企业信息化进阶.doc

企业信息化系列定义篇一、企业信息化的定义企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 二、企业信息化的内涵1、目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 2、手段：计算机网络技术。 3、涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。 4、支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。 5、功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。 6、组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。 三、企业信息化的外延1、企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 2、企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。 3、企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。 4、企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。 5、企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。四、企业信息化的分类信息化可分为：城市信息化、政府信息化、企业信息化、教育信息化等。 而企业的信息化建设可以按照不同的分类方式，常用的分类方式有按照行业、企业运营模式和企业的应用深度等进行分类。 按所处行业分：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业务的信息化等。 按照企业的运营模式：离散型企业的信息化建设和流程型企业的信息化。 五、企业信息化的层次企业信息化是一个发展的问题，同时也是一个层次问题，更据企业信息化的不同的集成度，可将企业的信息化分为： 1、单元技术 2、技术部门集成 3、企业内部集成 4、动态联盟集成 此外还可分为 1、数据集成 2、知识集成 3、人的集成 六、企业信息化的意义从宏观上看，企业的信息化建设： 1、增强国家经济的可持续性快速发展，增强国家的综合实力； 2、有利于迎接加入WTO后的挑战，适应国际化竞争。加入WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。 3、有利于实现国有企业改革与脱困目标。在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时，利用现代信息技术，有效地开发和利用信息资源，有助于改善企业管理，提高竞争力和经济效益。 4、有利于抓住新世纪的良好发展机遇。我们正处在知识经济迅速崛起，全球信息化迅速发展的时代。对信息的采集、共享、利用和传播，不仅成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素。 5、现代信息技术的迅速发展，为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持。只有实现信息化,企业才有可能抓住机遇，实现健康发展。 6、企业信息化实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化。其中，运营自动化是基础，决策智能化是顶峰。 7、增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平； 从中观上而言，企业信息化可以为企业带来： 1、有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。 2、有利于理顺和提高企业的管理，实现管理的井井有条； 3、提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量； 4、降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本； 5、缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产； 6、加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用； 7、加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用； 8、加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用； 从微观上看，企业信息化可以为使用人员带来： 1、降低技术人才的劳动强度，用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价值； 2、可以改善职工的工作环境；企业信息化系列方法篇引言：2002年的春天，政府、企业、信息化服务商（软、硬件、网络系统集成商、信息咨询服务商等）就信息化建设的问题展开了大讨论，国家还因此专门成立了“信息化指导办公室”，今年初李建司长的制造业信息化的春天的发表，吹响了制造业信息化建设的高潮。 “百亿工程”全面起动，已经形成了“政府推动，企业实施”的格局，企业对于信息化建设的思考已经不再是“上不上”的问题了，而是涉及“怎么上？如何上？”的战略问题。 本文将从变革管理的角度就企业如何展开信息化建设展开讨论，希望起到“抛砖引玉”的作用，共同来探讨符合中国企业实际的信息化实施策略问题。 一、序言中国制造业，尤其是传统制造业的出路在哪儿？他们将如何面对“信息时代”的飞速发展带来的巨大冲击？WTO的加入，他们能否顺应历史发展的要求，将中国打造成为世界的“制造中心”，产生由制造业大国向制造业强国的根本性转变，为步入中等发达国家水平打下坚实的基础？ 所有这些的问题最终都归结为一个现实，即“用信息化带动工业化，发挥后发优势，实现跳跃式发展”。 现如今，企业考虑的不再是要不要上信息化的问题了，而是考虑“如何上？怎么上？”的问题。在前有狼（高速变化的市场环境）、后有虎（加入WTO后带来的巨大冲击）的格局下，如果企业不进行信息化，必然会在新一轮的激烈竞争中，将自己淘汰出局。以其被动的让别人革了自己的命，还不如自己武装起来（信息化），先革掉自己的命。 二、传统的信息化实施方法企业将如何革自己的命呢？传统的做法有两种，即“彻底革命”方式和“渐进式变革”方式。 推崇“彻底革命”方式的人的做法是：“一步到位，将现有的各种问题一次彻底地解决”。这也正是该方法吸引人的地方，它让人们以为可以“毕其功于一役”，让人们始终憧憬在胜利的喜悦之中。但是该方法实现的前提是“先破坏”，而后才是“再建设”。往往因为它在建设行动前的破坏力过于强大，而且，又不能保证能将问题一次性圆满解决，并且，事物是不断发展变化的，没有人能在建设之初就将所有的问题想清楚，所以，在实际操作中往往是旧的问题还没有解决而新的问题已经不断的产生。 因此，“彻底革命”法的“破坏之后再谈建设”的主张有极大的不确定性和风险性，若使用不当会“愈改愈糟”，甚至触发企业迅速衰亡，国内、外有不少优秀的企业就是因为推崇盲目变革而迅速的退出市场的舞台。 “渐进式变革”的推崇者则认为：大问题（尤其是系统性问题）很少是一次就能够解决的，因而主张“一次解决问题的一部分，日积月累而终能达成全面改革的目的”。该方法看来比较温和，不像“彻底革命”霸气，因此现实中它的可接受程度比较高，然而，由于人们的思想和行为均有极大的惯性（确切的说是惰性），一次改变一小部分，很容易被“惰性”所感染，而被拉回到原有的作法上去（其实现在很多企业在信息化建设中强调个性，推崇定制开发、个性化设计其实是一种惰性的表现），时间长了，就会变成不了了之的“烂尾工程”；或是满足于现状，不求进取，当发现问题的严重性时，已经被社会所抛弃了好几年。后一种现象，在我们的企业中表现得非常明显（尤其是前期已经实施了信息化项目，且应用较好的企业），我们在做信息化现状和发展的调查中，很多企业领导非常自豪的向我们介绍他们已经上了的系统和取得的成效，但是问到下一步如何打算时，有不少领导用差异的眼光看着我们（他们在想：我们的信息化水平已经很高了，难道还要投入吗？）。其实，企业的信息化如同企业的技术改造一样，是永无止境的，俗话说“逆水行舟，不进则退”，不知我们的企业在经过一段时间的原地踏步后，再来评估自己的竞争力时，发现自己已被推到市场的边沿时会做何感想。 因此“渐进式变革”是一把插在企业胸口的“软刀子”，其杀伤性是非常隐蔽和及其危险的。 由此不难发现，无论是“彻底革命”法，还是“渐进式变革”法都不是正确的变革管理的方法，都不能真正的用于指导企业的信息化建设。这就需要我们寻求新的方法来实现企业信息化的建设。三、企业信息化建设的特点在解决这个问题之前，我们有必要先分析一下企业信息化建设的特点： 首先，企业信息化建设是一个系统工程，而不是单元技术的改造，所涉及到的是整个企业、整个行业的经营管理系统，甚至会涉及整个“企业生态系统”，因此局部模块的信息化并不能代表整个企业的信息化，企业的信息化建设，也不是企业自己能想清楚、看清楚、解决好的，它需要借助社会的多方力量，尤其是专业的信息化咨询公司的力量来共同构建其信息化的建设思路，当然不可否认，世间没有救世主，最终的实施的主体还必须是企业自己。 其次，企业信息化建设有其说是一场技术变革，还不如说是对企业的经营进行改良，即借用先进的工具（信息化）对企业的经营管理进行合理的整合，提升其核心竞争力，就如同“工业革命”对传统手工作坊的冲击一样，是一个扬弃的过程、发展的过程、是不以自己意志所转移的过程，而“工具”本身仅仅是一个助动器，实现以往“工具”所不能完成的工作，真正起作用的是经营管理的变革，因此企业的信息化建设一定要提升到企业的经营战略高度，以时俱进，很好的同企业的发展目标相结合。 最后，企业信息化的建设思路是不断发展、不断变化的，它随着管理理念和相关的技术（尤其是信息技术）的发展而不断发展变化的，是一个螺旋上升的过程，企业要做好“持久战”的准备。