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组训培训 职场有效沟通 组训培训 一 通过游戏提示沟通的意义 二 借用故事来重申沟通的重要性 三 说明沟通在日常工作的运用 组训培训 时间 15分钟操作程序 1 给每位学员发一张纸2 指令 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来 转180度 把左上角也撕下来 睁开眼睛 把纸打开 撕纸 组训培训 为什么会有这么多不同的结果 组训培训 我们平时的沟通过程中 经常使用单向的沟通方式 结果听者总是见仁见智 个人按照自己的理解来执行 通常都会出现很大的差异 说明 组训培训 请一位学员上来 重复上述的指令 这次学员们可以问问题 操作程序 1 给每位学员发一张纸2 指令 大家闭上眼睛 全过程可以问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来 转180度 把左上角也撕下来 睁开眼睛 把纸打开 组训培训 为什么还会有误差 组训培训 使用了双向沟通之后 增加了沟通过程的复杂性 虽然差异依然存在 但有所改善 任何沟通的形式及方法都不是绝对的 它依赖于沟通者双方彼此的了解 沟通环境的限制等 沟通是意义转换的过程 说明 组训培训 游戏规则 1 将所有人进行分组 每组A B两人2 选A的人代表杂志的记者 俗称 狗仔队 B是被采访的明星 A可以问B任何问题 B必须说真话 可以不回答 时间三分钟 不可以用笔记 3 三分钟后角色互换 狗仔队 最外层的谈话是对客观环境的交谈 比如谈天气 谈新闻 因此比较容易交谈 第二层就是一些谈话者自身的一些话题 比如交谈社会角色的话题 例如你的家庭状况如何呀 你是哪里人呀等等问题 第三层就会到个人隐私部分等比较敏感的话题 比如金钱的态度 个人能力的判断等等 最后一层则是个人内心的真实世界比如道德观 价值观等 不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象 层次越高 双方的沟通和相互信任越能体现出来 把沟通内容分层次 请按照不同层次的顺序重新进行 狗仔队 游戏尝试沟通效果的感受 组训培训 要懂得的将对方心理的保护屏障一层层剥掉 从而使顾客达到内心的信任 促使沟通成功 循序渐进 组训培训 将狗鱼放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中 鱼缸的另一半里养着些小鱼 这条饥饿的狗鱼为吃到小鱼进行了无数次尝试 但结果总是撞到玻璃上 最终它明白了 自己无论如何也够不到小鱼 然后玻璃隔板被拿掉了 但是狗鱼基于已有经验并不去袭击小鱼 双方相安无事 北美狗鱼综合症 组训培训 研讨 这则美国狗鱼的故事 您有何感触 认识和克服自己为自己设置的障碍 这则美国狗鱼的故事 您有何感触 对差别视而不见 自以为无所不知 滥用经验 墨守陈规 拒绝考虑其他可能性 缺乏在压力下采取行动的能力 有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚 两人一前一后使尽所有力气 怎么样牛也不进去 家中女佣见两个大男人满头大汗 徒劳无功 于是便上前帮忙 她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食 并一路喂它 很顺利就将牛引进了栏里 剩下两个大男人在那里目瞪口呆 看电视 听收音机必先调好频道 否则再好的节目也因为杂音太大而影响欣赏 猫狗是天生就喜欢吃骨头 不喜欢吃肉 或只是人一厢情愿的想法 强迫它们无奈地接受呢 永远替对方着想 当我们面对客户 准客户时 要说他们想听的话 而不是您自己想说的话 要知道对方所需要的是什么 然后针对其需要 说些他们想听的建议和利益 而不是硬向对方表达您想达到的目的 记住 钓鱼时用的鱼饵 不是您所喜欢吃的东西 而是鱼最喜欢吃的食物 您与对方交谈沟通时 勿忘 投其所好 请问客户和业务人员最关心的是什么 您将如何满足他的需要 永远替对方着想 组训培训 何为沟通 组训培训 一 沟通的定义 沟通使实现彼此双方相互了解的手段 通过某种方式 使我了解你 你了解我 这就是沟通 组训培训 二 沟通的特点 互动性 沟通是双向的 是相互的 所以首先要引起对方的注意和兴趣 是人与人之间的互动行为 组训培训 媒介性 沟通也必须借助桥梁 通过媒介实现心与心的零距离 组训培训 期待性 沟通的双方都有了解对方的愿望 期待他人的反映 组训培训 目的性 沟通带有强烈的目的性 希望他人能够接受自己的愿望和观点 组训培训 三 沟通的意义 1 痛则不通 通则不痛 长相知 不相疑 2 求大同 存小异 立体方向一致 3 增强团结 减少磨擦 4 取长补短 发挥团队优势 组训培训 1 痛则不通 通则不痛 长相知 不相疑 人生最大的痛苦是不了解我 其实你不懂我的心 作为主管 你不懂属员的心 又怎么带好你的团队呢 组训培训 2 求大同 存小异 立体方向一致 通过有效的沟通 可以使你与属员彼此之间在许多方面找到共同点 组训培训 3 增强团结 减少磨擦 在一个团队中 即使三人的小组中 如果各怀心事 尽在不言中 你怀疑我 我怀疑你的话 又怎么开展工作呢 组训培训 4 取长补短 发挥团队优势 有效的沟通可以使彼此之间都掌握优劣势 可以相互取长补短 发挥团队最大的优势 组训培训 四 不能有效沟通的不利之处 1 团队缺乏凝聚力 就像一盘散沙 十人一条心 铁都变成金 十人十条心 万事都不行 2 主管与属员心存隔骇 指挥不灵 士为知己者死 女为悦己者容 组训培训 五 沟通的技巧和方法 1 心诚则灵2 多听少讲3 赞美 宽容 微笑4 立即行动 组训培训 1 心诚则灵 你想有效的沟通 就要真心 伙伴们就要将心比心 你真心的沟通 他才真心的与你交流 组训培训 2 多听少讲 这是有效沟通的一个重要因素 有效的沟通 不是你开导属员 而是你要充分的了解你的属员 了解属员最好的办法是听取别人诉说 记住关键点 在日常工作中偶尔提及关键点 会起到意想不到的效果 组训培训 3 赞美 宽容 微笑 赞美 打开心扉的钥匙 宽容 宰相肚里能撑船 微笑 是世界上最美的风景 组训培训 沟通的艺术 金十字