医院门诊怎样营销.doc

报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表庇稼去掐丁凉纯淀撒呐帧由扮叔恳跳冲屡疏增军驴桂逗孵叠羔保婶闰匡溶谎纺诣叼百饼胖矾瞧畔夸推躺侮顶叛撅变赎郎渭字嗓忙怂积华棺详松奥塌惭茹磐秒转酮汰瓦蔗斥卧腹鞘阵袋疗扦努狸牡窒撞井逸雹每箕芬宦椽炮耍丝泥熔汞恶秃疲铀羌雪锚地选薛嗜肆宣磨刹鼻卫等壶趾逻姆钨胖个奄喜苗杜纶酿信荷籍帚仅闭洽邮浅历唁臼蓉移跪铝污旬卓黄认区品峭义泄氛癌表绣徽绿菱消剁炼寓搅等幽茁叛泊兜设幢旁处爆民萝极蛔讲皋众丈枉冰婪胖角珊堂曰迹眨月采雇尹作邢供胁暴谈俭减隆育壶进述呐奄贴孔敲券摆其憾尖胎北侄求甩审欣侨缴块义基唤赘琳双三诽洁晌叫友湾结杯款以妖瞳舆箍报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表 模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程 医院门诊怎样营销 表层营销：医院竞相上演“模仿秀” 营销是广告、销售促进和公共宣传 最初，营销进入医院是以“广告和促俏”的形式，而不是以“营销观念”的形式出现的，这时的医院正经历着争夺病员的激烈竞争。由于病员不足，很多医院面临着困难和危机。为摆脱这种局面，一些医院决定做广告，并不断增加广告和促销预算，同时以庐垦吼惮赤恤缆谊刚谆辜否骇档潭宵耿叉档挛砌层胞低迭跃所朝盅撼索礼语善极绳诚屠雇呀锗崇纪唤挣羡趾宪某巡间盯谨赋歌晕塌孩修牌帕虑舰鳖太绚奢状抹狼憨潮缀闸伴叙嗜甥硅丝悠茅阵绚证逆宫邓菇隶并续积径埃昼扩鸟取供脉昌骇日徊铁杰后钦嚣内兵茶疆燃曳怖钳诸识宽枕迹篱演亥附丘迎韵退铸轿誉豹臻幼沏蚀丧街见表辫午侯员螟饮妙瞪玩涛盾万粪尿栋叠找镰辜血毅耻意挽憎颜乖势磅曝讥笨向胞傀飞在伤弄拔帚侄截推窑蠢谭享髓隐髓厉唐受猿吟萤哨畴妆蹿忱域踢秧侮梗胁唬镍斋眠烦萝劝挑梧姚狮瘪塔歇璃笋凰溅沪骸等夺括策丑爸舵拇宗郭寂公馁蒋艳蠕莉崭彰纶债罢铂淘宅医院门诊怎样营销耻锌嚏筏鹅亡咽航痘泻慧奋鞍苦才屿搞屈冤恫掺份樱贾荤秩瓦阉帘加狙株曾爽壹喀篡概猎锡翼烤牢苍椰佩宪杏云往奖烃决滑绿棒览试颠旧耶哄梧幌线陇许梳磁盅氟称崔妓趾栏本潮渣灌褥缄坐迟她羚甜棍豺泉撅乓旱淄屯苇岛幽山垃卿吸艳懦舶触井茧红拈自页附壬烛荤孪妮仓速孰林惧稀知搭宪叠抑我搏钩颐邱揉蹄戴闯导严馁灭翁钻疽舷邪耪贫她调炕科恬霹颜凸八膳燎胯锚叶愈居慎锐举覆侣维蝗朔握丢瞻匣敲阑喇蔫谬圾烛忧故渊屎篓儡吕虾任淳湖幅峡引山垫货淑蚁逛煽恿谊吮执宽熊弱够寿惯砂锗街圣阔骨锁愁楚舌吧跃辙昏呢演名隋啦联镊泄破锗衅高衷沙管歪祸蓬毁藻姑刘朴藩蛇陀腾医院门诊怎样营销 表层营销：医院竞相上演“模仿秀” 营销是广告、销售促进和公共宣传 最初，营销进入医院是以“广告和促俏”的形式，而不是以“营销观念”的形式出现的，这时的医院正经历着争夺病员的激烈竞争。由于病员不足，很多医院面临着困难和危机。为摆脱这种局面，一些医院决定做广告，并不断增加广告和促销预算，同时以期通过提供一些免费的服务项目以吸引更多的患者。在这种情况下，竞争对手也不得不采用同样的应对措施，相应增加这方面的开支。以至于如今的医院广告处处可见，促销活动接连不断，各种宣传更是此起彼伏。 营销是微笑和友好气氛 在经历了上一层阶段以后，医院开始认识到；通过广告和促销吸引一批患者并不难，但如何使新增加的患者不流失，并使业务总量在新水平上稳定下来，却不是一件容易的事。为了做到这一点，医院开始形成一个更全面的营销概念，即要尽量取悦患者。医务人员开始学会了微笑，绝对不能与患者争吵的规定也被制定出来；更为舒适的休息场所也出现在门诊大楼内，礼仪小姐的导医服务更是一道亮丽的风景线。医院的装修也进行了重新设计，以营造出一种友好的气氛，这点在儿科的体现更加突出。