企业在规划信息化建设的时候，要用发展的眼光、系统的思路来进行，同时还要作好充分的思想准备，因为变革就意味着风险，就意味着流血牺牲。 既然企业信息化是一个发展的过程、扬弃的过程，我们就可以很好的应用变革管理的思路来进行企业信息化的建设。变革管理的三个必不可分的实施阶段是：解冻、变革、冻结。其中解冻是企业实施变革的前奏，是确定变革目标的阶段；变革是实施变革的主体，是实现变革目标的具体行动；而冻结是变革目标实现后的保证，同时是新的变革的起点。 四、“螺旋、模态实施”法我们在进行信息化建设的过程中，可以借鉴变革管理和项目管理的思路来指导我们的信息化建设。 首先，在确定信息化建设项目后，在做详细的需求分析前加入一个实施步骤，即“模拟上线”运行的培训方法，让企业自己经过培训，直观的了解信息化建设的全貌，并使企业用信息化的眼光来了解企业的组成和运行模式（即解冻的过程）。这是一个“由上而下”的过程，进行全员的培训；是以部门主管以上的管理人员为主的过程；是一个发现企业信息化建设的原动力的过程。 其次，在信息化的实施过程中引入项目管理的思路，从时间、成本和质量三方面保证信息化项目的实施效果（即变革的阶段），这是一个先“由下而上”后“由上而下”的建设过程； 最后，在信息化项目实施完成后，建立相关的运行保证制度，从制度上保证信息化项目建设的成果，同时为新的需求做前期预研工作（即新的模态实施培训），为下一阶段的信息化建造做准备，从而实现整个信息化的持续、健康、有序的发展（即冻结的过程）。 该实施方法突破了以往的传统信息化建设方法的就事论事的解决方法，搭建了全局观、持续性的建设方法，同时也避免了“彻底革命”法和“渐进式变革”法的不足。 我们将此种实施方法称为“螺旋、模态实施”法，也即是在项目具体实施前引入模拟运行的步骤，对相关的系统进行标准化的模拟运作（模态实施），而后才是步入传统的信息化的实施阶段，即结合企业实际，深化理解、获取企业真正的需求，进行实施，最后建立制度保证信息化的运行，同时进行下一步的预研准备，使信息化建设持续发展（螺旋上升）。“模态实施”即是项目的始点，又是项目的终点，具体流程如下图所示： 图1：“螺旋、模态实施”流程图五、“螺旋、模态实施”法的理论基础建立以上“螺旋、模态实施”法的理论基础其实非常简单，就“模态实施”而言，就如同一个原先不会开车的人，在买车之前，应该先去学开车，即先要了解开车究竟是一个什么状况，而不是座在家里考虑开车与不开车行动方式之间的利弊问题。如果将企业的信息化建设比喻为开车，那么学开车的过程就是模拟上线培训的过程了。如果在模拟上线培训前先做企业现况的诊断、工作流程的分析、编码制度的修订、管理制度的分析与评估等工作，都是本末倒置、逻辑错误的作法，必然在信息化建设过程中走弯路、或是耗尽人力、物力、财力而不能获得成功，最终还怪罪于“水土不服”，不适合中国的国情。而“螺旋实施”的理论基础则更为简单的落脚到“发展就是硬道理”。 六、“螺旋、模态实施”法的好处采用“螺旋、模态实施”法从管理和技术的角度来分析，可以为我们的信息化建设带来如下好处： 1、在信息化建设之初发现其推进的原动力。 无论做什么事情，原动力上非常重要的，信息化建设也是如此，那么什么是信息化的原动力呢？当然是人！在模拟运行的培训过程中，可以发现那些积极思考，并能很好掌握其精髓的员工，他们就是今后企业信息化实施的原动力，企业信息化实施的中间力量，从而避免了以往虚无缥缈的“信息化领导小组”成员的盲目性和不科学性，避免了“外行领导内行”的难堪局面。 2、营造危机，塑造出信息化建设是大势所趋的气氛。 经过大范围内的模拟培训，在企业范围内营造了一种大势所趋的态势，让那些有对信息化建设有疑问、有抵触的员工，尤其是相关部门的主要负责人们（利益得失者）也积极的投入到信息化化的建设中来，弱化了信息化建设过程中的阻力，从而避免了今后建设过程中的没有必要的冲突，同时让企业的领导在信息化建设之初就看到其实施效果，增强其信心。 3、实现了人才的培养。 信息化建设关键在人，而人员的培养非常关键，能不能形成企业自身的信息化建设梯队，将是信息化项目实施成功的关键。“螺旋、模态实施”法在企业具体实施信息化之前，已经对企业人员（尤其是业务主管人员和企业的中、高层领导）进行培训，让他们对信息化有一个全面的、感性的认识，并能在今后的理论培训中，经过了“由上到下” 的培训过程和“由下向上”的实施过程，举一反三，深化理解，缩短从感性认识升华到理性认识的时间，以此引发全局的思考，并很好的避免了以往培训的枯燥无味。 4、树立了信息化建设的全局观。 通过“螺旋、模态实施”法，在信息化建设之初就对信息化的建设有一个整体的框架认识，树立了全局的观念，避免了今后进行系统规划时容易从本部门的角度出发去看待问题，进行各自为政的需求分析。 5、大大降低了信息化实施中的风险。 使企业信息化建设的风险大大降低，因为在模拟培训时，可以结合企业的实际进行相关的讨论，并对实施的最终效果有了初步的认识，认识到信息化建设的实施难度，有利于企业对信息化建设有一个客观的实施方案。 6、拿来主义。 