人事管理_人力资源管理理念与原理

深圳大学管理学院 深圳大学管理学院 深圳大学管理学院 深圳大学管理学院 深大 人力资源开发与管理 深圳大学刘军 2 诸葛亮 为将不通天文 不识地理 不知奇门 不晓阴阳 不看阵门 不明兵势 是庸才也 3 成功企业的共同特征有的是因为领导足智多谋 有的是因为技术独步天下 有的是因为开拓了处女地 有的是因为质量上乘 也有的是因为资金雄厚 服务水平高超 所有这些都与 人 密切相关 4 5 第一节认识人力资源一 什么是人力资源 二 人力资源特性 第二节人力资源开发与管理的重要性一 什么是人力资源管理 HRM 二 人力资源开发与管理系统 三 人力资源开发与管理的重要性 四 优秀主管应具备的素质与能力 第三节基本理念与原理一 人力资源开发与管理与传统人事管理 二 人力资源部门与企业经营战略规划者的关系 三 人力资源开发与管理的基本原理 四 人本管理原理 五 美国 日本 中国HRM模式及比较 六 国内外知名企业人力资源管理理念与成功实践 6 第一节认识人力资源 7 人力资源有哪些特性 什么是人力资源 聚焦人力资源 8 一 什么是人力资源 广义 智力正常的人狭义 具有劳动能力的人的总和 9 泰勒 科学管理 时代人员 人事 管理 现代人力资源管理 10 我国企业经历的八大意识转变 效率意识 经营意识 效益意识 质量意识 财务意识 人才意识 创新意识 人力资源意识 11 松下幸之助 国家的兴盛在于人 国家的灭亡亦在于人 古圣 先贤 早有明训 回顾古来历史 可谓丝毫不爽 经营事业的成功 不容讳言 与治国同一道理 在于人事安排是否合宜 12 人力资源特性 高增值性资源 特殊的资本性资源 社会性资源 智力性资源 再生性资源 能动性资源 主体性资源 时效性资源 两重性资源 二 人力资源特性 13 人力资源的主体性 主体性是人力资源的首要特征 是与其它一切资源最根本的区别 就是说人力资源在经济活动中起着主导作用 一切经济活动都首先是人的活动 由人的活动才引发 控制 带动了其它资源活动 在经济活动中人力资源是唯一起创造性作用的因素 经济活动的生命是发展 是进取 是创新 14 人力资源特殊的资本性 人力资源作为一种经济性资源 它具有资本属性 与一般物质资本有共同之处 但又不同于一般资本 呈现的是人力资本收益递增规律 这使得当代经济的增长主要应归因于人力资源 15 人能够主动地 有意识的认识和改造世界 人是生产力中最活跃的因素 人力资源的能动性 16 人是科学文化的载体 人的智慧可以传播 积累 发展 人力资源的智力性 17 人力资源的再生性除了遵守一般生物学规律外 还受到人类意识的支配和人类活动的影响 人力资源的可再生性 18 人力资源是一种社会资源 其所有权应当归于社会 而不是某一社会经济单位 人力资源的社会性 19 人的一生是有限的 也是无限的 人力资源的时效性 20 人力资源的高增值性 在国民经济中 人力资源收益的份额正在迅速超过自然资源和资本资源 劳动力的市场价格和人力资源投资收益率不断上升 同时 高质量人力资源与低质量人力资源的收入差距也在扩大 21 一个人 他既是生产者 同时也是消费者 人力资源的两重性 22 第二节人力资源开发与管理的重要性 23 只有有效地开发人力资源和合理 科学地管理人力资源 企业才能蓬勃发展 蒸蒸日上 人力资源开发与管理 现代企业财富的源泉 24 知识不断更新 科技不断突破 经济不断发展 对劳动者素质的要求越来越高 加强人力资源 加强人力资源能力建设 从来没有像今天这样重要 紧迫 2001 5APEC人力资源能力建设会议 江泽民主席 25 一 什么是人力资源管理 HRM 运用现代化的科学方法 对与一定物力相结合的人力进行合理的培训 组织和调配 使人力 物力经常保持最佳比例 同时对人的思想 心理和行为进行恰当的诱导 控制和协调 充分发挥人的主观能动性 使人尽其才 事得其人 人事相宜 以实现组织目标 26 HRM即指为了达成个人与组织的目标 而进行的有关组织人员的招募 甄选 训练及报偿等活动 HRM 美国Kleiman教授 27 HRM是将组织内的所有人力资源作最适当的确保 开发 维持与活用的过程 