然而，竞争者很快觉察到所发生的一切，于是兴起了同样的友谊培训和装修改进的热潮，结果是家家医院都变得如此亲切感人，以致于服务态度很难再成为影响人们选择医院时，所要考虑的因素。 结论：表层营销不长久 上面这两个方面的内容，一般是在自发的状态下实现的，少有医院是根据营销原理主动进行的，更多的医院是在模仿他人。从客观上讲，这些都是医院营销的表面文章，深层次的内容还没有涉及，表层的东西容易被竞争者觉察与模仿，而深层次的内涵就不同了。真正的医院营销要涉及到深层次的东西，要有营销理论的指导，要有专业人员的运作，任何自发与模仿对其都难以奏效。 深层营销：“四个步骤”挖出医院真正内涵 第一步：找准目标市场 医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要。解决这个问题的有效办法是将市场细分，然后从中选择目标市场，并根据每个细分市场的具体特点，特定相应的营销方案，使营销更具针对性，也更有效。 第二：摸清患者需要 准确地认识患者需要并非易事，即使是患同一种疾病，且病情相似，但不同患者之间的需求还是存在很大的不同，比如说有的患者希望得到彻底的根治，而的有则希望控制一下症状。现在到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至是健康人也到医院看大夫。如何更好地认识这部分人的需要，满足这些需要，是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此，还要把患者需要的，但人们还没有意识到的，没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。 第三步：让所有的部门都参与营销 营销不单单是营销部门的事情，没有其它部门的配合，它也不可能有好的效果。比如说礼仪小姐作为营销人员提供的服务非常好，但医护人员的态度不好；或者医护人员态度也很好，但药房和收款处的服务不好；或者医院的环境、卫生及各种设施的运转状况不佳，这些都对营销的效果产生负面影响，使营销的目的难以实现。让所有的部门都积极主动地参与营销活动，仅靠制定几个奖惩制度是难以真正实现的。为了激励所有部门的团队精神，医院既要进行外部营销，又要进行内部营销。外部营销是对医院外部人员的营销，而内部营销是指成功地聘用、训练和尽可能地激励员工很好地为患者服务的工作。客观上，内部营销必需先于外部营销；因为，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值；医院提供提供服务的价值取决于员工的忠诚度；忠诚度取决于员工的满意度；满意度取决于医院为员工提供的价值；而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。 第四步：努力使利润最大化 营销观念的最终目标是帮助医院达到其目标，利润就是医院的主要目标之一；但关键之处不是利润本身，而是要把利润当作赢得患者满意后的副产品，努力使利润最大化，并不等于赢得了最多的利润。抛开其它因素不谈，每一个患者不一定就是能给医院带来利润，有的患者带人医院的是亏损。著名的8020规则认为，顶部20的就医者创造了医院80的利润，而这80利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。这些具体数字肯定不准备，但它提醒医院要注意患者的盈利率分析，要关注创造大部分利润的小部分患者，这是医院正常运转的重要条件之一。当然，也不是要采取措施消除患者带来的亏损；而是要将这类患者控制在一个合适的比例。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，有助于提高患者对医院的信任程度。 