三三旅游会员卡（以下简称会员卡）标准说明及.doc

苏州青年旅行社股份有限公司江苏省诚信旅行社全国百强省内第一旅游通：0512-6666 7777 WWW.33LY.COM 华东首家通过ISO9001认证 三三旅游会员卡（以下简称会员卡）标准说明及操作流程一、关于抵用券与优惠券1、 旅游抵用券：办理会员卡可获等值旅游抵用券，该券可用于任意旅游线路消费。三种会员卡相应旅游抵用券面额为200元、300元、500元，同一产品使用旅游券最高限额分别为200元、900元、4500元。2、 团游抵用券：办理会员卡的赠券，该券可在18个月的有效期内，用于任意一日游团游，每张可抵用一个人一日游团游一次，抵用金额为当次团游价格。3、 团游优惠券：办理会员卡的赠券，在符合同行人数条件下每张可抵用当次一日团游一名，（同行者不得重复享受团游抵用券的优惠）每次团游一张会员卡限用一张优惠券。4、 长线优惠券：办理会员卡的赠券，适用于四日以上（含四日）国内线路，每人报名时凭券一次性抵用50元（特价线路除外）。5、 出境优惠券：办理会员卡的赠券，适用于出境线路（含港澳台），每人报名时凭该券可一次性抵用100元（特价线路除外）。二、关于15天内无条件退卡1、 自办卡成功之日起15日内，无论由于何种原因，用户均可申请退卡。2、 会员本人凭办卡有效证件至门店办理，将发票/收据、会员卡及未用券一并交回。3、 团游抵用券金额：使用当次所抵用金额（如团游十一太仓客户：抵用128元）。4、 团游优惠券金额：使用当次所优惠金额（如五人同行一人免单：抵用128元）。5、 退款标准：办卡金额-已用旅游抵用券金额-已用赠券金额（含团游抵用券、团游优惠券、长线优惠券和出境优惠券）。6、 旅游顾问需在十五天内将卡和大礼包交回市场部注销。三、关于会员卡卡号与旅游抵用券券号1、 会员卡卡号由六位阿拉伯数字组成：首位1代表专享卡，2代表畅享卡，3代表尊享卡；后五位数为自然排序号码。例：第三十三张专享卡，会员卡号：NO.100033 第六十六张畅享卡，会员卡号：NO.200066 第八十八张尊享卡，会员卡号：NO.3000882、 旅游抵用券券号由两位字母和十位阿拉伯数字组成：会员卡金额首字母（YQ/SQ/YW）+批次制卡年月（1106）+自然排序号码（000001）例：专享卡的旅游抵用券（200元面值）券号：YQ1106000033畅享卡的旅游抵用券（300元面值）券号：SQ1106000066尊享卡的旅游抵用券（500元面值）券号：YW11060000883、 卡号与券号的自然排序号码为顺序印制，发放时为随机发放。如第十位办理专享卡的客户，他的卡号不一定是100010。四、关于有效期1、 会员卡有效期自办卡之日起加十八个月。如办卡日期：2011/7/7，有效期：2013/1/7。2、 每张券背面均有有效期留白，旅游顾问在发券给客人时一定要用日期打码器印有效期。五、销售及用卡操作流程：1、介绍办理、填写会员登记表（见附件一，由市场部统一印制，发至门店）；2、沿虚线将会员登记表撕下后交市场部唐杰；3、收取现金，核对卡、券，盖有效日期戳（如办卡当次不使用，跳至第五条）；4、已用券回收，登录ERP填写付款方式时，务必要填写会员卡号及券号，供财务对帐；5、旅游顾问将卡号等信息填入会员卡使用登记表（可在ERP /公司公告群共享里下载）；6、将会员卡及大礼包内余券交至会员手中。六、会员卡内部管控流程：1、会员卡及大礼包由市场部负责统一设计制作，并填写三三旅游会员卡制作登记表；2、大礼包由市场部统一标准入封后与会员卡配套交至财务部，供各门店领取（从上至下顺序为：旅游抵用券，团游抵用券，长线优惠券，出境优惠券，团游优惠券）；3、门店店长按需到财务部预领成套的会员卡及大礼包，在三三旅游会员卡预领登记表上签字确认种类和套数；4、各门店待售会员卡及附券由店长统一妥善保管，如有售出，做好登记，并督促店员按标准流程操作。七、填ERP时注意事项：1、200、300、500面值的旅游抵用券在ERP系统中（以下简称系统）收款时称为现金券。其他（包含团游抵用券、团游优惠券、长线优惠券、出境优惠券）在系统收款时统称为优惠券。2、 现金券的登记。现金券上有编号，在登记收款的时候，一定配合卡号和券号一起录入（目前没有给卡的客人可不填，券号一定要写）。后期给财务确认时，需要回收给财务。3、 优惠券的登记。优惠券上没有编号，在登记团游产品时，请选择收券客人报名。收款时要填写客人的卡号（目前没有给卡的客人可不填）。后期给财务确认时，需要回收给财务。4、 长线抵用券与出境抵用券，无需回收给财务确认，收到该券只需自行处理，在系统中报名只需把抵用的金额直接当做还价处理。5、 其他未尽事宜如有疑问，请在第一时间联系市场部80066处理，谢谢！以上内容，请公司全体详阅，呼叫中心负责对会员卡计划的持续跟进，并不