HRM 台湾黄英忠教授 28 HRM即对人力这一资源进行有效开发 合理利用和科学管理 HRM 大陆赵曙明教授 29 人力资源开发与管理是一门使人才充分发挥作用的科学 30 二 人力资源开发与管理系统 人力资源战略规划系统内容 组织结构设计人力结构规划人力成本结构规划人力资源预算分配组织发展 人力资源招聘选拔系统内容 人力资源盘点制定人力需求计划建立有效招聘渠道实施招聘作业建立调选人才标准与方法改善面谈技术 人力资源任用系统内容 建立职位体系和任用标准签约 试用与转正作业升 降 调 轮 离 退建立职业生涯发展体系建立人力资源银行 34 事业称心如意的秘密在于做你最想做的事 比尔 盖茨 35 基层的员工要有责任心 中层的员工要有上进心 高层的员工要有事业心 联想总裁柳传志 36 让员工与企业一起成长 员工对企业的奉献 工作适宜牲 员工与企业的优化匹配 接纳的责任 企业对员工的关心 迈向卓越 职业管理 良性循环 肯定成绩 让员工有成就感 重用人才 让员工有空间感 奖勤罚懒 让员工有公平感 关心体贴 让员工有归属感 激发潜力 让员工有振奋感 创新产品 让员工有朝阳感 提供培训 让员工有成长感 良好氛围 让员工有舒心感 领导魅力 让员工有追随感 最具员工成长价值的企业 38 续表 人力资源教育培训系统内容 建立培训系统调查培训需求制定年度及项目培训计划建立师资队伍或外部师资信息库培训实施与管理培训效果评价 人力资源工作绩效考评系统内容 设计关键绩效指标建立考核体系建立考核标准准备 实施和建档依据结果作反馈建议 41 共识组织目标工作程序 期望值组织和个人 能力学习 反馈 增强能力 承诺有实效的工作和奖励 企业文化 奖惩 反馈指导 回顾反思 绩效评估 42 核心 必须实现有效组合 43 企业常用人才激励方法 微笑激励法爱心激励法民主激励法建议激励法惜别激励法围魏救赵式激励法 鲶鱼 激励法环境激励法批评激励法 44 对多数员工而言 他们非常关心自己的报酬水平 因为这直接关系到他们的生活质量 45 一旦报酬系统失灵 企业的动作也会立即失灵 一旦报酬系统出了故障 就会给企业带来不少麻烦 46 薪酬系统作用模型 47 薪酬管理八原则 竞争性 安全性 刺激性 平衡性 成本性 认可性 公平性 适度性 留才体系内容 建立留才战略员工流动率统计分析员工满意度调查分析员工薪酬福利改善计划 49 三 人力资源开发与管理的重要性 追求潜能发挥 设计人生 自我发展 仅应是 决策 引导 协调 属下工作的角色 人更是有思想 感情 主观能动性的主体 人 财 物 信息 抓住了人 才算抓住了管理的要义 纲领 50 四 优秀主管应具备的素质与能力优秀主管应扮演五种战略角色一个精明的 生意人 一个优秀的人际关系专家一个战略设计者一个卓越的心理专家一个见多识广的博学专家 51 优秀主管的基础素质 诸葛亮 心书 识才七法问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信 53 专业能力 自我完善能力 组织指挥能力 知人善任能力 专业能力 应变创新能力 协调能力 分析判断能力 决策能力 优秀主管应具备的能力 54 什么是创新 创新就是生成新思想 新观点 新思路 新策略 新方法 新技术 新工艺 55 让下属认为你是出色的管理者真正关心下属 细致周到 态度友好 随时准备提供支持和帮助 既为公司谋利 也为员工谋利 完全信任员工的能力 干劲和诚实 对下属的期望很高 支持 帮助和教育下属 以使他们不断得到提高和发展 当下属遇到困难和不能胜任的工作的时候 尽力地提供帮助或重新安排职位 重视并善于沟通 56 第三节基本理念与原理 57 管理学泰斗彼得F 杜拉克 P Drucker 提出 企业只有一项真正的资源 人 管理就是充分开发人力资源 以做好工作 一名领导人所做的所有决定中 最重要的莫过于有关人的决定 因为人决定组织的整体实力 58 一 人力资源开发与管理与传统人事管理 区别在哪里 59 人力资源开发与管理与传统人事管理 60 如何将传统人事管理转向人力资源开发与管理人力资源规划 晋升规划 补充规划 培训规划 调整规划 工资规划 