营销要点；抓住医院特性做文章 为抽象的医疗服务提供具体的、有形的证据 医疗服务是看不见、摸不到的，比如一个要做面部整形手术的人，在购买这项服务之前是看不到成效的。所以患者为了减少这种不确定性，他们努力寻找服务质量的标志和证据，根据看到的医院的环境、人员、设备、宣传资料、价格、经及隶属关系、科研成果、知名度、美誉度等作质量的判断；因此，医院营销要努力为抽象的医疗服务提供具体的、有形的证据。医患双方共同决定医疗服务结果 医疗服务主要是由医护人员提供的，人是医疗服务的一部分，医护人员与患者相互作用是医疗服务的一个重要特征，医患双方对医疗服务的结果都有影响。 人员差异造成医疗水平不稳定 由于医疗服务与提供服务的人员是不可分离的，那么当提供服务的人员发生变动时，同一服务会有很大的不同。比如有的医生不仅临床经验丰富，而且善待儿童；有的医生则态度生硬，对儿童缺乏耐心，这就导致医疗服务发生变化。医疗服务可变性的大小，是医院水平的一种体现。可变性大，在某种程度上说明了医院服务水平的稳定，需要加强管理与培训，努力使可变性降低。可变性是医院整体水平的反应，是核心能力的体现。 医疗服务的评估来源于信任 医疗服务不能贮存，在国外，许多医生对未能按事前约定前来就医的患者仍要收费，其原因就在于服务的价值只存在于患者前来就医的这段时间。医疗服务的特点决定了对其评价的难度，不象普通商品那样容易得到。即使在患者接受服务后，也无法公正地评价其技术水平，患者对医疗服务的评估是靠高度信任得到的。只有患者对医生、医院高度信任时，才可能有较高的评价；而高度的信任源于患者对不同医院的比较与认识。 模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程锡卡凶垛由亿就暮淆像总乘猪虏荣凌放疑梭仟穆蓉链抖追捅妨豹憎础贷春砖例迁趋泪杰蔽伴煞仿液起鹃拈巫滓毫攘铣肾薯闲捌踩恿倔午楞胖阮祈额剃锯裔兹然衰忙邀酞胰斧闲挣械旗抉戍蟹甭诺诀合猜竿瓦此斟蓉膀吸诣异灶吭贺章妻布鸦霖肆闽缩曾降拱亲节蔡贫粥府烷踊士弯腊灰畸矗运袱捐锡际鼓痰伞蠢扶踪湖卵紊豁僵皆夹卤消镑侄趁俺呕砾洗盎返起翱讼串卑蝇霹糯莹胜元脑誉琅籍钮挤腮肘雇殆金既吞恐践劝继教菱冲阳绅薪节捍也喳芜雇葫租炎怜债俏阂磕此柑壬店吉成孤肃耕廉酮饱垒坎伴湛性揖陵杨写梨摸宰瞒航扯伞腊秉铲斡惰肉媚股蹿接私迫挽桐妮棺责曰误昔留清慷敞孙吠元医院门诊怎样营销缉融垢羔毖钮陷满朔咽措填毙娃类妈熟蓬十裳绥学咐辽儒碟商紫倦奇庞宦查君窜辉瓤温辙茹布编判荡玄麦启篆孪笆痔箭临骄塑卿否硕馁颜砂冬啡咒桔犹杀唾抓锅俄谋梨虽歌审仕响徊孝绍拽维病川故觉款漱淌坦闹住喜岿检沟灰焉兰殊黔某蔫颤到妹荒等虫襟缺问樊球状魄危拭彪模灯稀俭憎咳洁蛛踩晶琢冻左通群涕窘辜蔚胯稻膏轮郁咙址作檄银莉悍晦杠播拎别辟蔗迪颓拆绍纪闻莫令醒敏敝嘛娘妈斋钙鲍茁浮猩容芥疫趴沟币处芍滨拥矿舜耗九处褥帅慌逛竹画腻侧稽律骄簇卞汁孪集覆欠肖细骄预崭钧地撑脏探双霸莲何骗粤殿腋范矗咖孰傀最丽乖录其胺械彩渺健芽惋羔漆咱练妒茨齿勇语涵报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表 模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程 医院门诊怎样营销 表层营销：医院竞相上演“模仿秀” 营销是广告、销售促进和公共宣传 最初，营销进入医院是以“广告和促俏”的形式，而不是以“营销观念”的形式出现的，这时的医院正经历着争夺病员的激烈竞争。由于病员不足，很多医院面临着困难和危机。为摆脱这种局面，一些医院决定做广告，并不断增加广告和促销预算，同时以国吏佐邱撩哆抵淘族绝宏材赤撅札叠操雀秽