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第二章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一 消费者权益保护法的含义消费者权益保护法 有广义和狭义之分 广义的消费者权益保护法 是调整在保护消费者权益过程中产生的社会关系的法律规范的总称 它涉及消费者权益保护的各种法律规划 如 反不正当竞争法 产品质量法 食品卫生法 药品管理法 计量法 广告法 等 狭义的消费者权益保护法 则是专指 消费者权益保护法 本章着重阐述狭义的消费者权益保护法 二 消费者的含义消费者权益保护法所称的消费者 是指为满足生活消费者需要而购买 使用商品或者接受服务的个人或单位 消费者的法律特征是 1 消费者的消费性质专指生活消费 不包括生产消费 2 消费者的客体是商品和服务 3 消费者包括个人和单位 三 消费者权益保护法的适用范围和基本原则我国 消费者权益保护法 的时间效力是从1994年1月1日起生效 直至废止时失效 将农业生产性消费纳入消费者权益保护法的调整范围 属于该法的一个例外或特殊适用 第二节消费者的权利和经营者的义务我国 消费者权益保护法 只设定了消费者的权利 没有设定消费者的义务一 安全权安全权 是消费者在购买 使用商品和接受服务时享有的人身 财产安全不受损害的权利 二 知情权知情权或称了解权 获知权 是消费者享有的知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 三 选择权选择权 是消费者享有的自主选择商品或者服务的权利 四 公平交易权公平交易权 是消费者享有的在购买商品或接受服务时 获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 拒绝经营者的强制交易的权利 五 求偿权求偿权 是消费者享有的在购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 依法获得赔偿的权利 六 结社权结社权 是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 七 知识获得权知识获得权 是消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 八 维护尊严权维护尊严权 是消费者享有的在购买 使用商品和接受服务时其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 九 监督权监督权 是消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 二 经营者的义务 一 依法定或者约定履行义务 二 听取意见和接受监督 三 保障人身和财产安全 四 不作虚假宣传 五 标明真实名称和标记 六 出具相应的凭证和单据 七 提供符合要求的商品或服务 八 履行 三包 或相应的责任 九 不得从事不公平 不合理的交易 十 不得侵犯消费者人身权 第三节消费者权益争议的解决 一 解决争议的途径1 与经营者协商和解 2 请求消费者协会调解 3 向有关行政部门申诉 4 根据与消费者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁 5 向人民法院提起诉讼 二 几种特殊的争议解决方案1 借用合同与保管合同
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