企业在实施过程中可以采用“拿来主义”的思想，吸取精华，去其糟粕，进行本企业的信息化项目的实施，即如果标准流程符合企业的实际，则可全盘吸收，这将大大缩短信息化的建设周期；如果标准流程并不符合企业的实际情况，且差别不是很大时，可以在原有软件的基础上进行有针对性的客户化的定制；如果同企业的实际相差很远，则可以吸取其思维精髓，重新进行选择服务商，使之更有利于企业的流程再造，总之无论是哪种结果，都将大大缩短项目的实施周期。 7、树立了信息化是不断发展变化的观点。 发展的观点使企业的信息化工作不断的滚动发展，并且同企业的经营策略协调发展。 七、小结当然“螺旋、模态实施”法要获得成功的关键点就在于：一方面，相关咨询服务商所提供的模拟培训是否能真正的将企业信息化的精髓能很好的贯穿于实际的培训中去，所设计的培训大纲是否全面，所涉及的内容是否有启发性等，而这些问题的解决就需要我们的信息化咨询服务提供商们作前期的非常细致的工作，准备翔实的数据信息，另一方面，企业内部是否统一了思想，将企业的信息化建设作为一项长期的任务来实现。企业信息化系列选型篇建设的重要性已经逐渐的被企业所接受，成为企业投资的重点，并且在前期的运用已经取得效果，在进一步的运用过程中，因为所涉及的系统比较复杂、部门多、投资大、周期长、相关性多，因此企业在进行选型时需要从以下几方面慎重考虑。 一、关于信息集成商的选择问题因为企业的信息化建设直接牵涉到企业的具体运作管理，是“牵一发而动全身”的事情，因此在企业选择集成商时一定要非常慎重。但是从企业成功实施的项目中不难看出企业在选择集成商时的一些要点。 首先企业要树立：信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软件的思路，企业在选择信息集成商的时候一定要像选择“战略合作伙伴”一样全局考虑。因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，单元软件虽然能解决企业一定的问题，但是站在企业整体信息化的全局上来看，局部问题的解决并不能最终解决集成问题，这就要求集成商必须有相当的实力提供全面的可行的集成解决方案。一旦合作伙伴选定后，企业一定要树立“合作”的态度共同将企业的信息化作好。 在考察信息集成商时，企业一定要“拨开面纱，看清本质”，要注重表象后面的企业的真正实力，也即是： 1）信息集成商的经济实力：能否有足够的资金支持企业研发、销售和服务发展的需要？ 2）信息集成商的专业背景：能否熟悉企业的具体运作模式和把握企业的真正需求？企业的信息化不是“纸上谈兵”的事情，而是要切实能解决企业的具体问题。 3）信息集成商的技术实力：能否跟随技术前沿，开发出先进的产品？软件开发尤其是要关注企业的开发管理能力，也即是信息集成商是否具备了管理大规模、集成软件的开发管理能力。 4）信息集成商的产品实力，是否能提供企业信息化建设的全线产品？ 5）信息集成商的技术支持实力：能否提供及时、快捷、优质、健全的技术支持？技术支持的好坏直接影响企业的具体实施和运用。 6）信息集成商的可持续发展能力：能否根据企业的需要，适应企业个性化发展的不断的要求？“变是不变的真理”，要适应市场，就要求我们的企业在 管理、技术等方面不断推陈出新，同时带来的是企业信息化建设的新的需求，就要求相应的系统集成公司能适应企业发展变化的要求。 7）信息集成商的服务和咨询能力：企业的信息化建设，有时并不是一个企业能完全解决的，就需要“主集成商”能站在企业的高度为企业提供相关的咨询服务工作，以满足企业的不同要求。 8）信息集成商的实施能力，是否有具体的实施成功经验？企业信息化建设的实践性非常的强，信息集成商的具体实施经验直接影响企业的实施效果。 在考虑信息集成商的实力基础上，企业还应该考虑所选的企业是否是真正的在踏实的做该领域的工作，因为企业的信息化建设是一个长期的工作，如果所选择的集成商虽然实力很强，但是如果该企业并不是专注的做此行业（因为目前而言制造业本身并不是一个急剧诱惑力的市场），一旦企业转型，对顾客带来的损失是无法估量的，在我们具体实际运用中，这样的惨痛教训是不少的。因此企业在选择集成商的时候一定还要注重其对行业的专注程度。 此外企业在选择集成商时除了考虑其具体实力之外，还必须考虑： 1、是否能实现平稳过渡。目前企业的信息化建设都不是“白纸一张”，而是在单元技术方面取得了一定的实质性的进展，因此，企业在选择集成商时一定还要考虑能否继承企业现有的系统，或实现对现有系统的良性改造，实现企业信息化建设的平稳过渡。 2、企业在考虑信息集成商是否有以上实力的基础上更应该考虑该企业是否能为企业提供其他的增值服务能力。二、关于软件的选择问题在重点考察系统继承商的实力的同时，也必须确实关注其提供软件的具体性能，在满足企业现有需求的基础上，还需考虑： 1）软件的安全性 2）软件的先进性 3）软件的实用性 4）软件的开放性 5）软件的兼容性 6）软件的集成性 7）软件的平台化和跨平台性 8）软件信息数据的共享性 9）软件的可实施性 10）软件的市场占有率和软件的用户情况 11）软件的更新换代能力 三、企业信息化建设过程中应该注重考虑的问题1、确实摆正企业和信息集成商之间的关系 企业信息化建设过程中，摆正企业与信息集成商之间的关系非常的关键，企业一定要树立，企业的信息化建设不可能由信息集成商独立完成，企业信息化的“主角”是企业本身，而信息集成商仅仅是“配角”的身份，信息集成商因该放在咨询、顾问和具体实施的地位。