医德医风、行业作风建设制度.doc

医德医风、行业作风建设制度一、医院优质服务10项承诺1、严格执行首诊责任制，不推诿病人。医务人员努力为患者提供高效、优质、便捷的医疗服务。2、认真做好急诊急救工作，抢救病人到院后应立即进行诊治、抢救。院内急诊会诊15分钟内到位。3、加强药品管理。医院药品实行集中招标采购，严格执行药品价格，保证药品质量，不使用伪劣过期药品。确保药品安全有效。4、合理检查、合理用药、合理收费。严格执行物价规定，公开、公示收费标准，实行住院病人医疗费用“一日清单制”。5、以病人为中心，开展优质服务。医务人员要礼貌待患，服务周到，语言文明，无服务禁语。杜绝生、冷、硬、顶现象。6、准确、快捷报告一般项目检查结果。急诊检查2小时，平诊当天回报结果；急诊放射线30分钟，平诊2小时回报结果。7、认真做好违诺投诉接待工作。凡是违反上述承诺经查实的，当年不评先、不评优、不晋级、不调资。投诉如属一般问题，经查实，三日内答复，如属特殊问题，一周内答复。监督电话：84230885。二、医务人员十条禁令1、严禁收受患者“红包”。2、严禁收受临床促销费。3、严禁私自代开、代销药械。4、严禁利用职权要求病人到指定医疗机构就诊和要求病人到指定药房购药。5、严禁不合理检查、不合理用药、并从中谋取不正当利益。6、严禁工作时间饮酒或酒后上岗。7、严禁渎职、失职及违规违章操作。8、严禁各种开单提成。9、严禁为药品、药械和卫生材料经销单位统计临床使用情况或提供方便。10、严禁多收、滥收医疗服务费用。三、关于严肃纪律作风的规定医务人员要养成良好的职业习惯，遵守劳动纪律，仪表规范，维护卫生人员良好的职业形象。1、着装整洁，佩戴胸卡，仪表规范，文明行医。工作时间衣帽整齐，不戴首饰、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋和硬底鞋。2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不离岗。3、工作时间不吸烟，工作日不准饮酒，不准酒后上岗。4、工作时间和诊室内不准闲谈、会客、吃零食、办私事或穿白大衣上街。5、病房保持清洁、秩序良好。医护人员要认真负责，随时巡视病房。6、对患者要服务热心，治疗精心，态度和蔼。7、严格执行收费标准。任何人不得借任何理由收现金，多收费、乱 收费。8、任何人不得利用职权或工作之便，接受患者及家属的请吃、钱物等，不得开“搭车药”、“人情诊断书”. 9、团结协作。搞好科室间、同志间团结。10、做好一年一次的医德档案填写工作。要实事求是考核、讲评、填报。11、积极主动参加院内各种政治业务学习，医德教育及有关会议。参会率要达90%以上。12、要严密纪律，遵纪守法，自觉遵守院内各项规章制度。四、窗口科室管理制度为了在我院进一步开展讲文明、树新风，推动承诺服务深入、扎实地进行，特制定本制度。1、树立良好窗口形象。窗口科室人员必须树立病人至上的服务思想，敬业爱岗，争创一流。2、规范服务，礼貌待患。工作人员应着装整洁，举止文明，佩戴胸卡上岗。3、讲文明、树新风、优质服务。工作人员应做到唱收唱付、热情周到，杜绝生、冷、硬、顶，使用日常文明用语，不说忌语。4、在门诊就诊高峰期间，各窗口科室应采取便民措施，处处方便病人，急患者所急，事事维护病人利益，做到通畅、快捷、高效，解决“三长”现象，满足病人就诊需要。5、树立社会公德意识，扶老携幼，尊老敬贤，对老干部、现役军人、残疾人实行优先。6、窗口科室工作人员中、夜班不得离开工作岗位。7、窗口科室负责人应认真组织科室人员学习医德规范及承诺服务有关内容，使其养成良好的规范服务意识和职业道德，讲医德，树新风。8、分管领导及相关科室科长应经常深入科室检查、督促，抓好落实，减少患者来访，提高社会满意度。五、社会监督制度1、实施院长接待患者来访制度。2、公布患者投诉电话，号码为：84230885.3、设意见箱，方便病人投诉。4、工作人员佩戴胸卡上岗，接受监督。5、办公室定期向住院、出院患者发征求意见信，反馈意见，进行满意度调查。6、聘请医德医风建设社会监督员，不定期地召开座谈会，征求意见，做好处理分析，改进工作。7、公开收费标准，开展住院费用“一日一告知”查询服务项目，增加透明度。六、医德考核制度1、医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。2、医院须认真贯彻执行卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办法。3、医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案。4、医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。5、医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、调资、晋升以及评优的重要条件之一。6、医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励；对医德考核成绩差者，应进行批评教育；对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，应给予相应的处罚。七、岗前教育制度1、医院要对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育，岗前集中培训的时间不得少于一周。2、岗前职业教育主要内容：（1）政治思想教育：（2）医疗卫生事业的方针政策教育；（3）医德规范教育；（4）医院工作制度、操作常规、医疗安全措施、及各类人员岗位职责；（5）当地医疗卫生工作概况及所在医院情况；（6）现代医院管理和发展的有关内容。3、岗前教育要由院方考核，合格者方可上岗。4、其他新上岗的职工，要依照本制度进行自学和考核。5、岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在转正前作出评价。八、医院服务规范全院职工将以病人为中心，本着服务病人、奉献社会的服务宗旨，力求做到对每一位病人，实施全程优质服务。1、执行首诊责任制。在窗口科室推行首问制。对来院就医的每一位病人都应热心接待，不推诿，不准生、冷、硬、顶。2、医务人员必须佩戴胸卡，着装整洁，仪表端庄，文明用语，不说忌语。3、导诊、挂号、划价、取药、注射室等窗口科室的服务人员要准时上岗，在接待病人询问时，应做到有耐心、热心、爱心、责任心、使用好文明用语，唱收唱付，在就诊高峰时要采取相应的便民措施。4、急诊病人到急诊科后，必须立即开始处置，院内急诊会诊必须15分钟内到位。5、医技科室：一般检验项目，急诊2小时内出报告，平诊检验项目当天出报告。（特殊项目除外）放射科检查，急诊30分钟，平诊2小时出报告。6、择期手术病人术前住院日24小时。7、门诊设专职导诊人员，实行8小时导诊服务，开展便民服务，备有担架、推车、轮椅，免费供应开水，发放宣传材料，接受咨询。8、在所有的医疗服务过程中，禁止直接收取诊疗费，拒绝患者吃请、馈赠、“红包”等好处费。为了便于群众监督，医院特设两部公开监督电话。投诉电话：842308885、84232050。九、医德规范(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。(四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。(五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。(六)互学互尊，切结协作。正确处理同行同事问的关系。(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。十一、规范服务十不准1、佩戴胸卡标志，衣帽整洁，不准浓妆艳抹，发不过肩。2、工作中不准穿高跟鞋，不戴耳环、戒指等饰物，工作时间不吃零食。3、使用服务用语，不准讲忌语，对患者说话要温和、低声，走路要轻。4、不准推诿病人，不吵架，不发生生、冷、硬、顶等现象。5、不准收受患者“红包”，不私分回扣。6、不准为私利