质量意识教育第一课.ppt

现代员工必需的质量意识 老师特别提示 如果您需要打印此文稿 请在打印选项中选择颜色为纯黑白打印 以便节省墨粉资源 阳光教育李春阳2006年2月16日企业内训使用 每位员工都能成为质量管理专家 让我们互相认识 BrianLee 李春阳 现年35岁 射手座 血型 O1992 1994从事建筑业质量管理 1994 1996从事五金制造业业务 生产管理 1997 2001从事质量认证 培训 审核 2001 2002加入辉瑞集团 人力资源管理 2002至今某设计工程集团公司总经理 现任深圳某上市电子公司副总经理 1999至今阳光教育辅导 培训老师 管理顾问 关于今天的培训的要求 1 放松 因为现在是在学习 2 放松 因为李老师不会严肃 3 思考 因为各位是成年人 4 说话 因为这不是小学生上课 但是这个培训要考试 第一个思考 现代员工必需的质量意识 请举出生活中的一个例子 有些东西 知识或技能 你以前可以没有 可是现在变成了 必需 你有3分钟时间考虑 第二个思考 何谓质量 你记得质量的定义吗 说说看 一起做 1 来研究研究质量这个东西 如果你现在中了10000圆奖金 考虑买一部有质量的手机给自己 你会挑 1 品牌 2 价钱 3 特殊要求 一起做 1 来研究研究质量这个东西 如果你现在中了10000圆奖金 考虑买一部有质量的手机给自己家的老人 你会挑 1 品牌 2 价钱 3 特殊要求 一起看 1 质量好不好由什么决定 请看完DVD短片后回答这个问题 回到第二个思考 何谓质量 再来写质量的定义 说说看 我们休息一下 时间10分钟 一起玩 1 是否满足了顾客的要求 如果你想周末请同事来宿舍开个小型的舞会 需要去买一张好的跳舞音乐 于是 你来到了李老板的摊子前面 一起玩 1 顾客有哪些隐含的要求 1 2 3 再回到第二个思考 何谓质量 再来写质量的定义 说说看 思考 3 答对的人是个哲学家 难度 刚才我们明白了质量是 能满足客户的需求 明确的 隐含的 让客户满意提问 影响客户决定的是明确需求还是隐含需求 给出优秀答案的哲学家名单 3位 思考4 如果把质量定义放在人身上 质量好的 男朋友 需要满足的要求是 思考4 如果把质量定义放在人身上 质量好的 男朋友 需要满足的要求是 2 男生们对这些要求有意见吗 第三次回到第二个思考 何谓质量 质量的定义还有补充吗 说说看 顾客明确需求隐含需求可衡量的标准 一起玩 2 达到标准又如何 1 请出一位女生 一起来模拟一次对话 第四次回到第二个思考 何谓质量 质量的定义还有补充吗 说说看 兑现承诺满足顾客明确需求隐含需求稳定地达到可衡量的标准 我们休息一下 时间 分钟 考试第一题 请根据培训内容写出质量的定义 要求 自己先写写看回去抄在一张A4大小的白纸或信纸上你的名字在右上角 必需一笔一划写 下次上课交 考试第二题 请完成这样一个表格 现代员工必需的质量意识 第二课有质量的员工和工作 一起看 3 这位连长的质量有什么问题 1 请看DVD短片 2 思考3分钟 说出你的看法 思考 4什么对于一个有质量的员工 好员工 更重要 请按照你自己认为的先后次序 重要性 排列出以下的好员工的重要素质 A 工作知识B 工作经验C 相关学历D 操作技能 附加思考练习如果你觉得自己缺少了B 工作经验 你认为可以用什么来替代B A 工作知识B 工作经验 缺少C 相关学历D 操作技能 思考 5有质量的员工一定能做出有质量的工作吗 如果不是 请问 还需要什么才能做出有质量的工作 工作规范和作业程序 工作标准 质量检验 对质量问题采取预防和纠正措施 我们休息一下 时间10分钟 我们休息一下 15 20继续 请在5分钟内写出你的答案 然后听李老师讲一个故事 交通灯和警察 再看一个DVD短片 你的答案是否需要修改 请在3分钟内完成 考试第三题 员工应如何对待作业规范和程序 案例 何谓操作标准 1 广州有一家幼儿园 在小朋友中午午睡的时候 如果室温达到20度 小朋友先脱衣服 再上床 如果室温低于20度 小朋友先上床 再脱衣服 此标准由幼儿园的保育员负责实施 案例讨论 如果你是车间主任 你怎么看这件事 李老师在一间金属表面处理车间 看到切出来的一堆次品 都是切口变形 烧黑或粘连造成的 于是问一位正在操作液压切割机的技术工人 转速 压力和进刀退刀的数值应该分别是多少 工人回答 很难说 因为我们有4种不同的材料 每种涉及的参数都不同 很难使用统一的标准 基本上凭经验进行设置 我会先切几块试一试 然后看切出来的产品 如果不合格 我就调整一下各个参数 再试 直到切出合格品为止 如果换一种材料 就需要重新调试 一直都是这样做的 时间长了 基本上就有经验了 不会出什么次品了 那一堆次品是几个新来的员工没经验 才弄出来的 车间主任补充说 是这样的 这个岗位经验非常重要 案例讨论 继续 你同意这位车间主任的看法吗 续上一个案例 李老师的眉头紧皱着 一言不发 车间主任又补充说 你放心 我们有QC人员的严格检验把关 绝对不会把不良品流到下一个生产线 李老师说 看来QC人员这一关确实很重要 是吗 车间主任说 当然 我们每一道生产流程之后都有QC把关 只有这样才能保证产品的质量 案例讨论 完 如果你是老板 你也会这样做吗 续上一个案例 李老师 谁是QC 车间主任 那些带着QC袖章的人 李老师 生产员工自检产品吗 车间主任 我们要求员工先自检 但是这没法保证 所以让QC再检查一遍 这样比较放心 李老师 员工自检的项目和QC检查的项目一样吗 车间主任 一样的 所以我们这叫双保险 李老师 如果你是老板 也会这样做吗 车间主任 这就是老板的意思 而且以前QC是抽检 现在要求全检 我们一定要对顾客100 负责 漫谈QC问题我们为什么需要用QC人员 你的顾客或你的上司可能变成QC吗 案例 公安机关关于身份证重号问题的答复案例 一封修改了N次的传真件QC人员减少了质量问题还是增加了质量问题 案例 100 检验与30 的不合格率 案例 损失40万元的质量事故 QC负什么责任 我们休息一下 时间 分钟 现代员工必需的质量意识 最后的课题 解决问题和预防问题 思考6 你觉得这锅饭烧坏了 是因为谁的责任 思考7 为了防止再把饭烧坏了 你有什么