目标觉得是牺牲者失控人际关系危机 完全无责任心失去工作事事依赖别人事事需要指示 如果你现在是一位经理或主管 需要指派一名员工帮您买一张飞机票 你应该怎样安排任务 自检 有效授权的注意事项 克服授权障碍寻找合格的候选人有效沟通注意技巧监控工作进展评价工作表现 案例 某总经理授权给部门经理 50万元以下的开支由部门经理自己决定 即日开始 可是半个月以后 这位总经理觉得很奇怪 怎么公司那么节俭 50万元以上的开支都没有了 真的吗 经过一番调查 真相大白 为什么 因为100万元被分割成两批 200万被分割成4批 给出胡芦卜时 不能扔了大棒 尊重上级的权力 维护部属的利益 不可争权夺利 弄权 滥用职权 持续改进 不断改进工艺 提高产品质量 不断优化流程 提高工作效率 不断提升自我素质 质量文化 领导变革 组织变革 深化变革 实施改进 激励员工 识别改进方面 变革改进的模型 运用PDCA管理手段持续改进各项工作 增强危机意识加强自我修炼 天亮了 该去进行跑步训练啦 我一定要跑得比最快的狮子还要快 我绝不能被狮子吃掉 我得加强跑步训练啦 一定要跑得比最快的羚羊还要快 哎 羚羊越跑越快 我快要饿死啦 适者生存 优胜劣汰 人类的竞争也是如此的残酷 您准备好了吗 学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合 并制定相应的学习计划 学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会 不断尝试新的学习方缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距 并快速采取行动弥补之 经验总结善于总结成功和失败的经验 以寻找提高自己能力的途径 您应该具备以下几方面的学习能力 坦诚沟通 积极地进行诚恳 透明 有效的沟通 发挥团队精神 在内部沟通过程中 就事论事 不偏不倚 主动 及时指出内部出现的有关产品质量 工作流程等各种问题 什么叫沟通 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和感情在个人或群体间传递 达成一个共同协议的过程 75 沟通 职业成功的真谤 25 的天才能力 工作中 70 有错误是由于沟通不当引起的 沟通的重要性 沟通三原则 谈行为不谈个性明确沟通积极地聆听 45 听 30 说 16 阅读 9 写 过去的领导者懂得去说 未来的领导者懂得去听和问 倾听的五个层次 听而不闻假装在听选择性聆听专注地听设身处地听 做个聪明的听众 专心以关心的态度倾听表现得像一面镜子用你的眼睛不要沉默不要打断 经理 主管 相关部门领导 外部客户 下属 上司 主要沟通对象 如何与下属进行沟通 下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的技巧 某经理 张小姐 请你将这份调查报告复印2份 于下班前送到总经理室交给总经理 请留意复印的质量 总经理要带给客户参考 张秘书 好的 我会于下班前复印两份给总经经理 正确传达命令意图 5W2H whowhathowwhenwherehowmanywhy 下达命令的技巧 激发意愿态度和善 用词礼貌让下属明白工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况 提出对策让部下提出疑问 赞美的技巧 态度要真诚内容要具体注意场合间接赞美 选择场合 赞美开头 尊重事实 保护对方的自尊自信 友好结束 批