工作系统研究 工作评价 工作分析 组织设计和工作设计 工作衡量和方法研究 人员系统研究 进行动机性教育 人员的甄选 调整和使用 人力资源培训与开发 建立完善的人员激励机制 61 二 人力资源部门与企业经营战略规划者的关系 62 行政联系 我们主要关心的是产品 市场 盈利 我们总可以找到需要的人员 这是人事部门的工作 63 单向联系 经营战略一旦确定 我们总是使人事经理理解我们的需要 他们的责任是设计合适的活动方案来满足这些需要 64 双向联系 我们与人力资源部门紧密合作 探索各种不同的经营策略的人力资源含义 我们的人力资源专家指出我们的盲点 并向我们讲解企业应如何吸引 配置和开发员工 65 生产部门 市场营销部门 财务部门 人力资源部门 企业经营战略规划者 融合 我们不分别作财务决策 市场决策 技术决策或人力资源决策 我们作综合的经营决策 人力资源部门与其它各部门要经常性地相互合作共同作出重要决策 66 三 人力资源开发与管理的基本原理 基本原理 互补增值原理 动态适应原理 要素有用原理 能级层序原理 同素异构原理 激励强化原理 公平竞争原理 信息催化原理 主观能动原理 文化凝聚原理 67 同素异构原理 金刚石晶体分子结构 石墨晶体分子结构 68 能级层序原理原理 经营层 中层领导 战略层 高层领导 操作层 基层领导 稳定的能级结构 69 要素有用原理 唐朝韩愈 大匠无弃材 寻尺各有施 清代诗人顾嗣协 杂兴 骏马能历险 犁田不如牛 坚车能载重 渡河不如舟 舍长以就短 智者难为谋 生材贵适用 慎勿多苛求 70 互补增值原理 知识能力思维性格年龄性别关系 1 1 2 71 以人为本 管子 霸言 中说 夫霸王之所始也 以人为本 四 人本管理原理 72 先秦周公 三角关系 天 王 民 环状结构 天决定着王 王决定着民 民决定着天 73 孟子 民为邦本 本固邦宁 74 唐大宗 国以人为本 治天下者 以人为本 75 人本原则 76 Unisys掌门人世界著名扭亏高手温伯克说 一家企业要成功 关键是一定要爱护员工 并帮助他们 否则他们也不会帮助你的企业 对待员工一定要诚实 要有一致性 不能朝令夕改 一定要把你的心拿出来给他们看 要心心相印 只有在这种情况下 他们才会跟你走 77 国外流行的 5I 法 让工作有趣让信息共享让大家参与让员工独立让工作透明 78 需要定位 79 续表 80 工作意愿 工作能力 低高 强弱 员工工作意愿与能力定位与策略 81 组织成功的七大法宝职业保障选择聘用组织自我管理小组基于组织业绩的 相对较高的报酬广泛的培训缩小地位差别共享信息 82 人本管理的六大特征把人定位于企业中最核心的资源管理的主体是企业的全体员工实现组织目标的主要方式是充分开发和利用人力资源管理的服务对象是所有利益相关者管理成功的标志是企业目标与个人目标都能得以实现 83 五 美国 日本 中国HRM模式及比较美国企业人力资源管理模式及其变化发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用人力资源管理的制度化和人才提拔上的 快车道 将人力资源管理放在战略高度强化培训 人才长期培训对抗性的劳资关系 员工参与决策刚性薪酬体系 84 日本企业人力资源管理模式及其变化强烈的团队精神重视员工素质 对员工终身教育培训 轮岗 有限入口和内部提拔 年功晋升 引进能力主义采用温情式的福利管理终身雇佣 年功序列工资和合作性劳资关系 市场配置 雇佣方式多样化 业绩主义 复合型工资管理 85 中国企业人力资源管理模式国内企业领导层关于人的看法员工是一种附属物员工是活动的主体国内企业几种人力资源管理模式自我中心式 非理性化家庭管理以人为中心 理性化团队管理不同人力资源管理模式下人的表现封闭式的自危表现开放式的悦纳表现 86 中国企业人力资源管理模式选择最为理想的模式 美国式的高竞争 高效率 快提拔 能力主义日本式的员工安全感 责任心 归属感 好处 克服美国式的短期行为 两极分化 又没有日本式的机构臃肿 人浮于世 87 美国 日本 中国比较价值观比较制度合理化比较 中美价值观比较 88 续表 89 中日价值观比较 