摆正了关系，才能更好的进行合作，将双方的优势集中，实现“专业人做专业事”。 2、确实摆正技术先进和技术实用性问题 技术的领先性和技术的实用性一直困扰企业的信息化建设时的选型，单纯追求技术的先进性和实用性都是不足取的，企业应该结合企业自身的实际，在追求先进性的同时强调实用性，并且一定要站在整个企业信息集成的角度来选择软件，并且要切实注重于系统的集成和开放。 3、确实摆正技术、软件、实施、培训和服务的关系 企业信息化建设是一个系统工程，企业要树立技术先导、软件跟上，实施、培训和服务并重的整体规划，同时企业要树立，信息化建设过程中的服务是要企业进行投入的，更据成功实施的案例来看，无疑都是，企业在注重选型的同时，更加注重的是最终的实施效果。 4、确实领会“整体规划、分步实施、效益驱动”： 整体规划是系统的“整体”，是系统的“整体规划”，是实现整个系统的“技术途径”，总体规划一般不承担具体的项目设计，是整个系统研制工作中不可缺少的技术总纲。 在具体实施过程中，要从简单技术入手，迅速向广度和深度发展。在应用的基础上启发更广泛、更深入的需求，同时通过效益驱动可以树立企业建设信息化的信心，减少企业一次投入过多，负担过重而带来不必要的风险，分步实施同时可以紧跟信息技术发展的前沿。 5、明确面向目标的方法；即是不要偏离系统建设的最终目标，实现企业的整体的信息集成。 6、确实领会“一把手工程”，也即是不仅仅是企业的最高领导亲自参与主持，还应该包括整个决策层的参与决策，是一个企业的高层领导组成的领导班子，是广义上的“一把手”。 7、确实领会信息系统的“三分技术、七分管理、十二分数据”。 四、企业信息化建设的准备问题1、技术准备工作：结合信息化的建设，规范企业的标准化工作。 2、人员培训工作：企业信息化建设是一个多学科、多领域、知识密集性的高科技领域，特别是相关知识的更新快，新理论、新概念、新方法、新工具层出不穷，因此在人才的培训上要注意分层进行培训，形成企业信息化建设的人才梯队，此外企业还要建立合理的技术骨干的激励政策和切实可行的留住人才政策，。 3、管理工作：用先进实用的管理理念理顺企业现有的管理。一、企业信息化中的关键集成技术企业信息化建设中的关键技术主要包括； 1、企业信息化建设的基础设施技术：计算机网络技术、数据库技术和网络安全技术； 2、CAD/CAM/CAE集成技术，实现企业的数字化设计； 3、基于网络的CAD/CAPP/CAM/PDM集成技术，实现真正的数字化设计和数字化制造集成； 4、CAD/CAPP/CAM/PDM技术和MIS/ERP的结合，实现企业设计、管理、经营的数字化实现，实现企业内部的信息化建设数字化企业； 5、SCM、CRM及EC平台的搭建，并实现同MIS/ERP的集成，形成企业间的信息化整体构企业动态联盟。 注：制造业企业的先进技术的引用，主要有两条主线，其中一条是技术主线，另一条是信息主线，技术主线主要是关注于企业设计的深度，如二维CAD技术、三维CAD技术、CAE技术、CAM技术、数控技术等均是其考虑的空间；而信息主线，主要是实现企业内、外部信息在企业中的准确、快捷的流动，为决策提供依据，其关键就是实现设计信息、生产信息、管理信息的有效整合，限于篇幅有限，主要针对信息主线对相关的技术进行探讨。 二、企业信息化建设中的瓶颈技术要实现企业信息化的建设，关键的就是要实现企业的信息的集成和共享，包括不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息集成和共享，解决企业“信息孤岛”。 对制造业企业信息化而言难点和关键点就是要实现设计部门的数据信息同管理部门的数据信息的集成，也即是通常所说的BOM（bill of materiel），其中包括EBOM和PBOM。 制造业企业的设计和生产准备时间往往占了整个产品生产周期的70以上，费用也远远超出原材料和具体加工的费用，因此如何很好的实现企业设计部门的信息管理，实现信息集成和共享，是企业实施信息化建设成功与否的关键。 解决企业信息化的瓶颈问题，标准化技术是企业必须考虑的关键问题，如何实现数据访问/传递控制的标准、如何实现数据交换的标准、如何规定同一的数据格式等标准都是企业必须认真考虑的，因为信息平台与文件格式的互异性成为企业信息孤岛的最大障碍。三、企业信息化中的单元技术（一）企业信息化建设的支撑硬件环境技术 企业在信息化基础设施计算机网络建设时，一定要用发展的眼光来看待问题。确实考虑计算机网络的： （1）实用性和先进性的结合 （2）系统的开放性和可扩充性 （3）较高可靠性 （4）兼容性和经济性和结合 （5）系统的安全性 （6）整个系统的可管理性 （二）安全技术 企业在信息化建设的时候要切实注意信息的安全问题，企业将面临的信息安全问题主要表现在： （1）病毒 （2）内部威胁，无意破坏 （3）系统的漏洞和后门 （4）网上的蓄意破坏 （5）侵犯机密资料 （6）服务器拒绝服务 三）设计技术（CAD/CAM/CAE技术） 1、二维CAD技术 二维CAD技术是企业信息化建设中的基点，企业的二维技术和三维技术是相辅相成互为补充的，并不是谁取代谁的问题，发达国家二维CAD同三维CAD软件的运用比例往往是保持在3:1最多是4:1的状态。 