三人擦车流程.doc

柏年超群汽车用品中心三人擦车流程序号步骤操作顺序注意事项时间定额1接车A，B指挥车辆；C拿毛巾以站立姿势站好A面朝着从冲车间方向开来的车辆站好，指挥车辆进入擦车位；B站在擦车位前以站立姿势指挥车辆停稳，并替客户打开车门，同时向客户问候，尽量引导客户到大厅休息，如客户不去大厅，则安排客户就坐，向客户致歉之后再进入工作岗位展开工作；C拿着毛巾站在擦车位前等候车辆进入并停稳后，将毛巾轻放于引擎盖上.2粗擦积水，吹缝A，C一人一边将大毛巾从引擎盖到后备箱盖，从前至后拉一遍；B吹缝，吹缝时，先吹向阳处的缝隙，再吹另一面；吹到后门就转到另一边快速吹，1、握枪的手法：右手拇指握风枪的立面及最上端，食指贴于风枪口的外侧面并突出风枪口0.5厘米（防止枪口划伤车漆）中指、无明指握开关，小拇指握枪柄防止枪口划伤车漆。2、作业顺序：由前至后或由后至前。1. 若雨刮器刮动，拉大毛巾时就跳过前挡玻璃；2. 前脸，倒车镜，前后牌架处要多吹几圈；3. 电动倒车镜不允许用手掰，B5，领驭和别克系列的可用手掰；4. 皇冠的门板压条要吹缝；5. 吉普车的双架要吹缝右手尽量多的将风枪和车身可能接触的面用手进行防护。风枪作业尽量朝一个方向不要来回吹，以节省时间加快进度。左、右手配合是关键，是作业技术提升的重要环节，可达到综合作业程序、节省作业时间、提高作业效果的目的。对不立即做其他项目的车辆，对雨刷（立起、撑开）后视镜根部、侧灯、防撞条、门把手（拉开）、钥匙孔、车牌架（背面）、扣手进行重点吹水，其余位置可作轻吹处理。风枪管线要背在背后，绝不可触及车身。3精擦积水1.C随A精擦，顺序为：前盖，前保险杠，前叶子板，前挡，车顶，后档，后盖，后保险杠，后叶子板，侧门玻璃，侧门；2.A擦另一边（同时进行）；3.擦完车漆后，再擦门边，先擦后门，再擦前门；擦左前门者，打开后备箱，擦拭后备箱先擦后门在擦前门的原因：先把后门门边擦干净，然后打开前门，把中柱擦一下并把后门关上，有利于擦中柱下半部分；4吸尘B吸尘，顺序为：座椅烟灰缸地板后备箱吸尘器用提，尽量不要推、拉，保护底轮不受损伤。吸管嘴、进入车内的管线及吸桶要随时保持清洁。放置洗尘桶时尽量贴近门边，避免作业拉倒吸尘桶。将座椅前、后拉动后对座椅下进行吸尘。吸尘后车内应基本上无尘、泥沙、烟灰、烟头等。地板上有脚垫时，先拿起脚垫再进行吸尘5擦内室A擦内室，顺序：左后门玻璃左后门门板左前门玻璃左前门门板左前挡后视镜左仪表台右后门玻璃右后门门板右前门玻璃由前门门板右前挡右仪表台中央通道1. 擦门板时，擦到升降玻璃处；2. 在擦左仪表台时，把方向盘，指示表擦干净（方向盘可移动）3. 在擦仪表台时，用小毛刷把风口刷一下；4. 中央通道包括：音响面，档位杆，手刹杆，烟灰缸表面，扶手箱，中央储物盒；C刷门边，压条门边，压条，地板四周，仪表台下方，前座椅开关处，前座椅后背，中央通道后侧要擦到6垫脚垫B垫好脚垫塑料的要擦干积水7上轮胎蜡C上轮胎蜡，擦轮毂根据客户要求来上轮胎蜡8自检整车检查，并进行补漏自检过程中发现问题的及时告诉本组员工，并及时处理；处理结果列入绩效考核9质检由质检员进行质检，并提出返工意见质检过程中发现问题的及时告知小组负责人，并及时处理；处理结果列入绩效考核10交接通知车主取车，并向客户索要刷卡单或收款单，然后引导客户离开引导时，要注意正确使用手势和文明用语11清扫现场卫生1.