90 制度合理化比较 美国日本中国 集团主义 理 法 情 91 中美企业人力资源管理差异比较美国企业比我国企业更注重人力资源管理与企业的发展战略相结合 美国企业比我国企业更重视人力资源的开发与员工素质的培养 美国企业人事部门比我国更注重努力营造雇员的良好工作环境 构建企业发展所需的企业文化 美国企业比我国更注重不断地完善企业激励雇员 留住人才的激励机制 美国企业人事部门工作人员比我国更具有综合工作能力 92 国内外知名企业人力资源管理理念 六 国内外知名企业人力资源管理理念与成功实践 93 续表 94 成功企业求才经典联想 斥资百万元启动跨世纪寻才活动 知名企业人力资源开发与管理的成功实践 赛普拉斯 入选 财富 100强 招聘三条铁信条 信条一 各部门经理决定他们所需要人才信条二 不用钱购买雇员信条三 面试与评价过程要公正严明 并且要做到迅速 松下幸之助名言 常有求才若渴心态 人才才会源源而至 95 成功企业选才经典伯乐相马 识才于未显之时 用才于争议之中台塑集团董事长王永庆 一位爱才的伯乐 超弹性工作时间 法马拉松面试 微软公司租赁试用 美国公司做法松下公司 选择只能打70分的人才 六验 帮松下幸之助物色人才喜 使他高兴 借此考验他守分寸的能力 设法使一个人高兴 然后观察他会不会有所节制 如高兴就 得意忘形 绝不能重用 96 乐 使他快乐 借此考验他有什么癖性 设法使一个人快乐 他的癖性就毫无隐瞒地表露出来 如喝酒 打麻将等 怒 使他发怒 借此考验他控制自己的能力 惧 使他恐惧 借此考验他有没有独立独行的作为 遇到任何可怕的事 始终保持自己的立场 凛然无惧 这种人必可大用 哀 使他哀伤 借此考验他的为人 一个在极度悲伤的有时候 最能表现出他的为人 苦 使他痛苦 借此考验他的志气 受到苛刻的待遇或了陷入苦境就颓丧失志的人 绝不能成大器 97 成功企业用才经典TCL允许失败赛场赛马 公平 平等 竞争 择优让B级干A级事 台湾许多企业的用人原则横店集团总裁徐文荣 善用反对之人通用电器公司董事长兼总裁杰克 韦尔奇爱立信 职业精神 相互尊重 的用人哲学 98 成功企业育才经典松下幸之助名言 松下生产人 同时生产电器美菱集团董事长张巨声 营造人力资源内部小环境 放权 放手 放心 尽职 尽责 尽力 99 成功企业激才经典中国光大银行 物质激励与精神激励相结合 即期激励与预期激励相结合 等多种激励机制翁格玛利效应激才松下幸之助 首创 电话管理术 美国石油大王洛克菲勒 对助手贝特福特上海贝尔公司 自助福利体系 100 成功企业留才经典西门子管理之道 众人同心其利断金北海国发海洋生物产业股份有限公司 周六全员培训制IBM留人有道 给一个看得见的希望 提供很多机会美国爱得华 琼斯用培训留住人才 每年132小时 联合航空的留才之道运用 雷尼尔效应 留人金三角 101 成功企业绩效考评GE的考核秘笈 年终目标考核四张表把简单的事情做好良好的沟通视6 为生命 行为准则量化标准 用事实来考核软性因素360 考核爱立信绩效评价系统的两个假设 大多数员工为报酬而努力工作绩效评价过程是对管理者和下属同时评估的过程 102 在知识经济时代 人力资本是第一资本 优秀的员工队伍和良好的企业文化是企业在激烈竞争中取胜的关键 103 华为海信联想海尔 人力资源开发与管理的最新研究现代企业中人才梯度问题研究 104 基础 诚实 公平 可靠 公开 交流 一贯 正确 信任同心圆问题研究 105 如何激励员工的工作热情1 挑战性的工作2 提供条件3 提供信息4 听取意见5 环境6 祝贺7 交流8 满足需求9 业绩10 提供机会11 公司气氛12 报酬 106 人力资源开发与管理的发展趋势职能型向战略型转变被动管理向重开发转变人力资源法律缺乏 不完善 空白 需制定严格相关法律强化企业家 创新人才的培养 选拔激励由单一向多样化转变产业化 猎头公司 人力资源产业个体发展与组织发展同样重要 107 21世纪人力资源开发与管理的十大特点人才主权员工是客户 你是成功的领导人吗 人力资源管理的重心 知识型员工人力资源管理的核心 人力资源价值链管理企业与员工关系的新模式 以劳动契约和心理契约为双