我国的二维CAD技术通过“九五”期间的推广工作，取得了显著的成绩，并塑造了一批如华工科技开目公司，北航海尔等一批具有国际先进、国内领先水平的完全自主版权的二维CAD软件企业，从技术上、功能上、技术服务升级上均足以同国外的二维CAD软件抗衡，并且不会轻易受制于其他的二维开发平台，可以结合国内企业设计要求的特定，进行深层的技术开发。 企业在选择二维CAD软件时应该考虑的关键技术主要有： （1）功能实现的方便性，易学性； （2）软件使用的高效性； （3）能提供健全的标准图库和开放的图库系统； （4）是否支持参数化设计； （5）软件的开放性和兼容性； （6）软件的同后续软件的集成性，即软件提供的接口。 2、三维CAD技术 一般来讲，三维技术的应用主要分三个方面，CAD、CAE、CAM三个方面。其中三维CAD技术主要是完成三维建模，也就是通常说的三维造型，包括零件设计、装配设计、出图等功能。国际上三维CAD技术经过线框和曲面造型阶段、实体造型阶段、特征造型阶段、参数化造型阶段、变量参数化阶段等技术的发展过程，已经形成了较为成熟的商品化产品，并且国内的很多企业（尤其是军工企业）得到了相应的普及和应用。 目前国内的三维CAD软件处于研发为主向应用逐渐过渡的阶段，但是相关的关键的技术的研究已经具有相当的深度，大规模的普及和推广工作仅仅是一个时间的问题。 值得注意的是三维CAD技术正逐渐成为企业设计运用的热点，也是企业深化运用所必要的，但企业在进行软件选型时要结合企业和三维软件的特点，并不是企业所有的设计问题三维软件均能很方便的解决。 三维软件在实现过程中应考虑的关键技术有： （1）的实体造型能力（含复杂曲面造型） （2）大型装配（大于1000个零部件）的处理能力 （3）二维工程图处理的能力 （4）与上下游的CAE/CAM软件的接口 （5）与其他CAD文件的交换。 3、CAE技术 CAE技术即是人们通常说的分析软件。CAE技术是CAD技术的延伸，是企业优化 设计的有利工具，CAE技术的应用主要在分析和优化两个方面。 分析可分为有限元分析和机构运动分析。有限元分析又可分为通用有限元分析和专用有限元分析。优化是根据分析的结果，对设计进行修改，已使结构和形状都达到最优化状态。 其中的关键技术有： （1）同三维CAD软件的交换能力； （2）是否能有效的继承三维产品的实体特征或装配约束关系； （3）是否能提供强大的前、后置处理功能（有限元应提供诸如应 力、变 形、安全系数、热应力、固有频率、形状优化等功能。动态仿真分析应支持多种运动副和力关系如弹簧、阻尼、碰撞等）； （4）是否能提供相应的动态仿真分析结果和数据报表； （5）支持软件运行的硬件环境要求是否过高。 4、CAM技术 CAM技术是基于三维CAD模型，完成零件加工代码的自动生成。同时好的CAM软件还应提供加工仿真模拟、加工检验、智能编程、刀具夹具干涩检查、刀轨优化、高速加工等功能。其中的关键技术有： （1）是否具备与三维CAD文件的交换能力，能否自动识别产品特征。 （2）是否提供完整的加工解决方案（如2.5和3轴铣、曲面加工、旋转铣、多面加工、2-4轴车、C&Y 轴车、2-4轴线切割、5轴铣等） （3）能够提供丰富的刀具，快速有效的生成NC代码，并通过加工仿真进行代码的检验 （4）应能支持型号的数控机床，顺利实现代码传输。 四）CAPP技术 CAPP技术是企业信息化建设中联系设计和生产的纽带，同时也为企业的管理部门提供相关的数据，是企业信息交换的中间环节， 我国的CAPP技术的探讨应该是同CAD的探索是同步的，但是因为走了相当长的弯路，长期以来一直注重智能化的创成式的CAPP系统的研发，并且将智能性和自动性混为一谈，虽然取得了很好成绩，但相关技术基本上停留在实验室或者是固定的特殊的零件的加工上，实用性和普及性不高，90年代中期，以华工科技开目公司为代表的一批企业提出了工具化、实用化开发思路，使得CAPP的运用在广泛的企业中取得了良好的运用效果，CAPP的普及和深化运用正在全国范围内展开，同时为企业解决“信息孤岛”问题提供了可行的解决方案，是联系设计和生产的中间必备环节。 其中的关键技术有： 1）集成性：实现同上游软件CAD（可以支持不同的通用软件）的集成性和下游软件如PDM、MIS/ERP的集成性（提供不同形式的数据接口） 2）开放性：可以适应不同企业不同表格形式的填写要求 3）图文一体：即可支持表格填写，也可支持工艺简图的绘制。 4）提供开放的、快捷的工艺资源库。 5）功能实现的方便性，易学性。 （五）企业内部的管理技术 针对制造业而言企业内部的管理系统主要分为技术部门的管理和和实现生产经营的管理信息系统。 其中PDM技术： PDM（产品数据管理）技术的发展是随这企业计算机的不断深化运用过程中而产生的需求，是企业实现设计部门和其它管理部门的桥梁，在要求软件系统的安全性、开放性等基本前提下。 