eq情商_员工心态管理培训讲义

员工心态管理 规矩 手机调为静音或震动特别重要的电话才接多听 多想 不准做笔记尽量有反对意见有问题举手示意 适当的时候让你表达 麦格雷戈的X与Y理论 员工天生不喜欢工作 只要可能 他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作 因此必须采取强制措施或惩罚办法 迫使他们去实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任 安于现状大多数员工喜欢安逸 没有雄心壮志18世纪末 19世纪末 麦格雷戈的X与Y理论 一般人天生喜欢工作 工作是一种满足的来源控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法 通过激励及引导同样可以让他们完成组织目标 多数人愿意对工作负责 寻求发挥能力的机会想象力和创造力是人类广泛具有的 Y理论 20世纪 管理与领导的区别 正确的做事注重系统强调控制运用制度运用职位权力被管理者是管理者的打工仔 做正确的事注重人培养信任强调价值观和激励运用个人魅力领导者是被领导者的打工仔 1 90一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 目前是企业的生力军 主力军稳定性不够 离职率高越来越难管理 当你听到90后的时候 你会联想到什么 9 宁愿失业 也不愿意容忍自己的价值被忽略崇尚参与 而非灌输和命令非主流你可以不理解他们 却不可以视而不见你可以不欣赏他们 却不可以回避 价值观的分流与对立二元文化下的管理冲突人性假设的冲突 奉献型价值观 经济型价值观 意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾 铁的纪律 与 爱的教育 1 90一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 90后成长背景分析 无经济压力独生子女网络 无家庭责任IQ高 EQ AQ低早熟 个性 背景 结果 1 90一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 1 90一代在企业的现状分析90后成长背景分析90后卡式人格分析图90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 90后性格及行为总结 2 素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 能力素质模型 10 15 语言 行为 前意识 85 90 潜意识 心理活动 价值观 个性品质 人格特质 面对90后主管的能力素质模型 2 素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 建设团队 识人用人 看人看优点相信部下 认可他 用人在于一技之长 包容 用人不疑 引导他支持他 识人 用人 金字塔团队 同心圆团队 离心圆团队 尊重团队成员 开放沟通 什么是尊重 包容团队成员缺点 鼓励团队成员参与满足团队成员的需求 用组织目标引导团队实现个人目标与组织目标具有个人领导魅力 用愿景领导人 2 素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 用本事折服90后给予90后员工清晰的发展目标明确团队分工与人岗匹配双向协调目标 并取得下属认同及时承认个人业绩职业发展激励 不同年龄的下属的领导技巧 2 素质模型建设90后团队领导力重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 3 与90后沟通的障碍与90后沟通的技巧聆听90后心声 90后沟通技巧 面对90后主管的能力素质模型 沟通以对方为中心 沟通前先想想自己的目的是什么 3 与90后沟通的障碍与90后沟通的技巧聆听90后心声 90后沟通技巧 3 与90后沟通的障碍与90后沟通的技巧聆听90后心声 90后沟通技巧 聆听90后的心声 选择合适的环境 让对方轻松及时肯定少说话 4 90后员工流失原因分析建立良性管理制度留住90后员工主管留住90后员工的技巧 有效留住90后员工 企业留人的重要性 据美国新兴网络公司的调查 一个关键岗位人员流失后 替换时间一般为3 7个月人才流失的基本经济成本为其年薪的1 2至2倍西尔斯公司研究发现 员工忠诚度每提高5 客户满意度能够提高1 3 进而企业销售额能够增长0 5 90后流失原因分析 管理体制原因直线主管原因企业文化原因 前程无忧员工离职原因调查分析 自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要 4 90后员工流失原因分析建立良性管理制度留住90后员工主管留住90后员工的技巧 有效留住90后员工 员工对企业的三种认同 对薪资福利的认同基础对个人价值与发展认同共赢对企业文化的认同核心 公司政策与90后员工特点对照表 加班遵纪 服从爱司如家 准时上下班 有时还迟到 下班时间属于自己 以目标 业绩为导向忠于专业 忠于自我 企业政策 90后工作行为 流失指数 工作时间 2周 3个月 2年 诚信 工作本身 企业文化 发展 4 90后员工流失原因分析建立良性管理