店长、副店长、主管工作范围.doc

店长、副店长工作范围店长、副店长都属于管理阶层；店长是店铺的长者，对于店铺的运作要了如指掌，无论是大小事项，没有其他同事能比店长更加清楚，店长是一位卓越领导者，他带领每一位同事迈向每月指标，店长是一位有计划的人，凭着个人的智慧与经验，店长要灵活地部署他的下属副店长和店员们，运用他独特的策略来推动每位同事，使营业额提高，所以店长是一间店铺的支柱。副店长的英文写法是ASSISTANT STORE MANACER，正式译法应是助理店长，故名思意是帮助店长管理，而当店长不在时，副店长要扮演店长角色，承担起一切店长应尽的职责。店长和副店长之间要密切配合、沟通良好，共同为把店铺管理好而相互协作。以上是店长、副店长之间的不同，但在实际工作中他们的工作内容都大致可分为三个方面，即：（一）销售方面； （二）货务方面； （三）人事方面。（一）、销售方面目标/原则 活 动 A、跟贴销售走势 1、每早阅读营业额报告 2、与上月/上周同期比较 3、和其它店比较 4、和当月指标比较 5、和客流量比较 B、尽快发现问题 1、不断尝试从错误中学习对症下药，积极改善 2、加强店铺内及门面陈列的吸引 C、令上下员工都关心生意 1、提供足够资讯 2、每小时报营业额一次 3、鼓励员工参与解决问题 D、令员工认同指标才算有意义 1、指示必须合理 2、可收集同事的意见来提议 E、（注：订指标的方法） 1、参考服装零售市场走势 2、参考上月营业额 3、比较上月及本月之假日数 4、粗略定一个闲日，同假日之指标 5、亦要参考当日是否有推广活动等（二）、货务方面A、了解任何时候的存货情况 1、 每日阅读店铺存货报表2、 每日阅读大仓存货报表3、 巡查周转仓及货场的补货工作情况4、 留意存货销售比率B、注意资产流转比例1、 比较存货相对生意来说是否过高C、监管货物进出1、 进货（补货）一般由资深营业员负责2、 新货销售不稳定，尤其要紧跟3、 亦须注意来货数目的准确度（有差异报告），及时反应D、掌握最新资讯（断码情况、气候环境变化、竞争货品、宣传推广、畅销货返货）1、 出相应存货反应2、 必须顺应走势F、尽用货场摆位1、 锦上添花2、 色调、款式归类搭配3、 价钱相容4、 店铺整体有否吸引力（三）、人事方面A、了解员工：性格、能力、取向、期望1、 可通过闲谈的方式 B、让员工了解公司的文化、方向、目标、制度、期望1、 通过开早晚会2、 迎新会 C、令团队目标一致1、 共同制定团队策略2、 推销、解释、说服 D、制订一套完善服务标准1、 最紧要大家认同，具体 E、明确赏罚1、 对正面表现予以认同、赞赏；对负面表现予纠正2、 必须跟时、观察、评估、回应3、 配合员工发展：扩阔工作领域、推荐培训、升职 F、鼓励开放或团队结构，着重互相帮助、批语、鼓励1、 以身作则2、 强调加快进步 G、合理调配人手1、 编更、监察编更2、 比较来店顾客与同事人数的比例、检查人手分配是否合理3、 跟进出勤、加班、调休、调班的人员安排 F、提高团队士气1、 投入且以身作则2、 发掘团队好的场面3、 自己多参与，多回应，多搞一些工余活动 G、提高同事之主动性1、 调动气氛2、 主动提问3、 制造机会给同事发挥 H、了解各阶层心态，服务评核（资深营业员）1、