PDM技术的提出是随着企业信息化应用的不断深化而引发的新问题，国际上而言也是一个较新的课题，我国的PDM技术的探讨同国际基本保持相当，同时涌现出一批如清华同方、华工科技开目公司等一批实用的PDM软件系统。 同时我们也应该看到，由于PDM技术一方面是一项新兴的技术，另一方面是更据用户的计算机应用水平的不断提高而产生的，因此针对PDM技术理念的本身是不断发展和进化的。 PDM技术主要是解决企业技术部门产品设计全周期中的技术文档（图文档）的管理，主要可分为信息管理和过程管理，其中的过程管理同企业的管理紧密结合，是企业管理念的反映。 PDM软件需实现以下关键技术： 1）图文档管理系统（EDMElectronic Document Management） 2）工作流程管理系统（WPMWorkflow or Process Management） 3）项目管理系统（PMSProject Management System） 4）配置管理系统（PCM Product Configuration Management） 企业在选择PDM软件的时候一定要注意软件的集成性、软件的开放性、软件的可配置性等关键技术的同时一定要考虑软件的可实施性及选择合作伙伴的实施能力。 MIS/ERP技术： MIS/ERP 管理系统主要由以下六大功能目标组成，理顺企业内部的供、产、销流程，实现人、财、物等资源的合理配制： （1）支持企业整体发展战略的战略经营系统 该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统。 （2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 这是对市场营销战略的一个扩展。目标是实现在市场规划、广告策略、价格策略、服务、销售、分销、预测等方面进行信息集成和管理集成，以顺利推行基于“顾客永远满意”的经营方针；建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统；进行经常性的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作；优化企业的物流系统，实现集成化的销售链管理。 （3）完善企业成本管理机制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系统 （4）应用新的技术开发和工程设计管理模式 ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供给顾客满意的产品和服务。实现从顶向下和从底至上的技术协调机制。 （5）建立敏捷后勤管理系统 ERP的核心是MRP，而MRP的核心是 MRP。很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统（Agile Logistics），以解决制约新产品推出的瓶颈-供应柔性差，缩短生产准备周期；增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互；改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。 （6）实施精益生产方式 由于制造业企业的核心仍是生产，应用精益生产方式对生产系统进行改造不仅是制造业的发展趋势，而且也将使ERP的管理体系更加牢固，所以，ERP主张将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。（六）企业动态联盟（电子商务） 企业信息化建设的最终目的就是要建立相关企业间的动态联盟，实现企业间的信息共享，实现电子商务，形成新的竞争格局，也即是动态联盟与动态联盟间的竞争 其中电子商务的关键技术主要有电子商务交换平台技术、CRM技术、SCM技术，而其中的关键是是否支持同一的信息标注和建立相应的信息机制。 其中： 1、EC技术 其中的关键技术有： （1）企业内、外信息的整合，主要是同前端CRM和后端SCM的信息整合。 （2）交易方式的网络实现 实现方式有： （1）B to B （2）B to C （3）C to C （4）C to B 2、CRM技术 客户关系管理系统（CRM）是联系企业内、外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”的经营目标，企业在实施CRM时一定要树立： （1）CRM不是一个产品和服务，而是一种商业策略，是以客户为中心的商业模式。 （2）传统的客户关系管理的理念是如何赢得客户，而如今则强调如何留住客户。获得一个新顾客的费用是留住一个顾客的5倍。 3、SCM技术 （1)实现库存的即时反应，实现企业上、下的综合协调控制 （2）大大降低整个的产品线内的生产周期 （3）即时的反应用户的需求 （4）加速企业的资金流通 实施SCM的效果是： （1）费用（可以减少1035的库存） （2）节省采购费用（10左右），实现无纸办公、网上采购等 （3）提高生产率（1040），主要从降低配件的到达时间 （4）提高资金的回笼时间。 四、企业信息化建设中的其他关联技术1、并行工程、成组技术、数控技术同计算机技术的紧密结合； 2、虚拟工厂、虚拟制造、柔性制造、绿色制造等。企业信息化系列人性篇企业信息化的目的是实现“企业信息系统”的合理地、快捷地、准确地传输，借以实现对企业信息的合理整合，并对相应决策系统提出合理的判断依据，实现企业经营管理的合理资源配置，增强企业的核心竞争力。 而人对外界的反映则表现在：对外界刺激的及时捕捉，并通过相应的神经系统传输到大脑，做出合理的判断后并及时的发出相应的指令，对外界刺激做出相应的反映。 由此观之，信息化的建设同人体相应外界做出相应反映有类似之处，我们也可以从中获得企业信息化建设中的一些启示。 首先，企业信息化和人对外界反映的依据就是信息。人体要能对刺激（身体之外和之内的）做出相应的判断，就需要有准确和全面获取信息的机制，反映到企业信息化建设的过程中，就是要有信息的合理获取渠道。 现在讨论的很热的CRM系统，其实简单而言就是建立在对客户信息的全面获取之上的，而企业信息化的信息获取就需要全面的获取企业运作中所有有关的信息（外部和内部的），因此，简单的将客户信息扩大化其实是对企业信息化的曲解。当然在繁杂的信息系统中要做到有的放矢，也即是在现有繁杂的信息资源中提取出企业最关心的资源，理应是企业当前信息化建设的重点问题，就此而言，以“客户为中心”的企业经营理念，就要求企业必须全面的了解的掌握客户信息是极为正确的，但并不是每一个企业现在的信息关注点都集中在“客户”的身上，有些企业目前就应该集中处理来自于技术方面的信息整合上。就像人在不同生长时期，其对外界信息有不同的关注程度一样，在学习阶段，其关注的信息是同知识有关的信息；在青春期，其关注的必然是异性的吸引；而在工作阶段，关注的面就会更广。 虽然对信息的获取是要求全面的，但是更需要有重点，更重要的是不可割裂单纯的信息而单独的存在，企业在建设信息化是也要注重，不要简单的割裂进行分析，而要进行全局规划。 其次，在获取信息后，关键就是要有相应的传输机制，如：人的传输机制就是通过健全的神经机制进行的。企业的信息化建设传输的机制是随着科学技术的进步而不断进步的，由早期的纸质实现到现在的计算机网络实现，以及到近期的将来的全网络实现和更远期的更先进的方式实现，从有线到无线等都是为了快速的实现传输。 如果一个人的神经系统出现问题，可以想象在信息的传达上就会出现问题，就会忽视对外界刺激的反映，甚至是信息接收系统发生紊乱；同样的如果企业信息化建设过程中如果没有将相应的计算机网络系统搭建好（也即是我们通常所说的企业信息化建设的基础设施），那么信息的传输肯定会出现问题，企业的信息化建设也就成为一纸空谈，甚至就会有“万丈高楼沙滩起，一夜坍塌悔不已”的感觉。 再次，当信息通过传输系统的传输后，就需要对信息进行整合和处理。就人体而言就是通过大脑的处理，做出相应的合理的判断；企业的信息化就是通过一系列的软件系统和相应的处理管理机制来进行，因此可以将企业的不同软件系统类比于人的大脑的不同的生理机能，而其中的关键就是在于相应信息的集成和共享。 一个人的反映是否敏捷，就取决于大脑机能的协同，同样的一个企业的信息化是否成功则取决于相应的软件系统是否能很好的集成和共享。另一方面，人在处理相应的刺激时只能强求智能化，而不可能强求完全的自动化，人尚且如此，为何我们企业在进行信息化建设的时候往往会提出自动化的要求呢？ 在对相应信息进行相应的处理，还有关键的一步就是相关行动的后处理，对人而言就是对刺激的反映，如是躲闪，还是承受，对企业而言就是进行相应的生产运作和管理运作进行处理。在进行后处理时，关键的就是要建立合理的反馈机制，我们在进行信息化建设的时候又有多少企业考虑到这一点呢？其实信息的反馈机制有其说是信息的处理还不如说是信息接收和获取，也就是要求形成信息处理的闭环系统。 通过以上的过程，人完成了对一次刺激的处理，而企业也进行了一次的管理运作，当然人是在不断的接受刺激和处理刺激中逐渐成长，同样的企业也是在信息的获取、处理中逐渐发展壮大，人如果对刺激处理不当或是长时间的疲劳处理，会对人体机能的损坏甚至是产生夭折，同样道理，如果企业对信息的处理不当，也会产生不良的后果。 通过不断的训练，人在对外界刺激的判断能力将会是不断发展的，同样，企业的信息化建设也是不断发展的，首先是实现手段的不断发展、其次是管理理念的不断发展，最后是人同系统本身磨合的不断发展，因此要用发展的眼光来看待企业的信息化建设。 此外，人在对外界刺激的接受过程中，存在健全的自我保护机制，同样的道理，企业信息化搭建过程中也要必须注重自保机制，信息化的安全机制就是出于此考虑的，也是目前我们进行信息化建设过程中往往被忽略掉的。 总之，企业的信息化建设同人对刺激的反映有很多类似的地方，我们可以通过审视我们自身来审视我们的企业信息化建设，使我们企业的信息化建设更加的合理和健康。企业信息化系列风险篇“信息化带动工业化，发挥后发优势，实现国民经济的跳跃式发展”是我国当前的建设重点，企业的信息化建设经过“八五”、“九五”的推广、普及取得了很好的成效，企业的信息化运用有了一定的深度和广度，同时我们也发现，由于没有建立健全的实施保障措施，很多企业的信息化投入没有看到成效，或收效甚微，根据国家经贸委2001年底调查统计的数据显示：企业对本企业信息化效果满意的企业仅占总数的6%